Bacheca dei reclami

Salve in data 13/09/2025 mi imbarco dal porto di Olbia con partenza ore 12:30. Durante la traversata, sin da subito si è avvertito un forte odore di gas di scarico misto a odore di gasolio sul ponte nr 4, dove alloggiavo alla cabina nr 4018. Fatto presente subito alla Reception dell'odore nauseante che si sentiva ma la loro risposta è stata che su quella nave era normale e che avrebbero provveduto a fare delle verifiche. In più clienti abbiamo segnalato il problema ma la loro risposta è stata sempre quella che era tutto normale. L'odore di gas di scarico è durato per tutto il tempo della traversata, inoltre alle 17:45 siamo stati esortati a lasciare la nostra cabina, hanno spento l'aria condizionata costringendoci ad uscire, l'arrivo previsto era per le 19:30, dovendo sostare per più di un ora e mezza nell'area ristoro, in piedi perchè non vi erano posti disponibili per tutti con tutta la gente accalcata. Inoltre segnalo la scarsa organizzazione in fase di sbarco dove addetti non sapevano dare le giuste indicazioni, sono rimasto al garage nr 3 per 30 minuti in attesa di sbarcare, con tutte le vetture accese e con odore assurdo di gas di scarico, ed anche qui gli addetti dicevano che era tutto normale. Alla luce di quanto ho dovuto subire, chiedo il rimborso totale sulla tratta di ritorno Olbia - Civitavecchia per un totale di € 477,95

Spett.le GRIMALDI, con la presente desidero formalizzare un reclamo riguardante la tratta Palermo - Livorno effettuata in data 23/08/2025. Durante tutta la durata del viaggio, ho riscontrato condizioni di affollamento eccessivo che hanno compromesso significativamente la sicurezza e il comfort a bordo. In particolare, vorrei segnalare i seguenti disagi: Corridoi ostruiti: I corridoi della nave erano costantemente utilizzati da un numero eccessivo di passeggeri che dormivano a terra, rendendo difficoltoso il passaggio e creando situazioni di potenziale pericolo. Alcuni di loro avevano il cane all'interno della nave. Uscite di sicurezza ostruite: In diverse occasioni, ho notato che le uscite di sicurezza erano ostruite da persone che bivaccavano o da oggetti, compromettendo gravemente le procedure di emergenza. Accesso ai ponti limitato: L'affollamento eccessivo rendeva difficile accedere ai ponti della nave, soprattutto durante le ore di punta, limitando così la possibilità di godere degli spazi all'aperto. Ritengo che queste condizioni siano inaccettabili e rappresentino una violazione delle norme di sicurezza a bordo. L'affollamento eccessivo non solo ha reso il viaggio stressante e scomodo, ma ha anche messo a repentaglio la sicurezza di tutti i passeggeri. In qualità di cliente ormai da tanti anni, mi aspettavo un viaggio sicuro e confortevole, e purtroppo questa aspettativa non è stata soddisfatta. Pertanto, chiedo un risarcimento per il disagio e mi aspetto che la compagnia adotti misure correttive per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro. In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti. Girolamo Ganci

Francesco Regio Napoli li 18/8/2025 Spettabile Grimaldi Line Ho viaggiato sulla tratta Napoli Cagliari e vice versa in cabina con mia moglie Sarno Stefania ed il mio cagnolino sulla Nave della Grimaldi Europa Palace. Nello specifico il riferimento allegato è quello del ritorno avvenuto ieri 17/8/2025 con partenza alle 23.59 da Cagliari a Napoli, ma il disservizio si è palesato anche sulla tratta di andata. Le cabine esterne non sono male e sono abbastanza pulite. Quello che non va assolutamente è il fatto che ci obbligate a liberare la cabina due ore e mezza, barra tre ore, prima dell'arrivo perché dovete pulire. Capisco l'esigenza ma non è corretto farlo prima dello sbarco. Io ho pagato profumatamente per l'intera tratta di 15 ore di viaggio per avere la comodità della cabina e non capisco perché devo lasciarla prima e sorbire per 2/3 ore le scomodità assolute che ho voluto evitare pagando il dovuto. È come se avendo pagato un posto sul Frecciarossa da Napoli a Milano, all'altezza di Firenze mi obbligassero ad alzarmi per starmene in piedi nel corridoio ad aspettare l'arrivo a Milano. Non esiste! E poi il personale è super stressato da turni massacranti (l'ho sentito dire da loro stessi) e sono di conseguenza poco cortesi se non scontrosi, alcuni scostumati a prescindere. Pertanto non avendo potuto godere per intero del servizio acquistato chiedo il rimborso completo del biglietto A/R per le due persone in cabina , più il kit pet in cabin (che tra parentesi era disponibile solo all'andata e non al ritorno)

Esperienza pessima avuta nel viaggio di ritorno per Livorno. Appena entrati nel bagno della cabina e alzato il copriseggetta, abbiamo trovato il wc completamente intasato con escrementi galleggianti fino all'orlo nonostante fosse stato apposto il nastro di pulizia! Inoltre la cabina risultava sporca, maleodorante e con residui sotto i letti con gli asciugamani mal disposti nel bagno e non sui letti come solitamente si trovano. Abbiamo immediatamente contattato un addetto e il responsabile che hanno provveduto a sistemare e pulire (grossolanamente) il bagno e la cabina facendoci aspettare fuori una ventina di minuti, informandoci tra l'altro che era stato già segnalato precedentemente il guasto e che era stato risolto. Ci è stato anche negato il cambio cabina poiché erano tutte al completo. Dopo aver utilizzato il wc, questo si è nuovamente intasato, dimostrando che il bagno era del tutto inagibile e avrebbero dovuto darci un'altra cabina perché non avevano risolto il problema! E' stato contattato il tecnico che dopo riparazione ha anche sostenuto che il problema si era verificato dopo il nostro utilizzo! A seguito delle mie lamentele per il disagio arrecato e ulteriore richiesta di pulizia del bagno abbiamo dovuto attendere una mezz'ora abbondante per poi sentirmi dire nella maniera più sgarbata dalla reception che avevamo provocato noi il danno!! Sono rimasta veramente esterrefatta per la maleducazione, la completa scortesia, mancanza di professionalità, incompetenza e il totale disinteresse del personale nei riguardi di clienti che hanno pagato per un servizio che è venuto a mancare e che si sono sentiti anche accusati del disagio che la compagnia ha creato!!

Spett. Grimaldi lines, Sono titolare del biglietto G250076380 per il Livorno-Palermo del 03/03/2025 da voi cancellato. A causa di tale cancellazione ho dovuto acquistare una tratta alternativa con altra compagnia poichè voi non eravate in grado di offrirmi, tra le vostre alternative, nessuna soluzione sovrapponibile alle mie esigenze, dovendo spostarmi da Livorno a Palermo per l'imbarco e quindi dovendo effettuare uno spostamento di circa 500 km. Con la presente richiedo pertanto il rimorso chilometrico di tale spostamento effettuato con la mia autovettura Jeep Compass 1.6 CRD secondo tabelle ACI per un ammontare di euro 250 ( duecentocinquanta) circa. Peraltro più volte ho richiesto tramite svariate email questo rimborso, da voi sempre negato, rimborso che mi avreste comunque corrisposto se avessi accettato una delle vostre alternative,a me non consone.Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma preavvisandovi che In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Licciana Nardi, 7/9/24 Buongiorno, il 17/07/24 ho acquistato un biglietto (pagato con PAYPAL) per il traghetto Livorno-Palermo (sola andata) del 9/8/24 per 2 persone (residenti in Sicilia) +auto+animale domestico; nella compilazione del modulo online era chiaramente scritto cabina (non ho purtroppo lo screenshot della pagina con scritto "cabina") e il biglietto che ho pagato (302,00 €) era x me relativo ad una cabina e non a poltrone, ma all'imbarco a Livorno alle 2 persone è stato detto che il loro biglietto non era relativo ad una cabina per cui hanno viaggiato in poltrona; aggiungo che nel biglietto (che allego) stranamente non si menziona né cabina né poltrona. Faccio questo reclamo ritenendo di aver subito un danno economico e un disagio per la mancata comodità della cabina. Grazie Allego biglietto n. GL240703087

Il giorno 3 settembre 2024 il traghetto con partenza Porto Torres alle ore 11:00 ed arrivo a Civitavecchia alle ore 19:00, di fatto è partito alle ore 13:00 ed è arrivato a destinazione alle ore 21:15. Oltre a ciò, ci siamo recati alla reception 35 minuti dopo l'annuncio che avrebbero consegnato gratuitamente dei coupon da spendere al bar per sopperire al disagio della partenza ritardata, ma non ci è stato dato nulla poichè trascorsa più di una mezzora dall'annuncio, quando quel tempo è trascorso nell'attesa che si smaltisse la fila delle persone che richiedevano la stessa cosa. Chiedo pertanto un rimborso per i disagi subiti.

Durante l'imbarco del veicolo nel traghetto Livorno-Olbia del27 luglio 2024 alle ore 10, seguendo le indicazioni del proposto, ho urtato la parete durante il parcheggio del veicolo. Il preposto ha fornito le indicazioni di parcheggio; essendo un parcheggio a S e non avendo io visibilità per tare manovra, e avendogli sottolineato tale difficoltà nel vedere più volte, il preposto mi ha rassicurato dicendo di seguire le sue indicazioni, che però hanno causato l'urto e il conseguente danno alla carrozzeria. Dopo aver parlato con il primo ufficiale, quest'ultimo mi ha comunicato di scrivere al servizio clienti rassicurandomi sulla copertura del danno, dopo aver preso nota della targa, scattato delle foto sia alla targa che al biglietto attaccato al veicolo. Nonostante ciò, ho ricevuto un riscontro negativo riguardo al riumborso e sono stato accusato di avere la colpa dell'avvenuto. L'urto è avvenuto nel Garage 5, e la vettura in questione è una Toyota Yaris blu. Dei testimoni hanno assistito all'avvenuto e possono confermare la mia versione. Ritengo inaccettabile questo rinnego di responabilità sull'avvenuto.

Buongiorno, in data odierna mi è stato negato l'imbarco sulla nave Livorno -Olbia in quanto sono giunto al porto a ridosso dell'orario di partenza. Il personale di bordo ad ogni modo alle ore 10 stava ancora svolgendo le operazioni di imbarco dei mezzi pesanti e quindi potevano concedere tranquillamente l'imbarco a me ed ad altre 10 macchine che arrivavano da milano ed avevano, durante il percorso, trovato incidenti e lavori in corso come da allegato. sempre in data odierna alle 8: 30 circa mi sono messo in contatto con il call center della grimaldi lines segnalando che causa incidenti e cantieri durante il percorso avrei raggiunto il ceck-in poco prima della partenza. mi è stato detto che il mio biglietto non era rimborsabile, ne modificabile, che la nave purtroppo era in orario e non avrei fatto in tempo. come si evince dal sito https://www.regione.toscana.it/speciali/muoversi-in-toscana/traghetti-in-tempo-reale - la mia nave è partita in ritardo, ossia alle 10:38(allego screenshot) quindi mi è stato negato ingiustificatamente di salire a bordo.