Bacheca dei reclami

Salve, ho restituito l’ordine 13910029154448 il giorno dopo che è arrivato, nella scatola originale, ho provato addirittura una sola scarpa, il numero non stava bene e quindi non ho nemmeno provato l’altra, l’ho rimessa come stava, mi spiegate per quale motivo avete indicato PARZIALMENTE reso? Manderò anche una pec perche non è la prima volta che succede (stessa identica cosa con ordine 13904028769173) e credo che non sia una cosa regolare. PRETENDO spiegazioni quanto prima

Buongiorno, non ho ordinato nulla sul vostro sito ma, in data 25/10/2023, mi è arrivato un addebito su PayPal di €9,95. Non avendo autorizzato io il pagamento chiedo il rimborso dell'intera somma. Grazie

Buongiorno in data 27.09 effettuavo ordine presso il sito zalando dell'importo di 94,50 mai ricevuto in quanto sono stata vittima si frode informatica ignoti hanno modificato l indirizzo legato al mio account in modo da farsi recapitare il pacco. Tutto ciò è stato confermato dal servizio clienti zalando che mi ha assicurato che era sufficiente la denuncia presso carabinieri per avere il rimborso della cifra per mancata ricezione del bene . Faccio denuncia come richiesto e invio per mail al servizio clienti. A seguito di chiamata loro Apprendo con stupore che la denuncia da me eseguita non era necessario inoltrarla perché sarà compito dei carabinieri contattare zalando per le indagini eseguite in merito ( cosa non vera e smentita categoricamente dal comando dove mi sono recata e che mi hanno confermato piu volte telefonicamente)Preciso che di tutte le chiamate fatte al servizio clienti, mi sono state fornite informazioni discordanti. Il primo mi ha detto che non era necessaria la denuncia, il secondo che che era necessaria e che mi avrebbero fatto immediatamente il rimborso , il 3 mi ha fornito mail per inoltro ma non mi ha dato tempistiche. Nell'ultima delle innumerevoli chiamate al servizio clienti mi dicono che la pratica è In gestione all'ufficio antifrode e mi danno la tempistica del 13 ottobre. Ad oggi non so ancora nulla. Richiedo con urgenza il rimborso della cifra pagata per il bene oltre al risarcimento per il blocco dell account e per aver dovuto eseguire altro acquisto per stesso bene .

Salve per cortesia sto aspettando un rimborso da molto tempo fino adesso non ho ricevuto niente e me stanno dicendo che a breve completara dipartimento rispettivo il tuo rimborso (ordine 10404061766547) le chiedo gentilmente de poter informare lo stato del mio rimborso e per quale motivo a subito tt questo ritardo? grazie anticipatamente Cordiali saluti

Spett. Zalando In data 12/09/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 paia di scarpe :1.Pisamonas SERRATEX – Mocassini Nr. articolo:P1X14B011-K1-Taglia 282.Pisamonas SERRATEX – Mocassini Nr. articolo:P1X14B011-K1-Taglia 293.Pisamonas PEQUEÑOS CON BORLAS SERRATEX – Mocassini Nr. articolo: P1X14B00Q-K11 -Taglia:28 pagando contestualmente l’importo di 102.85€. Alla consegna del prodotto, avvenuta in 18/09/2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho provveduto a fare procedura reso online come da vostre istruzioni sul sito.Il 26 settembre ho provveduto al reso come da vostre indicazioni ed ho ricevuto ricevuta dell’avvio reso da vostro corriere. Tuttavia ad oggi, trascorsi piu di 20 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo totale pagato pari a 102.85.Ho ricevuto solo rimborso parziale di 31.95 per Pisamonas SERRATEX – Mocassini Nr. articolo:P1X14B011-K1-Taglia 29Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma residua 70,9 EURO tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, Vi segnalo che nel giro di un mese questo è il secondo mnacato rimborso che ricevo.Ho fatto gia reclamo per ordine 10401163789458 stessa situazione.Riscontro una cattiva pratica commerciale.In fede, Luca Zammarchi Allegati: modulo di mancato rimborso inviato tramite vostro servzio clienti +ricevuta di consegna

Spett. ZalandoIn data 23 settembre ho acquistato presso il Vostro negozio online un profumo Narciso Rodriguez For Her Forever pagando contestualmente l’importo di 116,83 euro meno 23,36 di buono. Ho restituito il prodotto, nella sua confezione originale, nel sacchetto Sephora comprendendo anche l'omaggio, il 2 ottobre.Oggi, trascorsi i 14 giorni di consegna al corriere, mi dite che il prodotto non era presente nel pacco.È la quarta volta che accade. E sono senza parole.Infatti, alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05.Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 5 ottobre.Tuttavia ad oggi, trascorsi 14 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Alice Dell'Omo

Ordine: 10404160569047, Codice Articolo: 5VI11A00S-O11 Taglia: 39 Venduto da : VIENTYHo restituito l’ordine il 21/07/2023, ma il partner nega di averlo ricevuto. Ho contattato il servizio clienti con numerose telefonate, email e chat. Ho compilato l'autocertificazione di reso e ho cercato molte volte di inviarla via email, ma il servizio email mi rimandava indietro il documento. Onestamente, pensavo che ci fosse maggiore serietà. In famiglia compriamo molto su Zalando e non avevamo mai avuto problemi.

Spett. Zalando, In data 23/05/2022 è stato acquistato dal proprietario precendente presso il Vostro negozio online un apple watch se 40mm pagando contestualmente l’importo di 309,00€. Successivamente l'articolo mi è stato ceduto dallo stesso con tanto di prova di acquisto allegata neccessaria in caso di difetto di conformità. A distanza di 16 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l'apple watch sembra funzionare ma il display rimane oscurato.Sottolineo che il difetto non è stato causa di urti/utilizzi impropri. Ho inviato diverse e-mail al vostro servizio clienti per segnalare il problema, mi viene detto in continuazione che la pratica di assistenza deve essere aperta da colui che ha effettuato l'acquisto e non da terze persone. Non essendo più in contatto con il primo proprietario, non ho modo di far aprire la pratica di riparazione, in ogni caso sottolineo che il vostro comportamento è fuori legge, in quanto, secondo la legge, si ha diritto alla riparazione/sostituzione, senza distinzione di colui che è l'attuale proprietario del bene.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Z. Alberto Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto

Buongiorno,in data 4 Agosto ho acquistato sul sito Zalando un paio di stivaletti in offerta al prezzo di 118,99€.Avendo acquistato in precedenza due buoni zalando da 50€ ho pagato gli stivali con i due buoni più 18,99 con paypall.Quando mi sono arrivati, gli stivali risultavano grandi quini ho effettuato un reso. Una volta effettuato il reso, visto che l'offerta era ancora disponibile, ho riacquistato la merce pagandola con paypall. Una volta che il mio reso è giunto in sede mi hanno rimborsato con 18,99 su paypall e 100€ di buoni zalando. Io ho chiesto di essere rimborsato totalmente su paypall in quanto avevo già riacquistato gli stivali. Dopo un pò di insistenza un operatore mi ha detto che si poteva ottenere indicandomi di dare il io iban per ottenere l'accredito, ho ancora la conversazione e la mail conservata. Dopo un po di giorni, non avendo ancora ricevuto nulla, li ho ricontattati e mi hanno detto che non era possibile e che mi sarei dovuto accontentare del buono. Io vorrei ottenere un rimborso totale.

Sono Eleonora Turnu cliente zalando plus. Vi scrivo in quanto sto avendo dei grossi disservizi e non ho mai riavuto indietro un pacco dall azienda zalando, che risultava essere un reso in quanto non poteva essere fatto il rimborso. La confezione dell articolo pare fosse rovinata per cui si sono rifiutati di fare un rimborso. Ma nemmeno il reso dell articolo è mai arrivato. Né tantomeno le foto che potevano dimostrare che la confezione fosse rovinata.Ormai sono mesi che attendo e non voglio più attendere. Non sono stati capaci di mettersi in contatto e ottenere delle risposte da parte del fornitore di questo articolo per cui chiedo il rimborso dei soldi in quanto non mi hanno nemmeno fornito prove che la confezione fosse rovinata e ricevo da mesi la risposta che segnaleranno il problema ma non lo fanno. L’attesa si sta protraendo dal 02.06.2023.Dopo diverse sollecitazioni un loro operatore 3 settimane fa mi ha garantito il rimborso se non avessi ricevuto direttive sulla restituzione dell’articolo. Ad oggi non ho ricevuto ne direttive o mail, né tantomeno il rimborso.Ora non voglio più attendere. Spero possiate aiutarmi