Bacheca dei reclami

Buongiorno, Ho restituito alcuni ordini a Zalando ma non ho ancora ricevuto i rimborsi. Il primo reso risale al 13/10. Non mi è possibile parlare con un operatore per avere spiegazioni.

Spett. Zalando In data [02/10/2025 e 03/10/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online dei prodotti pagando contestualmente l’importo di 219,99, 158,97 e 72,49 Alla consegna del prodotto, avvenuta il 05/10/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il 06/10/2025 – max 14 gg dalla consegna]. Il 06/10/2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 13/10/2025 Tuttavia ad oggi, trascorsi 4 giorni mi avete mandato intimidazioni di pagamento e non ho ancora ricevuto lo storno degli articoli essendo stati acquistati con la formula prova prima paga dopo nonostante tutti gli articoli sono arrivati e gia ispezionati. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale storno senza chiedermi nessun addebito. Premesso che due dei tre ordini erano articoli errati diversi da quelli ordinati, quindi non ho nessuna intenzione di pagare per qualcosa che non ho e perdi più nonostante abbia restituito la merce. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Ho fatto 3 ordini su zalando con metodo di pagamento klarna però non ho ricevuto la merce di un ordine ho ricevuto il rimborso degli altri 2 no sia zalando e klarna non ne vogliono sapere niente io sono stato truffato dov'è la difesa del cliente? 10413209315999 totale 391,90 10413209311782 totale 443,78€ 10413209309436 totale 247,98 (ordine rimborsato)

In data 15/09/2025 ho consegnato in posta il reso ed è stato recapitato al partner il 17/09. Passati i 14 giorni ho compilato autodichiarazione di reso e inviata a voi, ma a oggi non ho ricevuto riscontro né il rimborso.

Buongiorno sono a contattarvi perchè ormai è da mesi che mi trovo di fronte ad una situazione paradossale . Numero dell’ordine: 10401206101105 pacco consegnato da AMAZON IT2934221476 Acquisto in data 28.05.25 diversi articoli per un totale di euro 382,83 € . Il pacco mi viene consegnato da Amazon , il corriere suona il citofono , neanche il tempo di scendere le scale e di comunicare che avrei accettato il pacco con riserva , che l'addetto mi mette il pacco nel portone e va via. Prontamente mi accorgo che il pacco risulta essere aperto forse per via della spedizione e per il materiale di imballaggio utilizzato poco resistente e mando segnalazione ad ZALANDO tramite email comunicando che il pacco mi è stato consegnato aperto e al suo interno mancavano i seguenti prodotti : - Nr. articolo: JA222D1ZF-A12 24,99 € - Nr. articolo: PI952R036-Q12 19,89 € - Nr. articolo: PI922A038-K11 70,99 € Non ho ricevuto questi articoli per un totale di € 115.87 Oltre al fatto che mi hanno rimbalzato piu' volte alla fine non siamo giunti a nessuna risoluzione al mio problema , ne accettando la mia richiesta ovvero il RIMBORSO di questi articoli mai ricevuti , ma mi hanno semplicemente risposto con " Alla luce di quanto emerso, pur comprendendo le sue motivazioni, non ci è possibile procedere con il rimborso richiesto, poiché non sussistono le condizioni necessarie previste dalla nostra policy in materia." Chiedo quindi supporto da parte di Altroconsumo per ottenere da Zalando: - rimborso della somma spesa di EURO € 115.87 per articoli ma consegnati .

Oggetto: Reclamo per mancata consegna ordine Zalando n. 10401212108550 Alla cortese attenzione di Altroconsumo, mi rivolgo alla Vostra associazione per segnalare un grave disservizio riscontrato con Zalando SE in relazione all’ordine n. 10401212108550 effettuato il 05/09/2025, con pagamento di 101,00 € tramite carta di credito e 91,84 € tramite buono regalo. Il pacco risulta dichiarato come consegnato il 09/09/2025, tuttavia non mi è mai stato recapitato né ho firmato alcuna ricevuta di consegna. Lo stesso giorno ho aperto reclamo con Zalando, inviando anche autocertificazione firmata di mancata consegna. Il 24/09/2025 Zalando mi ha comunicato che non avrei diritto al rimborso, basandosi esclusivamente sulla conferma del corriere (Amazon Logistics). Segnalo inoltre che lo stesso problema si era già verificato con un ordine del 01/08/2025, anch’esso affidato allo stesso corriere. A mio avviso si tratta di una violazione dell’art. 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), secondo cui il rischio passa al consumatore solo nel momento in cui questi acquisisce il possesso materiale del bene. In assenza di prova di consegna valida (firma o altra evidenza), la responsabilità resta in capo al venditore. Chiedo quindi supporto da parte di Altroconsumo per ottenere da Zalando: • il rimborso integrale degli importi pagati, oppure • la rispedizione gratuita della merce. Resto a disposizione per fornire copia delle comunicazioni intercorse con Zalando e delle prove già inviate. Cordiali saluti, Pedro Fonseca

Buongiorno, scrivo per un reclamo in quanto in data 10/07/2025 acquistavo 4 articoli per la somma totale di 410€, al momento della consegna me ne venivano consegnati solo due. Dopo aver esposto il problema a Zalando più e più volte, non ho mai ricevuto un riscontro da parte loro se non quello di attendere, attendere e attendere. In quanto mi sento preso in giro e truffato, mi affido a voi per riuscire a risolvere la situazione. Gli articoli mancanti sono i seguenti: Codice articolo - ARC54O017 -NE215O0BB-C11 Per un totale di euro 308,98€. Attendo riscontro. Grazie mille.

In data 04/09/2025 ho acquistato sul sito Zalando un paio di scarpe Nike SB PS8 UNISEX (ordine n. 10404212046890). La consegna è avvenuta l’08/09/2025, ma all’interno della scatola delle Nike non ho trovato le scarpe ordinate, mi è stato consegnato invece un paio di ciabatte nuove, complete di etichette e busta, per altro di misura molto più piccola, quindi oggettivamente non riconducibili a me né al mio ordine. Il 10/09/2025 ho effettuato il reso completo, seguendo la procedura indicata da Zalando. Tuttavia, ho ricevuto come risposta una comunicazione che definisce l’articolo restituito come “merce privata”, rifiutando quindi il reso e invitandomi a scegliere se farmi rispedire indietro le ciabatte entro 14 giorni. Una posizione a mio avviso assurda e inaccettabile, perché Zalando pretende che io accetti come mio un articolo che non ho mai ordinato e che, per tipologia e misura, non può in alcun modo appartenere a me.

La presente per segnalare la mia pessima esperienza con questa azienda, acquistato in data 20 agosto 2025 un paio di scarpe Nike in offerta ad euro 83,99 ordine n. 10404211251283 Le scarpe sono arrivate con difetto alla punta, con una scollatura; ho chiamato il numero di assistenza (poiché l assistenza è solo telefonica cosi’ non lasciano traccia delle bugie che raccontano) e mi hanno detto di avviare un reclamo cosi da poter segnalare il problema ed avviare un reso. Poiché le acarpe mi piacciono ho segnalato che volevo riacquistarle ma il prezzo era aumentato, sempre al telefono mi comunicano che non c’è alcun problema, che una volta effettuato il reso e riacquistato le scarpe potevo richiamare e mi avrebbero rimborsato la differenza di prezzo. Come da indicazioni ho provveduto a riacquistare il prodotto ad euro 111,99 ed oggi che le scarpe sono state spedite ho provveduto a chiamare per richiedere il rimborso; la risposta è stata: ci dispiace ma non è previsto. Primo e ultimo acquisto su zalando perché la poca serietà non merita il mio tempo ne il mio denaro. Complimenti ancora e mettete le cose per iscritto che è più trasparente.

Spett. ZALANDO In data 02/09/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online BUGATTI SERA RFID - Borsa a tracolla - anthrazit pagando contestualmente l’importo di 59,95€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 05/09/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine