Bacheca dei reclami

Salve, sono Eleonora C. In data 14.03.2024 ho inviato con PEC la richiesta di subentro per linea fissa di mia madre deceduta. Ad oggi non ho avuto riscontro alla PEC. Con la presente sollecito un riscontro scritto altrimenti sarò costretta ad agire in mia tutela. Cordiali saluti.

DA dicembre data passaggio a Wind il servizio telefono e internet funziona a giorni Abbiamo fatto 26 telefonate al 159 e ogni volta ci dicono che la pratica è in lavorazione ultimo messaggio oggi dove ci dicono che c’è un problema di zona e che ripareranno il guasto domani ABBIAMO IN CASA UN AMMALATO E HA SOLO IL TELEFONO FISSO E NON SA COME CONTATTARE LE PERSONE VI RITENNIAMO RESPONSABILI DEI DANNI CHE DOVESSERO AVVENIRE SIETE UNA SOCIETÀ SCORRETTA VOGLIAMO IL RIMBORSO DEI CANONI PAGATI AD OGGI FRANCESCO CASILE

Abbiamo telefonato da dicembre a Wind facendo presente interruzione continua del sevizio ABBIAMO IN CASA UNS PERSONA AMMALATA CHE HA BISOGNO DI ASSISTENZA MA NON FUNZIONA IL TELEFONO DOVETE SISTEMARE IL SERVIZIO ENTRO IL 14 altrimenti vi riteniamo RESPONSABILI DEI PROBLEMI CHE POTREBBERO VERIFICARSI ABBIAMO URGENZA DEL TELEFONO FRANCESCO CASILE

Telefono 024454642 Da dicembre non funziona nulla o funziona a tratti Ho fatto 12 telefonate al 159 senza risolvere nulla compresa ultima oggi 13 aprile ore 10,36 O mi risolvete il problema o disdico contratto senza dover pagare penali e chiedo il rimborso dei canoni pagati ad oggi Vedi modem sotto BASTA CON I VOSTRI DISSERVIZI

Spett. WINDTRE Sono titolare del contratto per [la linea telefonica internet/] specificato in allegato. A partire dal 03/04/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare NESSUN COLLEGAMENTO INTERNET Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 06/04/2024 alle ore [21:59] senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto

Buongiorno, da qualche mese ricevo le bollette con un importo più alto del solito senza motivazione. Ho provato a scrivere due PEC come chiarimento ma non ho mai ricevuto riscontro. Grazie

Spett. Wind Tre S.p.a. Sono titolare del contratto n° 1618111917005 In data 04/04/2024 ho ricevuto un addebito sul cc con importo secondo me errato in quanto vengono addebitate rate dell'importo di 4,16€ che invece da contratto sono scontate. Da contratto ho sottoscritto un'offerta di 9,99€ al mese, ma invece da app windtre la lista movimenti riporta due importi sconosciuti, pari rispettivamente a € 8,16+ € 4,16. Ho già aperto una segnalazione che è stata chiusa negativamente, ma dopo confronto con call center mi è stata aperta una nuova segnalazione, in quanto anche secondo il call center ci sono errori. La segnalazione è la nr. 1626572218. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. WINDTRE Da ormai 10 anni sono titolare di un contratto telefonia WINDTRE con fibra HTTC (Codice cliente 524478060). Negli ultimi mesi ho più volte segnalato disservizi con linea internet intermittente (codici chiamate: A713EB, EL77UD, HF01ST) ma il problema persiste e non mi è mai stato cambiato il modem come più volte richiesto. Sabato 6/4/2024 ho nuovamente chiamato il 159 (codice chiamata TT53OO) chiedendo il passaggio alla fibra HTTH. Mi è stato comunicato che il passaggio era possibile, contestualmente però al cambio del numero, e che avrei anche pagato di meno . Addirittura, mi è stato chiesto di fornire una data e un orario (lunedì 8/4 alle 10) per essere ricontattato dall’ufficio competente. Dopo tutte queste belle notizie sono stato avvisato che sarei anche stato contattato dal 159 per le offerte di luce e gas. Dopo circa un’ora, infatti, sono stato contattato e ho deciso di aderire alle proposte luce e gas di WINDTRE (ECO SMART RT4D402458). Lunedì 8/4 non sono però stato ricontattato per quando riguarda la migrazione alla linea FTTH. Ho dunque chiamato io il 159 in data 9/4 (codice chiamata TV89ZO) per chiedere spiegazioni. Mi è stato risposto che non risultava nessuna pratica aperta e soprattutto che non mi è possibile passare alla FFTH nonostante la mia abitazione sia cablata. L’unica soluzione sarebbe stata disdire il contratto e fare una nuova linea con coseguet costi di disabbtazione e di attivazione. Ritengo il comportamento di WINDTRE in questi mesi quanto meno discutibile, e vergognosi (al limite della truffa) gli sviluppi di questi ultimi giorni. Sembra che le assicurazioni sul passaggio alla FTTH fatte dal vostro operatore il 6/4 siano state solo un’esca per farmi aderire alle offerte luce e gas. Chiedo dunque di essere ricontattato entro 5 giorni dalla presente per chiarire la questione e che mi venga attivata la linea FTTH senza costi aggiuntivi come mi era stato assicurato. Avendo prestato il consenso alla registrazione delle chiamate sarà possibile riascoltare quanto comunicatomi dall’operatore in data 6/4 (codice chiamata TT5300). In caso contrario provvederò a cambiare immediatamente operatore telefonico e a disdire i contratti luce e gas appena stipulati. Cordiali saluti

Dopo anni di invio delle fatture da parte di Wind Tre in formato cartaceo mi arriva la fattura dello scorso settembre addirittura in ottobre. Sorpresa del forte ritardo provvedo immediatamente al pagamento; faccio presente che in quel periodo ero ricoverata presso una struttura ospedaliera. Da quel momento è iniziata una vera e propria odissea fatta di ritardi nei pagamenti, di numerose chiamate al numero clienti, di invio email, con ricevimento di sollecito di pagamento in cui era riportato una fattura già pagata, che pagai due volte. Riguardo al sollecito di pagamento era riportato che se non venivano pagate le fatture entro un certo numero di giorni veniva bloccata la linea telefonica, Wind Tre intervenne diversi giorni prima!!! Quando mi resi conto di avere pagato due volte la stessa fattura segnalai il fatto al numero clienti chiedendo di scalare il pagamento dalla fattura successiva. In seguito alla mia segnalazione inviarono una email nella quale venivo informata che dopo avere fatto le opportune verifiche NON risultava il doppio pagamento. A quel punto inviai una pec a servizioclienti159@pec.windtre.it in data 28/11/2023 con i due bonifici del doppio pagamento in seguito alla quale NON è MAI arrivata alcuna risposta! Poco Prima di passare ad altro operatore avevo chiesto al numero clienti di girare le fatture sulla mia email per evitare altri ritardi cosa che non hanno MAI fatto. Il 4 aprile mi è arrivato un sollecito di pagamento con tre fatture scadute. Una fattura scaduta il 12 dicembre scorso che avevo chiesto di scalare dal doppio pagamento e due fatture scadute il 11/2/2024 2 il 13/3/2024 per mancato invio delle fatture sulla mia email come da me richiesto. Quanto sopra riportato è al netto di numerose telefonate, infruttuose e stressanti, un muro di gomma che mi ha portato alla decisione di cambiare gestore telefonico. Inoltre dato che il mio modem da diversi mesi aveva smesso di funzionare avevo cercato più volte di accedere telefonicamente all'ufficio amministrativo per farne richiesta ma essendo insolvente, il sistema mi dirottava in automatico al recupero crediti. In pratica per parecchio tempo pagavo per un servizio del quale non usufruivo. Per quanto sopra esposto chiedo che Wind Tre annulli qualsiasi azione di recupero nei miei confronti come forma simbolica di risarcimento danni per quanto da me vissuto in questi mesi.

Villasanta (MB), 8 aprile 2024 Spett. Windtre s.p.a., Sono titolare del contratto TMPRA0305652754, codice cliente 1.12530954, relativo alla linea telefonica/internet 039303672. Con riferimento alla vostra mail del giorno 8 Apr 2024: di seguito citata: "Date: Mon, 8 Apr 2024 11:55:53 +0200 (CEST) Subject: Reclamo accolto: indennizzo per guasto tecnico Codice Cliente: 1.12530954 Gentile Cliente, in riferimento alla tua segnalazione del 04/04/2024, relativa al guasto tecnico sulla linea 039303672 abbiamo provveduto a riconoscerti l'importo di euro 20,00, che sarà visibile sui prossimi Conti Telefonici. Il pagamento della predetta somma sarà erogato da WINDTRE coerentemente ai tempi tecnici di lavorazione amministrativa e contabile. ... Cordiali saluti. Servizio Clienti WINDTRE" Ritengo che l'indennizzo da voi proposto non sia congruo. Infatti a partire dal giorno 23/03/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi hanno permesso di usufruire dei servizi di telefonia fissa e internet. Ho segnalato il disservizio il medesimo giorno 23/03/2024, ben prima del reclamo formale inviato in data 04/04/2024 tramite Altroconsumo, e poi, trascorsi tre giorni lavorativi, ho più volte reiterato la segnalazione in quanto non vi era alcun esito positivo. Il disservizio è pertanto durato ben 14 giorni! Richiedo pertanto il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.347/18/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (indicato in 6 euro per ciascun servizio non accessorio, pari a euro 6 per ogni giorno d’interruzione), tramite accredito nella prima fattura utile. Ringraziando dell'attenzione resto in attesa di un vostro riscontro positivo. Paolo Fossati cell 3287056791 mail paolofossati.52@gmail .com