Bacheca dei reclami

salve, mi hanno regalato un cofanetto esperienze anni fa che non sono mai riuscita a prenotare e alla fine è scaduto (e poi capirete il perchè) ho pagato un supplemento per prorogare la scadenza, infatti adesso ci ho riprovato ma ora come allora non riesco a prenotare niente perchè ogni luogo che contato chiede supplementi in denaro o dice di non avere posto anche se controllando sui siti ufficiali il posto c'è eccome !!! già la scelta è molto limitata perchè i posti sono pochi e in zone davvero orrende in più si permettono anche di chiedere soldi in più o rifiutare le prenotazioni. credo non sia giusto e non è capitato solo a me . comunque loro i soldi li prendono e in anticipo per poi non renderti niente di valido indietro ...è una fregatura

Buongiorno, desidero segnalare una problematica relativa a un acquisto effettuato di alcune box del valore di 179€, che risultavano valide fino al 2029. Successivamente, ho scoperto che il pagamento sarebbe stato annullato perché non andato a buon fine, senza che io abbia mai ricevuto alcuna comunicazione in merito (né email né notifiche). Al contrario, ero in possesso di conferme che attestavano l’acquisto e l’invio dei coupon, motivo per cui ero convinta in totale buona fede che il servizio fosse attivo e disponibile. Solo recentemente, nel momento in cui ho cercato di utilizzare quanto acquistato, ho scoperto che i coupon non erano presenti. Ritengo questa situazione poco trasparente, in quanto, se fossi stata informata tempestivamente, avrei potuto regolarizzare immediatamente il pagamento. (Che era l'aggiunta di 10 centesimi che mancavano al credito che già c'era) Aggiungo che nell’ultimo anno non ho potuto verificare o utilizzare tali servizi per motivi gravi e documentabili, legati alle condizioni di salute di mia madre, purtroppo venuta a mancare un mese fa. Durante il contatto con il servizio clienti telefonico, ho inoltre riscontrato un atteggiamento poco professionale e privo di empatia, nonostante la situazione personale delicata. Tengo a precisare che io quel credito lo avevo comunque considerato speso, e ritengo scorretto perderlo completamente a causa di una mancata comunicazione da parte dell’azienda. Diversamente, l’assistenza via email si è dimostrata più disponibile, ma ad oggi non è stata proposta una soluzione concreta. Alla luce di quanto sopra, chiedo il vostro supporto per: verificare la correttezza della gestione della pratica; comprendere se vi siano stati comportamenti non conformi in termini di comunicazione e tutela del consumatore; ottenere il ripristino del credito o una soluzione alternativa equa. Resto disponibile a fornire tutta la documentazione necessaria (screenshot, comunicazioni, eventuali certificazioni mediche). Rimango in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti, Corinne Savoca

Buongiorno, nel 2018 ho convertito il mio premio di partecipazione aziendale in voucher Wonderbox, ma a seguito di continue risposte di non disponibilità da parte delle strutture elencate nel sito non sono mai riuscita ad utilizzarli. Periodicamente, prima della scadenza, provvedevo ad annullarli per recuperare il credito e poterlo utilizzare con altro voucher. A fine 2025 avevo tre voucher: n. 007125829066, n.003968850014 e 006579315286 del valore complessivo di circa 600 euro. Ho fatto parecchi tentativi nell'ultimo anno ottenendo sempre le solite risposte dalle strutture elencate "non è il periodo giusto per utilizzare Wonderbox", "deve prenotare almeno due mesi prima", "non deve prenotare a ridosso delle festività", "questa struttura non accetta più voucher Wonderbox". Mi aspettavo che prima della scadenza dei voucher Wonderbox mi avvisasse, ma oltre anon ricevere remainder, tra ottobre e dicembre il portale non riconosceva la mia utenza oppure sospendeva per 1/2 ora l'utilizzo. Mi sembra un comportamento disonesto che mi ha portato a scoprire solo oggi che i voucher sono scaduti il 31 gennaio scorso senza possibilità di proroga. Ho scritto al servizio clienti, vediamo se mi rispondono, ma mi sembra comunque che la mancanza di una mail di promemoria favorisca Wonderbox anzichè il consumatore. Chiedo la riattivazione dei voucher, anche se dubito che riuscirei ad utilizzarli visti i risultati dei tentativi di utilizzo ... Grazie

Oggetto: Richiesta assistenza – mancata riattivazione crediti Wonderbox scaduti da pochi giorni Descrizione del problema: Il sottoscritto ha acquistato e successivamente convertito due cofanetti Wonderbox in crediti, rispettando i termini previsti dal fornitore. Dettagli: credito di €169,90 (derivante da cofanetto “Mille & una notte Spa e gourmet”) credito di €49,90 (derivante da cofanetto “Auguri”) entrambi con scadenza al 26/03/2026 La conversione è stata effettuata correttamente entro i termini, a dimostrazione della volontà di usufruire del servizio. Tuttavia, per impossibilità sopraggiunta, non è stato possibile utilizzare i crediti entro la data di scadenza, avvenuta da pochissimi giorni. È stata quindi inviata richiesta di riattivazione eccezionale a Wonderbox, ma il Servizio Clienti ha fornito una risposta standard, senza effettuare una reale valutazione del caso specifico, limitandosi a richiamare genericamente i termini e condizioni. Motivo del reclamo: Si ritiene che il rifiuto opposto sia eccessivamente rigido e non conforme ai principi di correttezza e buona fede contrattuale, in quanto: i crediti derivano da conversione regolare la scadenza è recentissima è evidente la volontà del consumatore di usufruire del servizio Richiesta: Si richiede il supporto di Altroconsumo per ottenere una soluzione conciliativa con il fornitore, quale: riattivazione totale o parziale dei crediti oppure emissione di voucher sostitutivo di pari valore Allegati: copia delle comunicazioni intercorse con Wonderbox dettagli dei cofanetti e dei crediti convertiti Note aggiuntive: Il tentativo di risoluzione diretta con il fornitore non ha avuto esito positivo, nonostante ripetuti solleciti e richiesta di riesame della pratica.

Gentile Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione un problema relativo a un voucher Wonderbox, di importo €199,99, scaduto il 16/03/2026. Cronologia dei fatti: Ho acquistato il voucher Wonderbox per un’esperienza specifica, con intenzione di utilizzarlo prima della scadenza. A causa di un errore materiale nella mia agenda, ho segnato erroneamente la data di scadenza e mi sono accorta solo dopo la sua scadenza, avvenuta il 16/03/2026. Ho contattato il Servizio Clienti Wonderbox prima possibile dopo la scadenza (14 giorni), chiedendo cortesemente una proroga o una soluzione alternativa. Nonostante la buona fede e la tempestività della mia richiesta, il Servizio Clienti ha risposto negativamente in modo definitivo, citando la rigidità della policy aziendale e la necessità di uniformità verso tutti i clienti. Ritengo che la perdita integrale del valore del voucher per un errore materiale e limitato nel tempo sia sproporzionata rispetto alla natura del servizio e alle norme di tutela del consumatore. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare: la correttezza e proporzionalità della politica aziendale di Wonderbox in questi casi, la possibilità di intervenire come mediazione o indicazione di azioni praticabili per recuperare almeno parte del credito. Allego copia delle comunicazioni scambiate con il Servizio Clienti Wonderbox, comprensive della risposta definitiva. Ringrazio anticipatamente per la vostra attenzione e resto a disposizione per eventuali chiarimenti o documentazione aggiuntiva. Cordiali saluti.

Mi è stato regalato un cofanetto wonderbox per soggiorni in hotel convenzionati in tutta Europa per 2 notti con colazione. Ho fatto richiesta per l'unico hotel presente a Bruxelles con ben 2 mesi di anticipo. La struttura su booking risulta disponibile mentre tramite wonderbox non è possibile accedervi. Ho richiesto spiegazioni all'hotel il quale mi ha riferito che solo in certi periodi è possibile prenotare presso la loro struttura tramite cofanetto. Ho chiesto i periodi ma senza alcuna risposta. Il servizio wonderbox ha proposto altri 4 hotel non presenti nel sito di scarsa qualità tutti posizionati in prossimità degli aeroporti e non fornendomi la colazione come da cofanetto. Esigo la prenotazione nella struttura richiesta. Lo stesso problema è stato riscontrato per la prenotazione di un ristorante convenzionato con un altro cofanetto wonderbox.

Provato a prenotare piu strutture ma le loro risposte sono evasive (non hanno disponibilita, chiamare in vicinanza della prenotazione...etc) sul sito del cofanetto ci sono strutture dove si chiede un pagamento per la prenotazione e quando si chiama la struttura ci risponde che non è piu associata con wonderbox , chiamato servizio clienti per poter prenotare con il loro servizio, n° due strutture risposta negativa dicono che le strutture sono piene e che non e possibile prenotare perchè il numero delle camere per i loro clienti sono gia occupate dai clienti wonderbox , altra risposta devo acquistare per prenotare un altro cofane per le prenotazioni online,(insomma come fai si sbaglia si acquista un cofanetto e pèoi per usufruirlo bisogna spendere alri soldi per un altro cofanetto non si finisce mai.

Buon giorno, Mi hanno regalato un cofanetto "3 giorni di evasione". Poiché non ho trovato strutture nella mia zona di interesse, Caserta, ho scambiato il cofanetto con un cofanetto più caro, "3 giorni esclusivi spa & gourmet" del valore di 300€, ed ho prenotato un pacchetto di due notti camera e colazione presso l'Hotel Vanvitelli di Caserta nei giorni 25-27 Luglio 2026. Dopo ripetuti solleciti alla struttura, sono riuscito a completare la prenotazione. L'albergo mi ha quindi inviato il riepilogo della prenotazione dal quale ho scoperto, con sorpresa, che la camera prenotata, di tipo standard, ha un valore di 207€ a fronte di un cofanetto acquistato da voi per 300€. Ho quindi verificato su un sito di prenotazioni ed il valore della stessa camera - anche tramite intermediario - era di 250€, ben inferiore a quanto ho pagato. Vi chiedo cortesemente di darmi conto di questa disparità di valore, pari quasi al 30% del costo, che non trova - ai miei occhi - una giustificazione. Grazie. Cordiali Saluti Giuseppe Vitellaro

SONO ANCORA IN ATTESA PER POTER PROROGARE LE MIE 2 BOX GARDALAND DOPO AVER INVIATO SCREENSHOT DELL'ORDINE VIA AMAZON E LA FATTURA (CHE RIALLEGO PER COMPLETEZZA) SEGNALO INFORMAZIONI NON VERITIERE SU AMAZON IN CUI SI PARLA DI VALIDITA' DI 27 MESI. IO HO COMPRATO LE 2 BOX il 12 APRILE DEL 2024, QUINDI SONO ANCORA NEI 24 MESI. CHIEDO ORMAI DAL 17 FEBBRAIO LO SBLOCCO DELLE MIE BOX, AVENDO FORNITO TUTTA LA DOCUMENTAZIONE, CHE NON DA ADITO AD ALCUN DUBBIO. SE LA VOSTREA TECNICA E' QUELLA DI ARRIVARE ALLA SCADENZA DELLE BOX, ANDRO' PER VIE LEGALI. SERVIZIO PESSIMO!

In data settembre 2023 ho acquistato un cofanetto Wonderbox da 300€ per l'evento 'Milan-Juventus', dopo aver ricevuto conferma scritta sulla disponibilità. Esercitavo il mio diritto di recesso tramite raccomandata A/R inviata entro soli 7 giorni dall'acquisto (ottobre 2024), dunque ampiamente entro i termini di legge. Nonostante la tempestività della richiesta, Wonderbox ha ignorato il recesso, trattenendo la somma e costringendomi a un tentativo di utilizzo del voucher mai andato a buon fine per 3 stagioni consecutive. Ad oggi, dopo una diffida via PEC del 18/01/2026 rimasta senza riscontro, l'azienda sostiene falsamente che il recesso non sia più possibile. È inaccettabile che una richiesta di recesso inviata nei termini di legge nel 2024 venga ancora oggi negata. Richiedo: Il rimborso integrale di € 300,00 trattenuti illegittimamente dal 2024. La chiusura immediata della pratica senza ulteriori proposte di 'cambio cofanetto'."