Bacheca dei reclami

Buongiorno, è il secondo reclamo che invio verso Wekiwi per la mancata attivazione della fornitura del GAS senza ricevere informazioni soddisfacenti. Riassumo: ho sottoscritto il contratto il 2/9/2022 ed inviato tutta la documentazione necessaria per avviare la pratica di attivazione il 28/10/2022.Dato che continuo a non riceve informazioni da Wekiwi ho richiesto la gestione di Altroconsumo essendo socio da circa 5 anni e allo stesso modo non mi sta tutelando. Silenzio da entrambe le parti. Nessuna risposta. In tutto ciò sono al freddo e senza acqua calda sanitaria da troppo tempo. Spero che la mia esperienza possa far meditare gli altri consumatori.

buongiorno,l'azienda wekiwi ,da voi consigliatami,alla scadenza del contratto di 12 mesi ,mi ha applicato delle nuove tariffe ,insostenibili, senza prima avvisarmi del cambio,ho sospeso il pagamento della fattura,perchè non sono in grado di pagarla,pur esponendo le mie ragioni,mi intimano di pagare,pegno,citazione di insolvenza,come devo procedere

Buongiorno, Wekiwi mi ha ricalcolato i consumi di energia elettrica del mese di gennaio 2022, stornando quelli esatti già fatturati e derivati dalle letture esatte del distributore riportate in bolletta con un consumo quasi doppio senza giustificarlo con le letture.dopo aver scritto, mi hanno risposto in modo evasivo che loro non vanno con le letture ma con le curve di carico.questo è il testo del mia risposta appena reinviata:Buongiorno, grazie per la cortese risposta, ma non mi ha convinto.Il contatore è lo strumento che per norma contabilizza il consumo e fa da riferimento tra il venditore ed il consumatore, tramite le letture che vi dà il distributore.Come ripeto nuovamente nella fattura 25955-E del 25/02/2022, riferita anche a gennaio 2022 mi erano stati addebitati  467 kwh di consumo del mese di gennaio indicati come effettivi, e corrispondenti alle esatte differenza delle letture del misuratore con la definizione del tipo dati ORARI distributori alla data del 31/12/2021 ed alla data del 31/01/2022 e pertanto EFFETTIVI.Io tutti i mesi registro e verifico le letture e confermo che quelle indicate dal distributore e da voi riportate in bolletta corrispondono al reale.Ora, nella fattura 138198-E del 30/08/2022 riferita al periodo 01/011/2022 - 31/07/2022, senza indicare le letture di gennaio 2022 e pertanto sena giustificazione, mi vengo stornati i 467 kwh ed addebitati 854 kwh.Chiedo di avere i Dati del distributore che non mi avete comunicato nell'ultima fattura che, secondo voi, devono sconfutare quanto dichiarato da voi e dal distributore in precedenza e riferiti a 31/12/2021 e 31/01/2022 tali da giustificare il nuovo conteggio oppure, se si tratta di un mero errore, la rettifica della fatturazione. Chiedo ad Altroconsumo cortesemente di intervenire a maggior ragione che si tratta grazie di un contratto Abbassalabolletta.grazieMarco Lavagnino 

Sono già cliente per luce e gas in seguito alla campagna abbassa la bolletta 2020, ho partecipato anche a quella 2022 vorrei sapere se è più conveniente la nuova offerta e come fare. Grazie. Inoltre vorrei sapere per quale motivo in assenza di consumi pago comunque una spesa per la materia prima.

Buongiorno, sono già cliente (abbassalabolletta2020) per luce e gas e volevo aderire alla nuova offerta del gruppo di acquisto abbassalabollett2022 perchè da quella attuale devo comunque recedere che le ultime bollette sono state enormi. tra l'altro ho appena saputo dai commenti dei forum online che c'era un termine dell'offerta iniziale abbassalabolletta2020, e che scadeva a fine anno passato (non lo sapevo) e da allora i prezzi sono diventati altissimi.comunque si promette un risparmio se aderisco al nuovo gruppo di acquisto quindi posso farlo anche se già cliente o devo cambiare operatore?lo dico anche perchè quando vado a seguire la procedura online dal sito di altroconsumo arrivo alla pagina in cui dovrei compilare i dati per aderire all'offerta (https://marketing.wekiwi.it/abbassalabolletta2022) ma appare sempre e solo la scritta Questa Pagina non è disponibile.Puoi tornare alla home page di Abbassa la bolletta. In realtà volevo farlo anche per mio padre e anche con lui, che non è vostro cliente, si arriva sempre e solo alla pagina di errore. ho contattato altro consumo e dice che non dovrebbe ma di contattare voi..

Buongiorno, ho ricevuto le ultime fatture di luce e gas, con aumenti da capogiro. Energia elettrica triplicata (Fattura N° 86667-E del 31/05/2022) e gas quadruplicato (Fattura N° 41527-G del 26/05/2022), rispetto allo stesso periodo del 2021 a fronte di un consumo pressoché identico.Riscontro lo stesso aumento confrontando le sopracitate fatture con quelle precedenti riferite al bimestre gennaio-febbraio 2022. Energia elettrica x3, Gas x4. Per favore vorrei delle spiegazioni. Non capisco come possano essere giustificati aumenti di tale portata.Inoltre, le Vostre fatture non riportano alcun dettaglio dei costi, ma solo delle imposte. Come posso consultare i dettagli dei costi di ogni singola fattura?

Buongiorno, con la presente segnalo il mio grande delusione per Wekiwi e soprattutto per Altroconsumo, avendo aderito ad Abbassa La Bolletta edizione 2020.L'ultimo bolletta del gas riferita al periodo 01/12/2021 - 31/01/ 2022 è stata di ben 1.119,87€ contro 208,43 € pari periodo dello scorso anno. Copio e incollo la risposta della società: Pertanto poichè non ci ha più comunicato a quale offerta intendeva aderire per dar seguito a quella scaduta, come indicato da contratto, è stato effettuato un repricing ed è stato applicato quindi il costo dell'energia presente sul mercato.In allegato le inviamo dunque le condizioni tecnico economiche attualmente in corso così da consentirle di aggiornare la sua offerta.Attendiamo il documento firmato per poter procedere all'applicazione, la firma è da mettere nell'apposito spazio firma apposta digitalmente.Non ho comunicato perchè non sono stato informato, forse non era un diritto ma eticamente la società avrebbe potuto farlo.Altroconsumo, dopo aver promosso il gruppo di acquisto, avrebbe dovuto effettuare una massiccia campagna di comunicazione per informare chi aveva aderito, fidandosi ciecamente dell'associazione, che sarebbe stato consigliabile cambiare operatore scegliendo una tariffazione fissa non legata al prezzo della materia prima all'ingrosso. Segnalo inoltre che il servizio clienti di Wekiwi è inesistente, non è stato possibile neanche mettersi in contatto con un operatore per farmi spiegare nel dettaglio la bolletta.Chiedo ad Altroconsumo che intervenga per trovare una soluzione, sarebbe auspicabile che l'importo di queste bollette pazze venga ridotto allineandosi ai prezzi attuali delle tariffe fisse. Altrimenti, io, come immagino molti altri consumatori delusi, sfrutterò tutti i canali a mia disposizione per mettere in guardia le persone dall'adesione al gruppo di acquisto.

Salve, sono cliente da piú di un anno ma vengo a sapere ora che vorrei cambiare fornitore per risparmiare sulle bollette che WeKiwi non ha mai eseguito la voltura della fornitura di energia elettrica e che quindi non posso cambiare direttamente fornitore. Contattare l'azienda é praticamente impossibile: non rispondono quasi mai alle email o ai reclami presentati nei loro canali e non esiste un contatto telefonico per parlare con un operatore. Mi é stato detto recentemente che avrebbero provveduto a risolvere il problema, ma non é stato ancora fatto.Addirittura mi é stato riferito che, come per Green Network, il disservizio é dovuto al fallimento della compagnia, che in tal caso non mi ha informato prontamente dell'accaduto.

Come ho già scritto al servizio clienti, ho cessato il contratto con l'azienda da fine dicembre 2020. Nonostante questo, siamo alla terza fattura emessa nel 2021, che si sovrappone sugli stessi periodi di copertura. Quest'anno sono state emesse 3 fatture che vanno a coprire: 1-Periodo di riferimento: 01/01/2020 - 31/12/2020 2-Periodo di riferimento: 01/01/2020 - 31/05/2020 3-Periodo di riferimento: 01/05/2019 - 31/12/2020 Ognuna di queste fatture contiene ricalcoli rispetto allo stesso periodo. Ora, io posso capire che a posteriori si facciano dei ricalcoli, come è normale ed è stato fatto, una volta.Quello che trovo totalmente irragionevole è continuare a farli, per 3 volte di seguito, rendendo impossibile per me capirne il significato e approvarne la legittimità.Mi è stato risposto che: tutte le fatture sono sempre calcolate sulla base dei consumi certi trasmessi dal Distributore, pertanto può succedere che in una fattura possano essere rivisti e ricalcolati i consumi già precedentemente fatturati sulla base della rilevazione di nuove letture più aggiornate.Questo però non risponde alla necessità di effettuare il ricalcolo del ricalcolo del ricalcolo (visto che sono 3), poichè dal mio punto di vista di consumatore i consumi certi dovrebbero essere rilevati al termine del periodo di competenza, a maggior ragione oggi con i contatori moderni in grado di trasmettere informazioni in tempo reale.Aggiungo che, di questo passo, potrei essermi abbonato inconsapevolmente ad un canone della durata e dell'importo a me ignoti, ma preteso, motivato da consumi certi di cui non posso avere ne il controllo ne la previsione dell'andamento futuro.Per questo motivo non riconosco la legittimità di questi continui ricalcoli, con relativi addebiti, ancora oggi a distanza di 8 mesi, senza alcuna garanzia che il prossimo mese potrà avvenire l'ennesimo ricalcolo che non era stato previsto.

Buongiorno, ho ricevuto da Wekiwi la prima bolletta del gas come cliente dell'offerta abbassa la bolletta, e, analizzando ogni voce di pagamento, ho notato che l'iva totale è calcolata anche sulle imposte! è irregolare far pagare l'iva su altre imposte, col precedente gestore, ossia Engie, questo non accadeva... in sostanza, a fronte di un risparmio di pochi euro sui consumi, ne pago di più di iva non dovuta...!