Bacheca dei reclami

Sono estremamente deluso dalla qualità del prodotto "Pet-Friendly" e dall’assistenza clienti. Ho acquistato due divani modello Positano con rivestimento Rubino Vitas Pet-Friendly presso il punto vendita di Cinisello Balsamo (MI), optando anche per l'estensione di garanzia. Al momento dell'acquisto, siamo stati attratti dalla descrizione del tessuto in microfibra, dichiarato adatto agli animali domestici (Pet-Friendly), una caratteristica per noi essenziale, avendo due gatti in famiglia. Tuttavia, nonostante le nostre precauzioni, come il mantenimento delle unghie degli animali sempre tagliate, il tessuto ha mostrato segni di usura e graffi evidenti già dopo pochi giorni. Riteniamo che questo prodotto non corrisponda alla descrizione fornitaci e non sia idoneo all'uso per cui è stato pubblicizzato. Considerando il prezzo elevato, ci aspettavamo un livello di qualità superiore, e siamo pertanto profondamente insoddisfatti. Il 18 settembre 2024 ho aperto un reclamo tramite il loro sito, allegando fotografie e richiedendo una risoluzione adeguata, come la sostituzione del rivestimento con un materiale conforme alla descrizione. Tuttavia, la risposta ricevuta dall'azienda è stata deludente. Hanno affermato che le loro microfibre sono considerate la scelta migliore in termini di resistenza, grazie a una tessitura piatta e priva di trama, che offre maggiore protezione dagli urti (ad esempio, quando l’animale sale sul divano). Tuttavia, hanno specificato che il prodotto non può resistere a escoriazioni nel caso in cui l’animale lo utilizzi come un tiragraffi. Di conseguenza, hanno rifiutato la mia richiesta, affermando che il danno non rientra nella garanzia legale del prodotto. Ho risposto sottolineando che i nostri gatti hanno le unghie tagliate regolarmente e che possediamo un pouf di un altro rivenditore da sei anni, il quale non presenta minimamente lo stesso tipo di danno. Inoltre, i fili tirati sono visibili ovunque sui divani, il che evidenzia un problema intrinseco nel materiale. La loro replica è stata che, a loro avviso, quanto descritto non rappresenta un difetto del prodotto, ma un danno accidentale, pertanto non coperto dalla garanzia. Procederò ora a segnalare la situazione all'AGCM per pratica commerciale scorretta. Esperienza d’acquisto pessima.

Spett. DOndi In data 7 settembre ho acquistato presso il Vostro negozio di Villanova Castenaso (BO) pagando contestualmente l’importo di €973 dopo aver pagato la caparra in data 30 agosto pari a 417€. Nello stesso giorno della consegna avvenuta il 10 settembre mi sono accorto la sera che il divano era stato montato male, rendendolo non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il divano è storto e oggi 16 settembre il vostro assistente ha provato a rimontarlo, ma il divano presenta ancora disallineamenti della struttura mostrandolo storto. Il 10 settembre vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: fattura 9232 per Ricevuta della caparra, ancora non ho ricevuto la fattura del pagamento complessivo pari a 973 euro nonostante vi abbia evidenziato l'esigenza di una fattura per riqualificazione energetica fornendovi la CILA

Buongiorno, Ho comprato un divano letto da Dondi Salotti ed quello che mi è arrivato era un prodotto diverso rispetto al divano visto ed provato in negozio. Per me la parte importante di un divano è il confort che l'avevo trovato quando ho provato il divano in negozio. Una volta arrivato il divano a casa ho scoperto che non èra uguale con quello provato in negozio. Sono andato di nuovo in negozio per assicurarmi che c'erano tante differenze tra uno e l'altro. Le differenze sono: - la poggiatesta non ha la stessa altezza quando è aperta, non arrivo con la testa rispetto il divano che l'ho provato in negozio - lo spazio per sedermi è troppo stretto rispetto al divano provato in negozio - dietro la schiena del divano ordinato si vede una gobba che è molto scomoda invece il divano provato in showroom dietro la schiena si vede che è dritto. - i due cuscini su quale si siede si staccano da soli ed ti da una sensazione di non stare su una superficie stabile Ho provato di stare 10 minuti sul divano per vedere come mi trovo ma avevo già dolore al collo. Questo divano l'ho scelto proprio perché mi trovavo bene con quello che l'avevo provato in negozio ed era comodo invece mi sono trovato con un divano che mi fa male quando lo utilizzo. La loro unica risposta e soluzione alla mia segnalazione era che ho cambiato l'imbottitura, ma la mia imbottitura era molto più sottile rispetto a quella dal negozio

Profondamente deluso dalla qualità del prodotto, dall'assistenza e dalla gestione dei problemi segnalati. Ho acquistato presso il punto vendita di Cremona un divano con pouf estraibile e tessuto "Pet Friendly" che dovrebbe garantire maggiore resistenza alle sollecitazioni degli animali domestici, in negozio la commessa ci ha mostrato come resisteva alle sollecitazioni con un taglierino. Dopo un mese dall'arrivo del divano il pouf si era già imbarcato ed il tessuto già rovinato, il 1 maggio facciamo segnalazione. La riposta è che il tessuto non è in garanzia e non rispondono, considerando che non avevamo acquistato l'estensione di garanzia a 250 € ma che avrebbero preso in carico i problema al pouf. Ad oggi non ho ancora ricevuto contatti per la sostituzione del pouf mentre per il tessuto interpellando l'ufficio legale Altroconsumo mi viene confermato che ci sono gli estremi per approfondire legalmente una pratica commerciale scorretta e pubblicità ingannevole, sto procedendo quindi alla segnalazione ad AGCM. Non ho mai avuto un'esperienza d'acquisto così pessima.

Il pouf delfino ha uno scalino verso il basso rispetto al divano. Ho iniziato ad utilizzarlo solo da due giorni, prima casa non era pronta. Inoltre, ancora peggio il divano è durissimo, un pugno in mezzo ai reni. Sono dovuto tornare a casa mia scappando da quell'inferno. Chiedo che il pouf delfino venga allineato al divano e che sia posto rimedio all'imbottitura, che è un pezzo di legno. Non so se con cuscini o altro, non è il mio mestiere.

Buongiorno, Ho ordinato un divano Tazio a dicembre 2023 pagando un anticipo pari a circa il 50% del prezzo. Tale divano doveva essere consegnato il 15 febbraio. A ridosso della data concordata, non avendo avuto alcuna segnalazione, contattiamo il servizio clienti per organizzare l’arrivo ma ci viene comunicato che il divano è in ritarda. La nuova data è il 9 marzo. Attendiamo fiduciosi ma a ridosso della nuova data contattiamo il servizio clienti per avere aggiornamenti. Ci fanno sapere quindi che il nostro divano è arrivato in magazzino danneggiato, ove per cui è stato rimesso in produzione. A questo punto nessuno sa quando sarà pronto il nostro divano. Contatto da oltre una settimana il servizio clienti il quale continua a dire che non appena avranno notizie mi faranno sapere. Chiedo quindi una sospensione dell’ordine e la restituzione della caparra, nonché un indennizzo ulteriore dovuto al grave disagio a cui la Dondi Salotti mi sta sottoponendo. Ci tengo a precisare che nel contratto abbiamo esplicitamente confermato una data di consegna che non è stata rispettata, quindi mi ritengo assolutamente vittima della situazione e desiderosa di un chiarimento.

Spett. Dondi Salotti In data 1/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Roma Fiumicino (Centro Commerciale Parco Da Vinci) un divano tipo Tiberio (terminale 3 posti con pouf delfino sinistro e chaise long destra) pagando un importo totale di €1805,00 inclusi €250,00 di relativo piano di assistenza a 5 anni. Il divano è stato consegnato in data 18/12/2023 presentando immediatamente un difetto di conformità: emanava un odore sgradevole che speravo svanisse nel giro di pochi giorni (anche se comunque era già una cosa anomala). A distanza di 24 giorni dalla consegna, nonostante la continua aereazione della stanza, il prodotto continuava ad emanare ancora un forte odore sgradevole. In data 10/01/2024 formalizzavo il problema tramite una e-mail alla vostra società con indirizzo mittente di mia figlia romina.k.ferrante@gmail.com. In data 11/01/2024 venivo informato che il divano sarebbe stato ritirato per le dovute verifiche e interventi da parte vostra. Dopo diverse chiamate intercorse con l'assistenza clienti finalmente il divano è stato ritirato in data 29/01/2024. In data 9/02/2024 sono stato contattato per fissare la consegna del divano e in quell'occasione vi ho inoltrato una e-mail chiedendo delucidazioni in merito alle verifiche e interventi, che erano stati effettuati sul divano, alla quale però non ho mai ricevuto risposta. In data 13/02/2024 il divano mi veniva riconsegnato (con determinate parti a vista, non protette) con lo stesso problema del cattivo odore iniziale e oltre a questo con ulteriori nuovi problemi: (di cui allego foto) -evidenti bozzi sui cuscini degli schienali imbottiti -un segno sullo schienale posteriore del divano -fodera nera del rivestimento inferiore della scocca del divano strappata. Il giorno dopo la riconsegna, il 14/02/2024 vi formalizzavo con un ulteriore e-mail tutti i problemi sopra elencati chiedendo la sostituzione del divano. A seguire vi contattavo per verificare la ricezione da parte vostra di detta e-mail ricevendo una vostra conferma telefonica. Purtroppo con mia grande delusione, nonostante svariate telefonate di sollecito, ad oggi a quasi un mese di distanza, non ho ricevuto alcuna risposta da parte vostra. Tengo a evidenziare inoltre l'inconveniente arrecato dal non utilizzo del divano per le ragioni di cui sopra. Pertanto, -considerando il vostro comportamento nei confronti di un cliente che richiede la vostra attenzione e assistenza -visto che il vostro intervento (del ritiro e della riconsegna dopo 9 giorni del divano) non ha risolto i problemi segnalati -visti i difetti che rendono il divano non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 e , richiedo fin d’ora la sostituzione del divano in questione senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Roberto Ferrante Ladispoli, 5 Marzo 2024 3356283108 Allegati: Fattura 6 Foto problemi divano E-mail 10/01/2024 E-mail 11/01/2024 (vostra risposta) E-mail 09/02/2024 E-mail 14/02/2024

Modello Zaffiro consegnato il 20 aprile 23.ci siamo accorti subito che i piedini facevano troppo rumore non appena ci si sedeva,poi seduta sx sfondata rispetto alla dx.cuscinatura dello schienale e dei braccioli disordinata con il tessuto che si gira quindi mon rispetta le cuciture.rumore esagerato quando ci si accomoda sembra che non regga il peso .Il movimento che lo schienale nell andare avanti e indietro non è ben fatto poiché quando ti appoggi si sfila andando indietro di colpo .chiamata l assistenza ci invitano a mandare la mail ma non rilevano problemi di sorta,quindi mando un video in cui il rumore forse potrebbe far capire ma ancora nulla. Quindi?

buonasera, vorrei effettuare il recesso parziale di un bene acquistato con questa fattura. La fattura è relativa all'acquisto di un divano, una poltrona, tre cuscini e un tavolino. vorrei effettuare il recesso del tavolino "Callisto". Dondi si rifiuta di farlo. L'ordine è stato fatto in data 21/11/23, ad oggi l'ordine non è stato ancora consegnato. Cito dal loro sito l'articolo 2 del contratto di vendita: "2. DIRITTO DI RECESSO, ECCEZIONI E POLITICHE DI RESO DONDI SALOTTI Fatte salve le eccezioni indicate di seguito, hai il diritto di recedere dall’ordine effettuato, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il prodotto da te ordinato è stato consegnato presso il luogo da te indicato al momento dell’ordine.Dovrai comunicare la tua volontà di recedere dal contratto inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno a Dondi Salotti Srl, via R. Lombardi, 15 (cap 46100) Levata di Curtatone (MN) oppure un messaggio di posta elettronica certificata (pec) a: . In qualsiasi modo tu decidessi di inviare la dichiarazione con la quale esprimi la tua volontà di recedere dovrai sempre e comunque indicare, a pena di invalidità e inefficacia del recesso: - nome e cognome del soggetto titolare dell’ordine - modello del prodotto oggetto dell’ordine - codice Iban e nome e cognome del titolare del conto corrente ove eseguire il bonifico per la restituzione dell’importo Per poter validamente esercitare il diritto di recesso, è necessario che la relativa comunicazione sia inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni decorrenti dal giorno in cui il prodotto da te ordinato ti è stato consegnato e che il prodotto sia restituito a Dondi Salotti." Cordiali Saluti, Giulio Pontico