Bacheca dei reclami

Gentil*, richiedo il risarcimento per la cancellazione del volo Vueling VY6522 da Barcellona El Prat (BCN) a Bologna (BLQ) del giorno 11.03.2023 delle ore 19:25. Con check-in correttamente effettuato il giorno prima e in seguito a mancata notifica via telefono (arriva una mail alle ore 10:50 dello stesso giorno di cui non ricevo notifica) mi reco in aeroporto all'orario previsto e mi accorgo della cancellazione. L'applicazione mi propone l'alternativa del volo VY6005 per il 15.03.2023 delle ore 21:40 con destinazione Firenze (FLR). Dopo 5 ore e mezza di fila per essere assistita dal servizio customer care Vueling dell'aeroporto di El Prat, non mi viene fornita alternativa di volo vicina alla stessa data e mi viene suggerito di richiedere il rimborso attraverso l'applicazione. Per necessità di rientro in Italia il giorno successivo, sono dunque costretta ad acquistare un biglietto con la compagnia Singapore Airlines per il giorno successivo al prezzo di 192 euro.Richiedo risarcimento dei danni perché la compagnia non è stata in grado di fornirmi alternativa valida in orario prossimo al mio volo (l'alternativa era un volo dopo 4 giorni) nè sono stata avvisata della cancellazione almeno 7 giorni prima. Mi attengo alle parole dei diritti del passeggero:2.1 Compensazioni per cancellazioneIl Regolamento solleva il vettore aereo responsabile del volodall'obbligo di elargire una compensazione al passeggero:·Se può dimostrare che la cancellazione del volo è dovuta a circostanze eccezionali che non si sarebbero comunque potute evitare anche se fossero state adottate tutte le misure del caso (per esempio: instabilità politica, condizioni meteorologiche incompatibili con l'effettuazione del volo in questione, rischi per la sicurezza, improvvise carenze del volo sotto il profilo della sicurezza, traffico aeroportuale, gestione del traffico aereo e scioperi che si ripercuotono sull'attività del vettore).·Se i passeggeri sono stati informati della cancellazione del volo nel periodo compreso tra due settimane e sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e se è stato offerto loro di partire con un volo alternativo non più di due ore prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la destinazione finale meno di quattro ore dopo l'orario d'arrivo previsto.·Se i passeggeri sono stati informati della cancellazione del volo meno di sette giorni prima dell'orario di partenza previsto ed è stato offerto loro di partire con un volo alternativo non più di un'ora prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la destina-zione finale meno di due ore dopo l'orario d'arrivo previsto.In assenza delle predette circostanze, in caso di cancellazione del volo i passeggeri con posto prenotato e confermato hanno diritto a:A. 250 €* per tratte aeree inferiori o pari a 1500 kmB. 400 €* per tratte aeree intracomunitarie superiori a 1500 kmetutte le altre tratte comprese tra 1500 e 3500 kmC. Tutte le altre tratte aeree che non rientrano nelle lettere A) o B)600€*La compensazione pecuniaria è pagata mediante trasferimentobancario. Per richiedere un risarcimento ti invitiamo a contattarciattraverso la sezione Contattaci del nostro sito www.vueling.com.Aggiungo che, dopo aver chiesto il rimborso del volo via app mobile sparisce ogni dato sul volo in oggetto della stessa, e che per chiedere supporto il mio codice di prenotazione sopra indicato non viene riconosciuto dalla live chat per il customer care del sito di vueling.com. Porto all'attenzione la presente comunicazione, cui seguirà, se non correttamente accolta contestazione per vie legali.Disponibile a dimostrare i fatti attraverso documentazione varia di pagamenti e comunicazioni elettroniche.RingraziandoviCristina Albano

Buonasera, nel 2020 ho effettuato una prenotazione per un volo con Vueling per la tratta Milano Malpensa/Barcellona. A causa del covid-19 il volo è stato cancellato e mi è stato fatto un credito di volo di € 151,96 (nonostante avessi chiesto il rimborso). Ad oggi, nonostante abbia chiamato Vueling innumerevoli volte, non solo il non mi è stato rimborsato nulla ma, anzi, oggi mi viene detto da un'operatrice del call center Vueling che non mi verrà rimborsato nulla perché il credito di volo risulta scaduto.Come e cosa posso fare per avere indietro i miei soldi?

Buongiorno reclamo in quanto il 30 novembre mio figlio sarebbe dovuto partire x Amsterdam da Fiumicino con volo 6294 ore 18.55 biglietto n UBM83V ma a Fiumicino gli viene comunicato che l areo non c era. In alternativa gli propongono di partire il 1 dicembre cioè il giorno dopo.. Ma avendo già una prenotazione dell albergo dalla sera del 30 novembre e dato che ad Amsterdam lo attendeva 1 amico ha optato x l acquisto di un di 400.00 conseguenza e arrivato a Amsterdam a tarda serata e in più ha dovuto sborsare altri soldi per poter non perdere la prenotazione di 1 notte e lasciare il suo amico da solo all aeroporto. Anche il volo 6293 da Amsterdam a Fiumicino cancellato. Abbiamo scritto mail alla compagnia aerea in attesa di risposta. Vorremo sapere se possibile avere rimborso spese aeree e per il disagio causato ai ragazzi mio figlio ha 18 anni ed era la prima volta che viaggiava da buona giornata

Buongiorno, in data 15 febbraio 2020 ho prenotato un volo da Amsterdam a Roma N. volo: VK6295 operato da LEVEL EUROPE, spendendo 145,98 EUR. In data 22 giugno è arrivata una mail che comunica l'insolvenza della compagnia LEVEL (che ha presentato domanda di liquidazione) in cui Vueling anticipa che offrirà un voucher di rimborso da spendere entro 18 mesi. Poichè ho un volo di andata con altra compagnia e la prenotazione dell'albergo e perderò dei soldi, voglio chiedere il rimborso del biglietto e necessito di avere subito notizie anche se il viaggio è prenotato per i primi di settembre. Il contact center non risponde e non so come ottenere le informazioni necessarie.Grazie.

Buongiorno, ho subito un overbooking forzoso in data 28 luglio 2019 sul volo VY6336 delle 18:40 da Barcellona (BCN) a Milano (MXP) per due persone con i seguenti ticket ETKT: 07520459648561 e 07520459648571Questo è il codice PNR : N8DZX / MVC3GE La compagnia ha provveduto all'albergo, alla cena e al volo il mattino successivo VY6330 delle 07:40. Ho poi dovuto attendere le valigie che sono arrivate a Malpensa con il volo successivo alle 12:00 circa.Per questo overbooking forzoso richiedo il risarcimento di 250 euro a persona per un totale di 500 euro.

Sto tentando dal 7 dicembre di richiedere il certificato di non volato per trasmetterlo all'assicurazione ma posso soltanto compilare un modulo sul sito da cui non ho nessun invio di conferma sulla mia email e, pur avendo inserito la richiesta più volte non ho avuto nessuna notizia- Non riesco neanche ad avere la fattura perché nel modulo di richiesta non accetta il mio codice fiscale perché lo ritiene un formato sconosciuto.Dopo aver chiamato a vari numeri inseriti nei contatti vueling con segreterie improbabili sono riuscita a parlare con un operatore al numero per la prenotazione voli che mi ha detto che la procedura è soltanto questa. Aggiungo di aver speso circa 15 euro per contatti telefonici.

Spett. Vueling In data 07/09/2023 ho prenotato il volo n° VY6864 da Firenze a Catania per il giorno [DATA DI PARTENZA] con la Vostra compagnia. In aeroporto mi è stato comunicato che a causa di un numero di prenotazioni eccessivo rispetto ai posti effettivamente disponibili, non vi erano più posti liberi su quel volo e che il primo volo a disposizione per la mia destinazione sarebbe partito [DETTAGLI VOLO ALTERNATIVO] Infine, sono potuto partire soltanto [DATA/H PARTENZA], giungendo a destinazione con un ritardo di [GG:HH:MM] rispetto all'orario previsto. Tale ritardo mi ha causato notevoli disagi [DESCRIZIONE DEI DANNI SUBITI] Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04 [oltre al risarcimento di tutti i danni subiti da stimarsi complessivamente in €...]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo