Bacheca dei reclami

A distanza di oltre due settimane dall’ordine, non ho ancora ricevuto la merce acquistata. Il codice di tracciamento della spedizione non è mai risultato consultabile, impedendomi di verificare la posizione del pacco e lo stato effettivo della consegna. Nonostante i ripetuti solleciti inviati al Servizio Clienti, non ho ottenuto una soluzione concreta. UPIM mi ha comunicato che avrei potuto rifiutare la consegna per ottenere il rimborso e che, in caso di smarrimento della spedizione, il rimborso sarebbe stato emesso. Tuttavia, non avendo ricevuto il pacco, non posso materialmente rifiutarne la consegna. Ho inoltre chiesto chiarimenti sulle tempistiche e sulla procedura da seguire qualora la spedizione non venisse mai recapitata, senza ottenere garanzie concrete sulla risoluzione del problema. Ritengo inaccettabile che, dopo aver pagato regolarmente l’ordine e aver contattato più volte l’assistenza, io debba ancora attendere senza ricevere né la merce né il rimborso.

Il 16 ottobre 2026, alle ore 15:14, presso il punto vendita OVS del Centro Commerciale Casilino, in Via Casilina 1011, Roma, ho riscontrato una possibile discrepanza tra il prezzo applicato in cassa e quello esposto sull'espositore Catrice, dove era indicato il prezzo di € 2,99 per le «MATITE LABBRA PLUMPING», come documentato dalle fotografie in mio possesso. Mi sono rivolta alla commessa con educazione, precisando che non intendevo chiedere un rimborso, ma semplicemente segnalare una possibile anomalia affinché venisse verificata, anche nell'interesse del negozio, per evitare eventuali contestazioni da parte di altri clienti. La dipendente ha risposto in modo sbrigativo e poco professionale, affermando: «La cassa non sbaglia». Quando le ho spiegato che stavo facendo presente la questione proprio per tutelare il negozio, perché in futuro qualche cliente avrebbe potuto contestare la discrepanza, mi ha risposto: «Gli faccio il reso, qual è il problema?!». Ho quindi indicato personalmente alla commessa il cartellino con la dicitura «MATITE LABBRA PLUMPING» e il prezzo di € 2,99. Nonostante ciò, ha sostenuto che non fosse esposto alcun prezzo riconducibile ai prodotti acquistati, contestando inoltre che si trattasse di matite labbra perché dotate di temperino. Ritengo particolarmente grave che la dipendente abbia negato la presenza di un prezzo esposto che le stavo mostrando direttamente, senza effettuare una verifica concreta né rivolgersi a una responsabile, se necessario. La corretta indicazione dei prezzi dei prodotti in vendita costituisce un obbligo previsto dalla normativa a tutela dei consumatori, tra cui l'art. 14 del D.Lgs. 114/1998. Ritengo pertanto necessario verificare sia la corrispondenza tra il cartellino e i prodotti acquistati sia la gestione della mia segnalazione. Il mio intento era semplicemente quello di segnalare un possibile errore, non di ottenere un rimborso. Trovo inaccettabile che una cliente che si rivolge al personale con educazione, fornendo indicazioni concrete e documentabili, venga liquidata con risposte di questo tipo, anziché ricevere ascolto, cortesia e disponibilità a verificare quanto segnalato. La questione non riguarda gli 80 centesimi complessivi di differenza, ma la trasparenza dei prezzi esposti, il rispetto dovuto al cliente e la professionalità del personale. Ho successivamente contattato il servizio clienti OVS, che il 19 ottobre 2026 mi ha comunicato che sarebbero state effettuate delle verifiche. Da allora non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti né una risposta conclusiva sull'esito degli accertamenti. Chiedo pertanto che OVS verifichi quanto accaduto, sia in merito alla corretta esposizione dei prezzi sia riguardo al comportamento tenuto dalla dipendente, fornendomi un riscontro scritto e concreto sull'esito delle verifiche. Preciso nuovamente che non richiedo un rimborso, ma chiarezza, serietà e una risposta concreta a una segnalazione documentata. Ritengo deludente che, dopo aver comunicato l'intenzione di effettuare verifiche, il servizio clienti non abbia più fornito aggiornamenti. A supporto del reclamo dispongo delle fotografie dell'espositore con il prezzo indicato, delle fotografie dei prodotti acquistati e dello scontrino fiscale.

Buongiorno, ho acquistato e regolarmente pagato su articoli sul sito upim con consegna presso un punto vendita. Al momento di voler effettuare il reso, mi hanno fatto tornare due volte in negozio perchè una delle quali perchè mancava il direttore e i commessi non sapevano come procedere. Non hanno accettato il mio reso (cosa assolutamente specificata nelle condizioni sul sito) perchè uno dei due articoli acquistati non potevano accettarlo in quanto nel loro punto vendita quel brand non viene distribuito (?!?!?) Poi, in ogni caso, mi hanno detto che mi avrebbero potuto fare o un cambio con altra merce o un buono, ma non il rimborso sul mio metodo di pagamento originario, nonostante anch’esso sia BEN SPECIFICATO nella loro policy. Trovo assolutamente inaccettabile tale comportamento, scorretto e che viola il regolamento degli acquisti online. Praticamente loro si mettono al sicuro dichiarando falsità. Voglio venire a capo di questa situazione dandomi la possibilità COME ESPLICITAMENTE DICHIARATO SUL SITO, di poter restituire gratuitamente i beni ed avere un rimborso come fanno tutti i negozi online.

Buonasera Ho effettuato l acquisto con relativo addebito sulla mia carta di una gift card da euro 50 ma la card non è mai arrivata all indirizzo mail valecampriani@libero.it chiedo il rimborso o l’immediato reinvio della card! Grazie

Buonasera, ho acquistato una gift card Ovs sul vostro sito. Doveva arrivare sulla mail ma non è mai arrivata. L'importo è stato scalato dal mio paypal! Ho scelto una gift card perchè dovevo fare un regalo e l'ho fatta online proprio per fare una cosa facile e veloce e invece mi trovo comunque ad avere problemi. Inaccettabile

il giorno 25 -1-2026 i sono recato a OVS padova per restituire 2 confezioni di boxer che avevo acquistato qualche settimana prima; volevo restituire la merce in quanto realizzata con una cucitura, contrariamente alle precedenti acquistate, al centro delle cosce che provocava irritazione insopportabile. Mie è stata ritirata e rimborsata la confezione integra mentre l'altra no in quanto aperta e usata. Come avrei potuto scoprire che la merce venduta non poteva essere utilizzata per lo scopo per il quale l'avevo comperata?

Spett. OVS In data 26/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una GIFT CARD pagando contestualmente l’importo di 50€ senza spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 28/12/2025 Tuttavia, oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Vorrei segnalare l indisponenza la strafottenza e la poca professionalità della responsabile oviesse del turno serale del giorno 27/11 sede le vele Quartucciu provincia Cagliari. In seguito alla richiesta di spiegazioni dell offerta gift card venduta per 40€ ma con 50€ di credito scadenza 8 dicembre da me non goduta ma pagata 50€ .

Buongiorno, mi rivolgo a Voi in qualità di cliente abituale del punto vendita OVS di Torino AREA12 Shopping Center per segnalare un episodio di grave disattenzione e mancanza di sensibilità verificatosi nei confronti di mia figlia, persona con disabilità riconosciuta ai sensi della Legge 5 febbraio 1992, n. 104, e, di conseguenza, nei miei confronti in quanto genitore e accompagnatrice. In data 10 settembre c.a. , mi sono recata presso il vostro negozio nel pomeriggio, con mia figlia, chiedendo cortesemente se fosse possibile abbassare il volume della musica, poiché per lei – in quanto persona nello spettro autistico – i rumori forti rappresentano una fonte di forte stress e sovrastimolazione sensoriale. In quell’occasione, avevo anche chiesto se fosse disponibile una taglia diversa di un capo che desideravo acquistare. La commessa mi ha risposto, in tono sbrigativo, che la taglia non era disponibile perché il capo era terminato. Stupita dal fatto che si trattasse di abbigliamento autunnale appena arrivato, ho chiesto se fosse possibile un riassortimento o una verifica in magazzino; la commessa mi ha risposto - senza nemmeno rivolgermi lo sguardo - che tutto ciò che era presente in negozio era esposto e che non vi sarebbe stata alcuna possibilità di acquistare altre taglie. Inoltre, quando ho chiesto di abbassare il volume della musica per mia figlia, la stessa commessa mi ha risposto in tono seccato che non era possibile. Alla mia richiesta di conferma, ha ribadito la risposta con atteggiamento infastidito. Rassegnata, senza poter acquistare il capo per mia figlia, mi accingo ad uscire dal negozio, anche perchè la ragazza non sopportava più la musica, e incontro la responsabile del punto vendita, che stava sistemando l'abbigliamento vicino all'ingresso e non aveva assistito ai fatti. Le espongo quanto accaduto. La signora si scusa immediatamente per il comportamento della commessa e per il volume della musica, spiegando che la dipendente era stata da poco assunta e non era ancora a conoscenza delle procedure. Ha poi provveduto personalmente ad abbassare la musica e, con mia sorpresa, è andata a verificare in magazzino la disponibilità della taglia che avevo richiesto, trovandola effettivamente e consentendomi di completare l’acquisto. La responsabile si è nuovamente scusata per l’accaduto, dimostrando cortesia e attenzione. Il giorno 29 ottobre 2025, verso le ore 20:00, sono tornata presso il medesimo punto vendita, scegliendo appositamente un orario più tranquillo per evitare situazioni caotiche e troppo stimolanti per mia figlia. Al mio ingresso, ho chiesto alle due commesse presenti dietro al bancone se fosse possibile abbassare il volume della musica. Mi è stato risposto che non era possibile poiché “il volume è centralizzato”. Ho chiesto se ne fossero certe, ma mi è stata data la stessa risposta, con tono secco e senza la dimostrazione di alcun segno di accoglienza verso di me. A quel punto, non ho potuto far altro che uscire dal negozio, poiché il volume risultava eccessivamente alto per mia figlia. Questo episodio ha causato in lei un enorme stato di ansia e stress, poiché era certa che le avrei acquistato dei capi di abbigliamento come concordato (le persone nello spettro autistico faticano ad accettare i cambiamenti improvvisi e mostrano una naturale tendenza alla rigidità cognitiva e comportamentale, che si manifesta come un forte attaccamento alla routine e al bisogno di prevedibilità per sentirsi al sicuro). È stato quindi un episodio di forte disagio, anche perché avevo scelto proprio quel punto vendita per effettuare acquisti di abbigliamento per lei, avendo sempre riscontrato in passato cortesia e disponibilità da parte del personale. Mi rammarica constatare che, nonostante il precedente episodio e le scuse della responsabile, il personale attualmente in servizio non sia stato adeguatamente informato né formato in merito alla possibilità di regolare il volume della musica e, più in generale, sull’importanza di garantire un ambiente inclusivo, accogliente e rispettoso delle esigenze delle persone con disabilità. Desidero sottolineare che la Legge 5 febbraio 1992, n. 104, all’articolo 3 e seguenti, tutela il diritto delle persone con disabilità ad usufruire pienamente dei servizi pubblici e privati in condizioni di pari opportunità, promuovendo ogni misura utile a rimuovere gli ostacoli che ne limitano l’autonomia, la partecipazione e l’inclusione sociale. Il comportamento del personale, in questo caso, ha invece determinato una situazione di esclusione, impedendoci di usufruire del servizio in condizioni di equità e rispetto della dignità personale. Alla luce di quanto sopra, chiedo: che venga aperta una verifica interna sull’accaduto; che venga garantita una formazione adeguata al personale in materia di accoglienza e inclusione di clienti con disabilità; che mi venga fornito un riscontro scritto circa le misure che intendete adottare per prevenire il ripetersi di simili episodi. Confido nel senso di responsabilità e nella sensibilità sociale che da sempre caratterizzano il marchio OVS, certa che saprete accogliere questa segnalazione come un’opportunità di miglioramento nel rispetto dei principi di accessibilità, inclusione e parità di trattamento sanciti dalla normativa vigente. In attesa di un Vostro cortese riscontro scritto, porgo distinti saluti. Patrizia Crisafulli

Buonasera, ho avuto una esperienza negativa con voi in quanto il mese scorso ho acquistato una gif card da 30 euro, purtroppo smarrita subito (buttata involontariamente), sono consapevole che la colpa è mia...... ho contattato subito la vostra sede di la spezia, ho riacquisto un'altra card regalo..... mi è stato detto che la vecchia sarebbe stata annullata e che sarei stata richiamata......niente ho ricontatto io la sede e mi è stato risposto che l'errore è mio e quindi mi attacco...... un'azienda come la vostra dovrebbe andare in contro alla clientela......con me avete perso una cliente, anche se penso che non vi interessa...... sicuramente non riceverò nemmeno risposta.....complimenti