Bacheca dei reclami

Spett. Edreams, In data 26 aprile 2025 mio fratello acquistava un volo Ryanair non rimborsabile sul sito opodo.it usufruendo di uno sconto grazie all'attivazione di opodo prime : riferimento prenotazione 22517281527. Prima dell'acquisto era chiaramente riportato che era in attivazione una prova gratuita di 15 giorni e che mio fratello avrebbe avuto diritto a uno sconto sul volo. Solo DOPO aver fatto l'acquisto, mio fratello si rendeva conto che , pochi secondi dopo, edreams provava ad addebitare illecitamente Eur 89 sulla sua carta per l'attivazione dell'abbonamento opodo prime. La motivazione ? Il mio acquisto di un altro volo con contestuale attivazione di eDreams prime prova gratuita avvenuto a marzo . Premesso che mio fratello è una persona diversa da me, usa una email diversa da me e una carta di credito differente, chiedo immediatamente di annullare la richiesta di addebito di opodo prime senza la pretesa del pagamento dello sconto che era stato garantito in fase di acquisto. Se avete avuto modo di identificare come "doppione " la prova gratuita pochi secondi dopo aver effettuato l'acquisto, avreste potuto informare mio fratello dell'impossibilità di usufruire dei 15 giorni gratuiti anche PRIMA di effettuare l'acquisto Rimandare a termini e condizioni riportati in piccolo e in grigino in fase di acquisto è inappropriato . Quello che è successo è ai limiti del legale: mio fratello ha cliccato su acquista con l'indicazione di poter usufruire dei 15 giorni gratis e di poter ottenere lo sconto. Ha pertanto confermato l'acquisto per 67 euro che non sono rimborsabili. E' ai limiti della frode pretendere il pagamento di una cifra ulteriore solo dopo che l'acquisto è stato completato. Inoltre il fatto che usiate brand diversi (opodo ed eDreams etc) sembra un chiaro tentativo di indurre i clienti in errore per poi pretendere soldi. Lo sconto a questo punto sarebbe solo uno specchietto per le allodole, perché se informato in modo chiaro mio fratello avrebbe fatto la stessa prenotazione su Ryanair a prezzo inferiore a quello da voi preteso oggi. Chiediamo pertanto l'annullamento dell'opodo prima per l'account numero senza l'addebito di costi ulteriori. In caso di mancata accettazione della richiesta adiremo le vie legali con Altroconsumo dei quali siamo soci. Cordialmente

In data 23/06/2023, mi ritrovo un abbonamento prima di un anno di 54,99 euro. Non ho usufruito di alcun servizio loro unico volo prenotato e poi disdetto per ricovero di mai mamma non mi è mai stato rimborsato Ho disinstallato l'app come fatto anche lo scorso anno e desidero non si rinnovi di nuovo. Nel contempo chiedo il rimborso di euro 54,99 non dovuto e dei voli annullati per motivi di salute (ricovero) TOTALE INCLUSE FEE: 536,25 EUR totale generale 591,24 Id : 8810682644 Allegati : ricovero.pdf addebito edreams.pdf voli annullati.pdf voli annullati 2.pdf Nascondi

ll giorno 8 Aprile dell'anno corrente ho acquistato un biglietto aereo online di totale 174,08 euro (totale di come mi avevano fatto credere inizialmente) con eDreams. Anche se si può fare direttamente con la compagnia aerea, ma era tarda sera e il biglietto era ad un bon prezzo. Il giorno dopo però la sorpresina; mi avevano sottratto in automatico da PayPal euro 89,99 come un servizio aggiuntivo di rinovo abbonamento Prime MAI richiesto di voler un'abbonamento ne tantomeno un rinovo! E inoltre non mi avevano ne pure avvisato se nel caso acquistavo il biglietto aereo l'importo che vedevo non sarebbe stato il finale. Quindi uno sceglieva se lo vuole o no un costo aggiuntivo o un abbonamento addirittura. Ho chiamato subito il centro assistenza costumer service e' ci ho parlato per 38 min con 7 diversi operatori i quali erano imbarazzati del accaduto ma allo stesso tempo erano addomesticati con l'imbroglio che fanno ai clienti per estorcergli dei soldi. Quindi mi passavano da un operatore ad altro chiedendomi scusa e l'ultimo operatore mi ha promesso che mi rimborsavano l'intero importo entro 6 giorni lavorativi. Che sono di già passati alla grande visto che siamo il 24 Aprile. PayPal non fa nulla siccome non ho una prova scritta della promessa datami dall'operatrice (non hanno un contatto email dove uno li può scrivere e avere delle prove scritte) ma solo via telefono cosi appunto uno non ha le prove di cosa ci siamo detti. Molto abili truffatori! Se guardate sul Trustpilot tantissimi sono stati truffati allo stesso identico modo come me. Domanda, perché sono protetti? Se avessi stipulato un contratto per un'eventuale abbonamento avrei anche capito, ma qui parliamo di un raggiro puro. Nessun aviso di quest'abbonamento solo il prelievo in automatico

Spett. Edreams, In data 29/03/2025 ho acquistato un biglietto aereo con opzione date flessibili per un prezzo totale pari a 25,66€. Ho acquistato il biglietto e la contestuale opzione di modifica preventivando che avrei potuto avere la necessità di modificare le date e considerando che, in caso di tale modifica, avrei dovuto pagare solo l'eventuale differenza tra la nuova tariffa e l'originale; tuttavia, quando ho provato ad esercitare tale opzione, il prezzo propostomi superava di gran lunga la differenza tra le due tariffe, e provando a contattare il servizio clienti mi è stato detto che la tariffa proposta non dipende da edreams. Trovo questo trattamento ingiusto, in quanto nel momento di acquisto del biglietto e dell'opzione flessibile non è specificato che la tariffa sarebbe diversa da quella indicata, e avendo tale informazione non avrei proceduto ad acquistare il biglietto fino a quando non sarei stato sicuro delle date. A causa di questa mancanza ho dovuto trovare una soluzione diversa spendendo molto più di quanto previsto, richiedo quindi che mi sia rimborsato il prezzo pagato. Grazie per l'attenzione. Emanuele Milanese

Spett. eDreams In data 2 gennaio 2025 ho sottoscritto il contratto per un pacchetto Volo + Hotel concordando un corrispettivo pari a € 1590,29 comprensivo tra vari servizi, della possibilità di portare bagagli a mano per 8 kg a passeggero. In data 22 aprile 2025 all'areoporto di Istanbul sono stato costretta a pagare dalla compagnia Pegasus per il volo PC1217 la cifra di euro 75 per il bagaglio a mano, servizio che avevo già pagato in quanto compreso nel pacchetto di cui sopra. Chiedo pertanto la restituzione immediata di tale somma sulla mia carta di credito con la quale ho pagato i 75 euro (carta a me intestata che termina con 8450). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Vanessa Francescon

Spett. Edremas Prime In data 19/04 ho acquistato dei voli Ryanair tramite la vostra applicazione nella quale appariva la possibilità di utilizzare gli sconti Prime con un abbonamento in prova gratuita di 15 giorni. Il giorno successivo mi è stato addebitato il canone di 89,99 addicendo che io abbia usufruito già della prova gratuita 2 anni fa. Io non ricordavo ma, anche se come dite voi la prova è valida una sola volta, dovevate riscontrarlo subito e non successivamente, perché se fossi stato informato non avrei accettato. Oltretutto Ryanair mi comunica che non siete autorizzati a vendere i loro voli e mi hanno addebitato delle commissioni ulteriori per poter confermare i voli. Chiedo quindi di poter usufruire dei 15 giorni gratuiti e di riservarmi poi di sottoscrivere l’abbonamento per mia scelta personale. E che mi venga stornato il canone di euro 89,99. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, A seguito dell' ultima prenotazione su eDreams Prime effettuata da mia figlia Elisa Gecchele, riceve addebito per l abbonamento pari a 89,99, nonostante avessi creato un altro account e al momento dell'acquisto, l applicazione mi aveva confermato che avevo 15 giorni di prova gratuita. Questa situazione si risolve accettando un parziale rimborso di 47 euro, somma corrispondente allo sconto che avevo ricevuto per l'acquisto dei biglietti. Il problema a mio avviso gravissimo, si verifica esattamente due giorni dopo, quando, in assenza di ulteriori prenotazioni, richieste e consensi, mi viene prelevato dalla carta di credito, nuovamente l'importo di 89,99 euro . Ho ricevuto un'email nella quale mi veniva comunicato l addebito in quanto l azienda riscontra che io avessi usufruito più volte del servizio , quando sarebbe consentito solo una volta . Continuo a chiamare chiedendo il rimborso senza successo. Se l applicazione e il sito hanno consentito, con la creazione di altri account , di usufruire più volte del servizio non riscontrando anomalie , non è accettabile un addebito a distanza di mesi, perché al momento delle prenotazioni ho accettato il periodo di prova di 15 giorni , non ho autorizzato l azienda al prelievo del costo dell'abbonamento. Particolare ancora più grave , è stato il salvataggio sui loro sistemi dei dati della mia carta di credito . Dati che non ho MAI salvato e che non sono stati mai memorizzati con il mio CONSENSO . Chiedo quindi rimborso dell'importo non dovuto di 89,99€ e l'immediata cancellazione dei dati della mia carta di credito restituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

In data 12/04/2025, ho effettuato una prenotazione tramite il sito di eDreams, durante la quale mi è stato applicato uno sconto grazie al servizio “Prime”, che non ho mai richiesto consapevolmente. Dopo essermi accorto giorno 13/04/2025 dell’addebito relativo all’abbonamento Prime, ho richiesto il rimborso, che mi è stato parzialmente accordato. Tuttavia, ho constatato con grande sorpresa che eDreams ha annullato lo sconto DI 49,00 euro applicato al mio biglietto, aumentandone il prezzo in modo retroattivo. Questo comportamento è del tutto scorretto, poiché: 1. Lo sconto era legato a una condizione contrattuale (abbonamento Prime) che è stata rimossa dopo l’acquisto; 2. Non ho mai dato consenso esplicito all’attivazione dell’abbonamento Prime; 3. La modifica retroattiva del prezzo di un prodotto/servizio già acquistato rappresenta una violazione dei diritti del consumatore, in quanto il contratto di acquisto si era già perfezionato. Alla luce di quanto sopra, chiedo il rimborso dell’intero importo dell’abbonamento Prime e il ripristino del prezzo inizialmente pattuito per il biglietto, oppure il rimborso della differenza che mi è stata arbitrariamente addebitata. Faccio presente altresi' che se avessi comprato direttamente sul sito della compagnia aerea Ryanair avrei speso una cifra inferiore, sono stato attratto da edreams unicamente per la scontistica che applicavano. Allego copia:    •   dell’addebito dell’abbonamento Prime,    •   della ricevuta di pagamento del biglietto a prezzo

Buonasera, in data 10 Aprile 2025 ho acquistato un volo aereo a/r Catania/Amburgo (17/21 Luglio 2025) attraverso il sito eDreams scegliendo la tariffa scontata "Prime" credendo di poter usufruire di una prova gratuita di 15 giorni del servizio eDreams Prime, annullabile in qualsiasi momento entro questo periodo di tempo (come da loro specificato in ogni fase della prenotazione). Dopo il pagamento ho però ricevuto, oltre alla conferma di prenotazione del volo a prezzo scontato, un'email di benvenuto al loro programma Prime Plus (89,99€ annuali e non al programma Prime base di 54,99€) nonostante il sistema eDreams, in fase di prenotazione, mi avesse più volte assicurato che avrei usufruito del periodo di prova al programma Prime base, Così provo immediatamente a disdire il periodo di prova tramite la loro area riservata (come chiaramente specificato in Termini e condizioni del servizio) ma è praticamente impossibile dato che non esistono aree/sezioni del portale che permettano questa operazione nonostante sia scritto che tale operazione sia facile e immediata sul sito. Allora chiamo il servizio clienti eDreams Prime e mi viene risposto che da qualche tempo non è più possibile espletare questa operazione sul sito ma che dev'essere fatta al telefono e dopo aver verificato i miei dati l'operatore del servizio clienti mi ha detto che in realtà non avevo diritto al periodo di prova in quanto ne avevo già usufruito in passato, anche se con un'altra e-mail, e che il periodo di prova può essere utilizzato una sola volta in assoluto da ciascun utente. Mi sono documentato e questo è vero e ammetto di aver usufruito anni fa di un periodo di prova dal quale poi ho fatto recesso anticipato, ma il problema, che si traduce in TRUFFA e RAGGIRO, consta dei seguenti punti: 1) Il sistema non avverte il cliente, in fase di prenotazione, che non avrà diritto al periodo di prova perché ne ha già usufruito in passato, anche se con un indirizzo e-mail differente, nonostante i dati anagrafici e il metodo di pagamento sia uguale. 2) Il cliente si ritrova iscritto suo malgrado a un abbonamento credendo invece di sottoscrivere un periodo di prova con disdetta gratuita entro i 15 giorni. 3) Il sito non permette di cancellare né il periodo di prova né l'abbonamento nonostante nella sezione "Termini e condizioni" il processo sia descritto come semplice e immediato, ma ci si vede costretti a chiamare il servizio clienti. 4) Il servizio clienti risulta evidentemente addestrato a dissuadere il cliente dal recesso, chiedendo spiegazioni e motivazioni. 5) Il servizio clienti mi ha spiegato che la prova gratuita di 15 giorni prospettatami in fase di prenotazione non era applicabile quindi deduco che la proposta di periodo prova gratuito venga mostrata dal sistema solo per indurre il cliente a comprare il volo e, A SUA INSAPUTA, iscriverlo a un programma vincolante. BASTAVA SEMPLICEMENTE E ONESTAMENTE SPECIFICARE CHE NON AVREI AVUTO DIRITTO AL PERIODO DI PROVA e avrei potuto fare una scelta consapevole. 6) L'OPERATORE TELEFONICO VOLEVA INFINE TRUFFARMI "proponendomi" una CONTRATTAZIONE: pagare il costo dell'abbonamento Prime Plus (89,99€) tramite carta di credito assicurandomi che avrebbero però trattenuto solo la somma pari alla differenza tra volo a prezzo pieno e prezzo scontato con tariffa Prime, rimborsandomi la restante parte. 7) L'operatore telefonico voleva indurmi a registrare un mio consenso vocale ma fortunatamente mi sono rifiutato e ho gentilmente chiuso la chiamata. 8) L'operatore telefonico insisteva sul fatto che io mi sia già iscritto al programma Prime Plus per il solo fatto di aver acquistato un volo a tariffa scontata ( non avendo diritto al periodo di prova già usato in passato) MA QUESTO NON è VERO e la prova di ciò è il fatto che dal mio conto non sia stata prelevata alcuna somma relativa all'abbonamento Prime, né base (54,99€) né Plus (89,99€), ma solo il costo del volo. QUESTA E' ANCHE LA PROVA DEL FATTO CHE, IN REALTA', IN QUESTO MOMENTO IO SIA ISCRITTO A UN PERIODO DI PROVA GRATUITA che il servizio clienti, complice un sito internet incompleto, non vuole far disdire per ingannare il cliente e lucrare. Se così non fosse, il canone abbonamento sarebbe già stato prelevato. CHIEDO DUNQUE L'ANNULLAMENTO DEL PERIODO DI PROVA ENTRO I 15 GIORNI PREVISTI SENZA DOVER PAGARE ULTERIORI SOMME. Sperando di poter ricevere assistenza e aiuto, ringrazio e in attesa di cortese riscontro porgo distinti saluti. Riccardo Angelo Strano

Spett. EDreams In data 09/04/25 ho ricevuto un’e-mail di rinnovo di un abbonamento Prime mai richiesto, con una notifica di addebito di 89,99€ su una carta di credito su cui per fortuna sono disponibili 1,67€, motivo per il quale mi avrebbero addebitato solo 4,99€ in attesa che io modifichi il metodo di pagamento. Dato che non ho mai sottoscritto questo fantomatico abbonamento, ne ho mai ricevuto altre e-mail in passato sull’argomento, gradirei essere prontamente rimborsata e soprattutto vorrei che questo abbonamento venga assolutamente annullato. Se ciò non dovesse accadere, procederò per vie legali. Cordialmente Roberta Menditto