Bacheca dei reclami

Buongiorno, da circa un mese non riuscivo più ad entrare all'interno del mio account Zalando,richiedo il reset della password, ma non succede nulla. Contatto il servizio clienti, e dopo 10 minuti di attesa mi comunicano che il mio account è stato hakerato, che è stato fatto un Ordine da 499 euro con il mio Account Paypal e mi hanno chiesto di fare una denuncia alla polizia postale.Ritengo sia vergognoso di non essere stato contattato personalmente da Zalando per l'accaduto, di non essere stato rimborsato direttamente da Zalando. Non saprei come potermi muovere in questo caso.

Buongiorno, ho ordinato un paio di scarpe in anteprima su Zalando, purtroppo sono arrivate graffiate, e con difetti di colla in entrambe le scarpe, essendo scarpe difficile da trovare non hanno saputo darmi altra soluzione che un reso, ma per chi vuole le dunk sa benissimo quanto siano difficile da trovare.Il vero problema è che facendo il reso le scarpe tornano in magazzino ed inseguito proveranno a venderle senza tener conto del reclamo che ho fatto, a questo punto mi viene da pensare che la logistica non faccia bene il proprio lavoro o sperano che le persone si facciano andare bene il ricevere un prodotto con difetti senza lamentarsi, zalando non ha saputo darmi una soluzione nonostante io fossi membro PLUS, non è nemmeno la prim volta che mi capita qualcosa con loro.Vorrei che facessero dei controlli per verificare che vendano pezzi autentici

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto il [DATA] ben [GG] giorni oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché [DESCRIZIONE]. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Dalla lista movimenti del mio conto Paypal risulta una transazione verso Zalando (Zalando Payments GmbH) per un importo pari a €10,00 che non è stai mai autorizzato da me, in quanto non è stato effettuato alcun acquisto.

Buongiorno, in data 31/1/2023 ho effetuato su zalando l'ordine numero 10401150591760 contenente 3 articoli: 1 pantalone cargo carhartt wip di colore salvia e 1 pantalone cargo carhartt wip di colore marrone ed infine una borsone northface taglia xl.Il giorno seguente ricevo l'ordine in serata ma peccato che il sacchetto di plastica contenente l'ordine era rovinato in modo abbastanza evidente ed era sigillato con il secondo sigillo adesivo cioè quello che il cliente utilizza per spedire il reso indietro. Il tutto documentato con foto e mandate per e mail a zalando. Dentro il sacchetto mancano tutti gli articoli da me ordinati , ho travato soltanto un articolo errato che io non ho mai ordinato . RIBADISCO che non ho trovato nessun articolo da me ordinato nell'ordine effettuato ma soltanto un articolo errato non ordinato . Contatto l'assistenza sia per telefono che email che inizialmente non capiscono il problema ma alla fine riesco a fare il reclamo, compilando un foglio mandato da Zalando per email (autocertificazione) dove seleziono la casella :intero ordine mancante e compilo con i codici di tutti gli articoli mancanti. Per telefono si scusano per l'accaduto e confermano che verrò rimborsato, oppure il pagamento verrà bloccato dato che si trattava dell'opzione di pagamento prova prima paga dopo. infatti sul mio account Zalando il pagamento risultava saldato. Ricontatto Zalando per avere ancora conferma del rimborso e a che punto si trova il mio reclamo .Zalando mi avvivsa che devono fare ancora piu controlli e hanno bisogno della mia carta di identià per confermare il mio account. IO diffidente mando il necessario e alla fine mi rispondono : dopo le loro verifiche dal magazzino gli articoli risultano scansionati tutti ed inseriti nel pacco che io ho ricevuto e per questa volta non possono offrire un rimborso. Peccato che il pacco da me ricevuto conteneva un solo articolo non ordinato e manca appunto il mio intero ordine che comprende 3 articoli. Il pacco era in pessime condizioni cosi come mostrano le foto mandate a loro ,in piu richiuso con il secondo sigillo. Finchè il pacco arriva a me come cliente e proprietario tutti ci possono mettre le mani sopra. IO chiedo il rimborso per l'intero ordine da me effettuato 424,97 euro siccome non ho ricevuto nessun articolo .

Buongiorno, come già comunicatovi direttamente al vostro indirizzo infoazienda@zalando.it intendo reclamare dopo aver constatato che pubblicate immediatamente solo le recensioni positive, riservandovi di non pubblicare o addirittura alterare quelle negative. Nello specifico chiedo che venga pubblicata la mia recensione della felpa con zip Ciabalù di cui al secondo numero d'ordine, e che venga immediatamente rimossa la recensione delle pantofole Bjorn Borg di cui al primo numero d'ordine, che riconosco come mia per coincidenza di data d'acquisto, di pubblicazione, di nome e di alcuni dei termini da me utilizzati, ma completamente stravolta nel suo significato e trasformata in 4 stelle quando io ne avevo assegnate 2, chiedendo che venga pubblicata la mia recensione originale. Ovviamente questa vostra policy truffaldina in una materia delicata come le recensioni dei clienti mi fa preseumere che la vostra prassi sia abituale, per cui chiedo contestualmente ad Altroconsumo di prendere in considerazione un'indagine in proposito, come già avvenuto nel caso di Amazon.

Buongiorno ho ordinato una giacca a zalando ma il pacco non è mai arrivato.Ho pagato con postepay 59.99 €.Chiedo che mi vengano rimborsati con lo stesso sistema di pagamento.

Buongiorno ho comprato un articolo su zalando e dopo averlo reso non mi viene rimborsato

Salve,il 30/11/22 ho effettuato un ordine (n. ordine 10401144972856) che mi è arrivato insieme ad altri articoli di un altro ordine. Il giorno 09/12/22 ho effettuato il reso di tutti gli articoli (6) recandomi presso l'ufficio di Poste Italiane.Pochi giorni dopo mi è arrivata una mail dicendomi che il reso era arrivato in magazzino, andando poi sulla piattaforma mi confermava il reso di 4 articoli, mentre ne erano rimasti in sospeso due.Ho quindi chiamato il servizio clienti Zalando per chiedere informazioni al riguardo e mi è stato detto che gli articoli erano arrivati ma che dovevo aspettare che venissero registrati. Ho aspettato 2 giorni e ho provato a richiamare, ricevendo la stessa risposta, dicendomi di aspettare in totale 14 giorni. Ho aspettato e richiamato dopo questo termine dato che sulla piattaforma non erano stati ancora registrati per uno dei due articoli è stata effettuata una procedura interna per spingere il reso, mentre per l'altro, quello che vi ho indicato ad inizio mail, mi è stato detto di effettuare un'autocertificazione di reso, tra i cui dati era incluso il codice di tracciabilità del pacco (7p64c16806710). Pochi giorni dopo averla inviata ho ricevuto una risposta dove mi veniva detto che l'articolo non risultava presente.Avendo io utilizzato come metodo di pagamento prova prima paga dopo mi sollecitavano al pagamento di questa somma.Ho provato a mettermi in contatto più volte con il servizio clienti, sia via telefono che via mail, ma ho sempre ricevuto delle risposte standard e che non risolvevano la mia problematica.Nel frattempo ho ricevuto 3 solleciti di pagamento.Vorrei quindi che questo pagamento mi venisse annullato dato che all'interno del pacco del reso era presente questo articolo, (come mi è stato confermato più volte dal servizio clienti), e avando seguito tutta la prassi corretta per il reso, la problematica non è stata generata da un mio errore, per cui non è corretto che io debba sostenere questa spesa.

Buongiorno volevo spiegazioni circa due addebiti su carta di credito, effettuati nello stesso giorno il 22.01.23 uno di euro 86.98 l altro di 89.99