Bacheca dei reclami

Spett. ZALANDO In data 06/05/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online ordine 10401204770004 con la modalità prova e paga dopo. Alla consegna del prodotto, avvenuta il , potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro portale. Mi avete inoltrato una etichetta di reso ho incollato il tutto e inviato presso il punto il 29/05/25. Numero spedizione 7P64C67828090. In seguito a una vostra richiesta di pagamento, vi ho contattato e inoltrato il modulo precompilato che mi avete inviato allegando il numero di traccia e lo screen della consegna presso il punto poste. Dopo due mesi circa da tutto ciò mi avete comunicato che secondo le vostre indagini, il pacco arrivato non vi era presente la Merce resa, ma altri prodotti. Vi ho chiesto di darmi prova o informazioni a riguardo, ma mi avete risposto che la vostra decisione era conclusa così. Ora mi rivedo recapitare a casa una richiesta di pagamento da parte di un Recupero Crediti da voi incaricato. Visto la poca chiarezza in tutta l’operazione e le tempistiche lunghe per approfondire il caso non vorrei che ci sia stato uno scambio direttamente presso i vostri magazzini così da smarrire i prodotti. Vi chiedo cortesemente di concludere la faccenda e sospendere l’azione da parte del Recupero Crediti nei miei confronti, visto che ho eseguito a lettera la vostra procedura indicata. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Tutto ciò che è a mio possesso

Spett.le Zalando in data 12/06/2025 ho effettuato un acquisto sul vostro sito Zalando Privé, relativo all’ordine n. 13904037279577, per un importo complessivo pari a €224,90, incluse le spese di spedizione. Il pacco è stato consegnato il 19/06/2025 e presentava un danneggiamento con apertura sul lato inferiore, come documentato dalle fotografie allegate. Una volta aperto ed esaminato il contenuto, ho riscontrato la mancanza dell’articolo con codice S5721C089-Q11, del valore di €65. Il 27/06/2025 ho avviato la procedura di segnalazione tramite l’area riservata del sito, ricevendo conferma e indicazioni da parte del vostro servizio clienti in merito alla compilazione del modulo e all’invio della documentazione richiesta (modulo firmato, fotografie, ecc.). Tuttavia, rispondendo via email, come da istruzioni fornite, non ho più ricevuto alcun riscontro. Successivamente sono seguiti contatti telefonici con il vostro servizio clienti e ulteriori segnalazioni tramite l'area riservata come da istruzioni da voi fornite con relativo invio di documentazione debitamente sottoscritta e foto del pacco alla ricezione. In particolare faccio riferimento alle segnalazioni ed invio di documentazione nelle seguenti date: - 07/07 - 12/07 - 14/07 - 18/07 - 19/07 - 23/07 - 25/07 Ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro formale né aggiornamento sulla gestione del mio caso. L’articolo risulta ancora non consegnato né rimborsato. Alla luce di quanto sopra, Vi invito formalmente a: provvedere senza ulteriori ritardi alla spedizione dell’articolo mancante (codice S5721C089-Q11); oppure rimborsare l’importo di €65, corrispondente al valore dell’articolo non consegnato. In difetto, mi riservo di adire le vie opportune per ottenere il risarcimento dei danni subiti, ivi compresa la segnalazione all’AGCM e alle associazioni di tutela dei consumatori. Resto in attesa di un vostro riscontro formale entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 del Codice Civile. Allegati: Conferma ordine e di ricevuta di pagamento Copia della dichiarazione firmata Copia delle comunicazioni intercorse (27/06–25/07/2025) Cordiali saluti,

Ho un buono regalo da 60 euro con codice 1Z2F-NJ3L-QZAR-PMDW regalatomi nel 2018. Nel 2021 ho chiamato il call center per sapere quando sarebbe scaduto e mi hanno risposto di star tranquillo poichè non sarebbe MAI scaduto. La settimana scorsa ho provato a utilizzarlo e invece non è piu' valido. Ho contattato Zalando e mi hanno detto che i buoni regalo scadono dopo 5 anni.

Spett. Zalando In data [02/07/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [tuta armani] pagando contestualmente l’importo di [122,99€] oltre a [5.95€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [04/07/2025], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [email] il [09/07/2025]. Il [09/07/2025] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [14/07/2025]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [15] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [128,94€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno ormai è da parecchi mesi che questa situazione va avanti . Il pacco che mi è stato consegnato risultava aperto (come potete vedere da questa foto ) aprendolo scopro che al suo interno mancano 3 prodotti per un totale di 115.87 , mi hanno fatto firmare un modulo ho allegato foto ,e dopo diverse settimane mi hanno risposto " Alla luce di quanto emerso, pur comprendendo le sue motivazioni, non ci è possibile procedere con il rimborso richiesto, poiché non sussistono le condizioni necessarie previste dalla nostra policy in materia." Perche devo perdere questi soldi io per una mancanza loro visto che è palese che non è stata utilizzato un adeguato imballaggio . Richiedo pertanto che mi vengano rimborsati i soldi spesi per degli articoli che non ho ricevuto presumo persi/sottratti durante il tragitto a causa di una mancanza nell'imballaggio del pacco.

Spett. [Zalando S.E.] In data [03/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online con l'opzione prova prima, paga dopo. N ORDINE: 10401208179730. Nel giorno 08/07/2025 quando ho preso il pacco dal corriere il peso che aveva era strano e ai bordi il pacco era per metà aperto,sembrava già stato aperto e chiuso non ho detto nulla e sono salito a casa. Poco dopo aver aperto il pacco che doveva contenere una felpa e una tuta,all'interno c'era solo una scatola di scarpe con dentro della carta. Ho contattato subito il servizio clienti dicendo che il pacco conteneva solo una scatola,ma non ho riferito il danneggiamento mi ha mandato una autocertificazione da compilare e mandare, così ho fatto. Il giorno 17/07/2025 mi rispondono che dopp aver fatto delle verifiche il pacco risultava integro e contenente i prodotti ordinati da me. Quindi ora mi ritrovo a pagare 137,48€ per dei prodotti che non ho , ho acquistato molte volte dal loro sito ma non accetto che se ne lavino le mani così facilmente,che si prendano la loro responsabilità se non monitorano cosa succede ai pacchi che spediscono.

Spett. [Zalando] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [paio di scarpe versace] pagando contestualmente l’importo di oltre [160€] oltre a [5€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [23/05/25], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [email] il [27/05/25]. Il [27/05/25] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [30/05/25]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [21] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a oltre [160€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. [Zalando] In data [21/05/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [Paio di scarpe versace] pagando contestualmente l’importo di oltre [160€ ] oltre a [€5] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [23/05/2025] potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [27/05/2025] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [30/05/2025]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [17] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [176€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, vorrei segnalare quella che per me è una pratica scorretta. Come frequent flyer della linea aerea Emirates ho ricevuto dalla stessa un buono regalo da usare su Zalando. Essendo cliente Zalando ho fatto accesso al mio account (sito Zalando Italiano) e ho inserito il buono nella apposita area. Il buono è stato correttamente accettato. Non riuscendo a utilizzare il buono per gli acquisti (non si visualizzava la disponibilità) ho contattato il servizio clienti scoprendo che il buono era in valuta Lira Sterlina inglese e pertanto era stato caricato (Da Zalando, non da me) sul sito Zalando UK. Il sito Zalando UK però non consente gli acquisti a una persona non residente in UK. ho contattato diverse volte il servizio clienti zalando, sia per iscritto che per telefono. La risposta è "non possiamo farci niente" e secondo loro dovrei considerare "persi" i miei soldi (circa 161 Euro al cambio odierno). Potete aiutarmi? Grazie Marino Ferrarese 335.8733244

Spett. zalando] In data [20.05] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO PO224I043-A11, pagato insieme ad altro articolo 218,91 Alla consegna del prodotto, avvenuta il [23.05], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione creata lo stesso giorno per motivazione "articolo stretto" Il [28.05] mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché [abbiamo notato segni di utilizzo] Contesto quanto sopra poiché [l'articolo non è mai stato utilizzato dal sottoscritto e reso immediatamente l'indomani per capo "stretto" che è gia una motivazione di reso, non ho visto tutti i dettagli della camicia in quanto voi segnalate un utilizzo non veritiero mostrandomi una foto di un bottone mancante , foto tra l'altro neanche intera dell'articolo]. A prescindere che l'articolo dovrebbe essere controllato da voi al momento della spedizione, Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [122,55] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna