Bacheca dei reclami

Ordine: 10404160569047, Codice Articolo: 5VI11A00S-O11 Taglia: 39 Venduto da : VIENTYHo restituito l’ordine il 21/07/2023, ma il partner nega di averlo ricevuto. Ho contattato il servizio clienti con numerose telefonate, email e chat. Ho compilato l'autocertificazione di reso e ho cercato molte volte di inviarla via email, ma il servizio email mi rimandava indietro il documento. Onestamente, pensavo che ci fosse maggiore serietà. In famiglia compriamo molto su Zalando e non avevamo mai avuto problemi.

Spett. Zalando, In data 23/05/2022 è stato acquistato dal proprietario precendente presso il Vostro negozio online un apple watch se 40mm pagando contestualmente l’importo di 309,00€. Successivamente l'articolo mi è stato ceduto dallo stesso con tanto di prova di acquisto allegata neccessaria in caso di difetto di conformità. A distanza di 16 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l'apple watch sembra funzionare ma il display rimane oscurato.Sottolineo che il difetto non è stato causa di urti/utilizzi impropri. Ho inviato diverse e-mail al vostro servizio clienti per segnalare il problema, mi viene detto in continuazione che la pratica di assistenza deve essere aperta da colui che ha effettuato l'acquisto e non da terze persone. Non essendo più in contatto con il primo proprietario, non ho modo di far aprire la pratica di riparazione, in ogni caso sottolineo che il vostro comportamento è fuori legge, in quanto, secondo la legge, si ha diritto alla riparazione/sostituzione, senza distinzione di colui che è l'attuale proprietario del bene.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Z. Alberto Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto

Buongiorno,in data 4 Agosto ho acquistato sul sito Zalando un paio di stivaletti in offerta al prezzo di 118,99€.Avendo acquistato in precedenza due buoni zalando da 50€ ho pagato gli stivali con i due buoni più 18,99 con paypall.Quando mi sono arrivati, gli stivali risultavano grandi quini ho effettuato un reso. Una volta effettuato il reso, visto che l'offerta era ancora disponibile, ho riacquistato la merce pagandola con paypall. Una volta che il mio reso è giunto in sede mi hanno rimborsato con 18,99 su paypall e 100€ di buoni zalando. Io ho chiesto di essere rimborsato totalmente su paypall in quanto avevo già riacquistato gli stivali. Dopo un pò di insistenza un operatore mi ha detto che si poteva ottenere indicandomi di dare il io iban per ottenere l'accredito, ho ancora la conversazione e la mail conservata. Dopo un po di giorni, non avendo ancora ricevuto nulla, li ho ricontattati e mi hanno detto che non era possibile e che mi sarei dovuto accontentare del buono. Io vorrei ottenere un rimborso totale.

Sono Eleonora Turnu cliente zalando plus. Vi scrivo in quanto sto avendo dei grossi disservizi e non ho mai riavuto indietro un pacco dall azienda zalando, che risultava essere un reso in quanto non poteva essere fatto il rimborso. La confezione dell articolo pare fosse rovinata per cui si sono rifiutati di fare un rimborso. Ma nemmeno il reso dell articolo è mai arrivato. Né tantomeno le foto che potevano dimostrare che la confezione fosse rovinata.Ormai sono mesi che attendo e non voglio più attendere. Non sono stati capaci di mettersi in contatto e ottenere delle risposte da parte del fornitore di questo articolo per cui chiedo il rimborso dei soldi in quanto non mi hanno nemmeno fornito prove che la confezione fosse rovinata e ricevo da mesi la risposta che segnaleranno il problema ma non lo fanno. L’attesa si sta protraendo dal 02.06.2023.Dopo diverse sollecitazioni un loro operatore 3 settimane fa mi ha garantito il rimborso se non avessi ricevuto direttive sulla restituzione dell’articolo. Ad oggi non ho ricevuto ne direttive o mail, né tantomeno il rimborso.Ora non voglio più attendere. Spero possiate aiutarmi

Salve, ho effettuato 3 resi di due ordini differenti tramite Zalando. Ordine 10410163003453 con lettera di vettura 7P08D69703636. Ordine 10408163133328 con lettera di vettura 3UW0K6T088566 per partner Calliope e lettera di vettura 3UW0QBT040274 per partner queen Helena. Questi 3 pacchi sono stati resi tutti in data 16/08 da allora risultano in transito, ho aperto segnalazioni tramite il corriere che sostiene per ipotesi siano stati smarriti e che zalando deve rimborsarmi dopodiché le poste rimborseranno zalando sotto richiesta poiché hanno un contratto con loro. Purtroppo zalando non fa le dovute verifiche ed indagini, da risposte automatiche, non si mette in contatto realmente con il corriere e non vuole assolutamente rimborsarmi nonostante tramite lettere di vettura è chiaro che i resi sono partiti ma probabilmente persi. Esigo di essere tutelata.

Buonasera, il 16 agosto ho fatto un ordine su zalando e il 17 l’hanno spedito. Il 21 il corriere l’ha consegnato ma ad un altro paese ed una signora si è finta me, ha firmato il pacco e se l’è preso. Io adesso ho perso sia i soldi che il pacco ( che tra l’altro era un regalo importante).

In data 23.07.2023 numero ordine 10401161973710 ho acquistato dei Pantaloni Napapijri taglia 33 che non mi stanno per niente, nonostante abbia già acquistato altri prodotti della stessa taglia. Per poterli indossare, e non avrei potuto fare altrimenti, ho dovuto tagliare un sigillo che era applicato, altrimenti bottone e cerniera non si sarebbero allentati. Ho chiesto il reso e ho inviato indietro l'articolo ma non è stato accettato proprio per il suddetto sigillo, di cui non sapevo l'intoccabilità, e che non mi avrebbe permesso di indossarlo. Non accettano nulla e consigliano di regalarli.

IL 17/07/23 HO ORDINATO SU ZALANDO, USANDO ACCOUNT DI MIO PADRE, (ORA HO MODIFICATO I DATI E RISULTO IO) 4 PAIO DI SCARPE. RISULTAVA IN CONSEGNA IL 22/07/2023 MA IO ERO ASSENTE. SAPEVO CHE SI POTEVA MODIFICARE INDIRIZZO CONSEGNA SE NECESSARIO, COME INDICATO SUL LORO SITO, MA E' DAL 22/07 STESSO CHE CHIAMO, CHATTO, SCRIVO A ZALANDO E SDA SENZA RISOLVERE NULLA. ZALANDO SOSTIENE IN TUTTI I MODI CHE L'INDIRIZZO SI PUO' CAMBIARE DOPO PRIMO TENTATIVO DI CONSEGNA. SDA SOSTIENE CHE NON SI PUO' E IO SONO IN BALIA DA UNA SETTIMANA DI SAPERE SE/COME/DOVE RICEVERE QUESTO ORDINE PRIMA DI ANDARE IN FERIE. E' UNA VERGOGNA.

Ho fatto un reso e nel modulo di reso ho comunicato il mio iban di una famosa banca tedesca su cui fare il rimborso. Il rimborso e stato effettuato su un iban bancario completamente diverso da quello comunicato loro. ZALANDO, dopo sua stessa ammissione, afferma di aver eseguito il bonifico di rimborso su un iban e completamente diverso da quello da me comunicato.Non si tratta che è sbagliato un solo numero o una lettera, ma l'intero iban a cui è stato fatto il rimborso.LA COSA PIU' GRAVE E' CHE SI TRATTA DI UN IBAN ESISTENTE ED E' ATTIVO, sempre di un'altra banca tedesca.ZALANDO continua a non indagare, ma non ci vuole molto a capire che al suo interno qualcuno canalizza i rimborsi verso conti personali.

Buongiorno, Il 13/07/2023 noto un pagamento di 256,02 € sul Conto Corrente con descrizione: pagamento e-commerce su Zalando. Quel giorno l’unico acquisto fatto è stato di 20€ tra cui circa 3€ con PayPal e 17€ dal buono zalando)Scrivo immediatamente al servizio clienti i quali affermano che “terze parti hanno effettuato l’accesso al profilo” e hanno immediatamente bloccato il mio profilo senza il mio consenso, e senza chiedermi niente nonostante nel frattempo avessi fatto dei resi che verrano, come da mia richiesta, rimborsati come buono zalando su quel profilo (parliamo di circa 130€) , perdendo così tutta la cronologia degli ordini effettuati. Tra le denunce fatte a zalando vedo che non sono stata la prima a veder andare a buon fine pagamenti per acquisti MAI fatti. Mi sembra strano che questo sia avvenuto visto che PayPal richiede l’autorizzazione è l’unica autorizzazione data quel giorno è stata per quei quasi 3 euro.Chi mi ridà indietro i miei soldi?