Bacheca dei reclami

Il primo giorno di spedizione c'era stato un tentativo fallito di consegna perché non potevo essere in casa, per correttezza avevo anche avvertito il call center che non sarei stato disponibile nell'ora prevista di consegna. Il secondo giorno invece mi sono sentito preso in giro per esser stato tutto il giorno ad aspettare una spedizione importante e il corriere non ha manco suonato al campanello o chiamato al telefono, quando invece sono rimasto in casa tutto il giorno proprio per farmi trovare al momento della consegna. E ovviamente è stato registrato 'Destinatario assente' un'altra volta. Non potendo permettermi di aspettare un altro giorno intero a casa, mi sono dovuto recare da Livorno alla sede di Collesalvetti per ritirare il pacco personalmente in mattinata.

Riferendomi alla consegna in oggetto, sono ad evidenziarvi il mio sdegno dal come vengono trattati i clienti.Il continuo spostamento della consegna, il rimpallo tra due filiali a poche decine di metri l’una dall’altra.le mancate risposte alle mie richieste di informazioni dal vs. sito vas.brt.it, mi costringono a non acquistare più prodotti che utilizzano il vs servizio ( per questa consegna costato oltre 100,00 Euro)!Non è possibili che dopo la vs. segnalazione (14.12.2017 08.29 MILANO LANDRIANO (166) ARRIVATA IN FILIALE) un bancale di oltre 300 Kg di arance continui a girare a caso e NON consegnata!Questo, probabilmente, dimostra l’incapacità gestionale di qualche dirigente (magari anche ben pagato!).

Il 28/11 ho ricevuto una mail che mi avvisava di una mancata consegna per indirizzo errato (MAI INSERITO QUELL'INDIRIZZO DA NESSUNA PARTE), e nonostante abbia provato a contattare telefonicamente la filiale in cui il pacco è in giacenza da 7 giorni risultano irraggiungibili (gli operatori sono sempre tutti occupati e poi a causa dell'intenso traffico telefonico chiudono la telefonata, questo accade a qualsiasi ora del giorno). Ho inviato 7 email con le informazioni di consegna corrette, senza ricevere mai conferma o avere segni di vita.I contatti che ho utilizzato sono: 0382659411, 038265911 e info166@brt.it (FILIALE DI LANDRIANO). Ho bisogno di essere contattato per modificare l'indirizzo di consegna, mi rifiuto di venire a ritirarlo in filiale, ed esigo un rimborso per questo servizio pessimo.

In data lunedi 27 novembre è stata affidata a bartolini una spedizione ed è partita da milano bovisa alle 21. la consegna era prevista per il 29 novembre nella provincia di agrigento, prima ancora che partisse ho richiesto la consegna per venerdi 1 dicembre in quanto si trattava di un regalo di compleanno per una persona a me cara, giorno 1 la consegna è stata riprogrammata per il 4 dicembre ma ad oggi la spedizione risulta partita da milano senza altri aggiornamenti. Che fine ha fatto la spedizione? servivano 2 giorni lavorativi per consegnare e ne sono passati ben 4 senza alcuna novità.

Salve, avevo richiesto una consegna su appuntamento tramite il sito DEGHISHOP presso cui avevo acquistato della merce. Seguendo la spedizione sul tracking online verifico che il giorno 29/11/2017 il pacco arriva a Palermo presso la Filiale. Mi contattano dalla filiale di Palermo lo stesso giorno 29 dicendomi che consegneranno l'indomani. Avendo richiesto e pagato una consegna su appuntamento chiedo a che ora avverrà la consegna e se possibile stabilirla insieme (visto che si tratta di CONSEGNA SU APPUNTAMENTO). Bartolini mi risponde che verrò contattato per l'orario di consegna. La mattina del 30 mi reco presso la sede del cantiere dove dovrebbero consegnare il pacco e fino alle 11 non ricevo nessuna chiamata. Decido di contattare io stesso la filiale Bartolini di Palermo. Uno scostante impiegato mi dice che la consegna è prevista tra le 13 e le 15 e mi mette giù il telefono, senza possibilità di replica.Richiamo. Dopo diversi minuti di attesa lo stesso impiegato mi dice che non esiste alcun servizio su appuntamento e che quello è l'orario. Se non mi sta bene riprogrammano per l'indomani con un ancor più lungo appuntamento: dalle 10 alle 17!!!Chiedo se possibile avere un intervallo di orario meno ampio... risposta noi lavoriamo così, questi sono i nostri orari, se lei vuole aspetta. Riesco solo a manifestare i miei dubbi sulla loro professionalità che il simpatico impiegato mi mette giù per la seconda volta.Prendo un permesso dal lavoro ed attendo la consegna, prevista tra le 13 e le 15. Alle 16:20 ancora nessuno. Decido di andare via. Giunto in ufficio verifico sul sito dove si trova la mia spedizione: variata al 01.12.2017 indicativamente dalle 10.30 alle 17.00.La tentazione è quella di cancellare l'ordine e rimandare tutto indietro.....Ma che professionalità è questa???

Salve, avevo richiesto una consegna su appuntamento il 24/10/2017 per le ore 14:30 ed una volta completata la procedura direttamente dal sito mi viene segnalato che l' orario effettivo di consegna sarebbe stato tra le 13 e 30 e le 15 e 30. Il giorno della consegna il pacco è arrivato alle 12:00, come segnalato nel vostro sito, e non nell'intervallo di orario prestabilito. Quel giorno a quell'ora non ero a casa e ha firmato la portiera del mio palazzo che, (facendo il suo lavoro) firma la ricezione dei pacchi per gli abitanti del palazzo. Quindi, si sono verificati due problemi: il primo è che l' orario di consegna non è stato assolutamente rispettato e il secondo è che mi è stata negata la possibilità di firmare la ricezione del pacco con eventuale riserva. Inoltre, ci tengo a precisare che il pacco non è arrivato, per niente, in condizioni perfettamente integre, nonostante l'evidente scritta apposta su di essa riguardante il suo contenuto fragile (computer interamente assemblato), infatti vi erano evidenti ammaccature e alcuni nastri erano completamente staccati e sfilati per fortuna, però, il contenuto del pacco è rimasto integro.

Ho provato a reclamare tramite il sito di Packlink, con l'aiuto di una ragazza del reparto Customer Care, ma non è stata accettata. Il Danno dell'oggetto spedito in Germania è evidente, colpa del corriere Bartolini come mostrato nelle foto. L'oggetto è arrivato rotto, io ed il mio cliente abbiamo atteso quasi due mesi per sentirci respingere il rimborso per errato packaging (tra l'altro non errato). Ora devo restituire il denaro al mio cliente e l'oggetto in questione è rotto.

pacco non ricevuto e ha firmato l'autista della BRT per ricevuta del pacco stesso Mi riservo di presentare denuncia Querela nei termini di Legge.

Fatto acquisto su sito internet, il prodotto doveva arrivare in data 28/08/2017 tra le 10 e le 17(data e orario forniti da Bartolini), quindi mi assento dal lavoro nell'attesa del pacco, mai arrivato. Alle ore 17, effettuo il tracking della mia spedizione e risulta rinviata al giorno successivo (chiamo per avere chiarimenti e mi dicono che la spedizione avverrà il giorno dopo). Giorno successivo, stessa storia, alle ore 17 circa il pacco risulta inviato ad altra filiale, chiamo al call center per avere ulteriori chiarimenti e mi dicono che il pacco, essendo di grande dimensione, verrà gestito da un altra filiale, a questo punto la consegna viene ri-programmata al 31/08/2017 tra le 10 e le 17. Anche quì però nessuno si fa vedere, anzi... la spedizione viene nuovamente posticipata alla data 1 Settembre. Per concludere in bellezza, questa mattina vengo contattato dallo spedizioniere per accordarci sulla consegna,avvenuta effettivamente il 01/09/2017 alle ore 9:30, il quale mi richiede puntualità nell'essere presente presso l'indirizzo di consegna...Assurda pretesa dopo un'attesa di 5 giorni!! Conclusione: una consegna in programma per il 28 Agosto è stata rinviata per 3 volte, con la conseguente perdita di tempo e operatività lavorativa.