Bacheca dei reclami

Spett. Noleggiare Srl, Sono Gregorio Damiano, titolare del contratto n° BDS 3397, numero di prenotazione IT738016620 per il noleggio di un'auto dal 23/05/2023 al 24/05/2023. Da premettere che l'auto è stata consegnata in orario di chiusura verso la mezzanotte e le chiavi sono state depositate nell'apposita cassetta.Il giorno 27/05/2023 mi è giunta una mail per il pagamento di un danno (un graffio) che mi è stato addebitato, ingiustamente perchè, non è stato procurato dal sottoscritto, a parte il fatto che nella foto che avete inviato non si evince se l'auto è la stessa perchè non compare la targa, mentre nella prima foto compare solo la targa. Con la presente richiedo pertanto per il momento in via bonaria, di annullarmi la richiesta di risarcimento del danno e di corrispondermi quanto prima l'importo di € 600,00 versato al momento della consegna dell'auto in forma di caparra.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Gregorio Damiano

Buongiorno, ho usufruito di un noleggio auto presso il parking di Stazione Termini, Roma, prenotato tramite rentalcars.com per la compagnia Noleggiare.it. Era la prima volta che mi rivolgevo a questa azienda, la cortesia alla consegna è stata quella di dirmi: l'auto è nuova se vuoi controlla. Io mi sono fidato e sono andato via senza fare foto. Ho restituito il veicolo un giorno prima del previsto, e la cortesia si è convertita in eccesso di zelo nel controllare e trovare un puntino di sverniciatura di entità irrilevante, e un graffio al cerchio in lega. L addetto mi ha riferito che mi avrebbero mandato un email con la chiusura del noleggio e che i danni che stava segnalando forse non sarebberostati addebitati. Finché non ho telefonato io l'assistenza clienti (a pagamento) non sapevo nulla della fattura ormai emessa. Sono tornato anche in sede per chiedere spiegazioni. Mi hanno addebitato 150€ per un puntino di sverniciatura e 50€ per il graffio al cerchio. A me è sembrata una politica molto losca per fregare soldi a chi non fa la copertura assicurativa aggiuntiva. Hanno prezzi economici sul noleggio, ma sanno bene come guadagnare su altro. Questo è tipico delle compagnie di noleggio meno famose.

Buongiorno in data 17/05/2023 ho effettuato il ritiro presso l'ufficio noleggiare di Venezia aeroporto di un'automobile Ford - istantantaneamente mi è stato notificato il contratto da cui si e vincevano vari danni pregressi all'automobile . Il giorno successivo al mio rientro 18/05/2023 stesso orario intorno alle 14,00 non ho trovato nessuno al desk del garage e ho inserito le chiavi nell'apposito cassettino che generalmete si usa in notturno come mi avevano indicato di fare nel caso fossi per caso arrivata oltre l'orario di ufficio . Nessuna persona fisica mi ha fatto il controllo dell'auto e sono partita altrimenti avrei perso l'aereo . In data odierna 30/05 mi perviene via mail la notifica di una fattura per danni completamente aspecifica . Telefono all'ufficio di venezia e mi spiegano che i colleghi avevano rilevato dei danni all'automobile . Chiedo di capire quali fossero in quanto a me non risultava assolutamente aver provocato danni . Mi dicono che è tutto scritto nel contratto di noleggio in uscita che io non ho mai ricevuto . A questo punto me lo inviano con tanto di note di danno e foto in accompagnamento ( senza data e ora ) Faccio notare che sono passati ben 13 giorni e che non posso accettare un addebito di danni senza che questi mi fossero stati notificati immediatamente anche via mail ( vista l'assenza dell'addetto) ma nello stesso giorno . Mi viene risposto che devo inoltrare un reclamo e seguire la procedura cosa che sto facendo. Non è mia intenzione provvedere al pagamento

Al sottoscritto Domenico Rao in data 9 maggio ore 9.40 è stato notificata mail di addebito MCL3659Rao GE951TYdi €70.00 per ipotetici danni da voi rilevati in modo unilaterale.• In data 9 magio ore 11.12 rispondevo in modo negativo alla vostra richiesta, segnalando tutte le modalità e il comportamento anomalo di tutti gli addetti.• In data 12 maggio venerdì ore15.14, mi si rinnovava l’addebito ricordandomi le clausole della politica danni affermando che il veicolo è stato consegnato fuori dall’orario di apertura .• Non è stato tenuto dalla vostra società un comportamento adeguato per garantire la corretta procedura di consegna in entrata e uscita.• Le clausole da voi previste presentano un carattere chiaramente vessatorio.Considerato che:1. il giorno 04/05/2023 ore 9.40: essendo arriva alle 9.20 e dopo un caffè, ho noleggiato un’auto modello Mahindra KUV100 targata GE951TY n° contrattoMCL3659. Ho ricevuto presso l’ufficio sito in piazza IV Novembre le indicazioni dove ritirare l’auto: via Sammartini di fronte al Civico 89. 2. Al mio arrivo alle 10.40 e non 9.55 come è scritto. Ho impiegato molto tempo perché avevo sbagliato, ed ero andato oltre di molto il parcheggio e sono dovuto tornare indietro.3. All’arrivo un addetto con modi poco garbati mi consegna le chiavi e senza dirmi nulla si allontana rapidamente. Mentre si allontanava gli chiedevo di effettuare la scheda valutazione dei danni.4. Come risposta mi dice di effettuare un filmato e sparisce e senza poter effettuare quando era stato detto avendo il cellulare scarico. 5. Ho chiamato il n che mi era stato dato +39 342 388 5691 per rinunciare all’auto. All’interno del garage non c’era campo e non c’era nessuno a cui rivolgermi. 6. Sono entrato in auto per uscire dal garage, ho impiegato del tempo per capire il funzionamento dell’auto, dopo aver acceso il motore una spia mi ha indicato la pressione bassa della ruota posteriore sinistra. 7. Uscito dal parcheggio e mi sono fermato nei pressi, iniziando a chiamare insistentemente il numero predetto senza ottenere risposta. 8. Ho chiamato il n verde 800804670 che rispondendo dalla Slovenia , mi diceva che avrebbe preso in carico la richiesta e mi avrebbe fatto sapere .9. Ho ricevuto nel tardo pomeriggio , una chiamata di intervento alla quale ho risposto che non era più necessario. 10. Mi sono diretto all’ ufficio di piazza IV novembre molto contrariato, seccato e manifestando l’intenzione di rinunciare all’auto, rinnovo le mie rimostranze della situazione molto incresciosa e antipatica che si era verificata dal momento che mi sono state consegnate le chiavi. 11. L’impiegato mi risponde in un modo meccanico, come se avesse tutte le risposte già preordinate: a)L’addetto era andato via perché doveva spostare molte auto. b)La linea era sovraccarica e non è stato possibile rispondere. c)La pressione era normale , ed era dovuta alla differenza di temperatura tra il garage e fuori. 12. Alla fine , dopo varie rassicurazioni sono partito alle ore 12.20 per raggiugere l’hotel a 15 minuti circa documentato dallo scontrino di entrata.13. Il giorno 06/05/2023 alle 18.00 ca., molto tempo prima di quello dichiarato sul foglio (ore 20.34) Avendo saputo che c’erano dei ritardi e mi sono premunito di stare alla stazione molto tempo prima della partenza del mio treno, stabilita alle ore 20.40.14. Ho chiesto all’addetto presente nel parcheggio del controllo che cosa dovevo fare. La risposta, sempre in modo frettoloso e poco accogliente, è stata di mettere le chiavi nel box. Non andavo assolutamente di fretta, il mio treno doveva partire alle 20.40 da Milano Centrale per Roma Tiburtina.Si chiede pertanto che:? Di non effettuare alcun addebito essendo pretestuoso e immotivato e si diffida ad effettuarlo dalla carta di creditoRoma,13/05/2023Domenico Rao

Oggetto addebito MCL 3659 Rao GE951TYAl sottoscritto Domenico Rao in data 9 maggio ore 9.40 è stata notificata mail di addebito MCL3659Rao GE951TYdi €70.00 per ipotetici danni da voi rilevati in modo unilaterale.• In data 9 magio ore 11.12 rispondevo in modo negativo alla vostra richiesta, segnalando tutte le modalità e il comportamento anomalo di tutti gli addetti.• In data 12 maggio venerdì ore15.14, mi si rinnovava l’addebito ricordandomi le clausole della politica danni affermando che il veicolo è stato consegnato fuori dall’orario di apertura .• Non è stato tenuto dalla vostra società un comportamento adeguato per garantire la corretta procedura di consegna in entrata e uscita.• Le clausole da voi previste presentano un carattere chiaramente vessatorio.Considerato che:1. il giorno 04/05/2023 ore 9.40: essendo arriva alle 9.20 e dopo un caffè, ho noleggiato un’auto modello Mahindra KUV100 targata GE951TY n° contrattoMCL3659. Ho ricevuto presso l’ufficio sito in piazza IV Novembre le indicazioni dove ritirare l’auto: via Sammartini di fronte al Civico 89. 2. Al mio arrivo alle 10.40 e non 9.55 come è scritto. Ho impiegato molto tempo perché avevo sbagliato, ed ero andato oltre di molto il parcheggio e sono dovuto tornare indietro.3. All’arrivo un addetto con modi poco garbati mi consegnava le chiavi e senza dirmi nulla si allontanava rapidamente. Mentre si allontanava gli chiedevo di effettuare la scheda valutazione dei danni.4. Come risposta mi dice di effettuare un filmato e sparisce e senza poter effettuare quando era stato detto avendo il cellulare scarico. 5. Ho chiamato il n che mi era stato dato +39 342 388 5691 per rinunciare all’auto. All’interno del garage non c’era campo e non c’era nessuno a cui rivolgermi. 6. Sono entrato in auto per uscire dal garage, ho impiegato del tempo per capire il funzionamento dell’auto, dopo aver acceso il motore una spia mi ha indicato la pressione bassa della ruota posteriore sinistra. 7. Uscito dal parcheggio e mi sono fermato nei pressi, iniziando a chiamare insistentemente il numero predetto senza ottenere risposta. 8. Ho chiamato il n verde 800804670 che rispondendo dalla Slovenia , mi diceva che avrebbe preso in carico la richiesta e mi avrebbe fatto sapere .9. Ho ricevuto nel tardo pomeriggio , una chiamata di intervento alla quale ho risposto che non era più necessario. 10. Mi sono diretto all’ ufficio di piazza IV novembre molto contrariato, seccato e manifestando l’intenzione di rinunciare all’auto, rinnovo le mie rimostranze della situazione molto incresciosa e antipatica che si era verificata dal momento che mi sono state consegnate le chiavi. 11. L’impiegato mi risponde in un modo meccanico, come se avesse tutte le risposte già preordinate: a)L’addetto era andato via perché doveva spostare molte auto. b)La linea era sovraccarica e non è stato possibile rispondere. c)La pressione era normale , ed era dovuta alla differenza di temperatura tra il garage e fuori. 12. Alla fine , dopo varie rassicurazioni sono partito alle ore 12.20 per raggiugere l’hotel a 15 minuti circa documentato dallo scontrino di entrata.13. Il giorno 06/05/2023 alle 18.00 ca., molto tempo prima di quello dichiarato sul foglio (ore 20.34) Avendo saputo che c’erano dei ritardi e mi sono premunito di stare alla stazione molto tempo prima della partenza del mio treno, stabilita alle ore 20.40.14. Ho chiesto all’addetto presente nel parcheggio del controllo che cosa dovevo fare. La risposta, sempre in modo frettoloso e poco accogliente, è stata di mettere le chiavi nel box. Non andavo assolutamente di fretta, il mio treno doveva partire alle 20.40 da Milano Centrale per Roma Tiburtina.Si chiede pertanto che:? Di non effettuare alcun addebito essendo pretestuoso e immotivato e si diffida ad effettuarlo dalla carta di creditoRoma,13/05/2023Domenico Rao

Buongiorno, in relazione al contratto di noleggio auto n. CTA 2653 DEL 31032023, relativo ad una Panda con parecchi segni sulla carrozzeria già presenti come da vs. verbale di ritiro precompilato - ritiro avvenuto di notte con poca luce e peraltro senza la presenza di vostro operatore - , al momento della riconsegna del mezzo avete rilevato una lieve ammaccatura sul parafango sinistro (senza danno alla vernice) talmente lieve che nonostante le foto fatte da me al ritiro dell'auto, era impossibile vedere se non mettendosi contro luce. Dovendo prendere l'aereo velocemente, ho firmato accettando il lieve danno contestato (che molto probabilmente era già presente al ritiro, visto i tanti piccoli danni già presenti e peraltro nei gg di noleggio la macchina è sempre stata parcheggiata in garage e posso escludere quindi danni avvenuti in posti pubblici), rassicurato dal vostro personale che era un piccolo danno con costo esiguo. Con molta sorpresa, poi, mi vedo addebitare con vs fattura del 10042023 n. CTA 2653 l'importo di 280 euro, già addebitato sulla carta di credito. Contesto l'importo addebitato, fortemente eccessivo per una lievissima ammaccatura - ripeto non visibile ad occhio nudo se non controluce e di giorno, non certo di notte quando ho ritirato l'auto e senza la presenza di vostro personale al parcheggio - facilmente sistemabile con una ventosa da carrozziere: inoltre non ho ricevuto nella fattura di addebito la foto dell'ammaccatura, non si vede infatti nulla. Pretendo quindi che mi mandiate la foto del danno da voi contestato nonchè della fattura emessa dal vostro carrozziere con il dettaglio del lavoro eseguito in termini di ore e materiali: saranno visionati dai consulenti di Altroconsumo che mi assistono in questa vicenda. In attesa di vostro pronto riscontro,dott. Roberto Mucciarelli

BUONGIORNO,HO NOLEGGIATO UN AUTO ALL'AEROPORTO DI BARI, L'HO RESTITUITA UN GIORNO PRIMA PER PROBLEMI PERSONALI SONO DOVUTA RITORNARE A CASA.LA MACCHINA NON AVEVA NESSUN DANNO, TRANNE QUELLI GIA' PRESENTI (FOTOGRAFATI DA ME AL RITIRO), ADESSO LORO MI FATTURANO 280€ MA NON RIESCO AD AVERE I DETTAGLI DEI DANNI CONTESTATI.SONO TESTIMONI LE MIE AMICHE VISTO CHE ERAVAMO IN QUATTRO A CONTROLLARE L'AUTO.

Buongiorno, una settimana fa ho prenotato il noleggio di un veicolo per Roma pagandolo in anticipo.Il primo problema sta nel prezzo, che nelle fasi iniziali della prenotazione era basso avendomi inserito un codice sconto per i pagamenti online, ma alla fine della storia io questo sconto non l'ho visto e me ne sono accorto guardando i movimenti sulla carta dato che avrei dovuro pagare poco più di 28 euro e me ne sono ritrovati 37 e già questo è un punto.Arrivo a Roma per il ritiro, ma purtroppo il ragazzo non mi ha potuto dare il veicolo perché non avevo una carta di credito o comunque una mastercard, visa o Americn (avevo una MasterCard, una Maestro che può operare anche sul circuito MasterCard e una Visa, ma la MasterCard e la Visa sono prepagate e la Maestro non aveva segnato espressamente MasterCard).Me ne vado un po' alterato perché mi sono trovato sul momento a trovare una soluzione alternativa per muovermi con i trasporti in una città che nemmeno conosco e il giorno dopo avrei dovuto sostenere un importante esame per un Concorso. Mi sono trovato spese ben oltre il preventivato a causa di questo mancato noleggio per non parlare del reato dei disagi, ma fiducioso sul consiglio del ragazzo scrivo all'assistenza per chiedere il rimborso spiegando la situazione e mi viene negato, insisto più volte e continuano a negarlo e sinceramente sono stufo di aziende truffaldine.Grazie.

Buongiorno, il giorno 25 gennaio 2023 effettuo una prenotazione per il noleggio di un Van da ritirare il 28 gennaio. Purtroppo però non ho potuto ritirare il van in quanto positivo al covid19 alche avverto subito la compagnia che ero positivo al covid e loro mi rispondono che L art due delle loro condizioni generali prevede il rimborso solo 48 h prima. Allorché mi adopero vado sul loro sito e studio le loro condizioni generali di contratto è esattamente all’ articolo 9 trovo la clausola di forza maggiore , cioè “ un evento imprevisto è imprevedibile” allora decido di inviargli una pec, anche se non ero tenuto con allegato certificato dal positivo, facendo valere le mie ragioni dicendogli che al mio caso si dovesse applicare L art 9 e non il 2 come da loro proposto, ne invio più di una perchè passano settimane e non ricevo risposta. Decido di chiamare il customer service mi risponde una signorina dicendomi testuali parole” non si applica L’9 delle nostre condizioni generali. “ senza specificare il motivo giuridico secondo il quale non si debba applicare. Da quel giorno non ho più ricevuto nessuna info in merito alle mie. Scrivo qui affinché nessun altro possa trovarsi nella mia situazione, e anche per rinnovare l’invito a ricevere il rimborso.

Buongiorno, ho noleggiato una Toyota Aygo all'aeroporto di bari presso l'azienda di autonoleggi: Noleggiare srl.A termine noleggio mi hanno notificato 4 giorni dopo la mia consegna che è stato riscontrato un graffio ( BEN VISIBILE), con addebito in fattura di 250euro + 80 euro di pratica amministrativa. L'auto non è mai stata graffiata!! Ho verificato io stesso l'integrità della stessa e hanno approfittato del fatto che la consegna è stata fatta fuori orario, utilizzando il contratto per attribuirmi la colpa del danno. Chiunque potrebbe aver preso l'auto e causato il graffio a mia insaputa. Inoltre, la notifica del risarcimento danni mi è stata consegnata il giorno 13/02/2023 alle ore 12.34, mentre la consegna dell'auto è stata effettuata il giorno 07/02/2023 alle ore 21.30 a ufficio chiuso, quindi oltre il tempo massimo a loro disposizione per inviare la comunicazione.Nelle loro condizioni sul sito, c'è espressamente scritto che la notifica viene fatta entro 3 giorni lavorativi, tranne per danni nascosti o meccanici.Grazie