Bacheca dei reclami

Buongiorno. Nel febbraio 2020, ho acquistato due biglietti di A/R Torino-Barcellona, per un importo di 179,96€.A marzo 2020, ho ricevuto da Vueling una mail, con la quale si comunicava la cancellazione voli, a causa emergenza COVID.Nella stessa mail, venivano proposte due opzioni, per ottenere il recupero, ovvero una riprogrammazione del viaggio, oppure un rimborso. Sempre nella stessa mail, veniva indicato un LINK, al quale accedere per effettuare la scelta.Al clic effettuato sulla mail, ho ricevuto un’ulteriore mail da parte di Vueling che confermava la presa in carico della mia volontà.In questa seconda mail veniva inoltre indicato che, per via delle linee telefoniche intasate da molteplici richieste, sarei dovuto restare in attesa di una ulteriore comunicazione, da parte di Vueling.È passato tempo, senza nessun segnale. Ho provato a ripetere il clic sul link, ottenendo una seconda mail, uguale alla precedente, senza nuovamente nessun segnale.Ho allora fatto ingresso sul sito ed ho cercato di gestire la prenotazione in modo autonomo: la prenotazione è rimasta accessibile per un po’ di tempo, senza operatività possibile da parte mia, fino poi a sparire per non essere più neppure riconosciuta dal sito.Ho provato più volte ad accedere telefonicamente, ma ho sempre avuto problemi a prendere la linea e a interloquire con operatori disposti a gestire la cosa. Non ho poi avuto il tempo da dedicare alla questione ed ora, a distanza di tre anni dall’emissione della carta di imbarco, chiedo il tramite ad Altriconsumo, perché Vueling possa procedere con il semplice rimborso dei biglietti emessi e mai utilizzati, per causa non imputabile ne a me e neppure alla compagnia aerea. Ringrazio sentitamente.Riccardo Terzolo

Buongiorno, ho acquistato ieri in data 08/08/2023 un volo di andata e ritorno Bologna Barcellona presso il sito vueling.com. I voli sono il VY6523 con partenza da Bologna centrale alle 22:30 e arrivo a Barcellona del 19/09/2023 e il VY6524 con partenza da Barcellona alle 6:30 e arrivo a Bologna il 27/09/2023. inserito tutti i dati relativi e sono arrivato alla conferma della prenotazione e al pagamento che ho effettuato tramite PayPal che mi ha mandato la ricevuta del pagamento con il codice di transazione: 3MK00690XP369430U. In seguito non mi è tuttavia arrivata la mail di conferma. Ho provato a cercare possibili soluzioni sul sito ma nessuna è stata utile a risolvere il mio problema. Ho provato con il rinvio della mail di conferma inserendo la mia mail e la data del volo ma non risultano prenotazioni fatte a mio nome per la data indicata. Dunque ho provato a contattare Vueling tramite il numero del servizio clienti gratuito come suggerito dal bot del sito. Tuttavia la chiamata non ha sortito nessun risultato in quanto una voce registrata mi diceva di digitare sul tastierino il numero riguardante il mio problema che ovviamente non era fra le opzioni indicate. Non ho trovato nell'area del sito dedicata al servizio clienti, traccia di una eventuale mail di assistenza (cosa piuttosto scandalosa a mio giudizio). L'unica mail che sono riuscito a trovare è quella di paypalvueling che era indicata nei dati di transazione, a questo indirizzo ho dunque scritto una mail dettagliata in cui spiego il problema ma alla quale non ho ricevuto risposta. Mi trovo adesso impotente di fronte al problema, l'unica traccia di cui dispongo è il pagamento PayPal, per il resto la mia prenotazione è completamente sparita.

Con la presente, i sottoscritti SPERANDIO MICHELA, GRECHI GIANLUIGI, SPERANDIO CRISTIANO, FLAMINI CLAUDIA, SPERANDIO MARTINA, intendono portare a Vostra conoscenza il seguente disservizio relativo al volo n° VY3305 del 16/07/2023, effettuato con la vostra compagnia aerea. In partivolare lo abbiamo prenotato per raggiungere PALMA DI MAIORCA, dove avevamo prenotato e pagato un soggiorno dal 15/07/2023 al 22/07/2023. Per l'esattezza avevamo un volo prenotato e pagato per andata e ritorno Roma-Palma di Maiorca il 15/07/2023 alle pre 7,20 e Palma di Maiorca-Roma il 22/07/2023 alle ore 9,45, sempre con la Vueling, Ma il giorno 15/07/2023, giorno della partenza iniziale, per un problema di ritardo di 3 minuti, dovuto ad un piccolo malore avuto da uno dei passeggeri nel tragitto dal check-in bagagli al gate di imbarco, ci è stato negato l'imbarco, nonostante il gate fosse ancora aperto (e premetto che nessuno ci ha chiamato agli altorparlanti dell'aereoporto comunicando che il gate stava chiudendo, come andrebbe fatto e soprattutto come fanno tutte le altre compagnie). Detto ciò, abbiamo cercato un altro volo per poter raggiungere la nostra destinazione, ma l'unica soluzione che abbiamo trovato è stato un volo Roma-Ibiza per il 16/07/2023 alle ore 22,05 e poi da Ibiza avevamo prenotato e pagato per la cifra di €254,76, un traghetto con partenza alle ore 2,45, che ci avrebbe portato da Ibiza a Palma di Maiorca, cosicchè avremmo raggiunto la nostra destinazione di soggiorno nella mattina del 17/07/2023. Fatto sta, che il volo Roma-Ibiza è stato annullato dalla compagnia, per motivi che non ci stati comunicati al momento della cancellazione. Ci è stato offerto un volo alternativo per il 18/07/2023 alle ore 17,25 da Roma a Barcellona e poi da Barcellona a Ibiza, con arrivo a Ibiza alle ore 21,55, ma poi da lì non avevamo modo per poeter raggiungere Palma di Maiorca, abbiamo così rinunciato al volo alternativo e richiesto il rimborso (che ci è stato fatto) dei bigliettidel volo da Roma a Ibiza. Alla luce di quanto sopra esposto, si richiede la somma di € 3166,87 a titolo di rimborso per la vacanza e le spese del traghetto che ci avete fatto perdere e non ci è stato rimborsato, e di € 1250,00 (€250,00 a passeggero) a titolo di risarcimento del volo cancellato. Attendo un vostro sollecito riscontro entro e non oltre il termine di 15 giorni dal ricevimento della presente comunicazione.Distini saluti

Buongiorno!Ho acquistato 14 biglietti vueling con assicurazione per essere coperto in caso di imprevisti, infatti ho dovuto cancellare i voli perché più della metà delle persone aveva difficoltà ad incastrare le date del volo, così ho provveduto a cancellare la prenotazione Parlando con vueling mi dicono che non mi spetta un rimborso in denaro, solo punti volo e sono costretto ad utilizzare i soldi dei biglietti esclusivamente con loro e che se non lì spendo entro 1 anno perderò i miei soldi.È una bella cifra e loro non offrono tutte le tratte a cui posso essere interessato forzandomi in questo modo a non essere libero di decidere come e quando spendere i miei soldiPer questo chiedo il rimborso dell’intera cifra ad esclusione dei soldi spesi per l’assicurazione fatta su ogni biglietto

Buongiorno, non riuscendo a contattare il servizio clienti per telefono per ottenere spiegazioni abbiamo pensato di mandare una pec di formale reclamo alla Compagnia aerea Vueling Spa. Avevamo prenotato per quattro persone un volo di andata da Firenze a Catania per il 14 c.m. (prenotazione nr. DGVGXG) ed un volo di ritorno da Palermo a Firenze per il 17 c.m. (prenotazione nr. HFNRJJ). Volendo effettuare il check in ci siamo accorti che, senza alcun preavviso, il volo di ritorno era stato annullato e ce ne veniva proposto un altro con scalo a Barcellona con orari completamente differenti. Questo nuovo volo era assolutamente incompatibile con i nostri programmi di viaggio, quindi abbiamo chiesto l’annullamento con rimborso. Questo è stato possibile solo per il volo di ritorno mentre, per quello di andata, pur essendo assicurato con Europe Assistance, non abbiamo avuto alcuna possibilità di ascolto, sia dalla Compagnia Aerea che dalla Compagnia Assicuratrice che ha negato categoricamente la richiesta. Di conseguenza siamo a richiedere un immediato rimborso del costo del viaggio di andata pari a Euro 166,28. Purtroppo la PEC inviata in data 10 maggio non ha avuto alcun riscontro, di conseguenza ho deciso di rivolgermi a voi con socio.

Spett. VUELING AIRLINES In data [03/04/2023] ho effettuato il volo aereo n° [VY3007/02APR/VY6500/03APR] da [BARCELLONA PARTENZA] a NAPOLI con la Vostra compagnia. Giunto all'aeroporto di NAPOLI al momento della riconsegna del bagaglio, notavo che la mia valigia riportava dei danni evidenti. Di conseguenza, risultava danneggiato anche il contenuto. Ho immediatamente denunciato l’accaduto presso l'apposito ufficio all'aeroporto di CAPODICHINO, mostrando i danni riportati e facendomi rilasciare il rapporto qui allegato. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 250. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, ORLANDO LUCA Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio PIR compilato in aeroportoRaccomandata internazionale spedita alla sede della Vueling, non recapitata

Buongiorno, qualche giorno fa ho dovuto cancellare 2 voli Vueling Catania-Barcellona (VY6535), e Barcellona-Lisbona (VY8462) entrambi del 2 Maggio, acquistati per complessivi €279,98, codice prenotazione CB82VY. La cancellazione è avvenuta per motivi di salute, infatti per una caduta mi sono fratturata il polso e mi sono recata al pronto soccorso, dove mi hanno ingessata. Date le condizioni, credo di avere diritto al rimborso. Grazie, Giuseppina Burgio (moglie socio Marcello Baldo)

Il volo di mia figlia Ilaria Ortenzi e del suo compagno di viaggio Andrea Nicolò Caldarini n VY9433 del 16/03/2023 da Milano Malpensa con destinazione Parigi Orly, è stato cancellato con preavviso la sera precedente. In alternativa è stato loro proposto un viaggio in bus, che loro hanno accettato. Il viaggio è durato circa 10 ore. Come da regolamento Vueling, il prezzo del biglietto aereo le è stato rimborsato, ma non hanno rimborsato il costo del pasto che loro hanno effettuato durante il lungo viaggio, mentre tale rimborso era chiaramente previsto nella lettera Vueling da loro ricevuta. Si chiede il rimborso dei 2 pasti per un totale di 44,90 €. Cordiali saluti. Ilaria Ortenzi

Salve, in serata del 3/03 ho acquistato un volo Firenze Madrid andata e ritorno andata e ritorno per mia figlia minorenne (il mio lo avevo già acquistato in data 15/02/2023, On line non è possibile acquistare un biglietto singolo per minorenni così il call center mi ha detto di acquistarlo a nome mio e di fare la variazione nominativo entro 24 h che sarebbe stata gratuita. Così ho fatto. la mattina del giorno dopo ho chiamato il call center ed ho fatto il cambio nominativo da Barbara Nassini ad Emma Andreani. Ma il signor Manuel mi ha detto che c'era da pagare 172 euro: 50 euro di penale ed il resto differenza di tariffa e che il suo collega si era sbagliato. Dal momento che il giorno dopo, dovevamo partire ho acconsentito all'addebito su carta. Per poi accorgermi subito della frode. Sul sito c'è scritto chiaramente che i cambi nominativi entro le 24 H sono gratuiti e poi ho subito riquotato il volo con tanto di foto ed la famosa differenza di tariffa non esiste: il volo costava esattamente quanto la sera prima quando io l'ho acquistato.Chiedo quindi il rimborso di euro 218,00 .

Ho prenotato volo di ritorno da Parigi a Bologna con data 12/03/2023 alle ore 7:00 del mattino e mi è stato cancellato due giorni prima per sciopero in Francia. Non ho potuto fare il ceck-in e trovandomi in Francia, poiché la mia permanenza era di una settimana, mi sono dovuto trovare un volo di ritorno. La compagnia aerea non mi ha trovato una soluzione alternativa, ma solo un rimborso del biglietto per comprarne un altro. Ho pagato un altro biglietto per tornare in Italia, non essendoci voli per Bologna ho trovato uno soltanto per Verona, avendo l'auto posteggiata a Bologna ho pagato anche il trasporto del treno da Verona a Bologna, in più anche il parcheggio in aeroporto. Anche le ore perse di viaggio per tornare in tempo giorno 12/03. Credo che un riborso per il disagio è il minimo.