Bacheca dei reclami

Buonasera,dopo vari messaggi inviati attraverso il Vostro sito e dopo avervi chiamato ben 3 volte il mio problema in merito a quest'ordine è a tutt'oggi irrisolto.L'ordine in oggetto è datato 22 novembre e ad oggi 10 dicembre il materiale non è ancora stato ricevuto, tra quegli articoli ve ne erano anche 2 di urgenti.Lunedì 7 dicembre mattina ho chiamato la Vostra assistenza clienti per capire dove fosse la merce e, dopo almeno 20 minuti di attesa durante i quali la signorina stava verificando la situazione, mi avete risposto di contattare direttamente il corriere al numero verde…. non ho avuto purtroppo la possibilità di replicare... perché, fatalità, è caduta la linea... La seconda Vostra collaboratrice quando le ho spiegato che vedevo il materiale consegnato e poi invece nuovamente in transito, ed infine che veniva reso al mittente, mi ha risposto che spettava a me monitorare la situazione... che avrei dovuto accorgermene prima e soprattutto prima di scegliere il punto poste per la consegna avrei dovuto sincerarmi che riceve colli grandi ecco perché stavano rientrando ed erano stati rifiutati….Peccato che io avessi già contattato il punto poste sabato e anche lunedì mattina e nessuno dei 2 colli era mai stato loro recapitato! Non avevano respinto la merce! I 2 colli non gli erano mai stati recapitati!Avrei anche voluto magari rammentare alla “gentile” signorina che, se non erro, Zalando vende porto franco, quindi non spetta a me destinatario, bensì a Zalando mittente contattare il corriere e farmi pervenire la merce!Gli articoli mi servono quindi perdo l’intera mattinata a rincorrere questi 2 colli telefonando a poste italiane servizio pacchi, SDA, poste del mio paese ecc e finalmente vengo a capo del busillis.Entrambi i colli non sono mai arrivati a destino. Sono stati bloccati dalle poste centrali della mia provincia e, a distanza di 1 giorno uno dall'altro ( 3 e 4 dicembre) resi al mittente semplicemente perchè “ECCEDENTI IN PESO E DIMENSIONE PER QUEL TIPO DI SPEDIZIONE”.I colli in quel momento risultavano essere all'HUB di Verona e stavano quindi rientrando alla sede Zalando.Dopo i vari messaggi trasmessi direttamente sul loro sito senza riscontro alcuno, effettuo la terza ed ultima telefonata al customer care Zalando.Trovo finalmente un assistente cortese e spiego per l’ennesima volta la questione. Poiché è ora chiaro che si tratta di un loro errore di spedizione, chiedo che la merce mi venga consegnata immediatamente, tale e quale come è stata ordinata, perché trovo inamissibile attendere la merce per tutto questo tempo e aver perso una mattinata intera per capire effettivamente cosa è successo e dove sono i miei 2 colli.Il ragazzo molto cordiale mi mette in attesa, si informa, e mi conferma purtroppo quanto già anticipatomi: è impossibile rispedire il materiale che sta rientrando, effettueranno un riaccredito totale e io dovrò effettuare un nuovo ordine.Ora mi chedo… ma…. Secondo Voi… Voi spedite in maniera scorretta e io dovrei rifare un ordine di quasi 700 euro spendendone molti di più perchè nel frattempo i prezzi sono cambiati e le taglie esaurite?!?!?!?!Al danno aggiungiamo ora anche la beffa....Casualmente proprio lunedì 7 mi avete mandato una mail ringraziandomi per il reso e comunicandomi che effettuerete l’accredito…..Quale reso?! Io non ho ricevuto nulla e non ho effettuato nessun reso!Ma, non è finita qui….Mi riaccreditate l’importo di un solo collo mentre il secondo risulta “CONSEGNATO” ma.. consegnato a chi? Dove? Nella tracciabilità risulta che vi è stato reso per lo stesso problema del primo e non è mai arrivato a destino!Ad oggi 10 dicembre il riassunto della situazione è il seguente:- avete prelevato l’intero importo dell’ordine- non ho ricevuto la merce- ho perso un’intera mattinata al telefono per cercare i 2 colli- mi avete accreditato solo l’importo del primo collo avanzo quindi ancora euro 289,97Resto in attesa con urgenza della merce ordinata e/o del totale accredito dell’ordine.Un riscontro dopo questo ennesimo messaggio sarebbe graditoGrazie

BUONASERA, HO ACQUISTATO DA SITO ZALANDO.IT DEI VESTITI E ACCESSORI, SUCCEDE QUESTO:-HO ACQUISTATO, PAGANDO I MIEI ARTICOLI-RICEVO LA MAIL DA PARTE DELL'AZIENDA, DOVE MI CONFERMANO L'ORDINE E I DETTAGLI DELLA CONFERMA DELLA SPEDIZIONE-SENZA NESSUNA AZIONE DA PARTE MIA, IL NEGOZIO ONLINE HA CANCELLATO L'ORDINE IN OGGETTO DICENDO CHE ERANO FINITI QUEI PRODOTTI-CONTROLLO SUL SITO E QUESTA COSA NON è VERA.-CONTATTO L'AZIENDA CHIEDENDO SPIEGAZIONI, E MI AVVISANO CHE L'ANNULLAMENTO DELL'ORDINE è CONSAPEVOLE IN QUANTO C'è STATO UN PROBLEMA NEL MAGAZZINO E CHE AVREBBERO PROVVEDUTO A FARMI UN RIMBORSO-RISPONDO FACENDO NOTARE L'AZIONE POCO CORRETTA, E CHE PUR TRATTANDOSI DI UN ERRORE LORO NON POSSONO FAR NULLA.SOLO FARMI USUFRUIRE DI UN MISERO SCONTO DEL 10%CHE DEVO FARE ? IO VOGLIO GLI ARTICOLI SCELTI AL PREZZO CUI LI AVEVO ACQUISTATO

Buongiorno, ho ordinato un paio di scarpe il giorno 8/11 pagando 44,99 euro e indicando come indirizzo di spedizione un Punto Locker di Poste Italiane aperto 24h/24h. Lunedì 11/11 vengo informata da poste italiane che il pacco è in consegna con tanto di pin per il ritiro. Nel pomeriggio, sulla pagina relativa al tracciamento, il pacco risulta non consegnato per assenza del destinatario (???). Chiamo sia Poste Italiane che Zalando ma non ricevo informazioni utili, nessuno sa nulla e mi dicono di attendere. Il giorno dopo il pacco risulta nuovamente in consegna la mattina e poi in lavorazione il pomeriggio e la stessa cosa avviene mercoledì. Mercoledì pomeriggio chiamo nuovamente Poste Italiane e mi dicono che è in corso uno sciopero dei corrieri SDA e che mi garantiscono che il pacco sarebbe stato consegnato entro 24 ore. Giovedì il pacco non è stato ancora consegnato, per cui richiamo sia Poste Italiane che SDA. Mi viene detto che lo sciopero è ancora in corso e che non hanno idea di quando e se il pacco verrà mai consegnato, per cui mi viene detto che l'unico modo di sbloccare il pacco è chiedere al mittente (ovvero Zalando) di richiamare il pacco è fare un'altra spedizione ad un altro indirizzo. Contatto Zalando tramite chat e spiego la situazione all'operatrice, la quale concorda con me nel richiedere il reso al magazzino e fare un nuovo ordine. Mi appresto a rifare l'ordine e mi accorgo che intanto il prezzo delle scarpe sul sito è cambiato, ora costano 59,99. Ricontatto il servizio clienti tramite chat e mi dicono che ormai era impossibile annullare il reso (saranno passati massimo 10 minuti dalla richiesta iniziale di reso) e che la differenza di prezzo sarebbe stata a carico mio. Chiamo di nuovo Zalando, tramite hotline, e questa volta l'operatrice mi dice che a lei non risulta nessuna richiesta di reso e di attendere che il pacco venga consegnato. Venerdì' mattina il pacco risulta di nuovo in consegna e mi viene mandato da Poste Italiane un nuovo PIN per il ritiro. Venerdì pomeriggio risulta di nuovo mancata consegna per indirizzo errato. Venerdì sera il pacco risulta disponibile per il ritiro presso la filiale logistica di SDA. Chiamo di nuovo Zalando e mi viene detto di andare a ritirare il pacco entro 24 ore. Peccato che la filiale SDA fosse già chiusa, e riaprisse il lunedì mattina successivo. Lunedì mattina controllo di nuovo il tracciamento e il pacco risulta rispedito al mittente per mancato ritiro da parte del destinatario. Contatto Zalando al telefono per spiegare di nuovo tutto e per chiedere che mi venga effettuata una nuova spedizione senza che io paghi la differenza di prezzo dell'articolo. L'operatrice mi dice che non possono fare nulla in quanto tutto quello che è successo è responsabilità mia perchè il ritiro l'ho chiesto io e perchè non mi sono recata alla filiale SDA per ritirare il pacco. Attualmente (martedì 17) il pacco risulta ancora in transito presso la filale operativa SDA e non ancora restituita al mittente. Ho scritto ieri (lunedì 16) di nuovo a Zalando, questa volta tramite form online, ma non mi hanno ancora risposto. Ci tengo a sottolineare che. nonostante il disservizio sia riconducibile primariamente ad SDA, nel momento in cui ho segnalato al servizio clienti di Zalando i problemi relativi alla consegna, nessuno degli operatori a cui mi sono rivolta ha fatto nulla per risolvere il problema, lasciando solo a me il complito di fare le mille telefonate che ho fatto a Poste Italiane, SDA e Punto Locker per poi ovviamente addurmi la responsabilità della mancata consegna. Sinceramente oltre al danno economico mi sento anche presa in giro.Pertanto, io chiedo a Zalando di reinviarmi le scarpe che ho regolarmente acquistato e mai ricevuto senza farmi pagare la differenza di prezzo (in quanto ora costano 15 euro in più) e delle scuse per il disservizio.

Buongiorno, continuo a ricevere richieste di pagamento per la fattura num. 204050585909 del 10/4/2020.Come da comunicazione già inoltrata a VVSS ho già dimostrato di aver adempiuto alla mia obbligazione come da conferma di pagamento ricevuta che riporto di seguito e movimentazione del conto corrente personale.Ripeto che Il regolamento è avvenuto per un importo inferiore per una scontistica promozionale valida per l'ordine 10401060072876 e forse questo genera confusione negli archivi Zalando e comunque non è legittimo richiede il pagamento per l'intero.Vi invito quindi ad una verifica puntuale e precisa del regolamento dell'ordine in questione diffidandovi dall'intraprendere qualsivoglia azione che possa procurarmi danno senza giustificato motivo. e senza aver preventivamente attuato tutti i passi necessari all'accertamento della mia posizione.Resto in attesa di Vostro cortese riscontro (Abbiamo già ricevuto Da: Zalando Team [info@service-mail.zalando.it] in Date: Ven 10 Apr 2020, 23:54 Conferma di avvenuto pagamento con il presente contenuto Ciao Luca, abbiamo addebitato sulla tua carta di credito il valore degli articoli che hai scelto di tenere. Potrai verificare la transazione sul tuo conto bancario nei prossimi giorni. Saldo46,98 €Metodo di pagamento: Carta di Credito (Prova Prima, Paga Dopo) In caso di merce mancante o danneggiata, ci riserviamo il diritto di chiedere nuovamente l'importo del rimborso)

Riporto un episodio di mancato rimborso da parte di Zalando a seguito di un reso motivato da non corrispondenza tra prodotto ricevuto e prodotto ordinato e pagato.L’episodio ha origine con un ordine da me effettuato in data 28 giugno 2020 (n. 10404064737719) che ha visto l’attivazione di una procedura di reso a causa della non corrispondenza tra il prodotto ricevuto e quello ordinato (in particolare nel plico ricevuto era contenuto un jeans di marca e modello diversi da quello da me ordinato e pagato). L’errore di spedizione non mi ha particolarmente sorpreso anche perché ho verificato che il prodotto erroneamente ricevuto (jeans marca Next) era, ed è ancora, in vendita nel negozio on-line di Zalando. In data 1 luglio ho avviato la procedura di reso e, come da me richiesto, il giorno 6 luglio il corriere ha ritirato il pacco per la restituzione presso il centro resi Zalando di Milano.In data 14 luglio ho ricevuto una email dal servizio clienti di Zalando in cui, nel segnalarmi che il prodotto da me restituito non corrispondeva a quello da me ordinato (!), mi si chiedeva di fornire chiarimenti entro 7 giorni rispondendo alla loro email. Il contenuto della email del servizio clienti mi ha sorpreso perché la ragione per cui avevo attivato la procedura di reso era stata proprio la non corrispondenza tra il prodotto ordinato (e pagato) e quello ricevuto. In ogni caso ho fornito i chiarimenti richiesti rispondendo alla email del servizio clienti nella stessa data del 14 luglio 2020.La mia email non ha avuto risposta e dopo alcuni giorni (19 luglio) ho sollecitato un aggiornamento sullo stato della procedura di rimborso e, in mancanza di novità, ho riscritto il 23 luglio rappresentando nuovamente la necessità di essere aggiornato. Di fronte al perdurante silenzio, in data 27 luglio, ho provato a contattare telefonicamente il servizio clienti di Zalando e, dopo molteplici tentativi e lunghe attese, sono stato informato del fatto che non avrei ricevuto alcun rimborso perché nessuna delle mie email era stata ricevuta dal servizio clienti nel termine di 7 giorni indicato nella email iniziale di Zalando del 14 luglio.L’esperienza di comunicazione avuta nel corso di quella telefonata è stata a dir poco surreale. Mi è stato detto che non avrei dovuto rispondere alla email del 14 con una mia email bensì compilando un non meglio precisato form disponibile on-line. Dopo aver osservato che il mio comportamento era stato pienamente rispondente ai contenuti della email di Zalando del 14 luglio (che chiedeva, appunto, di rispondere a mezzo email), mi è stato detto che l’account da cui avevo inviato la mia email (che è l’account @libero.it con cui sono registrato sul portale e-commerce di Zalando) aveva generato dei problemi già riscontrati spesso con altri clienti con account dell’operatore libero.it.Queste presunte spiegazioni hanno rivelato un approccio alla comunicazione con la clientela sul modello “muro di gomma”. Le giustificazioni ricevute sono inaccettabili e denotano un approccio molto scorretto. Viene da chiedersi, infatti, come è possibile che Zalando scriva ai propri clienti registrati con account di libero.it chiedendo risposte alle proprie email pur sapendo che quelle risposte non arriveranno a causa di incomprensibili problemi tecnici e pur sapendo che dalla mancata ricezione di quelle risposte possono derivare conseguenze economicamente dannose per la clientela.

Buongiorno, continuo a ricevere solleciti di pagamento per l'ordine nr. 10401060072876.Abbiamo già ricevuto Da: Zalando Team [info@service-mail.zalando.it] in Date: Ven 10 Apr 2020, 23:54 Conferma di avvenuto pagamento con il presente contenuto Ciao Luca, abbiamo addebitato sulla tua carta di credito il valore degli articoli che hai scelto di tenere. Potrai verificare la transazione sul tuo conto bancario nei prossimi giorni.Saldo 46,98 €Metodo di pagamento: Carta di Credito (Prova Prima, Paga Dopo) In caso di merce mancante o danneggiata, ci riserviamo il diritto di chiedere nuovamente l'importo del rimborso.e come anche risulta dagli estratti conto della mia Banca che dettaglio PAGAMENTO POS del 10.04.20 per € 46,98- CHIAVE OPERAZIONE: ZE09B/20200415/IY194/057676123/IY194 = OPERAZIONI CARTE EUROCHEQUE EFFETTUATO IL 10/04/2020 ALLE ORE 23:54 MEDIANTE LA CARTA 5167 XXXX XXXX XX49 PRESSO ZALANDO IT BERLIN Il regolamento è avvenuto per un importo inferiore per una scontistica promozionale valida per l'ordine 10401060072876 e forse questo genera confusione nei Vostri archivi.Ho già scritto a ZALANDO (via mail il 9\7 u.s.) invitandoli ad una verifica puntuale e precisa del regolamento dell'ordine in questione e diffidando dall'intraprendere qualsivoglia azione che possa procurarmi danno senza giustificato motivo. e senza aver preventivamente attuato tutti i passi necessari all'accertamento della mia posizione.Oggi ho ricevuto via posta Ordinaria comunicazione da parte di una società terza di recupero crediti che reclama l'incasso dell'importo Cordialmente

buongiorno il mio ordine 10401063164374 erano due articoli spediti da zalando e uno da un partner. I pantaloni da uomo ordinati di Dutti sono arrivati ma troppo grandi. Ho chiamato servizio clienti zalando che mi hanno detto di portare i pantaloni inseriti nella sua confezione nel posto piu vicino dove effettuano spedizione UPS. Cosi ho fatto il 5 di giugno ma finora non mi dicono nulla. Non sanno dove è il mio reso che ho regolarment einviato il giorno succesivo dell'arrivo e ho fatto tutto come il servizio clienti mi ha detto di fare. Ad oggi non mi hanno ancora restituito i soldi e sembra abbiano perso il pacco ( o fanno finta) . In ogni caso mi hanno risposto che dovevo controllare io . Ma questa è una cosa incredibile. L 'etichetta per effettuare il reso me l hanno data loro. Sto perdendo un sacco di tempo per questa faccenda. Io ho fatto un RESO E loro non mi restituiscono i soldi.Ma come credono che una persona possa ancora comprare da loro? Io esigo i miei soldi di ritorno.VergognaCordiali salutiM . Beatrice Buonanno

Buonasera, in attesa di riscontro per il precedente reclamo del 25 dicembre in cui mi sono NON RESTITUITI quasi 200 euro, ho purtroppo un altro reclamo da fare sempre a zalando. Dopo questi episodi non sarò mai piu' vostra cliente. Il 20 dicembre ho prenotato un reso sul sito per l'ordine 10405053209300 felpa red, SOLO a scopo di chiamata del corriere in quanto ZALANDO mi crea problemi con la prenotazione resi dal sito, da piu' di 7 mesi e CHE NON MI RISOLVE, per cui posso prenotare il reso solo dei vecchi articoli comprati e tenuti per me e non di quello effettivo che desidero rendere.Le risposte in merito a questo problema segnalato sono state indecenti.Il giorno 20 IL CORRIERE SDA RITIRA PACCO su cui attacco ETICHETTA ORDINE 10405054649657 scarpe NEW BALANCE NAVY, staccata dal modulo che arriva insieme ai prodotti e che ho allegato a zalando via mail.NEL PACCO CI SONO LE NEW BALANCE NAVY 10405054649657 E I SALDALI FUCSIA GABOR 37 10405054756672.Dopo 5 mail con utenti diversi in cui mi chiedono sempre le stesse cose e non leggono nulla né verificano nulla, mi chiedono l'autocertificazione poiché non trovano il reso!!Non si può vivere con il terrore di rendere dei prodotti pagati che non saranno da loro trovati e quindi mai rimborsati!!!Del corrispettivo delle FELPE SUPERDRY ORDINI 10405053860885 E 10405053796019 restituite, risulto al momento ancora ingiustamente derubata.Si intercettano anche gli starnuti se si vuole, com'è possibile che non si riescano a verificare operazioni tracciate e dipendenti di magazzino che timbrano un cartellino??grazie

Salve Sono in possesso di buoni regalo zalando per un valore di 100€. Ho simulato un acquisto inserendo le carte (4 da 25) dopodiché ho cambiato idea in quanto si trattava di un regalo,preferendo così regalare direttamente le carte. Se nonchè ho appreso che una volta inserito il codice del buono regalo in fase di pagamento anche se questo viene annullato l'importo delle carte regalo viene caricato sul saldo dell'account limitando così l'utilizzo dell'intestatario dello stesso account. Tutto ciò l'ha scoperto la persona che ha ricevuto le carte che al momento dell'acquisto si è visto negarlo in quanto le carte non sono utilizzabili. Questa regola non è spiegata in nessuna parte e contattando il servizio clienti mi è stato detto che loro non possono fare nulla. Nel frattempo ho 100€ bloccati sul mio account che posso spendere solo io e una bella figura fatta con chi ha ricevuto il mio regalo vuoto.

Buongiorno,ho ordinato due paia di scarpe da Zalando, il mio ordine sarebbe dovuto arrivare in data 18-12-2019 tramite corriere SDA, ricevo una telefonata nel pomeriggio da SDA e mi viene chiesta conferma dell'indirizzo fornito per la spedizione, mi viene comunicato che anziché essere stato inviato a Torino il pacco si trova a Vinovo e che sarebbe stato consegnato il giorno successivo, in data 19-12-2019. In data 19-12-2019 ricevo una mail da Gruppo Poste Italiane che mi comunica che il pacco non è stato consegnato poiché l'indirizzo era errato, sollecitandomi a contattare il mittente per svincolare il pacco, telefono dunque a Zalando e mi viene detto che non è possibile effettuare lo svincolo quando la motivazione della mancata consegna è l'indirizzo errato, sebbene anche loro mi confermino che l'indirizzo al momento a loro disposizione è effettivamente quello corretto. Tento allora di contattare Poste Italiane, i quali rispondono che il corriere è SDA e loro non possono aiutarmi (eppure la mail è arrivata da Gruppo Poste Italiane e sul sito di SDA sotto la sigla c'è scritto 'poste italiane'). Sia Poste Italiane che Zalando mi forniscono un numero di telefono che dovrebbe essere di SDA invece è sempre di Poste Italiane, al quale risponde una voce registrata, non un operatore come da me richiesto, la voce registrata mi dice di chiamare il mittente per svincolare il pacco, dopo diversi tentativi per sapere qual è il numero corretto per parlare con un operatore SDA e sapere dove si trova il pacco gli operatori Zalando mi dicono di richiamare lo stesso numero, in un caso consigliano di selezionare 0 e in un altro di restare in linea, entrambi non danno esito positivo, restando in linea la voce registrata dice che a causa di intenso traffico non possono soddisfare la richiesta e di richiamare più tardi, ovviamente dopo diversi tentativi il messaggio è sempre lo stesso. Non paga dopo 5 telefonate a Poste Italiane, 5 a Zalando e 8 al presunto numero di SDA tento di contattare l'unico numero SDA a cui mi abbia risposto una persona reale, quello che mi ha contattata comunicandomi che il pacco si trovava a Vinovo e mi viene detto che il pacco si trova presso la loro filiale di Torino 1 e che avrei trovato il numero su internet, chiamo il numero trovato su internet al quale risponde una voce registrata che mi riinvia ad un numero che però risulta dismesso. Provo a richiamare il suddetto numero (poiché al link SDA per rintracciare il pacco risulta invece a Torino2) che riaggancia dopo il primo squillo, faccio un ulteriore tentativo chiamando col numero anonimo e comunque non rispondono.Mi sembra un comportamento non solo poco serio ma anche a tratti dai caratteri tipici di una truffa, io ho perso una giornata intera attendendo il pacco e una mattinata al telefono senza ottenere null'altro che l'invio di una mail a SDA da parte di Zalando, i quali mi rassicurano che qualora il pacco non fosse consegnato provvederanno a restituirmi l'importo speso, rimane il fatto che ho sprecato un sacco di tempo al telefono a causa delle informazioni false (es. numeri di telefono a cui non risponde nessuno) a me fornite da Poste Italiane, Zalando e SDA, per non considerare la frustrazione di non ottenere risposte soddisfacenti