Bacheca dei reclami

Il giorno 11 settembre 2026 ho attivato online un offerta di passaggio alla linea mobile di kena. Da allora il nulla; solo il pagamento immediato. Ho provato e sto provando con cadenza giornaliera a chiamare il numero 181 di servizio assistenza; ho provato con le chat online. IL NULLA. Quindi se non ricevo il prodotto per il quale ho pagato desidero il rimborso della cifra. Trattandosi di una e-sim quindi esente da spedizioni e quant'altro, l'attivazione deve essere entro un ragionevole tempo che ora e ai limiti delle due settimane.

Desidero segnalare quanto accadutomi in data 21 settembre 2026 con il servizio clienti Kena Mobile. A seguito della ricezione di un SMS apparso come comunicazione del CUP (servizio che stavo realmente attendendo per motivi di salute), sono stato indotto a chiamare una numerazione speciale (893xxxxxx) con un addebito di 4,90 € per circa 2 minuti di chiamata. Consapevole che Kena è estranea all'inganno, ho contattato l'assistenza al 181 per richiedere il blocco dei servizi a sovrapprezzo e chiedere un eventuale storno di cortesia .In data 21/09/2026 alle ore 17:06, l'operatore identificato con codice CU914 ha gestito la chiamata in modo del tutto sgarbato, dichiarando che si trattava di un "problema mio" e che "non gli interessava nulla", per poi riattaccare bruscamente impedendomi di rispondere al questionario di gradimento. Tengo a precisare che non ho mai utilizzato toni offensivi o inappropriati. A riprova di ciò, nella successiva chiamata effettuata alle ore 17:11, l'operatore con codice DM298 mi ha permesso di effettuare la valutazione della chiamata. Trovo inaccettabile l'atteggiamento dell'operatore CU914, del quale chiedo formale verifica interna, e ritengo scorretto il rifiuto a priori di valutare un rimborso di cortesia per un sms ingannevole.

In data 14 agosto ho tentato di effettuare varie ricariche online sul sito e in app kena e con PayPal, recuperando 2 su 3 di quelle effettuate con PayPal mi sono stati addebitati altrettanti pagamenti per un totale di 50 euro via sito online e app kena, ma nessuna ricarica è avvenuta con successo. Anche qui ho chiamato l’assistenza che mi ha consigliato di attendere un mese lavorativo dai tentativi di ricarica, hanno detto che mi avrebbero fatto sapere per un rimborso, ma non ho ricevuto un soldo! nonostante diversi solleciti (anche con PEC di diffida e messa in mora) e contatti tramite canali social e via telefono (impossibile tra l'altro parlare con un operatore) la SIM è inutilizzabile per i servizi voce/dati/SMS poiché l'offerta è sospesa per credito insufficiente. Qualora entro 24 ore il servizio non verrà ripristinato adirò le vie legali a mia tutela

Buongiorno, Da mesi, nella zona nord del lago di Como dove risiedo, la situazione del vostro "servizio" è quella che vedete in foto, o anche peggio (inferiore agli 0.5 Mbps). Va bene che il servizio è low cost, ma così mi pare proprio un furto. Tengo a precisare che la mia fruizione di internet è moderata. Vivo da sola e mi limito ad utilizzare la rete per leggere la posta, navigare, lavorare su documenti e applicazioni molto semplici. Talvolta la utilizzo per lo streaming ma mai per periodi prolungati, né pretendendo una qualità eccellente che, del resto, non siete in grado di garantire. Registro peraltro che quando ho firmato il contratto, tre anni fa, la situazione era molto diversa, il servizio funzionava e erogava un flusso di Mbps perlomeno decente. Mi domando il perché di questo peggioramento, che cos'è, il premio per essere rimasta Vostra cliente per tre anni? Aggiungo infine che ho appena provveduto a disdire il rinnovo in automatico. Niente più soldi "in automatico" a chi non usa trasparenza nell'erogazione di un servizio

Alcuni mesi fa ho acquistato una sim, l’attivazione non è andata a buon fine, allora ho chiamato l’assistenza che mi ha consigliato di richiedere il rimborso via mail, l’ho fatto, più volte ma non mi è ancora arrivato nessun rimborso. poche settimane fa invece, tentando di effettuare una ricarica online sul sito e in app kena, mi sono stati addebitati diversi pagamenti per un totale di 50 euro, ma nessuna ricarica è avvenuta con successo. Anche qui ho chiamato l’assistenza che mi ha consigliato di mandare una mail spiegando la situazione, hanno detto che mi avrebbero fatto sapere un riscontro, ma mai più sentiti!

salve, ho acquistato una SIM,ma l'attivazione non è andata a buon fine,quindi ho richiesto l'annullamento della stessa. Ho ricevuto risposta con esito positivo sul rimborso,ma questo non è stato mai fatto da parte loro. Ho sollecitato,ma continuano a rispondere che la mia richiesta è stata inviata all'amministrazione. È passato quasi un mese,ho anche chiamato al servizio clienti e mi è stato detto che avrebbe fatto una nuova segnalazione... tutta questa attesa per quanto...??!! per 5 euro!! Ho letto che non sono l'unica che aspetta un rimborso da questa compagnia.

Spett. [Kena Mobile], Il [31/07/2026] ho sottoscritto [tramite il vostro sito internet] il contratto specificato in allegato per [la linea telefonica/internet] In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il [05/08/2026]. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè [non posso utilizzare internet a casa] Essendo ormai trascorso inutilmente il termine massimo previsto dalla Vostra Carta dei Servizi per l’attivazione del servizio, con la presente richiedo la risoluzione del contratto sopra citato [con rimborso delle spese da me finora sostenute pari a 30 euro] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Spett. Kena mobile Sono titolare del contratto per la linea telefonica specificato in allegato +Kena mobile) A partire dal 11 agosto 2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: ​in particolare la SIM risulta ingiustificatamente bloccata a seguito di una segnalazione di smarrimento, nonostante il dispositivo e la scheda SIM siano stati subito ritrovati e siano tuttora nella mia piena disponibilità. La SIM è utilizzata da mio figlio minorenne e l'assenza di linea ne pregiudica la sicurezza. Ho già segnalato il disservizio in data 17 agosto tramite PEC, agcom, assistenza kena mobile senza nessun riscontro. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali/A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico] Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

In data 14.08.2026 alle ore 09.23 ho effettuato una ricarica sul sito ufficiale Kena Mobile scegliendo come modalità di pagamento il metodo PayPal. La ricarica inizialmente non è andata a buon fine, successivamente facendo "riprova" la procedura è stata eseguita senza però mai ricevere l'accredito della ricarica sul mio credito. Ho contattato il servizio clienti e mi è stato indicato di inviare una mail con descrizione del problema e ricevuta del pagamento. Il 17.08.2026 ho inviato la mail, il 25 agosto ho sollecitato la pratica sia telefonicamente che via mail ma nessuna comunicazione ho ricevuto da parte di Kena Mobile se non che hanno ricevuto la mail del 17.08.2026.

Ho fatto l'attivazione tramite online è andato buon fine e poi attivato prepagata automatica tramite posta pay Evolution però nessuna scheda SIM arrivata e neanche il passaggio a kena e voglio togliere abbonamento e scheda SIM kena mobile