Bacheca dei reclami

Buongiorno due giorni fa ho ricevuto un SMS dove mi si chiedeva di recarmi in un centro Kena per aggiornare i miei dati personale..essendo un operatore turistico in questi giorni non riuscita ad andare.Oggi mi ritrovo la SIM bloccata e questo è il numero che ho associato al mio agriturismo..come devo fare ? Neanche il tempo di farmi trovare 5 minuti per andare al centro Kena

Buongiorno, e benvenuti al terzo reclamo!!! Non so se riderci sopra, perché la situazione ha davvero del paradossale. Ho provato a contattarvi, mi avete chiesto il numero telefonico per poter parlare direttamente con me, e vi ho inviato il mio contatto, ma di chiamate ricevute..0. Ora dopo i continui solleciti mi inviate questa mail, dopo avervi spiegato e rispiegato, che la mia problematica, non è di non voler o poter recarmi presso un vostro negozio, il problema è che non ci sono vostri negozi nel giro di cento kilometri!( ma ribadisco, se mi doveste fornire un indirizzo nelle vicinanze, al quale possa recarmi, lo farei.. a patto di non dovermi ritrovare ancora nella situazione di sentirmi dire: Ma noi non trattiamo più Kena. Spero di essere stato abbastanza chiaro, perché sto iniziando a dubitare, seriamente, delle mie capacità comunicative

Buongiorno, nel reclamo precedente, vi ho scritto chiaramente, che il mio problema non è quello di recarmi in un vostro negozio, il problema è che non ci sono vostri shop nell'arco di 50(100?) Kilometri. Se voi mi trovate un vostro negozio, che possa risolvere il mio problema, vi chiedo la cortesia di fissarmi un appuntamento, ed io mi presenterò. In caso contrario, vi ho spedito la copia dei miei documenti,la denuncia di smarrimento della SIM, quindi potete mandare la copia della scheda tramite corriere

Buonasera sono giorni che la portabilità verso kena da Rabona non va a buon fineEppure i requisiti sono stati tutti soddisfatti

Spett. KENA MOBILEIL 24/04/2023 ho sottoscritto un contratto per una sim dati da 300 gb tramite il vostro sito internet e ritirato la sim di persona presso un tabacchino convenzionato. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 25/04/2023 Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè sono senza servizi internet presso una struttura isolata. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto ed il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

Buongiorno ho ordinato 2 SIM kena 1 per me e 1 per mio marito, ho pagato online il contratto di 6,99 e 130giga. Ho le ricevute del pagamento in data 15/04/23 ma non ho avuto notizia dei miei pagamenti contattando l'assistenza clienti mi dicono non risultano richieste a nome nostro e non mi danno la soluzione neanche al rimborso

SalveHo aperto una nuova sim kena mobile con richiesta portabilità dal vecchio operatore, ma la portabilità non è andata a buon fine, gli operatori non sanno darmi risposte così come il servizio mail Chiedo portabilità o rimborso

buongiorno ho eseguito un'acquisto della sim on line il 1704. 2023, come da id transazione 12381330 - riferimento 1249814, codice esercente 9107769, ad oggi ho chiamato il servizio clienti 181 a loro non risulta nessun ordine a nome mio, per di più sul sito mettono consegna dopo 2gg dal pagamento, pertanto io ho pagato € 15 ma ad oggi non ho ricevuto nulla. Resto in attesa

Circa una settimana fa ho ricevuto questo sms Gentile Cliente, per continuare ad usufruire dei nostri servizi, ti invitiamo ad aggiornare i tuoi dati anagrafici, recandoti entro 7 gg presso un nostro punto vendita munito del documento di identità in corso di validità e il documento attestante il tuo codice fiscale, in mancanza sospenderemo cautelativamente la linea. Ho fatto quanto richiesto in tempo utile prima della scadenza dei 7 giorni, ma in negozio mi è stato detto che loro non potevano farlo e che avrei dovuto chiamare l'assistenza (181) Ho contattato il 181 e mi è stato detto che devo recarmi in negozio per l'aggiornamento. Nuovamente ho fatto quanto mi è stato detto cambiando più negozi, ma le risposte dei negozi erano che loro non potevano aggiornare la mia anagrafica e che mi sarei dovuto rivolgere al 181. Ho ricontattato il 181 per la terza volta, e ho spiegato la situazione, e mi è stato detto di inviare via mail una copia del nuovo documento. Detto fatto mi hanno risposto via mail dicendomi che mi sarei dovuto recare in negozio, cosa che ho fatto e rifatto ma le risposte erano sempre le stesse. Ho cambiato diversi negozi (almeno una decina) senza successo, alcuni addirittura risultavano inesistenti, perché ovviamente il sito non è aggiornato. Ho ricontattato il 181 ma la risposta è stata la stessa Deve recarsi in negozio. Ho provato anche ad aggiornare l'anagrafica direttamente dal sito coi nuovi documenti, anche se quel tipo di aggiornamento era volto più che altro ad un cambio di residenza, pur richiedendo copia dei documenti aggiornati, ma finora non ho ricevuto nessuna risposta. Nel frattempo sono passati i giorni e la linea mi è stata disattivata, quindi non posso nemmeno ricevere chiamate o sms (solo traffico dati col wi fi). Tra l'altro ho provato a fare una ricerca sul sito Kena, ho scaricato il contratto di servizio, ma quanto m i è successo non è previsto da nessuna clausola. Inoltre accedendo all'area privata MyKena il servizio risulta sospeso per mancanza di credito. Cosa non vera perché ho ancora un credito residuo di oltre 16 euro e il costo dell'offerta è 6,99 euro/mese. Pertanto mi chiedo se questa sospensione cautelativa sia legalmente possibile e quali sono le azioni che posso intraprendere per tutelarmi ed eventualmente chiedere un risarcimento per il danno subito non per mia colpa, visto che il telefono lo uso anche per lavoro.

Buongiorno, Con la presente segnalo un grave evento sgradevole di cui mi sono reso conto in data 30/03/2023.Premetto che nella mattina del 28/03/2023 mi sono recato al centro commerciale Conca D’Oro di Palermo. In questo centro commerciale sono stato contattato da un’addetta della azienda Kena mobile che lavorava nello stand.L’addetta mi ha proposto un’offerta con minuti illimitati, SMS illimitati e 50 GB di traffico internet a 4,99 euro mensili da prelevare da carta di credito. L’offerta mi è sembrata interessante e ho concordato con l’addetta il fatto di fare la portabilità dalla mia sim wind. Abbiamo fatto le operazioni per la portabilità e, poiché avevo solo la patente, mi ha dato una sua email in cui inviare l’immagine del retro della mia carta d’identità.Dopo aver confermato il pagamento con carta di credito di 4,99 euro tramite app del mio smartphone, l’addetta ha affermato che per completare la procedura avrei dovuto acquistare una ricarica da 5 euro Kena al tabacchi del centro commerciale perché il costo era 4,99 per il mensile dell’offerta e 5 euro per l’attivazione della sim. Ciò mi sembrava un po’ strano ma ho eseguito la procedura richiesta, anche perché avevo già fatto il primo pagamento con la carta di credito.Fatto ciò l’addetta mi ha confermato che la portabilità era andata a buon fine, mi ha consegnato la sim Kena e mi ha detto che dopo 2 giorni lavorativi avrei dovuto sostituire la mia sim wind con la nuova sim Kena.In data 30/03/2023 trovo la linea Wind disattivata e sostituisco la sim Wind con la sim Kena che funziona regolarmente.Alle ore 11.06 arriva questo SMS dal mittente “KENA MOBILE”:“L'opzione SOS Mese e' attiva. Hai 50GB validi per 30 giorni dal momento dell'attivazione. Info in MyKena su kenamobile.it. Per disattivazione: 181”Poichè non avevo chiesto l’attivazione dell’opzione SOS mese ho chiamato il 181 per chiedere spiegazioni.L’operatrice del 181 mi ha comunicato che probabilmente l’offerta si era attivata automaticamente perché avevo finito il traffico internet. Io ho detto che la mia offerta comprendeva anche 50 GB di traffico internet. L’operatrice invece mi diceva che la mia offerta prevedeva minuti illimitati, 500 SMS, e soltanto 1GB di traffico internet. Inoltre mi diceva che avrei avuto per un mese 50 GB di traffico internet perché si era attivata l’opzione SOS mese. Tale opzione non sarebbe stata più riattivabile il mese successivo e, in ogni caso, quando fosse stato possibile attivarla, sarebbe costata altri 4,99 euro in aggiunta ai 4,99 euro mensili prelevati mensilmente da carta di credito per l’offerta KENA 4,99 TOP.Quindi l’operatrice mi diceva che avevo un’offerta diversa da quella che dicevo (minuti illimitati, SMS illimitati e 50 GB di traffico internet a 4,99 euro mensili).Nella stessa mattinata (30/03/2023) sono tornato al centro commerciale Conca D’Oro di Palermo sperando di trovare l’addetta che aveva effettuato la portabilità. Non l’ho trovata. Al posto suo c’era un’altra addetta a cui ho chiesto quali offerte ci fossero per fare una portabilità da sim Wind.L’addetta mi proponeva anche la stessa offerta con minuti illimitati, SMS illimitati e 50 GB di traffico internet a 4,99 euro mensili da prelevare da carta di credito che mi aveva proposto l’addetta presente la mattina del 28/03/2023.Io ho raccontato all’addetta che l’operatrice del 181 mi aveva detto che questa offerta con minuti illimitati, SMS illimitati e 50 GB di traffico internet a 4,99 euro mensili non esisteva e mi era stata attivata un’offerta con minuti illimitati, 500 SMS, e soltanto 1GB di traffico internet.L’addetta mi diceva che ciò era normale e che quella attivata da me era un’offerta “da Stand” e funzionava così anche se risultava diversamente alle operatrici del 181 e all’app KENA.Io le ho risposto che mi sembrava una storia strana e che avrei segnalato la situazione all’azienda KENA tramite call center e tramite email.L’addetta alle mie parole si irrigidiva e mi diceva che era tutto regolare e poiché io avevo avuto i miei 50 giga mensili non c’era bisogno di segnalare il tutto tramite email.Pertanto ho chiesto via email all’azienda KENA mobile di verificare quanto accaduto poiché si configura quantomeno un episodio di marketing scorretto reiterato da due addette KENA diverse.Ho chiesto inoltre, senza successo, di ricevere dato quanto proposto, cioè un’offerta con minuti illimitati, SMS illimitati e 50 GB di traffico internet a 4,99 euro mensili da prelevare da carta di credito.Cordiali saluti