Bacheca dei reclami

In passato ho sottoscritto tramite Altroconsumo la tariffa abbassa la bolletta per i primi periodi quasi tutto bene poi meno in quanto le bollette iniziano ad arrivare a caso. Mensile, poi bimestrale poi trimestrale poi ancora bimestrale. Conteggi fatti a caso (stimati con storno dopo un anno e mezzo) tant'è che a luglio ed agosto 2022 pur essendo all'estero ed avendo staccato tutto (rimanevano collegati solo il cancello e l'antifurto) mi sono stati fatturati gli stessi kwh che in maggio giugno. Poi la sorpresa i settembre con una bolletta di conguagli assurda (oltre 400 euro). Altra fatturazione di 300 kw a novembre dove per tutto il mese ero all'estero. Chiedo spiegazioni ma non ricevo nessuna risposta. Provo a chiamare e non risponde nessuno. Così blocco i pagamenti e aspetto.... Dopo vari solleciti da parte anche di società di recupero crediti e varie mail con wekiwi settimana scorsa mi chiedono di mandare copia della fattura del nuovo fornitore (nel frattempo ho cambiato fornitore) per capire le letture effettive (!!!). Cavolo, con i contatori elettronici di ultima generazione non sanno conoscono le letture effettive. Oggi l'ultima perla...mi chiedono di fornire prova che il contatore è stato cambiato in novembre in quanto loro non erano stati avvisati dal fornitore locale. Non ho parole! Dico solo che non pagherò nulla fino a quando non avrò lo storno di tutto quello pagato in più a novembre e luglio/agosto 2022 nonchè le letture corrette.

Aspetto da mesi il riaccredito di € 422 per vostra fattura pazza di oltre € 500 che vi ho da tempo versato anche se non dovuta)Mio Iban già in vostro possesso, non avete scuse !!!

Spett. [Wekiwi srl], Richiedo il rimborso della bolletta di chiusura contratto codice cliente 2093422 nota di credito n. 89269 [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Dopo vari tentativi di contattarvi senza nessuna risposta, il rimborso doveva essere riscosso entro l'8 maggio In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno,nonostante io abbia cercato di contattarvi svariate volte e in più modi, via e-mail in data 28-04-23 e 05-05-23 e tramite la sezione assistenza della vostra app in data 15-05-23 nonostante sul vostro sito sia indicata come tempistica di risposta al massimo 3 giorni, ad oggi non ho ricevuto da parte vostra alcuna risposta. Ieri ho provveduto inoltre ad inviarvi formale richiesta via pec, dopodiché sarà mia cura disdire i contratti con la vostra compagnia. Il tutto per riuscire a sapere quando mi rimborserete le note di accredito da voi emesse nei miei confronti, il cui pagamento della ft. 44488-E del 26-02-23 è scaduto il 28-03-23 mentre quello della ft. 111513-E del 26-04-23 è in scadenza il 26-05-23.Fatemi sapere cortesemente qualcosa, dato che io sono sempre stara regolare coi pagamenti nei vostri confronti.Grazie Roberta

Buongiorno,ho cessato il contratto dell'energia elettrica il 28/03.non risiedo nell'abitazione da metà gennaio 2023.Tutte le fatture dell'anno riportano un consumo rilevato reale, mentre quella emessa successivamente alla cessazione è un valore stimato superiore di oltre il 100% alla media mensile di tutto l'anno.Il consumo dell'energia elettrica è rilevabile in tempo reale, come dimostrano tutte le fatture precedenti. Ritengo quanto fatturato una truffa.Confido nel Vs. supportoGrazieCordiali salutiDaniele Perchinenna

Gentile Servizio Assistenza WEKIWI,In merito alla Vostra comunicazione del 05/05/2023 nella quale informavate che, cito testualmente, il documento n° 2023-0056170-E è una fattura di acconto, sia lato consumi sia lato prezzo, essendo emessa al 15/03 e comprendendo le mensilità di marzo e aprile 2023, la bolletta non viene calcolata sulla base del PUN effettivo ma su un PUN stimato, dato dalle media storica dell’andamento del mercatoIn fase di conguaglio, i consumi saranno ricalcolai sulla base di quelli effettivi, così come il prezzo applicato sarà rivisto sui valori reali, sono a chiederVi, come da mia precedente mail del 08/05/2023, QUANDO AVVERRA' la fase di conguaglio e calcolo sul corretto PUN, dato che in questo periodo, la discrepanza tra il valore corrente e quello della media storica è più del doppio. Se il conguaglio sul PUN effettivo avvenisse nel bimestre successivo è a mio avviso accettabile, ma attendere 12 mesi, anticipando più del doppio della spesa annuale, sarebbe insostenibile.Attendo gentilmente riscontro e una possibile soluzione, visto che la problematica è stata sollevata due settimane fa.Cordiali saluti

Buongiorno, in data 11/04/2023 la società wekiwi emette nota di credito numero 90267-E scadenza 11/05/2023 di euro 255,02. Ho chiamato più volte il numero verde senza ottenere risposta, ho atteso al telefono altre 15 minuti. Ho scritto email e richiesto assistenza tramite il sito dell'azienda, anche in questo caso nessuna risposta. Chiedo immediato rimborso della nota di credito.Angelo Bellucci

Buongiorno,ho scritto mail 4 giorni fa per una informazione e ad oggi non ho ricevuto riscontro. Questa condotta è inaccettabile, il servizio di chat non permette di parlare con un operatore ma soltanto di inviare una segnalazione ed ho fatto anche quello ma non ricevo riscontro! se si chiama telefonicamente la voce dice che per urgenze si deve scrivere una mail ma non rispondono. Se si sceglie di continuare al telefono la voce informa che SI PERDE LO SCONTO APPLICATO IN FASE DI SOTTOSCRIZIONE DEL CONTRATTO. Tutto porta a pensare che si voglia dirottare il cliente verso questa direzione perchè pur di ricevere un riscontro è l'unica soluzione. CONDOTTA VERGOGNOSA (e contare che ho attivato luce e gas con loro perchè sponsorizzato da Altroconsumo). Me ne sono pentito amaramente.

Buongiorno, facendo rilevare che ho già provveduto ad inviare apposito reclamo tramite comunicazione PEC l'11/05/2023, e che al momento non sono riuscito ad avere una risposta chiara e completa, in riferimento al contratto da me stipulato il 27/01/2023 con la presente intendo contestare la fattura di conguaglio n. 56359-G dell’08/05/2023, di importo pari ad euro 104,30 e relativa al consumo di mc. 30, in quanto di importo erroneamente calcolato: Ho chiesto l’annullamento e l’emissione di nuova e corretta fattura per le seguenti sotto specificate motivazioni:- Premettendo che essendo una fattura di conguaglio, deve essere necessariamente collegata alla precedente fattura n. 28526-G DEL 15/03/2023 di importo pari ad euro 81,90 e relativa al consumo di mc. 45,00, - SI FA NOTARE CHE:- Sommando l’importo ed i relativi consumi mc del gas delle fatture sopra specificate - FATTURA N. 28526-G : IMPORTO EURO 81,90 – CONSUMO GAS MC. 45,00 FATTURA N. 56359-G: IMPORTO EURO 104,30-CONSUMO MC 30,00- SI HA IL l’IMPORTO TOTALE DI EURO 186,21 E L’IMPORTO TOTALE CONSUMO GAS 75,00:- IN BASE A TALE SOMMA PERTANTO IL COSTO PER LA FORNITURA DEL GAS PER METRO CUBO AMMONTEREBBE COMPLESSIVAMENTE AD EURO 2,48.- IN BASE AL CONTRATTO DA ME SOTTOSCRITTO IL 27/01/2023, NON TENENDO CONTO DEGLI SCONTI ONLINE E DI CARICA, SOTTOLINEO NON TENENDO CONTO DI TALI N. 2 SCONTI (IN QUANTO LA RELATIVA FRUIZIONE VIENE REALIZZATA SOLO AL VERIFICARSI DI DETERMINATE CONDIZIONI) ERA SPECIFICATO IL SEGUENTE PREZZO DI LISTINO: - PSV + 1,25 €/Smc- In base a tale prezzo di listino, il prezzo del PSV per il mese di Marzo 2023, peri quanto sopra descritto ammonterebbe ad euro 1,23 (2,48 -1,25= 1,23)Poiché tale prezzo mi sembra veramente eccessivo ho chiesto e chiedo nuovamente con la presente l’annullamento della fattura n. 28526-G del 15/03/2023 e l’annullamento della fattura n. 56359 dell’08/05/2023 e l’emissione di nuova e corretta fattura.Nel caso non venisse accolta la mia richiesta , chiedo , come già da precedente pec Dell’11/05/2023, che mi venga fornita un dettagliata e completa e corretta descrizione dello sviluppo del calcolo numerico che ha portato al totale di euro 186.21. INOLTRE, DATO CHE:IL CONTRATTO CON IL FORNITORE GAS WEKIWI E’ STATO STIPULATO IN DATA 27/01/2023MA IL SOTTOSCRITTO HA PROVVEDUTO A STIPULARE IN DATA 30/01/2023, QUINDI SOLO DOPO N. 3 GIORNI, CON ALTRO FORNITORE DI GAS , QUINDI AMPIAMENTE ENTRO IL TERMINE DI N. 14 GIORNI STABILITI PER RIPENSAMENTO PREVISTI ANCHE DAL CONTRATTO WEKIWI, CON LA PRESENTE CHIEDO DI COMUNICARE LA DATA ESATTA IN CUI AVETE RICEVUTO DAL MIO SUCCESSIVO FORNITORE DI GAS LA MIA VOLONTA’ DI RECEDERE DAL CONTRATTO.

Buongiorno segnalo il mancato accredito sul mio conto corrente della nota di credito 90733 del 11/04/2023 con scadenza 11/05/2023. Ho già contattato il servizio clienti tramite e mail ma senza esito.