Reclamo contro eDreams per abbonamento Prime addebitato senza prova gratuita e pratica ingannevole

Spett.le Altroconsumo, con la presente intendo segnalare una pratica che ritengo scorretta da parte di eDreams/eDreams Prime e chiedere il vostro intervento per ottenere il rimborso dell’abbonamento e la verifica della correttezza commerciale del servizio. In data 10 dicembre 2025 ho effettuato tramite eDreams una prenotazione volo + hotel, durante la quale mi è stata proposta l’attivazione di eDreams Prime con indicazione di una “prova gratuita” collegata agli sconti applicati alla prenotazione. Se avessi saputo che non avevo diritto alla prova gratuita, non avrei concluso l’acquisto su quella piattaforma, né avrei accettato di attivare Prime. In quella stessa data mi è stato addebitato l’importo di 99,99 € per l’abbonamento eDreams Prime. Solo successivamente, alle 16:11 del 10 dicembre 2025, ho ricevuto una email da eDreams Prime nella quale mi veniva comunicato che, dopo aver verificato i loro dati, risultava che avevo già usufruito in precedenza della prova gratuita dell’abbonamento Prime (prima prova iniziata il 21-12-2022) e che, secondo i loro Termini e condizioni Prime (clausola 3.12), avrei diritto a una sola prova gratuita.​ Nella stessa email mi viene detto che, proprio per questo motivo, hanno attivato direttamente l’abbonamento Prime “per garantirmi l’accesso senza interruzioni ai vantaggi Prime” e che, “in base alla loro politica”, mi hanno addebitato la quota di abbonamento Prime Plus pari a 99,99 €.​ Ritengo questa condotta scorretta perché: la mancata spettanza della prova gratuita (per uso precedente nel 2022) mi è stata comunicata solo dopo l’addebito dell’abbonamento, e non prima della conclusione dell’acquisto;​ se fossi stato informato in modo chiaro che non avevo più diritto alla prova gratuita, non avrei mai accettato l’offerta Prime né concluso la prenotazione alle condizioni proposte; l’abbonamento è stato di fatto reso a pagamento sin da subito, ma sotto una veste di “prova gratuita” che per me non esisteva più. Appena resomi conto dell’addebito, ho disdetto immediatamente l’abbonamento Prime ed esercitato il recesso entro i 14 giorni, chiedendo il rimborso. L’assistenza eDreams mi ha tuttavia comunicato che, secondo loro, possono al massimo rimborsare la differenza tra lo sconto ottenuto sulla prenotazione e il costo dell’abbonamento e che, poiché lo sconto è superiore ai 99,99 €, non mi spetta alcun rimborso. Ritengo questa posizione inaccettabile, perché lo sconto è stato applicato proprio sulla base di una promessa di prova gratuita rivelatasi falsa per me, e perché l’informazione sulla non spettanza della prova è stata resa solo dopo il pagamento. In sostanza, la clausola “ti rimborsiamo solo se lo sconto è inferiore al costo dell’abbonamento” viene usata per negare qualsiasi rimborso in una situazione in cui il mio consenso all’abbonamento è stato viziato da informazioni incomplete o fuorvianti. Chiedo pertanto ad Altroconsumo: di assistermi per ottenere il rimborso integrale dell’abbonamento eDreams Prime Plus addebitato in data 10 dicembre 2025 per 99,99 €; di valutare se la condotta di eDreams integri una pratica commerciale scorretta / pubblicità ingannevole, considerato che la mancata spettanza della prova gratuita (già utilizzata nel 2022) è stata comunicata solo dopo l’addebito e non prima della conclusione del contratto.

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4360632:195447

Buongiorno, l’indirizzo email è paciollacarmine0@gmail.com e il numero di prenotazione è 24303744760 Cordiali saluti

Gentile Cliente, a seguito della verifica del Suo account, desideriamo ricordarLe che, per poterLa assistere con qualsiasi richiesta o per gestire i nostri servizi, è fondamentale contattare il Servizio Clienti esclusivamente tramite i canali indicati sul nostro sito web. La mancata comunicazione preventiva limita la nostra possibilità di offrirLe una soluzione efficace. Si ricorda che l’attivazione dell’abbonamento richiede una doppia conferma esplicita, con accettazione dei Termini e Condizioni che specificano costi, benefici e modalità del servizio. A tutela della Sua privacy, Le abbiamo inviato informazioni dettagliate relative al Suo caso all’indirizzo email associato al Suo account. Confidiamo di aver soddisfatto la Sua richiesta e La invitiamo a considerare la segnalazione chiusa. Cordiali saluti Travel Experience Team 4360632:195447

Spett.le eDreams / Travel Experience Team, Spett.le Altroconsumo, con riferimento alla comunicazione di eDreams relativa alla contestazione dell’addebito dell’abbonamento Prime associato alla prenotazione del 10/12/2025, desidero formulare le seguenti osservazioni, che confermano la mia richiesta di rimborso integrale. 1. Informazione precontrattuale incompleta e fuorviante Il punto centrale della contestazione non è la legittimità astratta del limite a una sola prova gratuita, bensì il momento e le modalità con cui tale informazione è stata resa. Durante il processo di prenotazione, come dimostrato dalla schermata allegata, l’opzione Prime veniva presentata come “Tariffa scontata Prime +0,00 €”, a fronte di una “Tariffa non scontata” più costosa. Tale rappresentazione induce il consumatore medio a ritenere che l’attivazione di Prime non comporti alcun addebito immediato. Il messaggio “Bentornato! Hai usufruito di Prime in passato” non equivale in alcun modo a una chiara e in equivoca informazione del fatto che la prova gratuita non fosse più disponibile e che l’abbonamento sarebbe stato attivato immediatamente a pagamento per €99,99. 2. Comunicazione sulla non spettanza della prova gratuita solo successiva al pagamento La circostanza che io non fossi eleggibile alla prova gratuita mi è stata comunicata esclusivamente tramite email successiva all’addebito, nella quale eDreams afferma di aver “verificato i propri dati” solo a posteriori. Se tale informazione fosse stata resa in modo chiaro e tempestivo prima della conclusione del contratto, non avrei aderito all’offerta Prime né concluso la prenotazione alle condizioni proposte. Ne deriva che il consenso prestato all’abbonamento è stato viziato da informazioni incomplete e non trasparenti. 3. Irrilevanza del cosiddetto “double opt-in” in presenza di informazione ambigua La procedura di doppia accettazione richiamata da eDreams non può sanare una carenza informativa sostanziale. Anche un consenso formalmente reiterato non può considerarsi valido se fondato su una rappresentazione del costo come “+0,00 €”, quando in realtà l’abbonamento era immediatamente oneroso. 4. Inaccettabilità della compensazione con lo sconto applicato La tesi secondo cui non spetterebbe alcun rimborso perché lo sconto applicato alla prenotazione sarebbe superiore al costo dell’abbonamento è inaccettabile. Lo sconto è stato infatti concesso proprio sulla base di un’adesione a Prime che, per come presentata, lasciava intendere l’esistenza di una prova gratuita. Non può quindi essere utilizzato per giustificare il mancato rimborso di un abbonamento attivato senza un consenso pienamente informato. 5. Recesso tempestivo Preciso infine di aver esercitato il recesso dall’abbonamento Prime immediatamente e comunque entro i termini di legge, circostanza che rafforza ulteriormente la richiesta di rimborso integrale. Alla luce di quanto sopra, confermo la richiesta di rimborso totale dell’importo di €99,99 addebitato per l’abbonamento eDreams Prime Plus e chiedo ad Altroconsumo di proseguire nell’assistenza e nella valutazione della condotta descritta sotto il profilo delle pratiche commerciali scorrette. Cordiali saluti, Carmine Paciolla

Gentile Cliente, Si ricorda che l’attivazione dell’abbonamento richiede una doppia conferma esplicita, con accettazione dei Termini e Condizioni che specificano costi, benefici e modalità del servizio. A tutela della Sua privacy, Le abbiamo inviato informazioni dettagliate relative al Suo caso all’indirizzo email associato al Suo account Prime. Confidiamo di aver soddisfatto la Sua richiesta e La invitiamo a considerare la segnalazione chiusa. Distinti saluti, Travel Experience Team4360632:195447

Spett.le eDreams / Travel Experience Team, Spett.le Altroconsumo, con riferimento all’ultima comunicazione di eDreams, con cui viene dichiarata “definitivamente chiusa” la vertenza relativa all’abbonamento eDreams Prime, desidero formulare le seguenti osservazioni conclusive, a integrazione di quanto già rappresentato. 1. Precisazione sull’esito della procedura di chargeback (PayPal) Prendo atto che la procedura di contestazione del pagamento è stata gestita da PayPal e che la stessa è stata rigettata. Si precisa tuttavia che tale valutazione ha riguardato esclusivamente la correttezza tecnica dell’autorizzazione al pagamento e la conformità dell’operazione alle regole del circuito di pagamento. Come noto, PayPal – analogamente agli istituti bancari – non effettua alcuna valutazione in merito alla correttezza dell’informazione precontrattuale, alla trasparenza dell’offerta né alla possibile configurabilità di pratiche commerciali scorrette ai sensi del Codice del Consumo. Pertanto, l’esito della procedura di chargeback non esaurisce né preclude la contestazione oggetto della presente vertenza. 2. Persistente criticità dell’informazione precontrattuale Anche nell’ultima comunicazione, eDreams ribadisce il richiamo ai Termini e Condizioni e alla procedura di double opt-in, senza tuttavia affrontare il punto centrale già evidenziato. Durante il processo di prenotazione, come dimostrato dalla schermata prodotta, l’opzione Prime veniva presentata come “Tariffa scontata Prime +0,00 €”, a fronte di una “Tariffa non scontata” più onerosa. In tale contesto, il messaggio “Bentornato! Hai usufruito di Prime in passato” non fornisce un’informazione chiara, immediata e inequivoca circa l’ineleggibilità alla prova gratuita e l’attivazione automatica di un abbonamento a pagamento per €99,99. La comunicazione sulla mancata spettanza della prova gratuita è avvenuta solo successivamente all’addebito, come confermato dalla stessa eDreams nella email inviata dopo il pagamento. 3. Consenso viziato e irrilevanza della compensazione economica La tesi dell’“ingiustificato arricchimento” non è condivisibile, in quanto presuppone la validità del consenso all’abbonamento. Lo sconto applicato alla prenotazione è infatti conseguenza diretta dell’adesione a un’offerta presentata come priva di costo immediato; tale beneficio economico non può essere utilizzato per compensare un addebito derivante da un consenso prestato sulla base di informazioni incomplete o fuorvianti. Il profilo rilevante resta la correttezza del processo informativo che ha condotto all’attivazione dell’abbonamento a pagamento. 4. Recesso tempestivo Ribadisco di aver esercitato il recesso dall’abbonamento Prime tempestivamente e comunque entro i termini di legge, circostanza che rafforza ulteriormente la contestazione formulata. Alla luce della posizione ormai consolidata di eDreams, comunico che non intendo proseguire ulteriormente il confronto diretto con l’azienda. Resta ferma la mia contestazione nel merito e, pertanto, la documentazione e le argomentazioni già prodotte saranno rimesse alla valutazione di Altroconsumo e, se del caso, degli altri enti competenti a tutela dei consumatori, affinché la vicenda possa essere esaminata nelle sedi opportune. Cordiali saluti, Paciolla Carmine