Bacheca dei reclami

Spett. Dondi Salotti In data 1/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Roma Fiumicino (Centro Commerciale Parco Da Vinci) un divano tipo Tiberio (terminale 3 posti con pouf delfino sinistro e chaise long destra) pagando un importo totale di €1805,00 inclusi €250,00 di relativo piano di assistenza a 5 anni. Il divano è stato consegnato in data 18/12/2023 presentando immediatamente un difetto di conformità: emanava un odore sgradevole che speravo svanisse nel giro di pochi giorni (anche se comunque era già una cosa anomala). A distanza di 24 giorni dalla consegna, nonostante la continua aereazione della stanza, il prodotto continuava ad emanare ancora un forte odore sgradevole. In data 10/01/2024 formalizzavo il problema tramite una e-mail alla vostra società con indirizzo mittente di mia figlia romina.k.ferrante@gmail.com. In data 11/01/2024 venivo informato che il divano sarebbe stato ritirato per le dovute verifiche e interventi da parte vostra. Dopo diverse chiamate intercorse con l'assistenza clienti finalmente il divano è stato ritirato in data 29/01/2024. In data 9/02/2024 sono stato contattato per fissare la consegna del divano e in quell'occasione vi ho inoltrato una e-mail chiedendo delucidazioni in merito alle verifiche e interventi, che erano stati effettuati sul divano, alla quale però non ho mai ricevuto risposta. In data 13/02/2024 il divano mi veniva riconsegnato (con determinate parti a vista, non protette) con lo stesso problema del cattivo odore iniziale e oltre a questo con ulteriori nuovi problemi: (di cui allego foto) -evidenti bozzi sui cuscini degli schienali imbottiti -un segno sullo schienale posteriore del divano -fodera nera del rivestimento inferiore della scocca del divano strappata. Il giorno dopo la riconsegna, il 14/02/2024 vi formalizzavo con un ulteriore e-mail tutti i problemi sopra elencati chiedendo la sostituzione del divano. A seguire vi contattavo per verificare la ricezione da parte vostra di detta e-mail ricevendo una vostra conferma telefonica. Purtroppo con mia grande delusione, nonostante svariate telefonate di sollecito, ad oggi a quasi un mese di distanza, non ho ricevuto alcuna risposta da parte vostra. Tengo a evidenziare inoltre l'inconveniente arrecato dal non utilizzo del divano per le ragioni di cui sopra. Pertanto, -considerando il vostro comportamento nei confronti di un cliente che richiede la vostra attenzione e assistenza -visto che il vostro intervento (del ritiro e della riconsegna dopo 9 giorni del divano) non ha risolto i problemi segnalati -visti i difetti che rendono il divano non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 e , richiedo fin d’ora la sostituzione del divano in questione senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Roberto Ferrante Ladispoli, 5 Marzo 2024 3356283108 Allegati: Fattura 6 Foto problemi divano E-mail 10/01/2024 E-mail 11/01/2024 (vostra risposta) E-mail 09/02/2024 E-mail 14/02/2024

Modello Zaffiro consegnato il 20 aprile 23.ci siamo accorti subito che i piedini facevano troppo rumore non appena ci si sedeva,poi seduta sx sfondata rispetto alla dx.cuscinatura dello schienale e dei braccioli disordinata con il tessuto che si gira quindi mon rispetta le cuciture.rumore esagerato quando ci si accomoda sembra che non regga il peso .Il movimento che lo schienale nell andare avanti e indietro non è ben fatto poiché quando ti appoggi si sfila andando indietro di colpo .chiamata l assistenza ci invitano a mandare la mail ma non rilevano problemi di sorta,quindi mando un video in cui il rumore forse potrebbe far capire ma ancora nulla. Quindi?

buonasera, vorrei effettuare il recesso parziale di un bene acquistato con questa fattura. La fattura è relativa all'acquisto di un divano, una poltrona, tre cuscini e un tavolino. vorrei effettuare il recesso del tavolino "Callisto". Dondi si rifiuta di farlo. L'ordine è stato fatto in data 21/11/23, ad oggi l'ordine non è stato ancora consegnato. Cito dal loro sito l'articolo 2 del contratto di vendita: "2. DIRITTO DI RECESSO, ECCEZIONI E POLITICHE DI RESO DONDI SALOTTI Fatte salve le eccezioni indicate di seguito, hai il diritto di recedere dall’ordine effettuato, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il prodotto da te ordinato è stato consegnato presso il luogo da te indicato al momento dell’ordine.Dovrai comunicare la tua volontà di recedere dal contratto inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno a Dondi Salotti Srl, via R. Lombardi, 15 (cap 46100) Levata di Curtatone (MN) oppure un messaggio di posta elettronica certificata (pec) a: . In qualsiasi modo tu decidessi di inviare la dichiarazione con la quale esprimi la tua volontà di recedere dovrai sempre e comunque indicare, a pena di invalidità e inefficacia del recesso: - nome e cognome del soggetto titolare dell’ordine - modello del prodotto oggetto dell’ordine - codice Iban e nome e cognome del titolare del conto corrente ove eseguire il bonifico per la restituzione dell’importo Per poter validamente esercitare il diritto di recesso, è necessario che la relativa comunicazione sia inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni decorrenti dal giorno in cui il prodotto da te ordinato ti è stato consegnato e che il prodotto sia restituito a Dondi Salotti." Cordiali Saluti, Giulio Pontico

Buongiorno, ho acquistato un divano presso il vostro punto vendita di Torri di Quartesolo (VI). Mi sono recata in negozio con l’idea di comprare un prodotto a basso costo data la presenza di un gatto in casa che mi ha rovinato i divani precendenti. Alla mia richiesta il venditore mi dice che è disponibile un tessuto in microfibra anti macchia e anti graffio che non si sarebbe assolutamente rovinato anche se il gatto avesse tirato i fili con le unghie, per rafforzare il fatto che il tessuto fosse resistente a quanto sopra descritto mi vengono dimostrato su un campione di tessuto che infilzando un ago nel tessuto e tirando lo stesso non si rovinava. Mi prendo qualche giorno per scegliere il colore e torno per ultimare l'acquisto. Preciso nuovamente che ho bisogno del tessuto anti graffio e mi viene mostrato un campionario e scelgo il colore del tessuto. il divano mi viene consegnato e alla prima graffiata del gatto si tirano tutti i fili. Chiamo in punto vendita e mi viene detto che non mi e stato montato un tessuto anti graffio ma una semplice microfibra e di scrivere ad una mail dell'azienda perché loro non si occupano dei reclami. Scrivo all'azienda che mi risponde dicendo che il tessuto scelto è anti graffio ma non e garantito che il tessuto non si rovini, dichiarando tutto il contrario di quanto detto in fase di vendita. Ho richiesto il diritto di recesso per prodotto non conforme e mi e stato risposto che in nessun caso un prodotto su misura può essere reso. Attendo soluzione sul da farsi

Gentile Dott. Filippo Tosi,Ho provato a inviarle una mail ma non ho avuto risposta. Poi ho chiesto espressamente di parlare con il n. 1 dell'azienda Dondi Salotti, ma mi è stata negata questa possibilità.le descrivo sotto l'avventura che ci è capitato con la sua azienda.Con mia moglie abbiamo acquistato in aprile un divano presso la sede di Settimo Torinese. Venerdì 1 settembre ci è stato consegnato detto divano presso il nostro appartamento in montagna, in provincia di Torino.Alla consegna abbiamo constatato che il divano presentava un colore completamente diverso rispetto a quello che credevamo di aver acquistato in negozio. Noi abbiamo espressamente richiesto un colore grigio, mentre il divano ricevuto è blu, in totale contrasto con quanto indicatoci dalla commessa al momento dell’acquisto.Infatti, la commessa che ci ha assistito durante la vendita (Valentina), ci ha indicato un preciso campione di tessuto, individuato tra le tirelle esposte, espressamente indicandoci che si trattava di un tessuto sfoderabile, antimacchia, lavabile e di colore grigio. Il campione presentava sul retro la seguente indicazione: art. eur Tiffany, var. 010, cat. Zaffiro, comp 100% pl, lavaggio in acqua 30°/a secco. NESSUNA INDICAZIONE VI ERA QUINDI IN RELAZIONE AL COLORE DEL CAMPIONE MOSTRATOCI.Ci siamo quindi fidati della commessa, dato che all’apparenza tutto (in particolare il colore) sembrava corrispondere alle nostre richieste.Al momento della firma del contratto, compariva sul modulo la seguente dicitura: scocca KAT . Zaffiro eur tiffany var.10 BLU.A questo punto, poiché non compariva nel contratto, da nessuna parte, il riferimento al colore che stavamo acquistando, abbiamo chiesto chiarimenti alla commessa sulla dicitura BLU. La commessa ci ha confermato che “BLU” NON INDICAVA IL COLORE, ma che si trattava solo una sigla e confermava che il colore che stavamo acquistando fosse grigio.Verificato alla consegna che il colore del divano non era grigio come ci aveva detto la commessa, ci siamo subito recati al negozio per chiedere spiegazioni.Il responsabile del punto vendita, ripreso in mano il campione di tessuto, aveva constatato che lo stesso appariva decisamente grigio e che quindi l’assistente alla vendita aveva commesso un evidente errore.Pertanto, ci suggeriva di contattare l’assistenza post vendita.Da qui è partito un consistente ed estenuante scambio di e-mail con detta assistenza, la quale ha sollevato un vero e proprio muro di difesa dell’operato del punto vendita, addossandoci tutta la responsabilità della scelta e negandoci la possibilità di parlare con un responsabile. Tra l’altro non abbiamo potuto conoscere l’identità del soggetto che ci stava rispondendo.In particolare, l’ignoto assistente ci ha fornito le seguenti risposte:“Eventuali lievi differenze di tonalità sono puramente riconducibili al bagno di colore del tessuto, che varia sempre naturalmente da lotto a lotto e possono essere ricondotte anche all'illuminazione degli ambienti. Pertanto, se desidera sostituire il rivestimento del suo divano, dovremo presentarle un preventivo di spesa. Ci risulta in realtà che la dicitura riportata sulla tirella mostrata corrisponda perfettamente a quella presente sulla sua copia della commissione di vendita (in allegato): EUR TIFFANY VAR.10 (la dicitura BLU è puramente descrittiva), pertanto in ogni momento avrebbe potuto verificare la corrispondenza tra quanto riportato sul suo contratto e quanto da lei desiderato”“Il cliente è tenuto a verificare personalmente che tutte le specifiche riportate sul proprio ordine corrispondano alle proprie preferenze, prima di apporvi la propria firma, che ne conferma di fatto il contenuto e solleva l'azienda dalla responsabilità di dover sindacare le scelte personali dei clienti. ….. il quale è corretto rispetto a quanto da lei accettato, avendo tutti gli strumenti a disposizione per fare un acquisto consapevole. Le trasmettiamo in allegato la scheda tecnica del tessuto in questione”“Quella a lei trasmessa è l'unica scheda tecnica esistente per un rivestimento, come quindi richiesto. Naturalmente tutte le singole varianti colore non dispongono di una propria scheda tecnica, in quando le specifiche del tessuto sarebbero le medesime per ognuno. Se desidera visionare le varianti colore, esse sono riportate tramite codice numerico sulle etichette dei campioni di tessuto esposti nei nostri punti vendita, la N. 10 corrisponderà a quella utilizzata per il suo divano. La dicitura Zaffiro invece è l'identificazione della categoria di prezzo a cui appartiene il tessuto scelto tra quelli del nostro campionario”.Ripetiamo, sul contratto ci sono solo codici, come conferma l’assistente, e nessuno di questi indica il colore.Quindi appare evidente l’impossibilità per noi clienti di verificare in autonomia e consapevolmente quello che stavamo acquistando con la sottoscrizione dell’ordine di vendita.Ribadiamo che la commessa Valentina alla nostra richiesta di chiarimenti, PRIMA DELLA FIRMA DEL CONTRATTO, ci confermava che il colore da lei indicatoci fosse grigio così come appariva alla vista, negando alcun significato alla dicitura BLU. Pertanto, è stato, con ogni evidenza, il venditore, al momento dell’acquisto, ad indurci in errore. Ci siamo quindi affidati alla competenza della commessa Valentina, unica parte del rapporto di vendita, in qualità di vostra dipendente, a poter conoscere il significato di quei codici.Appare evidente l’esistenza di una incogruenza tra quanto ci è stato indotto credere di comprare e quanto effettivamente comprato.Pertanto, superando l’incompetenza della commessa e dell’assistenza post-vendita, vogliamo comunque confidare nella serietà dell’azienda Dondi, chiedendo il suo intervento affinchè la questione venga risolta a nostro favore.cordiali salutiR. Silva

Buongiorno, a seguito acquisto di un divano letto , trovando da subito molta difficoltà nell'aprirlo comunico all'assistenza il problema il 6/07/23 , (pochi giorni dopo l'acquisto) che adduce subito scuse del tipo lenzuoli di troppo, piumoni..a luglio...faccio presente che non è possibile, che il difetto è da subito e di fabbrica.. chiedo assistenza in loco , facendo presente che ci dorme un 92enne, ma irremovibili vogliono portarlo in sede , ovviamente dopo le ferie , faccio presente che sicuramente la rottura peggiorerà e come previsto i meccanismi si romponoNel totale silenzio post agosto attendo ed ai primi di Ottobre chiedo ritiro per riparazione ed ovviamente oggi mi si risponde che il danno non è coperto da garanzia , solo a me imputabile e come da da pagare un costo elevato per la riparazione.

Buongiorno,Ho ricevuto il mio divano con un difetto all' ingranaggio delle sedute. Ci sediamo e le sedute si spostano in avanti, non è stato montato correttamente. Ho mandato più mail di sollecito e mi sono recata più volte al punto vendita di Cinisello Balsamo(dove ho acquistato il divano) senza avere alcuna risposta. Sono quasi costretta a contattare un legale per farmi dare ascolto. Non posso fare accomodare i miei ospiti sul divano perché vanno in avanti. Spero di essere ricontattata e che arrivi un tecnico al più presto.Cordialmente

Spett.le Dondi Salotti srl,La presente per inoltrare reclamo e lamentela relativi ad un divano modello DOVIZIO DIVANO INTERMEDIO CON POUF DELFINO acquistato in data 27-11-2022 e consegnato in data 08-02-2023.Alla consegna 08-02-2023 il prodotto in questione presentava il pouf rotto, a cui ha seguito la sostituzione dovendo però aspettare ulteriori 20 giorni per la riparazione ed il corretto e completo utilizzo.Una volta riparato e consegnato il pouf in data 24-02-2023 si è potuto utilizzare correttamente il divano. Però, nei giorni successivi, mi sono accorta che il divano presentava un ulteriore difetto del pouf, ovvero delle sfilacciature sul tessuto nell'angolo sinistro e per questo mi sono nuovamente rivolta all'assistenza che in maniera tardiva e superficiale ha provveduto a mandarmi a casa in data 08-05-2023 un team per la valutazione del danno che è stato riscontrato essere dovuto da un difetto di fabbrica ( delle lamelle appuntite delle doghe), danno che è stato riscontrato dall'accuratezza dei due tecnici che sono venuti a fare il sopralluogo. Inizialmente, mi è stato comunicato dai tecnici dopo aver avuto un riscontro con i rispettivi responsabili che la riparazione sarebbe stata effettuata direttamente in casa a data da concordarsi brevemente in modo da poter continuare ad utilizzare il divano, poi, in un secondo momento sono stata ricontattata per il ritiro del divano e la riparazione nei laboratori (New Life srl di Pomezia in via Monte Rosa, 3), senza però concedermi un divano sostituivo e senza darmi una data certa entro la quale il divano sarebbe stato riparato e consegnato.A tal punto non posso non nascondere la mia grande delusione verso questo marchio e segnalare tali disservizi oltre che a scrivere recensioni negative sia verso il punto vendita, che verso l'assistenza nonché proprio verso i prodotti che Dondi Salotti vende, andando a sconsigliare il loro acquisto in modo da non incappare in tali vicissitudini e disservizi.

Spett. DONDI SALOTTIIn data 16/04/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio di Pisa il divano”Spacer Advancer” composto dagli elementi chaise longue, elemento centrale e pouff, pagando complessivamente l’importo di € 2.508,00. A distanza di 58 giorni dalla consegna (avvenuta in data 14/07/2022), il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il pouff risulta strappato in un angolo, con dei segni che sembrano simili al taglio di un trincetto, durante le operazioni di disimballaggio, oppure al tessuto troppo esile e tirato in quel punto.In data 10/09/2022 mi sono recato presso il rivenditore di Pisa, dove il responsabile Alessandro V. non solo mi ha rassicurato sull’applicabilità della garanzia ma mi ha invitato a ritornare ad anno nuovo, in modo da non rimanere senza pouff per il periodo delle festività natalizie. Ad anno nuovo, dopo diversi solleciti avvenuti a mezzo telefonico e tramite e-mail, DONDI SALOTTI mi risponde che il danno non è coperto da garanzia e che gli addetti in negozio non si occupano di post-vendita, andando pertanto a contraddire quanto mi era stato assicurato dal responsabile del negozio dove ho effettuato l’acquisto. Ritenendo il comportamento e le motivazioni di DONDI SALOTTI assolutamente scorrette ed inaccettabili, ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, VALENTINA DI MUGNONICOLA ORLANDINI Allegati: - Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto - Ricevuta di pagamento e DDT- Mail richiesta riparazione in garanzia

Spettabile dondi salotti In data 07/04/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un divano Bramante pagando contestualmente l’importo , Ho ricevuto il pacco il 07/04e, dopo averlo provato il divano più che un divano sembra un dondolo non poggia ne davanti ne dietro ed essendo con 2 sedute relax si rischia di esseer catapultati per terra ho già mandato varie mail Bongiorni Gian Maria Vi invito pertanto a a intervenire quanto prima e laddove non sia riparabile alla sostituzione del prodotto i quanto prima, e comunque non oltre 30 .da dondi salotti e per l importo pagato non me l aspettavo Bongiorni Gian Maria Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento