Bacheca dei reclami

Ho effettuato una prenotazione presso Casa Juliette by Wonderful Italy, a Torino, per un soggiorno con inizio il 14 ottobre 2026, tramite il servizio di prenotazione collegato a Wonderbox/Expedia (riferimento Expedia: 9021521090316). Per assicurarmi la sistemazione scelta, avevo già sostenuto una spesa aggiuntiva di 219 €, oltre all'importo inizialmente previsto. In data 12 ottobre 2026, a soli due giorni dalla partenza, sono stato contattato dal servizio clienti Wonderbox, che mi ha comunicato che la struttura aveva segnalato un problema di overbooking e non era più in grado di garantire la sistemazione originariamente prenotata. Come alternativa, mi è stato proposto un appartamento presso Casa Boccaccio by Wonderful Italy, situato in Via Giovanni Boccaccio 45, Torino, a circa 2,5 km dalla struttura inizialmente scelta, senza costi aggiuntivi. Mi sono trovato costretto ad accettare tale soluzione esclusivamente per evitare di compromettere un viaggio già organizzato. I biglietti aerei erano già stati acquistati e pagati e le ferie lavorative erano state confermate, senza possibilità concreta di annullarle o modificarle. Ho inoltre verificato che il prezzo della sistemazione alternativa appare inferiore all'importo complessivamente sostenuto per la prenotazione originaria. Per questo motivo, ho chiesto a Wonderbox una revisione del prezzo e una compensazione economica proporzionata al disservizio subito. La mia richiesta è stata respinta telefonicamente dal servizio clienti, che ha dichiarato di non riconoscere alcun diritto a un rimborso, neppure parziale. Ho chiesto che tale posizione mi venisse confermata per iscritto, ma mi è stato risposto che, secondo le loro condizioni contrattuali, era sufficiente la comunicazione telefonica e che la chiamata era registrata. Ritengo inaccettabile la gestione della vicenda, sia per la comunicazione del cambio di alloggio a ridosso della partenza, nonostante la prenotazione fosse stata effettuata circa un mese prima, sia per il rifiuto di valutare qualsiasi forma di compensazione economica, nonostante le spese già sostenute e il cambiamento delle condizioni originariamente concordate. Desidero precisare che la mia accettazione della sistemazione alternativa non rappresenta una rinuncia a contestare il disservizio, ma è stata dettata esclusivamente dalla necessità di salvaguardare un viaggio già interamente organizzato. Chiedo pertanto l'assistenza di Altroconsumo per verificare la correttezza della condotta di Wonderbox e del soggetto responsabile della prenotazione, accertare quali tutele siano applicabili al caso concreto e valutare la possibilità di ottenere una riduzione del prezzo, un rimborso parziale o un congruo indennizzo per il disservizio subito. Sono disponibile a fornire tutta la documentazione a mia disposizione: la conferma della prenotazione, la documentazione relativa al pagamento dei 219 € aggiuntivi, le comunicazioni ricevute da Wonderbox ed Expedia e ogni ulteriore elemento utile alla valutazione del caso. Cordiali saluti, Angelo Ruggieri

Ho acquistato un cofanetto per un soggiorno tramite il sito wonderbox, ho notato però che qualsiasi hotel e periodo andassi a prenotare avrei dovuto aggiungere importi inaccettabili in più, chiedo il rimborso ma mi dicono che non è possibile, in una loro email c e scritto che entro 14 GG dall ordine si può disdire e sul profilo si può disattivare attivazione cofanetto quindi è assurdo non poter riavere i soldi

Oggetto: Denuncia di rimpallo di responsabilità tra Wonderbox Italia e Wonderbox-Connect – Richiesta urgente di indennizzo per cofanetto, n. codice box (oscurato) Spettabile Wonderbox Italia, con la presente rendo pubblico il comportamento inaccettabile del Vostro servizio clienti. Dopo aver ignorato la mia formale PEC di diffida, Wonderbox Italia ha risposto declinando ogni responsabilità e invitandomi a contattare l'assistenza specifica di Wonderbox-Connect. Segnalo che avevo già provveduto a contattare quest'ultimo servizio, il quale è letteralmente sparito nel nulla senza mai fornire alcuna risposta o riscontro alle mie segnalazioni. Questo continuo rimpallo di responsabilità tra uffici interni dello stesso gruppo societario rappresenta una pratica commerciale scorretta e un tentativo palese di eludere i diritti del consumatore. Ribadisco che l'utilizzo del cofanetto (scaduto il 31 luglio, con prima segnalazione inviata da parte mia nei primi giorni di agosto) è stato reso impossibile da fattori oggettivi interamente imputabili alla Vostra gestione: 1. Modifica unilaterale del catalogo (Leolandia): Il prodotto è stato regalato per portare i miei due figli piccoli a Leolandia, parco rimosso dai partner subito dopo il ricevimento del regalo. 2. Gravi anomalie tecniche (Gardaland): Da dicembre in poi, i ripetuti tentativi di prenotazione per l'alternativa (Gardaland) sulla Vostra piattaforma Connect sono falliti a causa di bug del Vostro sistema che impedivano l'inserimento di qualsiasi data. 3. Inaccessibilità stagionale: Le strutture rimaste in catalogo hanno osservato lunghi mesi di chiusura invernale, riducendo drasticamente il periodo di reale fruizione. Il totale silenzio di Wonderbox-Connect e il rinvio formale da parte di Wonderbox Italia configurano una condotta lesiva. Trattenere il denaro del consumatore senza erogare il servizio e negando l'assistenza è un ingiusto arricchimento. Esigo che la pratica venga presa in carico dal Vostro ufficio reclami di secondo livello e che venga emesso, senza ulteriore indugio, un voucher sostitutivo di pari valore. In difetto, oltre a procedere tramite legali, segnalerò la condotta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Distinti saluti, Elena Delbosco, Enrico Calzavara

Ci è stato regalato un cofanetto Wonderbox (attivato il 04/02/2026, valido fino al 31/05/2028) per l'esperienza "Gardaland, 1 giorno per 2 persone". Dal 23 settembre 2026 proviamo a prenotare e la piattaforma blocca ogni tentativo. Inizialmente l'errore compariva all'ultimo passaggio ("Verifica & Conferma"), poi il sito ha mostrato direttamente il messaggio "Le prenotazioni sono momentaneamente indisponibili". L'assistenza clienti ha fornito risposte contraddittorie. Il 23/09 mi ha scritto che il problema era risolto e la manutenzione terminata, ma l'errore persisteva. Il 24/09 ha ammesso che le prenotazioni erano bloccate in attesa di un aggiornamento delle disponibilità dal partner. Il 25/09 mi ha invitato a "riprovare nei prossimi giorni" controllando io stesso il sito, perché non è previsto alcun avviso. A causa di questo blocco abbiamo dovuto annullare la giornata a Gardaland del 25 settembre e i relativi giorni di ferie già presi. Alla mia richiesta di rimborso, Wonderbox ha risposto che non è possibile perché il cofanetto è stato attivato quando il problema non esisteva ancora, e perché è stato acquistato su Amazon, quindi dovremmo rivolgerci al rivenditore. Il cofanetto però è stato acquistato da chi ce lo ha regalato, non da noi. Abbiamo comunque contattato Amazon, che non può intervenire a 8 mesi dall'acquisto e su un servizio che non eroga direttamente. Il risultato è che nessuno si assume la responsabilità. Trovo inaccettabile che Wonderbox scarichi il problema sul rivenditore, quando è Wonderbox a gestire la piattaforma di prenotazione e a non essere in grado di fornire il servizio che chi ci ha fatto il regalo ha regolarmente pagato. Ad oggi, 1° ottobre 2026, la prenotazione è ancora impossibile e non abbiamo ricevuto nessuna indicazione su quando lo sarà. Chiedo a Wonderbox, entro 15 giorni, di: ripristinare la possibilità di prenotare Gardaland garantendo una data a nostra scelta, oppure rimborsare in denaro, non con altri buoni, l'importo del cofanetto.

Con la presente sporgo formale reclamo in merito al rifiuto di rinnovo o di emissione di un titolo sostitutivo per il cofanetto regalo in mio possesso (Codice Assegno Regalo: N°990100018832059), del valore di 129,90 euro. Ci tengo a precisare la cronologia dei fatti, che dimostra la mia totale buona fede e la volontà di fruire del servizio: 1. Il codice è stato regolarmente associato e registrato all'interno del mio account sul vostro sito ufficiale ben prima della scadenza. 2. In passato, ho provveduto a prorogare regolarmente la validità del cofanetto rispettando le vostre procedure e le tempistiche previste. Questo dimostra inequivocabilmente che non si tratta di un titolo dimenticato o dismesso, bensì di un servizio di cui ho cercato attivamente di fruire. Il cofanetto è ora scaduto da circa 9 mesi. Nonostante la mia anagrafica fosse registrata e il titolo monitorato a seguito della precedente proroga, non ho ricevuto alcuna email di preavviso o promemoria prima della nuova scadenza. Trovo inaccettabile che un'azienda strutturata utilizzi i propri sistemi informatici per tracciare i clienti, ma scelga deliberatamente di non inviare alert di scadenza, speculando sulle dimenticanze degli utenti per incamerare il 100% del profitto a costo zero. Trattenere la considerevole cifra di 129,90 euro senza aver mai erogato alcuna prestazione configura un evidente "ingiustificato arricchimento" ai danni del consumatore. Alla luce della mia storia come utente registrato e attivo, chiedo che Wonderbox agisca secondo principi di correttezza commerciale, concedendomi una deroga straordinaria tramite: • L'emissione di un voucher di cortesia o credito online di pari valore (anche decurtato di eventuali spese amministrative di gestione). Cordiali saluti

Oggetto: Richiesta di emissione voucher commerciale per cofanetto scaduto da meno di 3 mesi e già registrato. Spettabile Wonderbox, vi contatto tramite Altroconsumo a seguito del rifiuto (ricevuto per due volte via email) della mia richiesta di proroga o sostituzione del cofanetto regalo in mio possesso. Desidero evidenziare che il cofanetto in questione era già stato regolarmente associato e registrato all'interno del mio account personale sul vostro sito prima della sua data di scadenza (fissata al 30/06/2026). Trattandosi di un codice scaduto da meno di 3 mesi e già tracciato nei vostri sistemi, e non di un titolo smarrito o dimenticato, ritengo che il rigido rifiuto automatico non rispecchi una corretta politica di attenzione al cliente (customer care). Chiedo pertanto che la mia pratica venga riesaminata da un responsabile per l'emissione, anche a titolo eccezionale, di un codice e-ticket o di un credito sul mio account di pari valore, così da permettermi di non perdere il regalo ricevuto. In allegato invio il codice identificativo dell'assegno regalo. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti.

Spettabile Servizio Clienti Wonderbox, con la presente intendo richiedere formalmente un riesame della mia pratica relativa al cofanetto regalo in oggetto, del valore di 150€, scaduto da soli 9 giorni.Come già segnalato nelle mie precedenti comunicazioni al vostro servizio clienti, il mancato utilizzo del cofanetto o della richiesta di proroga entro i termini è stato causato esclusivamente da gravi e imprevisti motivi di salute. Ritengo che la totale chiusura da parte della vostra assistenza di fronte a una causa di forza maggiore, per un ritardo di appena 9 giorni e su una cifra così importante (150€), costituisca una condotta profondamente scorretta. Trattenere l'intero importo senza aver erogato alcun servizio configura di fatto un ingiustificato arricchimento da parte della vostra società.Data la mia assoluta buona fede e la documentabile eccezionalità della situazione, vi chiedo di rivedere la vostra posizione e di procedere all'emissione straordinaria di un buono o voucher di cortesia, anche con validità limitata. Confido in un vostro sussulto di attenzione al cliente e in una risoluzione bonaria della vicenda. Cordiali saluti

Spettabile Servizio Clienti Wonderbox,con la presente desidero segnalare la mia insoddisfazione in merito alla gestione della validità del cofanetto regalo in mio possesso (Codice Assegno Regalo: [090596999741] .Purtroppo, a causa di impegni personali forzati, non ho avuto la possibilità di usufruire dell'esperienza entro la data indicata. Il cofanetto risulta scaduto da circa 6 mesi.Desidero tuttavia evidenziare che, nel corso dell'intero periodo di validità, non ho ricevuto alcuna comunicazione o email di promemoria da parte vostra che mi avvisasse dell'imminente scadenza del titolo, privandomi di fatto della possibilità di effettuare la proroga nei tempi previsti. Trovo che il trattenimento dell'intera somma versata per l'acquisto, senza l'erogazione di alcuna prestazione corrispettiva o alternativa, costituisca un grave danno economico per il consumatore e un ingiusto arricchimento.Essendo Wonderbox un marchio leader nel settore, confido nella vostra attenzione al cliente e nella vostra flessibilità commerciale per la risoluzione di questo problema.Vi chiedo pertanto la cortesia di valutare una soluzione straordinaria, quale la riattivazione del codice o, in alternativa, l'emissione di un voucher di cortesia (anche di valore parziale o previo pagamento di un supplemento) da poter utilizzare sul vostro sito per non perdere definitivamente l'importo speso.In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Fiorenzo Martino . Fiore.martino03@gmail.com

Buongiorno, ho un cofanetto wonderbox che risulta scaduto a fine giugno 2026. Purtroppo prima della scadenza non ho ricevuto alcuna mail quale promemoria della scadenza e dunque sono passati i termini per rinnovarlo. Ho scritto all’assistenza wonderbox e loro sostengono che il cofanetto non è né riattivabile ne trasformabile essendo scaduto . Trovo questo comportamento profondamente scorretto in quanto NON è stata data comunicazione della scadenza togliendo di fatto la possibilità di estendere la validità del pacchetto che è stato regolarmente pagato!! Potreste aiutarmi? Grazie

Buongiorno, A settembre 2025 dalle mie amiche mi è stato regalato un cofanetto, in data 15 giugno 2026 provo a registrarlo ma non riuscivo e contattando l'assistenza wonderbox mi è stato comunicato che il mio cofanetto era stato registrato da un’altra mail, tramite mail (che allego) mi è stato risposto che era quella di una donna e che terminava con outook.it, ma poi AL TELEFONO E A VOCE mi hanno contattata dal numero 0287282100 lo stesso giorno dicendomi che si erano sbagliati e la mail era di un UOMO, io ho detto che poteva essere Francesco Scalera, il mio ex compagno, e me lo hanno confermato quindi l'ho contattato e lui ha confermato di avere la registrazione del mio cofanetto nel suo account, quindi ha annullato la registrazione a suo nome (allego screen conversazione) dandomene conferma. Oggi ho provato a registrare io il cofanetto con la mia mail ma non era nuovamente possibile, contattando un'altra volta il servizio clienti mi rispondono che ora è registrato a nome di un'altra persona, la mia amica che me lo ha regalato, e tra l'altro lei avrebbe fatto il rinnovo e quindi non sarebbe più possibile utilizzarlo da me. Tra l'altro prima mi scrivono che era registrato con una mail outlook.it (di Scalera Francesco) e poi mi dicono della mia amica che ha la mail gmail.com. Chiedo urgentemente che mi venga ripristinato il mio cofanetto per poterlo utilizzare. Ovviamente il voucher del cofanetto è in mio possesso.