Bacheca dei reclami

Gentile TicketOne, Ho acquistato sul sito TicketOne.it il 2 settembre 2026 i biglietti per Lucca Comics & Games, con consegna tramite Corriere Espresso Italia. Nella conferma d’ordine la consegna era indicata come normalmente prevista entro 17 giorni e comunque in tempo utile per l’evento. A oggi i biglietti non sono stati consegnati. Il 29 settembre TicketOne mi ha chiesto di ricontattarli dopo una decina di giorni lavorativi; il termine è trascorso senza che io abbia ricevuto i biglietti o aggiornamenti utili. ELD Italia mi ha comunicato di aver aperto un’indagine con il corriere e che, in caso di esito negativo, avrebbe emesso una denuncia di smarrimento/furto da trasmettere a TicketOne, che avrebbe poi provveduto all’eventuale riemissione o a una soluzione alternativa. Non ho ricevuto ulteriori notizie né da ELD Italia né da TicketOne. Il 13 ottobre il tracking ha mostrato il pacco presso la sede del corriere a Vercelli, ma da allora non ci sono stati aggiornamenti e non risulta in consegna. Considerati i tempi e la necessità di ritirare i braccialetti per Lucca Comics & Games, chiedo a TicketOne di fornirmi una soluzione immediata: riemissione dei biglietti in formato digitale valido per l’accesso, oppure una modalità alternativa di ritiro dei biglietti e dei braccialetti. In mancanza, richiedo il rimborso totale delle somme pagate. Allego conferma d’ordine, tracking, e la risposta ricevuta da ELD Italia.

Mancato rimborso TicketOne – Alien Sound Festival Ho richiesto il rimborso di due biglietti dell’Alien Sound Festival – Ozuna, per un totale di €150. Il 24/07/2026 TicketOne ha confermato la presa in carico della mia richiesta, comunicandomi che il rimborso sarebbe stato effettuato entro un massimo di 60 giorni. Ad oggi, però, non ho ancora ricevuto i miei €150. Dopo diversi solleciti, TicketOne continua a rispondermi che il rimborso non può essere effettuato perché l’organizzatore non ha messo a disposizione i fondi necessari. Ho contattato anche Lurova Production, che mi ha comunicato di non essere l’organizzatore e mi ha indicato Live Vision S.r.l.s. come società che ha gestito l’evento. Anche in questo caso, però, non sono riuscita a ottenere un contatto utile per risolvere la situazione. Sono quindi mesi che aspetto un rimborso già formalmente preso in carico, mentre TicketOne e l’organizzazione si rimbalzano la responsabilità. Chiedo che mi venga restituito quanto prima l’importo di €150 che mi spetta.

Ho acquistato un biglietto per l’evento Alien Sound, previsto a Napoli il 04/07/2026 e successivamente cancellato. A seguito della cancellazione, TicketOne e l'Organizzazione stessa dell'evento, hanno confermato che ho diritto al rimborso. Tuttavia, a distanza di tempo, il rimborso non è ancora stato effettuato. TicketOne sostiene infatti che l’organizzazione dell’evento non abbia stanziato i fondi necessari per procedere ai rimborsi. Ritengo ingiustificabile che il consumatore, pur avendo acquistato regolarmente il biglietto e avendo diritto al rimborso confermato dallo stesso venditore, debba farsi carico delle conseguenze della mancata disponibilità dei fondi da parte dell’organizzatore. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di intervenire per tutelare i consumatori coinvolti e supportarmi nell’ottenimento del rimborso integrale dell’importo pagato. Allego la documentazione relativa all’acquisto e alle comunicazioni intercorse con TicketOne.

Buongiorno, in data 7 agosto ho ricevuto la conferma ufficiale per la mia richiesta di rimborso relativa al concerto annullato di Anuel AA + Myke Towers (Pratica NR: T185971786058201). Come richiesto dalla procedura, ho fornito le mie coordinate IBAN per ricevere l'accredito tramite bonifico bancario diretto. Ad oggi, 8 ottobre, i 60 giorni massimi garantiti da TicketOne per l'erogazione del denaro sono ufficialmente scaduti e non ho ancora ricevuto il bonifico sul mio conto corrente. Chiedo che TicketOne sblocchi immediatamente il pagamento che mi spetta.

Spettabile TicketOne S.p.A., con la presente formulo formale reclamo in merito al mancato rimborso dei titoli d'acquisto relativi all'evento "Alien Sound Festival", programmato per i giorni 4-5 luglio 2026 presso la Base NATO di Napoli e successivamente annullato. I biglietti in mio possesso sono in modalità stampa@casa (quindi dematerializzati)N. ordine 1285713346 evento 4 luglio 2026, N. ordine 1286324355 evento 5 luglio 2026 . In data 24 luglio 2026, ho provveduto a inoltrare regolare richiesta di rimborso tramite il vostro portale ufficiale. La procedura è andata a buon fine e la richiesta è stata accettata dal vostro sistema. Ad oggi, 8 ottobre 2026, sono ampiamente decorsi i 60 giorni indicati nelle vostre linee guida e nelle condizioni generali di contratto per l'emissione del riaccredito. Nonostante ciò, non ho ancora ricevuto alcuna somma sulla carta PostePay utilizzata per l'acquisto, né ho ricevuto comunicazioni formali circa le motivazioni di tale ritardo. Le problematiche interne o la mancata provvista di fondi da parte dell'organizzatore dell'evento (Lurova Production) non possono in alcun modo gravare sul consumatore, essendo TicketOne il soggetto che ha incassato i fondi ed emesso i titoli, nonché l'unico intermediario contrattuale con cui il sottoscritto ha transato. Pertanto, vi INTIMO E DIFFIDO a provvedere al riaccredito immediato della somma totale da me corrisposta, pari a € 200,00, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di riscontro o di effettivo accredito, mi riservo di adire le vie legali per la tutela dei miei diritti di consumatore, nonché di segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta.

Nonostante sia trascorso il tempo utile e l'evento risulti annullato, ad oggi non ho ancora ricevuto il riaccredito dell'importo spettante sul mio metodo di pagamento originario. Vi diffido pertanto a provvedere al rimborso integrale della somma spettante entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, restando salva ogni ulteriore azione per la tutela dei miei diritti. In attesa di un vostro riscontro urgente, porgo distinti saluti. Numero pratica T198931784877719

Buongiorno, sono passati 60 giorni entro i quali avrei dovuto ottenere l'accredito da Ticketone di euro 150 sul mezzo di pagamento col quale ho originariamente acquistato 2 biglietti dell'evento Alien Sound Festival 5.07.26. Evento che è stato annullato e posticipato. Non ho finora ricevuto accredito da Ticketone. La pratica di rimborso è PRATICA T161801786019348 DEL 6.08.26 numero d'ordine 1285977315 Ticketone mi dice che attualmente l'organizzatore dell'evento non ha reso disponibili i fondi per l'esecuzione del rimborso. Chiedo supporto per ricevere il rimborso quanto prima. L'evento è stato annullato e posticipato, ho diritto a ricevere i soldi indietro. grazie

Buongiorno, ho ricevuto in regalo un Gift Voucher TicketOne dal valore di 200 euro, scaduto il 29 luglio 2026. Purtroppo mi sono accorto solo successivamente che la validità del voucher era limitata a 12 mesi e ho quindi contattato il Servizio Clienti TicketOne chiedendo la possibilità di una breve riattivazione o proroga. Non ho richiesto il rimborso del valore del voucher, ma esclusivamente la possibilità di utilizzare il credito per un nuovo acquisto su TicketOne entro un termine breve. TicketOne ha aperto la pratica n. 21719318 e mi ha risposto richiamando le condizioni relative alla scadenza e comunicandomi che la richiesta non poteva essere accolta. Ho quindi risposto precisando di essere consapevole delle condizioni di utilizzo e chiedendo che venisse valutata, in via eccezionale, una riattivazione anche di soli 30 o 60 giorni. A questo secondo messaggio non ho ricevuto ulteriore risposta. Comprendo che la proroga non sia prevista automaticamente dalle condizioni del Gift Voucher e non contesto la data di scadenza. Chiedo però a TicketOne di riesaminare la mia richiesta come gesto commerciale, considerato che il voucher è scaduto da poco e che sono disponibile a utilizzarlo immediatamente entro un nuovo termine stabilito dall’azienda. Chiedo pertanto, se possibile, la riattivazione eccezionale del Gift Voucher per 30 o 60 giorni, o per altro breve periodo ritenuto possibile da TicketOne. Grazie per l’attenzione.

Buongiorno, ho richiesto il rimborso di due biglietti del alien saund festival Napoli ex base nato già oltre 60 giorni fa ma ancora non ho ricevuto nulla L’evento doveva essere il 04/07/2026 ma poi spostato al 23/07/2026 PRATICA NR. T178401785952991 PRATICA NR. T138051785953315

Ho presentato tre richieste di rimborso relative all’Alien Sound Festival, per un importo complessivo di €200,00: Pratica n. T126891783577894 – €50,00 – richiesta del 09/07/2026 Pratica n. T161541783578081 – €50,00 – richiesta del 09/07/2026 Pratica n. T180701783862062 – €100,00 – richiesta del 12/07/2026 Le tre richieste sono state regolarmente prese in carico da TicketOne, ma ad oggi non ho ancora ricevuto alcun rimborso. Sono ormai trascorsi oltre 80 giorni dalla presentazione delle richieste. Ho contattato più volte TicketOne e l’organizzazione dell’evento. TicketOne mi ha comunicato che non può procedere al pagamento perché l’Organizzatore non avrebbe ancora reso disponibili i fondi necessari. Ho inoltre inviato una PEC all’organizzazione indicatami, senza ricevere alcun riscontro. Comprendo che possano esistere problematiche tra TicketOne, l’Organizzatore e l’eventuale compagnia assicurativa, ma ritengo che tali rapporti interni non possano tradursi in un’attesa indefinita per il consumatore. È stato indicato un termine di gestione fino a 60 giorni per i rimborsi, termine che nel mio caso è ormai ampiamente trascorso. Non ritengo pertanto accettabile che, dopo oltre 80 giorni, non venga fornita né una soluzione né una data concreta per l’accredito. Chiedo quindi il rimborso integrale dei €200,00 dovuti e, in alternativa, un riscontro scritto e documentato che indichi chiaramente lo stato delle tre pratiche e una data certa entro la quale verrà effettuato il pagamento.