Bacheca dei reclami

Buongiorno, avendo un credito disponibile l'ho utilizzato per acquistare due cofanetti e, non essendo sufficiente il credito, una volta inseriti nel carrello ho dovuto integrare con pagamento. Erano visibili le due opzioni tra cofanetto fisico (preselezionato) e opzione e-box. In nessun passaggio prima del pagamento effettivo compariva il costo aggiuntivo di € 15 a cofanetto per opzione cofanetto fisico. Solo dopo il pagamento (certo avrei dovuto accorgermene dalla cifra!) ho constatato di aver pagato 30€ in più per la consegna dei due cofanetti fisici.Ho immediatamente tentato con invio di reclamo sul sito, ma mi rispondono il giorno successivo che non era possibile bloccare e modificare l'ordine e che sarebbero arrivati nei 5gg successivi anche dopo chiamata telefonica. Al 3° giorno sono arrivati. Ora dovrò perdere tempo a compilare il modulo di recesso spedire (a mie spese) il tutto attendere eventuale rimborso nei 14gg. e nel frattempo ho dovuto prenotare la struttura scelta con altra modalità per non rischiare di perdere il posto. Mi sembra una modalità scorretta non segnalare in modo chiaro il costo aggiuntivo dell'opzione.

Spettabile Wonderbox ,vi contatto in merito all'acquisto di uno dei vostri cofanetti (numero assegno regalo: 005640878712 - codice di sicurezza: 426 - numero ordine: 990100019633908) del valore di 229,90€. Il pacchetto comprendeva due notti + aperitivo di benvenuto + colazione al buffet + 2 cene presso la struttura Le stanze di Irma (Palermo).Le condizioni non sono state rispettate in quanto: - l'aperitivo di benvenuto non è stato offerto- la colazione non era al buffet (nonostante fosse presente una sala colazione fornita) ma è stata sostituita da un buono al bar per cornetto e caffè- le cene dovevano comprendere un antipato + 1 primo o un secondo piatto, così come confermato tramite messaggio su Whatsapp dal proprietario della struttura, ma al ristorante veniva offerto solamente un buono da 25€ e richiesto il pagamento extra. Inoltre, la permanenza presso la struttura non è stata confortevole a causa della presenza di numerose zanzare e della cattiva pulizia degli spazi comuni (cucina utilizzata da altri ospiti).Chiedo quindi, la sostituzione del cofanetto con uno di pari valore o il rimborso di quanto speso senza aver goduto dell'esperienza sponsorizzata sul Vostro sito. Cordiali saluti.

Buongiorno, ho ricevuto in regalo a marzo 2018, un cofanetto Wonderbox con scadenza di 3 anni e 3 mesi del valore di 100 euro, ma purtroppo a causa dell'emergenza sanitaria Covid19 iniziata a marzo 2020 e tuttora in corso, non ho potuto usufruire dello stesso e senza nessun preavviso da parte vostra, mi accorgo ora che è scaduto a giugno 2021. Ho contattato il vostro servizio clienti tramite mail, ma non ho ancora ricevuto risposta e sono molto deluso di non poter realizzare il sogno che voi promettete quando pubblicizzate i vostri cofanetti. Vi invito pertanto a procedere immediatamente al rimborso del valore iniziale di 100,00 oppure alla proroga del periodo di validità di 15 mesi caduti, non per causa mia nel periodo di pandemia, da conteggiare a partire dal termine dell'emergenza sanitaria tuttora in corso.Resto in attesa di un vostro pronto riscontro.

Mi chiamo Ginevra D'Amiano e scrivo questa mail per manifestare il mio disappunto per il servizio Wonderbox.Ho ricevuto come regalo un vostro cofanetto (con codice 094102890942) che aveva un'opzione alla quale ero interessata, ovvero un pranzo/una cena per due persone presso Albergo Moderno di Lovere. Io ero stata interessata alla cena. Sul vostro sito compariva l'opzione di effettuare per 10 euro un' upgrade del cofanetto, alla quale oltre al pranzo/cena compreso avrei ottenuto IN AGGIUNTA anche la notte e la prima colazione per due persone presso la medesima struttura. Così in data 5 settembre 2021 ho effettuato l'upgrade con carta di credito pagando i 10 euro aggiuntivi e ottendendo così un nuovo cofanetto, con numero 002632687062.Con mia spiacevole sorpresa ho però notato che nel nuovo cofanetto risultava che io avessi pagato per usufruire SOLO della notte presso la struttura Albergo Moderno e della prima colazione, SENZA la cena. Visto che ho pagato l'estensione del cofanetto per ottenere un servizio AGGIUNTIVO e non SOSTITUTIVO vi richiedo gentilmente di ottenere la possibilità di usufruire anche della cena presso la struttura Albergo Moderno, oltre che al pernottamento e alla prima colazione, così come era stato esplicitato al momento della mio pagamento per l'upgrade del cofanetto.In data 7 settembre chiamo il servizio clienti manifestando la mia indignazione e dicendo che pretendevo un rimborso e l'unica cosa che ho ottenuto è che un operatore mi ha fatto annullare anche il cofanetto da me scelto (numero 002632687062) per avere un credito wonderbox causandomi così ulteriri problemi con l'Albergo.A questo punto, per correttezza nei confronti della struttura Albergo Moderno ho RICOMPRATO PER LA TERZA VOLTA un cofanetto con il credito ottenuto dalla vendita del cofanetto per prenotare almeno la notte e la colazione presso la struttura Albergo Moderno e uso il mio nuovo (e TERZO) cofanetto con numero 008661102132, perchè piuttosto che buttare via anche questo cofanetto meglio sfruttarlo. Spero vivamente che la mia richiesta verrà accolta nel minor tempo possibile, visto che avevo in piano di sfruttare il cofanetto Venerdi 10 settembre 2021. Nell'attesa di un Vostro gentile riscontro, Vi porgo cordiali saluti. Ginevra D'Amiano

Novara, 20 agosto 2021Oggetto: segnalazione del comportamento scorretto della società Wonderbox Italia S.r.l. Registro delle Imprese di Milano al numero 06260830960, con sede sociale Viale Famagosta, 75 Scala B - 20142 Milano - Partita IVA: IT 06260830960Con la presente segnalo il comportamento, a mio parere scorretto, della società Wonderbox Italia S.r.l. relativamente ai fatti descritti qui di seguito.In data 30 luglio 2021 ho acquistato dalla Wonderbox Italia Srl con ordine n. 990100012025923 e con un costo di € 50, un soggiorno di ulteriori due notti e due colazioni per due persone presso CDH Hotel Villa Ducale di Parma. L'acquisto è avvenuto utilizzando il cofanetto Wonderbox, già in mio possesso, n° 52.761 343.872 (del valore di 149 €) valido per due notti e due colazioni per due persone: nel corso della prenotazione , in base a un banner pubblicitario che offriva ulteriori due notti, senza specificare che si trattava - come solo successivamete e tardivamente comunicato da parte del venditore - di un upgrade per migliori, ma non specificati servizi. A seguito dell'acquisto ho ricevuto conferma con l'emissione del cofanetto n° 01400404245. Comunicati i numeri dei due cofanetti per confermare la prenotazione, con sorpresa, mi è stato comunicato dall'Hotel che solo il cofanetto con le ultime quattro cifre 4245 risultava attivo. L'hotel mi comunicava, inoltre di poter mantenere la prenotazione dei quattro giorni solo per un tempo molto limitato. Dopo numerosie telefonate in cui i vari funzionari mi assicuravano, in tempi rapidi, la soluzione della questione, ho inviato alla Wonderbox le due pec allegate. A seguito della seconda pec ho ricevuto la risposta (allegata alla seconda pec) che confermava la registrazione e l'utilizzabilità del primo cofanetto n° 52.761 343.872. Purtroppo, richiamato l'Hotel, ho avuto nuopvamente conferma che il cofanetto n° 52.761 343.872 non risultava attivo, mentre solo il cofanetto con le ultime quattro cifre 4245 risultava utilizzabile. Infine. in data 06/08/2021 con una telefonata, senza alcun seguito di conferma scrtitta, mi è stato proposta la restituzione dei 50 € pagati per l'acquisto del secondo cofanetto. Per chiudere la questione e poter provvedere in altro modo alla mia permanenza a Parma ho accettato fornendo il numero di IBAN. A tutt'oggi (23 agosto) non ho ancora ricevuto alcun rimborso nonostante le ripetute assicurazione telefoniche . Alla mia richiesta di conferma scritta nulla è pervenuto! Per le ragioni suesposte chiedo un Vostro intervento in quanto ravviso nel comportamento descritto una pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt.18 segg. d.lgs. n.206/05 - Codice del Consumo. Distinti salutiMichele Vescera