Spett.le Altroconsumo,
con la presente intendo segnalare una pratica che ritengo scorretta da parte di eDreams/eDreams Prime e chiedere il vostro intervento per ottenere il rimborso dell’abbonamento e la verifica della correttezza commerciale del servizio.
In data 10 dicembre 2025 ho effettuato tramite eDreams una prenotazione volo + hotel, durante la quale mi è stata proposta l’attivazione di eDreams Prime con indicazione di una “prova gratuita” collegata agli sconti applicati alla prenotazione. Se avessi saputo che non avevo diritto alla prova gratuita, non avrei concluso l’acquisto su quella piattaforma, né avrei accettato di attivare Prime.
In quella stessa data mi è stato addebitato l’importo di 99,99 € per l’abbonamento eDreams Prime. Solo successivamente, alle 16:11 del 10 dicembre 2025, ho ricevuto una email da eDreams Prime nella quale mi veniva comunicato che, dopo aver verificato i loro dati, risultava che avevo già usufruito in precedenza della prova gratuita dell’abbonamento Prime (prima prova iniziata il 21-12-2022) e che, secondo i loro Termini e condizioni Prime (clausola 3.12), avrei diritto a una sola prova gratuita.
Nella stessa email mi viene detto che, proprio per questo motivo, hanno attivato direttamente l’abbonamento Prime “per garantirmi l’accesso senza interruzioni ai vantaggi Prime” e che, “in base alla loro politica”, mi hanno addebitato la quota di abbonamento Prime Plus pari a 99,99 €.
Ritengo questa condotta scorretta perché:
la mancata spettanza della prova gratuita (per uso precedente nel 2022) mi è stata comunicata solo dopo l’addebito dell’abbonamento, e non prima della conclusione dell’acquisto;
se fossi stato informato in modo chiaro che non avevo più diritto alla prova gratuita, non avrei mai accettato l’offerta Prime né concluso la prenotazione alle condizioni proposte;
l’abbonamento è stato di fatto reso a pagamento sin da subito, ma sotto una veste di “prova gratuita” che per me non esisteva più.
Appena resomi conto dell’addebito, ho disdetto immediatamente l’abbonamento Prime ed esercitato il recesso entro i 14 giorni, chiedendo il rimborso. L’assistenza eDreams mi ha tuttavia comunicato che, secondo loro, possono al massimo rimborsare la differenza tra lo sconto ottenuto sulla prenotazione e il costo dell’abbonamento e che, poiché lo sconto è superiore ai 99,99 €, non mi spetta alcun rimborso.
Ritengo questa posizione inaccettabile, perché lo sconto è stato applicato proprio sulla base di una promessa di prova gratuita rivelatasi falsa per me, e perché l’informazione sulla non spettanza della prova è stata resa solo dopo il pagamento. In sostanza, la clausola “ti rimborsiamo solo se lo sconto è inferiore al costo dell’abbonamento” viene usata per negare qualsiasi rimborso in una situazione in cui il mio consenso all’abbonamento è stato viziato da informazioni incomplete o fuorvianti.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo:
di assistermi per ottenere il rimborso integrale dell’abbonamento eDreams Prime Plus addebitato in data 10 dicembre 2025 per 99,99 €;
di valutare se la condotta di eDreams integri una pratica commerciale scorretta / pubblicità ingannevole, considerato che la mancata spettanza della prova gratuita (già utilizzata nel 2022) è stata comunicata solo dopo l’addebito e non prima della conclusione del contratto.
