Bacheca dei reclami

Alla cortese attenzione di Zalando, Con la presente desidero formalizzare un reclamo relativo all’ordine n. 10401198342134, effettuato il 9 gennaio con consegna stimata per il 13/14 gennaio 2025. Ricevo notifica di avvenuta consegna (Allegato A) tramite e-mail il giorno 11 gennaio alle ore 14:33 da Amazon Shipping. Una volta ricevuta la notifica, essendo a casa, mi sono recato immediatamente nell'androne del condominio per vedere dove fosse il pacco contenente le scarpe Nike Air Force One oppure dove fosse il corriere. Il pacco però NON era presente e NON c’era traccia neanche del corriere, neanche fuori dal portone. Di fatto, non ho mai ricevuto il pacco, sebbene il vostro sistema lo riporti come consegnato. Ricordo inoltre che il corriere, chiunque esso sia, NON è autorizzato a consegnare il pacco a nessun altro all’infuori di me. Contattando subito il servizio clienti Zalando, mi è stato richiesto di compilare un’autodichiarazione in cui confermavo la mancata ricezione dell'articolo (Allegato B). Dopo un’attesa di 5 giorni lavorativi, ricevo una risposta (Allegato C) in cui Zalando afferma che il pacco è stato consegnato correttamente, basandosi su verifiche interne condotte con Amazon Shipping. Non soddisfatto, ho richiesto più volte al vostro servizio clienti di fornirmi prove concrete della consegna, come ad esempio una firma di ricezione o una foto, ma non ho mai ricevuto alcun riscontro su questi punti. Ho insistito, ribadendo che secondo il Codice del Consumo (art. 61), la responsabilità della consegna del bene è del venditore fino al momento in cui il consumatore riceve fisicamente il prodotto. Dopo ulteriore insistenza, ricevo una seconda risposta via e-mail (Allegato D), in cui ribadite che, dopo attente verifiche con Amazon Shipping, è stato confermato che il pacco è stato consegnato correttamente. Mi invitate inoltre ad allegare eventuali prove per dimostrare il contrario. Ritengo tale richiesta del tutto inappropriata e infattibile, in quanto in Italia è responsabilità del venditore dimostrare l’avvenuta consegna, non del consumatore. Su vostro consiglio dato via e-mail, il 20 gennaio contatto Amazon Shipping fornendo il numero di tracking IT2795801894. Il servizio clienti Amazon, in modo rapido ed efficiente, mi comunica che il pacco è stato consegnato AD UN CIVICO ERRATO, e mi invia una e-mail di conferma di quanto appena detto (Allegato F). Il giorno stesso ho inoltrato al vostro team di supporto tutta la documentazione ricevuta da Amazon Shipping, inclusa la conferma che il pacco è stato consegnato all’indirizzo sbagliato (Allegato F). Al telefono, successivamente, mi avete chiesto di aspettare fino al 27 gennaio, ma niente. Dopo diverse telefonate, oggi 30/01 mi inviate la e-mail di risposta all'indagine vostra interna (Allegato G), nella quale dichiarate che non potete effettuare il rimborso. Prima di rispondervi, ho contattato nuovamente Amazon Shipping e mi hanno riconfermato che il pacco è stato consegnato A UN INDIRIZZO ERRATO (Allegato H). Ho quindi inviato lo screenshot della e-mail di Amazon in risposta al servizio clienti di Zalando, come ulteriore prova a confermare che io personalmente non ho ricevuto alcun pacco inviato da Zalando, e ricevo tempestivamente una risposta (Allegato I) che come potete vedere indica che non è possibile effettuare un rimborso in questo caso. Alla luce di quanto sopra esposto e in base all’articolo 61, comma 3, del Codice del Consumo, richiedo formalmente la risoluzione del contratto di compravendita e il rimborso immediato dell’importo di €119,99, non avendo mai ricevuto il prodotto acquistato. La documentazione fornita dallo stesso corriere (Amazon Shipping) dimostra che la spedizione è stata consegnata a un indirizzo errato e non a me personalmente, come confermato dal servizio clienti Amazon Shipping. Le informazioni riportate sono basate esclusivamente su comunicazioni ufficiali ricevute da Amazon Shipping e sul riscontro diretto con il servizio clienti Zalando. Sono disponibile a fornire ulteriore documentazione su richiesta. Considerando quanto accaduto e alla luce delle prove fornite, vi chiedo nuovamente di rivalutare il mio caso e procedere con il rimborso, come previsto dal Codice del Consumo. Preciso che quanto riportato è documentabile attraverso gli allegati forniti, i quali confermano quanto descritto nella presente comunicazione. Non esitate a contattarmi nel caso voleste delucidazioni in merito agli allegati, posso fornire tutto lo storico delle e-mail. In attesa di un vostro urgente riscontro via e-mail, Cordiali saluti

Spett. ZALANDO In data 19/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un prodotto (Nike Dunk Next Nature) pagando contestualmente l’importo di 119.99€ comprese spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 22/12/2024.Il pacco risulta consegnato tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Zalando SE In data 3 Gennaio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online, con ordine 10401197853805, diversi articoli, pagando contestualmente l’importo totale di €1210,90 comprensivo di spese di spedizione. Parte degli articoli è stata regolarmente consegnata, tuttavia, tre di essi per un valore complessivo di €409,97 non mi sono mai stati recapitati e ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, i tre articoli sopracitati da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Descrizione dei tre articoli NON consegnati

Spett. Zalando In data sab 7 dicembre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Dr. Martens Stivaletti con plateau - black wanama Taglia: 38 pagando contestualmente l’importo di 197,99 € Metodo di pagamento: Prova prima, paga dopo . Alla consegna del prodotto, avvenuta il giorno ven 13 dic 2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho comunicato la mia decisione tramite chiamata telefonica il giorno seguente alle ore 8 (max 14 gg dalla consegna) e successivamente tramite mail il 7/01 vi ho inviato come da richiesta autocertificazione e foglio di rilascio delle poste. Il 14/12/2024 mi avete risposto telefonicamente che accettavate la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 15/01/2025 mi avete scritto mail “grazie per la sua pazienza e collaborazione. Abbiamo ricevuto il reclamo da parte sua ed effettuato le verifiche necessarie. Purtroppo, non possiamo rimborsarla dato che gli articoli non erano presenti nella scatola di reso al momento della ricezione in magazzino.” Io vi ho risposto che all’interno del pacco c’era l’articolo errato che mi era stato spedito Anna Field Stivaletti con plateau - black taglia 39 articolo:AN611NOT4-Q11 diverso da quello ordinato Dr. Martens MAYBOLE CHELSEA - Stivaletti con plateau - black wanama Colore black wanama Taglia 38 Trascorsi alcuni giorni tramite chat un operatore mi ha scritto “ Ringraziarla del attesa ,mi dispiace informarla che il rimborso non e più possibile a causa perché il reso ha un merce privata.” Diversi errori di valutazione sono stati commessi e in data di oggi 26/01/2025 un opertrice mi ha scritto “ Gentile Angela, grazie per averci scritto. Mi dispiace della confusione creata.” Ad oggi, trascorsi 43 giorni, non ho ancora compreso tutta questa confusione e come mai non abbia ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 197,99., visto da parte mia tutta la collaborazione nel fornirvi i dati richiesti e i miei di versi solleciti a rimborsarmi avvalendomi dei miei diritti. Vi invito pertanto,quanto prima a cancellare la richiesta di bonifico bancario a vostro favore . Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Angela R Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Zalando In data 08/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online dei prodotti 907,12 € pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 09/12/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite e-mail il 18/12/2024. Il 10/01/2025 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché il reso da me effettuato non vi é ancora arrivato. Contesto quanto sopra poiché non é colpa mia se il pacco non vi é arrivato ma é delle poste italiane, io ho fatto tutto in regola come da voi indicato, poste italiane ha perso il pacco. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 868.95 meni lo sconto che mi avete fatto tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Zalando In data 08/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un golfino da uomo marca Solid pagando contestualmente l’importo di 48,95€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 19/12/2024.passato ampiamente il periodo,ho contattato l'assistenza più volte che,in data 27/12/2024 ha finalmente confermato che il pacco è stato Smarrito e ha attivato i rimborso.Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto nessun rimborso e l assistenza continua a rimandarmi alla banca che nega di aver ricevuto il pagamento. Allego appunto gli screenshot del mio conto in cui non è presente il vostro accredito di rimborso e vi invito pertanto ad accreditarmi quanto prima la cifra da me pagata del pacco non consegnato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma spedizione ordine e di pagamento Attestazione degli accrediti sul mio conto

Spett. [zalando] In data [22 novembre 2024] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [camicia] pagando contestualmente l’importo di [€44,00] . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [5 dicembre]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. ZALANDO In data 1712/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 PAIA DI SCARPE pagando contestualmente l’importo di 80.32 [€] . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 23/12/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce, e mi è stato comunicato da POSTE che per un VOSTRO errore non può essermi recapitato il pacco, ed io da destinatario non posso fare la modifica, ma solo voi da mittenti. Chiamando voi, mi dite di fare un nuovo ordine, e il primo mi sarà rimborsato appena vi tornerà indietro (chissà quando). Vi chiedo o il rimborso e poi valuterò se fare nuovamente l'ordine (con gli articoli che ormai non sono più in saldo), oppure di svincolare il pacco e provvedere a farmelo consegnare. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ho ordinato un paio di scarpe On CLOUDSURFER WATERPROOF e On PERFORMANCE SPORTS SOCKS per un totale di 212€. Il pacco ricevuto era chiuso e conteneva solo la scatola delle scarpe vuota e un detersivo per rendere il pacco pesante, non conteneva: le scarpe, le calze e il modulo di reso. Il tracking di Posteitaliane riporta la consegna in un indirizzo diverso. Appena mi sono accorta dell’accaduto ho parlato telefonicamente con un operatore Zalando che mi ha assicurato che avrei ricevuto il rimborso e mi ha detto di procedere con un nuovo ordine e la restituzione della scatola ed il detersivo così come li avevo ricevuti. Ho contatto il servizio clienti anche via mail per avere un riscontro scritto, ma dopo aver compilato un modulo che attestava l'accaduto Zalando mi ha comunicato che a seguito di verifiche con il magazzino ed il corriere non risultava nessuna irregolarità e che quindi non mi rimborseranno i miei 212€. Ho fatto presente che sono cliente da tanto tempo, ma a loro non interessa, sono così poco seri che preferiscono perdere un cliente e non hanno nemmeno verificato l'anomalia relativa al tracking di Posteitaliane.