Bacheca dei reclami

Buongiorno, Ho acquistato 3 biglietti per un evento che si svolgerà al teatro Geox di Padova per il 2 ottobre scegliendo la modalità “stampa a casa i tuoi biglietti”. Oggi ho provato ad accedere al sito ma non riesco ad effettuare il login. Mi da errore senza specificare come posso procedere per risolverlo. Ho provato a cercare una soluzione sul loro sito senza trovare nulla. Ho scritto compilando il loro form e la risposta ,automatica, è stata che” a causa del gran numero di segnalazioni potrebbero volerci anche mesi per avere una risposta!!!!” Ho provato a chiamare il loro call center 892101 alla modico costo 1,22€ al minuto. Per 2 volte ho atteso 10 minuti con la voce che mi diceva che a breve avrei parlato con un operatore e infine cascava la linea. Ho speso quindi 24,4 @ senza ottenere nulla!!! Trovo indecente che per acquistare biglietti per concerti, teatro e altro si debba passare d questi siti. Trovo indecente che per parlare con loro si debba pagare la telefonata. Trovo indecente che non si riesca a comunicare in tempo reale. Se non riuscirò a stampare in tempo i miei biglietti è perderò il concerto chiederò il rimborso anche tele spese telefoniche a costo di adire ad azioni legali. Grazie.

Gentili Signori, in riferimento alla richiesta di rimborso presentata in data 3 agosto 2026 per il biglietto dell’Alien Sound Festival – Ozuna, desidero sollecitare formalmente l’erogazione del rimborso spettante. Con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito al mancato rimborso relativo al biglietto acquistato per il quale avevo diritto alla restituzione dell’importo pagato. Mi era stato comunicato che il rimborso sarebbe stato effettuato entro 60 giorni. Tale termine è ormai decorso senza che abbia ricevuto né il rimborso né una comunicazione contenente una tempistica certa per la restituzione dell’importo. In risposta alle mie richieste mi è stato comunicato che, al momento, l’organizzatore non ha messo a disposizione i fondi necessari per procedere ai rimborsi. Ritengo tale motivazione non sufficiente a giustificare il mancato rispetto dei tempi comunicati, considerato che il rapporto relativo all’acquisto e alla richiesta di rimborso riguarda direttamente il servizio da me pagato. Chiedo pertanto che mi venga fornita una risposta formale e una data certa entro la quale verrà effettuato il rimborso, oltre alla conferma dell’importo che mi verrà restituito. In assenza di un riscontro concreto e di una soluzione in tempi ragionevoli, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune e di rivolgermi agli organismi competenti per la gestione della controversia. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Cordiali saluti.

Spett.le TicketOne S.p.A. PEC: legale@pec.ticketone-pec.it La sottoscritta Jasmin Ianniciello, con la presente intende formalmente contestare e sollecitare il mancato rimborso dell'importo complessivo di € 499,15, relativo a n. 6 biglietti acquistati per il concerto di Ozuna previsto in data 4 luglio 2026 presso l'Ex Base NATO di Napoli, successivamente annullato/rinviato. In particolare, i titoli di ingresso oggetto della richiesta di rimborso risultano associati ai seguenti ordini TicketOne: Ordine n. 1288250799 – n. 1 ticket; Ordine n. 1288250069 – n. 4 ticket; Ordine n. 1296607210 – n. 1 ticket. Per tali titoli è stata regolarmente presentata, in data 25 luglio 2026, richiesta di rimborso a TicketOne, identificata con Pratica n. T187801784982815. Ad oggi, 28 settembre 2026, nonostante siano trascorsi oltre due mesi dalla presentazione della richiesta, non ho ricevuto alcun rimborso né una data certa per l'erogazione della somma spettante. A seguito di un mio ulteriore sollecito, TicketOne mi ha comunicato quanto segue: "allo stato attuale non è possibile procedere con l'elaborazione e l'erogazione del rimborso, in quanto l'Organizzatore dell'evento non ha reso disponibili i fondi necessari per l'esecuzione delle relative operazioni." TicketOne ha inoltre precisato di essere in contatto con l'Organizzatore al fine di ottenere la disponibilità delle somme necessarie per dare seguito alle richieste di rimborso. In data 2 agosto 2026, l'Organizzazione ha comunicato pubblicamente che, a tutti coloro che non avevano potuto partecipare all'evento, i rimborsi sarebbero stati effettuati come previsto (secondo le condizioni generali di contratto entro 60 giorni dalla richiesta), precisando che i tempi di erogazione erano collegati alla gestione della pratica assicurativa (innescando un rimbalzo di responsabilità che non deve assolutamente ledere il consumatore finale). Successivamente, in data 7 agosto 2026, l'Organizzazione ha ulteriormente precisato che: tutti i biglietti non utilizzati sarebbero stati rimborsati; i tempi del rimborso dipendevano dall'assicurazione; gli interessati sarebbero stati ricontattati tramite l'indirizzo e-mail associato alla biglietteria; la mancata validità del biglietto non doveva destare preoccupazione, in quanto la procedura di rimborso non era ancora stata avviata e il relativo avvio dipendeva dalle tempistiche assicurative. Alla luce di quanto esposto, con la presente Vi costituisco formalmente in mora, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 c.c., e CHIEDO la corresponsione dell'importo complessivo di € 499,15, relativo ai n. 6 titoli di ingresso sopra indicati, mediante accredito sul medesimo strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto ovvero secondo le modalità previste dalla procedura di rimborso. Vi chiedo di provvedere al rimborso entro e non oltre 10 giorni dalla pubblicazione del seguente reclamo, trasmesso in c.c. anche a mezzo pec, ovvero di comunicarmi entro il medesimo termine la data certa di effettuazione del rimborso e le relative modalità. Non ritengo infatti accettabile che il consumatore, dopo aver regolarmente acquistato i titoli di ingresso e presentato tempestivamente la richiesta di rimborso, debba sopportare le conseguenze dei tempi necessari alla definizione dei rapporti intercorrenti tra l'Organizzatore, TicketOne e l'eventuale compagnia assicurativa. Eventuali problematiche relative alla gestione assicurativa, alla disponibilità delle somme o ai rapporti interni tra l'Organizzatore e TicketOne non possono in ogni caso tradursi in un indefinito differimento del rimborso dovuto al consumatore. La presente vale pertanto quale formale richiesta di adempimento e messa in mora. In mancanza del rimborso o di un riscontro concreto e documentato entro il termine sopra indicato, mi riservo di adire, senza ulteriore preavviso, le competenti sedi per il recupero della somma dovuta, nonché di rivolgermi alle competenti Autorità e agli organismi di tutela dei consumatori, con ogni conseguente onere a Vostro carico. Confidando in un immediato riscontro e nella definizione della pratica senza necessità di ulteriori iniziative, resto in attesa del rimborso dell'importo complessivo di € 499,15. Cordiali saluti.

Spettabile Assistenza Clienti TicketOne S.p.A. / Altroconsumo, ​La sottoscritta Mihaela Timofte espone quanto segue in merito all'ordine TicketOne n. 1298045479-417009958/rif.pagamento:1776033297039266/rif. ordine Klarna: 3B1CW87S relativo all'acquisto di n. 2 biglietti per il concerto di FEDEZ (importo totale 175,48 €), successivamente annullato per motivi di salute dell'artista. ​A fronte di un pagamento effettivo di 116,98 € da me versato tramite le prime due rate Klarna, la società TicketOne S.p.A. ha disposto un rimborso parziale di soli 44,90 €, trattenendo arbitrariamente una somma residua di ben 72,08 €. Si contesta fermamente tale trattenuta: pur comprendendo che possano essere previste ed eventualmente trattenute le sole commissioni o spese di servizio a favore di TicketOne (pari a circa 11,48 euro, ossia circa 10-13% dell'importo), è del tutto inammissibile ed illegittimo trattenere oltre il 61% delle somma da me versata per un evento mai avvenuto. ​In data 12/09/2026 ho trasmesso formale PEC di diffida richiedendo la restituzione del saldo entro 14 giorni. ​In data 14/09/2026 TicketOne ha confermato la presa in carico e revisione manuale della pratica, ma alla data odierna non è stato effettuato alcun riaccredito né è stata fornita alcuna giustificazione che spieghi a quale titolo siano stati trattenuti questi 72.08 euro (o i restanti 60,60 euro al netto delle mere commissioni). ​Si richiede pertanto l'immediata restituzione e il riaccredito della somma trattenuta. ​Distinti saluti, Mihaela Timofte

Spett. TicketOne S.p.A., apro questo reclamo per richiedere l'immediata elaborazione della pratica di rimborso nr. T112731784903098 del 24/07/2026 pari a Euro 100, relativa al rimborso dell'importo speso per l'acquisto di n.2 biglietti per l'evento "Alien Sound Festival 2026" (Napoli), in quanto non ho usufruito del servizio. A causa del rinvio dell'evento non ho potuto partecipare alla nuova data del 23 luglio, pertanto ho richiesto il rimborso dei biglietti acquistati, come da Voi indicato su disposizione dell'Organizzatore dell'Evento. Ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso, in quanto l'organizzatore non ha reso disponibili i fondi necessari, come indicatomi dal Vostro Servizio Clienti in data 24/09/2026. Desidero ricordare che, ai sensi del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto alla restituzione del denaro per un servizio non goduto. Il rimpallo di responsabilità e la mancanza di liquidità tra l'intermediario (TicketOne) e l'organizzatore non possono gravare sull'acquirente, che ha regolarmente pagato la Vostra piattaforma. Chiedo pertanto venga disposto il rimborso della somma spettante. In caso contrario, mi vedrò costretta a segnalare la pratica scorretta all'Antitrust (AGCM) e a procedere tramite storno bancario (chargeback). Distinti saluti.

buongiorno, in data 01/03/2026 ho acquistato tramite portale di Ticketone n. 4 biglietti per il concerto de "Il Volo", in programma a Marostica (VI) il 01/07/2026, per un importo complessivo di € 423,28. Il concerto è stato annullato il giorno stesso dell'evento. Ho quindi richiesto subito il rimborso tramite l'apposita procedura presente sul portale. Nonostante i numerosi solleciti inviati tramite ticket di assistenza a quasi tre mesi dall'annullamento non ho ricevuto alcuna risposta né il rimborso della somma.

Spett. TicketOne S.p.A., apro questo reclamo per richiedere il rimborso immediato dell'importo speso per l'acquisto di biglietti digitali pari a 100€ relativo all'evento "Alien Sound Festival" (Napoli), in quanto il servizio non è stato erogato. A causa del rinvio dell'evento dovuto al crollo del palco, ho legittimamente richiesto il rimborso che ancora dopo due mesi dalla richiesta e dopo tre mesi dal concerto annullato non è arrivato. Desidero ricordare che, ai sensi del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto alla restituzione del denaro per un servizio non goduto. Il rimpallo di responsabilità e la mancanza di liquidità tra l'intermediario (TicketOne) e l'organizzatore non possono gravare sull'acquirente, che ha regolarmente pagato la Vostra piattaforma. Chiedo pertanto venga disposto il rimborso della somma spettante. In caso contrario, mi vedrò costretto a segnalare la pratica scorretta all'Antitrust (AGCM) e a procedere tramite storno bancario (chargeback). Allego alla presente i biglietti e la conferma di richiesta rimborso avvenuta. Distinti saluti.

oggetto: mancato rimborso Alien sound festival(Napoli) richiesta del 07/07/26 . Id pratica : T175931783438871 id pratica: T176081783438645 spettabile TicketOne in data 07/07/26 ho chiesto il rimborso di due biglietti per l’evento Alien sound festival. A seguito del rinvio dell’evento, ho richiesto tramite procedura ufficiale il rimborso. come da istruzioni, ho proceduto con l’invio delle coordinate iban della mia carta . Per consentire l’accredito della somma tramite bonifico bancario. ad oggi, a distanza di oltre due mesi e nonostante i ripetuti solleciti inviati via email tramite la vostra assistenza clienti, non ho ancora ricevuto il mio rimborso, ne ho ottenuto risposte concrete delle tempistiche dello sblocco valuta. il consumatore non può farsi carico delle controversie o ritardi economici tra l’organizzatore è l’intermediario . vi invito pertanto all’immediato accredito della somma spettante su Postepay Evolution indicata in fase di richiesta . in mancanza di riscontro mi terrò costretto a segnalare il caso alle autorità competenti AG CM per pratica commerciale scorretta. Cordiali saluti Lupone Anna

Buongiorno vorrei capire dove hanno consegnato i miei biglietti dato che per Amazon sono consegnati ma non so a chi! dato che i biglietti sono stati spediti ben quasi tre mesi dopo averli comprati non avevo idea che li avrebbero consegnati mentre ero in ferie! E appunto non essendoci nessuno in casa vorrei proprio capire dove sono!

Buongiorno, concerto annullato Vigevano Claudio Baglioni in data 6 settembre 2026 mandato iban per rimborso biglietti acquistati sul vostro sito come da voi richiesto. Bonifico non ricevuto nonostante ricevuto mail con dicitura abbiamo processato il rimborso all'iban da lei fornito . Bonifico non pervenuto e alla richiesta di invio del cro e tnt nessuna risposta. richiesta n. 21434370 ordine n. 1279738705 i dati inviati piu'volte per bonifico controllati e ricontrollati sono esatti.