Buongiorno. Nel febbraio 2020, ho acquistato due biglietti di A/R Torino-Barcellona, per un importo di 179,96€.A marzo 2020, ho ricevuto da Vueling una mail, con la quale si comunicava la cancellazione voli, a causa emergenza COVID.Nella stessa mail, venivano proposte due opzioni, per ottenere il recupero, ovvero una riprogrammazione del viaggio, oppure un rimborso. Sempre nella stessa mail, veniva indicato un LINK, al quale accedere per effettuare la scelta.Al clic effettuato sulla mail, ho ricevuto un’ulteriore mail da parte di Vueling che confermava la presa in carico della mia volontà.In questa seconda mail veniva inoltre indicato che, per via delle linee telefoniche intasate da molteplici richieste, sarei dovuto restare in attesa di una ulteriore comunicazione, da parte di Vueling.È passato tempo, senza nessun segnale. Ho provato a ripetere il clic sul link, ottenendo una seconda mail, uguale alla precedente, senza nuovamente nessun segnale.Ho allora fatto ingresso sul sito ed ho cercato di gestire la prenotazione in modo autonomo: la prenotazione è rimasta accessibile per un po’ di tempo, senza operatività possibile da parte mia, fino poi a sparire per non essere più neppure riconosciuta dal sito.Ho provato più volte ad accedere telefonicamente, ma ho sempre avuto problemi a prendere la linea e a interloquire con operatori disposti a gestire la cosa. Non ho poi avuto il tempo da dedicare alla questione ed ora, a distanza di tre anni dall’emissione della carta di imbarco, chiedo il tramite ad Altriconsumo, perché Vueling possa procedere con il semplice rimborso dei biglietti emessi e mai utilizzati, per causa non imputabile ne a me e neppure alla compagnia aerea. Ringrazio sentitamente.Riccardo Terzolo
