Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato in data 24.5.23 un articolo (Box rigido trasporto cani) di cui non avevo valutato esattamente le misure, dato che nella descrizione dello stesso è scritto che entra nel bagagliaio della maggior parte delle station wagon. Dato che io possiedo una Skoda Octavia station wagon, ho ordinato senza andare a misurare. Ho ricevuto l'articolo oggi e scoperto che non ci sta nella mia macchina. Ho cercato subito di contattarvi e ho scoperto che nel vostro sito non esiste un indirizzo mail cui rivolgersi, non un numero di telefono, nemmeno un indirizzo postale cui mandare una raccomandata, nell'area assistenza clienti manca la possibilità di scrivere un reclamo o di esercitare il diritto di recesso. Ecco che mi vedo costretta a contattarvi attraverso Altroconsumo. Desidero effettuare il reso e ricevere il rimborso. Chiedo di inviarmi un indirizzo PEC o l'indirizzo fisico della Vs. azienda per poterVi inviare la mia raccomandata di recesso. L'unica informazione che ho è che la merce è stata spedita da 46019 Cogozzo, Viadana, Mantova

Gentile AltroConsumo,Desidero presentare un reclamo relativo a un acquisto effettuato presso ProduceShop in data 15/maggio/2023. Sono profondamente delusa dall'intera esperienza e desidero condividere i dettagli di questa vicenda.Ho acquistato un prodotto presso ProduceShop – ordine no. 723060771, ma purtroppo l'articolo è arrivato danneggiato. Immediatamente dopo aver aperto il pacco, ho notato il danno evidente e ho contattato ProduceShop per richiedere assistenza – reclamo no. 2868249. Inizialmente, sembrava che avessero intenzione di risolvere il problema, ma la situazione è rapidamente peggiorata.Nonostante abbia fornito foto dettagliate del prodotto danneggiato come richiesto, ProduceShop ha continuato a richiedere ulteriori prove e informazioni che avevo già fornito nella mia prima comunicazione. Questo ha rallentato il processo di risoluzione e ha causato frustrazione e insoddisfazione.Inoltre, ProduceShop ha cercato di scaricare la responsabilità sul vettore, affermando che il reclamo non è stato accettato a causa della mancanza di una riserva specifica al momento della ricezione. Tuttavia, è importante sottolineare che ho segnalato immediatamente il danno dopo l'apertura del pacco e che ho sottolineato che l'imballaggio esterno era in buone condizioni.Mi aspettavo una maggiore professionalità e un supporto adeguato nel risolvere questa situazione. Sono deluso dalla mancanza di impegno nel fornire un rimborso completo, come garantito dalla normativa vigente sulla protezione dei consumatori.Chiedo il vostro intervento per far valere i miei diritti di consumatore e ottenere un rimborso completo per il prodotto danneggiato. Inoltre, spero che questa segnalazione aiuti ad aumentare la consapevolezza sulla qualità del servizio offerto da ProduceShop.Ringrazio l'équipe di AltroConsumo per l'attenzione e per il supporto che mi fornirete in questa situazione.Distinti saluti,Sara Loconsolo

Produceshop nega la sostituzione dell'articolo arrivato con imballaggio aperto e con parte della componentistica mancante che rende l'articolo inutilizzabile.Affermano che il prodotto è comunque utilizzabile nonostante i danni estetici/strutturali che presenta e che purtroppo il Vettore non accetta il reclamo in quanto nessuna riserva specifica è stata segnalata durante la ricezione della merceI fatti sono invece:La consegna della merce è avvenuta il 14.4.2023 e nella medesima data è stato aperto il ticket ( Re:[## 2609647 ##] Ordine non ricevuto - 723035457 ) con richiesta di sostituzione della casetta da giardino, priva di componentistica e giunta danneggiata e come da foto allegate al ticket, da loro già viste: nell’occasione veniva dichiarata espressamente al trasportatore (che aveva per primo rilevato la rottura dell’imballo, ancora prima di scaricarlo dal furgone) l’accettazione con riserva per imballaggio deteriorato, ricevendosi dal trasportatore medesimo conferma della trascrizione dell’accettazione con riserva.La condotta è stata pertanto pienamente conforme alle indicazioni .Chiedo come mio diritto il Ritiro merce + nuova spedizione a vostro carico o rimborso totaleSottolineo che la richiesta risale ormai a 1 mese fa.Saluti

Spett. ProduceshopIn data [26/04] ho acquistato presso il Vostro negozio online una balance bike pagando contestualmente l’importo di 39,95 euro oltre a 1 euro di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 28/04. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Verre Aldo Allegati: Ricevuta di pagamento

Buongiorno,in data 7 febbraio 2023 ho acquistato il letto matrimoniale 160x190 Schwaz nero. Una volta aperto l'imballo, ho verificato lo stato e, purtroppo, molte componenti risultavano gravemente danneggiate. Pertanto ho fornito tutte le immagini necessarie a valutare il problema e il danno sul letto, come da richieste di Produceshop - Pamela.Ad oggi, purtroppo, nonostante i ripetuti solleciti e telefonate a cui non ricevo risposta, non ho ricevuto alcuna istruzione su come procedere e ho enfatizzato più volte la reale ed impellente necessità di risolvere, trattandosi appunto di un letto

Spett. produce shop MBK Fincom SaIn data 26/04/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un divano due posti pagando contestualmente l’importo di 159,95 compreso spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco il 03/05/23 e, aprendolo, ho constatato che era danneggiato inoltre c'erano delle parti mancanti del prodotto da me ordinato. In particolare, non erano presenti i piedi del divano mi è stato recapitato divano danneggiato(rotto)Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, massimo bona Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. PRODUCESHOPIn data 11/02/2023 ho acquistato presso il Vostro sito una Poltrona Relax Elettrica con Sistema Alzapersona Per Anziani Giorgia Fx - Colore: Grigio, con pagando contestualmente l’importo di 299.95€. A distanza di 2 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, scollamenti del bracciolo sx che ha rischiato di far cadere la persona anziana che utilizza la poltrona. Il 11 aprile ho scritto una mail al vostro servizio clienti per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché Sfortunatamente, sono giunti alla conclusione che la qualità del prodotto è stata compromessa durante il suo utilizzo, l'eventuale difetto non dipende da un errore di fabbricazione. Contesto quanto sopra in quanto e a tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Spallina Michelangelo Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. PRODUCESHOPIn data 28/12/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio online un divano letto in microfibre 2 posti pagando l’importo di euro 259,95 utilizzando il servizio Oney che prevedeva il pagamento in 4 rate da euro 65,00 l'una. (tutte andate a buon finel'ultima è stata pagata in data 29/03/2023) Alla consegna del prodotto, avvenuta il 04/01/2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite apertura di un ticket sul vostro sito il 13/01/2023 ( quindi entro 14 gg dalla consegna]. Sempre in data 13/01/2023 mi avete risposto accettando la richiesta di reso contestualmente all'invio dell'etichetta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni , il reso è stato ritirato da BRT consegnato al destinatario in data 26/01/2023 come da POD allegato,ma ad oggi non ho avuto notizie della presa visione del reso da parte vostra e tanto meno , non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 259,95. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto o nel caso non ci siano le condizioni per il rimborso pretendo che mi venga restituito il bene acquistato. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Francesca Bessi Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, il 24/04/23 ho acquistato un robot pulitore piscina Bestway 58622 automatico senza fili (58622) - numero ordine 723048377 - n.ricevuta 18474. Il prodotto si accende mentre è in carica (quindi fuori dall'acqua) anche se il tasto è in posizione off e non c'è modo di spegnerlo nemmeno staccando il caricatore dalla presa. Il rumore oltretutto è insopportabile. Desidero restituirlo esercitando il diritto di recesso. Chiedo gentilmente come posso fare. Ringrazio anticipatamente.Paola Spiga

Buongiorno. Ho acquistato un tavolino manicure ricevendone con lo scatolo rotto e quindi ho richiesto un recesso inviando indietro il prodotto. Potrei essere,per favore,rimborsata?