Bacheca dei reclami

Spett. Flixbus In data 21-12-2024 ho effettuato la tratta pullman N11 direzione Dusiburg MILANO LAMOUGNANO a KÖLN AIRPORT con la Vostra compagnia. Giunto all'autostazione di destinazione non ho potuto più ritrovare il bagaglio regolarmente consegnato alla partenza presso MILANO LAMPUGNANO Ho provveduto a denunciare il furto del bagaglio presso la stazione di polizia di Köln - Eherefeld. In attesa di un eventuale ed improbabile ritrovo della valigia rubata (spero smarrita), con la presente richiedo pertanto il rimborso per la perdita dei miei beni, da stimarsi complessivamente in 1000 € circa. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Giuseppe Bollino Gentili Signori, mi permetto di contattarvi per esporvi un disguido occorso durante il mio recente viaggio con FlixBus. Ho prenotato un biglietto (numero 3206626202) per il pullman partente da Nizza Aeroporto e diretto a Milano Lampugnano, con orario di partenza programmato per le ore 08:20 in data 22/12/2024. Purtroppo, sono rimasto sorpreso nel constatare che il bus è partito in anticipo rispetto all'orario indicato nel mio biglietto, costringendomi a perdere la corsa. A causa di questo inconveniente, sono stato costretto a trovare un'alternativa per arrivare a Milano, e ho dovuto acquistare due nuovi biglietti per il treno, causando non solo un disagio economico ma anche la necessità di spostare un appuntamento importante. Considerando il servizio che mi aspettavo di ricevere e la situazione creata, chiedo quindi un rimborso per il biglietto FlixBus non utilizzato. Sono certo che comprendiate le mie ragioni e spero che possiate risolvere la questione nel più breve tempo possibile. In attesa di una vostra cortese risposta, porgo cordiali saluti. Giuseppe Bollino

Salve a tutti. Tra la notte del 6 e 7 dicembre c’è stato uno scambio di valigie. Il pullman in questione su cui viaggiavo era flixbus N1550 tratta MILANO-CALABRIA. Dopo svariate ricerche sono riuscita a capire che lo scambio è avvenuto con una signora di Cosenza. La valigia che ho io contiene indumenti intimi, pigiami, mascherine e pantofole. Suppongo che la donna sia stata in ospedale. La valigia in questione è rosa con il manico grigio, marca:LUMI. Vorrei tanto recuperare la mia valigia e restituire quella che ho io alla proprietaria. Grazie

Spett. Flixbus In data 17/11/2024 ho effettuato il viaggio in autobus n° 320 886 1323 da Aeroporto Marco Polo di Venezia a Stazione Trieste Centrale con la Vostra compagnia. Giunto alla fermata della Stazione Centrale di Trieste non mi è stato riconsegnato il bagaglio regolarmente imbarcato a Venezia Ho immediatamente sporto denuncia presso la questura di Trieste per lo smarrimento del bagaglio, contenente gli oggetti indicati nella denuncia che allego in copia. Quando ho fatto notare al vostro autista che la valigia (che tra l'altro era l'unica di colore giallo) non era più presente all'interno del bagagliaio, egli con totale indifferenza ha esclamato: ITALIA MAFIA! e insisteva con dire che non gli interessasse nulla dell'accaduto e che non fosse problema suo. Ho ottenuto la medesima risposta dal collega incaricato di aprire il vano dei bagagli. Con la presente richiedo pertanto il rimborso per la perdita dei miei beni, da stimarsi complessivamente in 1000 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto autobus Denuncia presso questura per furto bagaglio Fattura acquisto bagaglio Fattura acquisto vestiario presente al suo interno

Buongiorno, mio figlio Andrea Vaccarella ha acquistato un biglietto Malpensa - Bologna per l' 1 novembre per il Flixbus delle ore 22, mezz'ora prima dell'orario di partenza è stato comunicato che c'erano 2 ore di ritardo. Non essendoci altri bus o treni disponibili, mio figlio ha deciso di attendere le 24. Alle 23,59 Flixbus ha comunicato la cancellazione della tratta (dubito che lo abbiano saputo 1 minuto prima della partenza, ma così ha impedito ai possessori del biglietto di prendere un albergo che avrebbe dovuto rimborsare secondo le sue politiche). Mio figlio ha quindi atteso il successivo bus delle 3,55 passando la notte in aeroporto e ha fatto richiesta di rimborso per le spese sostenute (che Flixbus dichiara di rimborsare in casodi cancellazione o ritardo). Di notte a Malpensa i bar sono chiusi, per cui mio figlio ha potuto acquistare solo dai distributori automatici avendo quindi come riscontro gli addebiti con orario sull'estratto conto della carta di credito. Flixbus si è rifiutata di rimborsare 3 bottigliette d'acqua (1,80 € l'una), un pacchetto di Tuc (2,50 €) e un biglietto del bus (1,50 €) della mattina dopo a Bologna, dichiarando che non effettua rimborsi senza scontrini. Visto che il disservizio (di totale responsabilità di Flixbus è avvenuto di notte a Malpensa dove gli esercizi commerciali sono chiusi, come era possibile avere gli scontrini? non basta l'estratto conto della carta? Chiedo aiuto ad Altroconsumo aiuto per ottenere il rimborso per una questione di principio, trattandosi solo di 9,40 € , che Flixbus, nonostante il danno provocato, si rifiuta categoricamente di effettuare. Grazie. Annalisa Sarritzu

Vorrei il rimborso della prenotazione 3210559882 tramite bonifico perché il voucher non posso utilizzarlo perché non devo raggiungere più la destinazione e ho bisogno di quei soldi per le mie spese..inoltre non è chiaro che prenotando non c'è rimborso

Spett. FLIXBUS In data 03/11/2024 ho effettuato il viaggio n° 3205530971 da GENOVA (FANTI D’ITALIA/PRINCIPE) a FIRENZE (VILLA COSTANZA) con la Vostra compagnia. Giunto a FIRENZE non ho ritrovato il bagaglio in stiva che avevo messo a Genova. Con la presente richiedo pertanto il rimborso per la perdita dei miei beni. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gent.mi, a seguito della cancellazione da parte vostra della prenotazione n. 3178051290 con tratta Pescara - Roma Fiumicino del 19.10.2024 e ritorno del 21.10.2024, gli autisti del pullman n. 574 (di cui abbiamo una fotografia che possiamo mostrare in caso di necessità) con partenza alle ore 04:15 da Pescara, non ci hanno fatto salire sul pullman comunicandoci che i nostri nominativi (Ranalli, Lisa Cecamore, Maria De Vincentiis) non erano presenti nell’elenco dei passeggeri. A seguito di ciò abbiamo dovuto trovare nell’immediato una soluzione alternativa che ci portasse a Fiumicino al fine di prendere il volo prenotato per Budapest con partenza alle 9.20. Non avendo trovato nessun altro pullman o treno che partisse in orario adeguato per arrivare in tempo per la partenza del volo, siamo state costrette a ricorre all’utilizzo del mezzo proprio con un aggravio delle spese relative al costo della benzina, autostrada e parcheggio in quanto nella zona vicino all’aeroporto non ci sono parcheggi gratuiti ma solo a pagamento. E’ chiaro che la scelta del mezzo proprio ha comportato che il rientro doveva necessariamente avvenire con lo stesso mezzo e non con la tratta del pullman flixibus causa il mancato rientro del mezzo a Pescara. Al rientro dal nostro viaggio, abbiamo provveduto ad effettuare il reclamo sul sito di flixibus al quale avete fornito una risposta che contestiamo integralmente pertanto siamo nuovamente a richiedere il totale rimborso delle spese del pullman per il quale non abbiamo usufruito del trasporto e delle spese (allegate alla presente contestazione) per l’utilizzo del mezzo proprio come di seguito indicato: - Prenotazione pullman 3178051290 pari a euro 80,43 - Pedaggio autostradale andata e ritorno euro 19,40 x 2 = 38,80 - Parcheggio Fiumicino euro 52,80 - Benzina euro 40,00 + 35,21 = 75,21 - Rimborso km 242 (attestazione aci) x 2 = 484 x 0,20 = 96,80 Per precisione, si riporta la vostra mail di risposta, segnalando che se non avessimo utilizzato un mezzo personale non saremmo potute partire e saremmo state costrette a richiedervi anche il rimborso del volo e dell’intero soggiorno per tutti e tre i passeggeri pertanto la soluzione che abbiamo trovato vi ha agevolato nel risparmio per il rimborso. Infine, dovete ringraziare le sottoscritte (Ranalli, Cecamore e De Vincentiis) per aver rischiato e affrontato il viaggio di notte con il proprio mezzo sottolineando che la sottoscritta (Ranalli) è diabetica e porta gli occhiali per cui risulta difficoltoso viaggiare di notte con la macchina. Si specifica i dati per il rimborso richiesto: intestatario: Natascia Ranalli Iban: IT42C0760115400001026082998 codice swift: BPPIITRRXXX Cordialmente Natascia Ranalli Gentile NATASCIA RANALLI, grazie per averci contattato. Ci dispiace che tu non abbia potuto usufruire del viaggio che avevi prenotato. Purtroppo possiamo rimborsarti soltanto il costo della benzina che hai dovuto utilizzare il 19/10. ti chiediamo di fornirci una ricevuta della benzina acquistata altrimenti utilizzeremo il nostro convertitore. in quanto non possiamo restituirti il costo del parcheggio e del casello. inoltre non avendo noi cancellato il tuo viaggio del 21/10 non siamo in grado di restituirti il denaro speso per il viaggio alternativo in tale data. in questo caso possiamo proporti solamente un rimborso dei biglietti non utilizzati secondo il nostro regolamento. In conformità con le Condizioni Generali di Contratto e Prenotazione di FlixBus, per ogni procedura di cancellazione viene addebitata una commissione di cancellazione per ciascun viaggio e singolo passeggero. Per maggiori informazioni, clicca qui. https://www.flixbus.it/azienda/prezzi/commissioni-rimborso?_sp=4f5abc96-4e30-4e7f-8173- 94bc2a7dcfb7.1678360380296&atb_pdid=c7e41584-e346-41bf-a7f5- 6be89a24bf1a&_ga=2.171269218.331803939.1678352254-1601509649.1666179448 Pertanto, poiché la tua corsa è gestita da FlixBus Italia, per procedere con il rimborso monetario dovremo detrarre una commissione di 15,00 € a corsa e passeggero. Nel tuo caso l'importo del biglietto è pari a 13,49 EUR quindi inferiore alla commissione di cui sopra. In questa situazione non possiamo offrirti nessun tipo di rimborso. Ti ricordiamo gentilmente che puoi sempre modificare/annullare la tua prenotazione autonomamente nella sezione Gestire la mia prenotazione fino a 15 minuti prima della partenza. (https://shop.flixbus.it/rebooking/login) Ci rammarichiamo di non poter soddisfare pienamente la tua richiesta. Rimaniamo in attesa di una tua cordiale risposta e ti auguriamo una buona giornata

Spett. Flixbus In data 16/09/24 ho effettuato il viaggio in bus da san severo a Roma Tiburtina con la Vostra compagnia. Giunto a Roma Tiburtina non mi è stato riconsegnato il bagaglio regolarmente imbarcato . Ho immediatamente denunciato presso l'apposito ufficio dei carabinieri lo smarrimento del bagaglio, contenente gli oggetti indicati nella denuncia che ho allegato per e-mail. Nonostante le rassicurazioni del vostro personale, ad oggi non mi è ancora stata riconsegnata la valigia, che risulta quindi definitivamente smarrita. Ho fatto la richiesta di risarcimento presso la vostra compagnia allegando scontrini per un valore di circa 1900€, il cui contenuto era in regola come descritto nel regolamento. Mi è arrivata la proposta di rimborso del valore di 130€, meno del 10% del valore di quello che ho perso. Sono costretto a ricomprare tutto da zero considerando che sono uno studente fuori sede e in quella valigia avevo tutto quello che mi serviva per trascorrere l’intero anno a Roma. Detto questo non sono d’accordo con la vostra proposta di rimborso. Non c’è condivisione di responsabilità perché a quanto vedo non sono l’unico e soprattutto credo che la responsabilità sia vostra dal momento in cui lascio la valigia in stiva. Con la presente richiedo pertanto di riconsiderare la richiesta per la perdita dei miei beni, da stimarsi complessivamente in [1900€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Numero prenotazione: 3193951400 Numero richiesta: 40425975