Bacheca dei reclami

Buongiorno,scrivo in merito al noleggio in oggetto per segnalare che il vostro servizio fa schifo!Durante il noleggio mi sono fermata a fare benzina al distributore di via Santa Rita in quanto la macchina era a riserva, ho terminato il processo ma non mi è stato attribuito il voucher e inoltre mi è stata disabilitata la possibilità di fare rifornimento, senza neanche una mail che mi avvisasse. L’ho scoperto oggi fermandomi di nuovo a fare benzina perché le macchine sono sempre a riserva!!! Quindi perdendo altro tempo ancora per colpa di un vostro disservizio!!Questa è l’ennesima volta che mi capita!!Durante il rifornimento io ho terminato correttamente la procedura e oltretutto il servizio mi era stato riabilitato appena due giorni fa, dopo essere stato bloccato per diversi mesi sempre per un problema dovuto a un malfunzionamento della macchina o della pompa di benzina.Se voi non fate la manutenzione alle macchine o non controllate che la pompa di benzina non presenti disallineamenti nella lettura dei dati non devono essere i clienti a pagare per le vostre mancanze!!!!Da oggi in poi utilizzerò enjoy il meno possibile, rivolgendomi ad altri servizi di noleggio Intanto potete per cortesia verificare e sistemare la cosa il prima possibile? Non è possibile che il vostro servizio funzioni così male!!!Luisa Stella

Buongiorno,il 9 febbraio effettuo una prenotazione per un auto a noleggio sul sito EnjoyTravel.com, anticipando € 16,35 per confermarla ed accettando termini e condizioni.il 15 maggio arrivo all'aeroporto e mi reco persso il noleggio Easycarhire, come da indicazioni nel voucher. una volta li, il personale rifiuta la carta di credito presentata perchè il nome contraente(mio) non è quello del nome sulla carta(mia moglie, lì presente). Entrambi segnaliamo che il conto è cointestato e che è assolutamente autorizzato, sia da lei che da me, l'utilizzo della carta per trattenere il deposito.Il personale rifiuta di utilizzare la carta di credito e fa un nuovo preventivo, questa volta su carta di debito che rifiuto perchè di oltre 600€.Subito ci adoperiamo per cercare un nuovo veicolo a noleggio e, sempre sullo stesso sito effettuiamo una nuova prenotazione, ENJ-51038246 di 314 €. Questa viene pagata con la stessa carta di credito appena pochi minuti dopo l'episodio sopra esposto.Il giorno seguente contatto l'assistenza di EnjoyTravel che rigetta la richiesta di rimborso perchè a detta loro e della compagnia di noleggio noi non avevamo rispettato termini e condizioni.Quello che chiedo è il rimborso della differenza delle 2 prenotazioni perchè le condizioni sono state cambiate dalla compagnia di noleggio e non da me. A dimostrazione di ciò proprio la seconda prenotazione effettuata sullo stesso sito ma con compagnia differente (Goldcar), utilizzando la stessa identica carta di credito presentata alla prima agenzia.grazie

Buongiorno,in data 18/05/2023 ho ricevuto un addebito per Euro 250 totali, rispondenti a un arcano smarrimento della chiave a seguito di un noleggio del veicolo della flotta enjoy targato FZ147HV noleggiato il11/05/2023 e correttamente noleggiato con chiavi lasciate all'interno.Nella stessa data ho contattato dal mio cellulare il servizio clienti e l'oprtatrice ha gia aperto una controversia.Visto e considerato che non ho smarrito alcuna chiave e che sono cliente da molti anni senza MAI aver avuto una multa o altri problemi legati ai miei noleggi, e, considerato che la penale non può essere applicata all'ultimo utilizzatore senza che ci siano prove alcune a mio sfavore che possano far desumere lo smarrimento della chiave, chiedo l'immediata cancellazione della penale di Euro 250.Aspetto di ricevere idonea documentazione e informazioni a riguardo, che attesti lo smarrimento: foto, tabulato telefonico di segnalazione da parte di altre utente che non ha trovato le chiave, report del servizio operativo che ha verificato lo smarrimento in loco.Saluti

Buonasera, durante il noleggio con prenotazione numero 51827403 mi sono fermata a fare benzina al distributore abilitato in via Santa Rita a Milano, in quanto la macchina era a riserva, ho terminato il processo correttamente ma non mi è stato attribuito il voucher. Inoltre mi è stata disabilitata la possibilità di fare rifornimento.Io ho terminato correttamente la procedura e questo disservizio, che crea parecchi disagi, mi è già capitato più vote. Potete per cortesia verificare e sistemare la cosa? Oltretutto è passato oltre un mese.Grazie, Luisa Stella

Buongiorno,racconto brevemente quello che mi è successo:- con mail del 01-05-2023, Enjoy predispone un addebito coatto di Euro 25,00 e mi segnala che gli è stata comunicata una sanzione amministrativa, identificata da:ente emittente, numero verbale, data/ora infrazione, targa veicolo, causale della sanzione (circolazione su strada riservata a mezzi pubblici). Verifico l'infrazione dal servizio multe disposto dal Comune di Bologna (http://guardamulte.comune.bologna.it/) tutto OK (penale corretta e multa da pagare).- con mail del 02-05-2023, Enjoy predispone un altro addebito coatto di Euro 25,00 comunicandomi che gli è stata inoltrata un'altra sanzione amministrativa dal medesimo ente emittente, stesso numero verbale, stessa data/ora infrazione, stessa targa veicolo, ma diversa causale della sanzione (passaggio semaforo con luce rossa). Allora controllo il verbale allegato che però si riferisce alla sanzione già comunicatami il giorno precedente e per la quale ho pagato penale. Manca alcuna evidenza dell'infrazione citata nella mail (passaggio semaforo con luce rossa), si fa bensì riferimento alla prima sanzione (circolazione su strada riservata a mezzi pubblici).Ho perciò verificato il verbale, stavolta con un agente del Ufficio Violazioni Amministrative della Polizia del Comune di Bologna, il quale ha ribadito che l'infrazione commessa è una sola, e il verbale unico (numero identificativo dei due verbali è identico), mi ha fatto altresì notare che anche altri utenti avevano chiamato per il medesimo problema. In breve, mi sono state addebitate due penali di Euro 25.00 per la doppia notifica del medesimo verbale relativo all'unica infrazione commessa.Ho più volte chiesto spiegazioni al Servizio Clienti 800.900.505, cercando di far comprendere la mia perplessità sull'accaduto e sull'addebito della 2° penale. Durante l'ultimo tentativo che ho fatto, l'operatrice mi ha interrotto la comunicazione anche in modo poco elegante non dandomi possibilità di replica. Di questo me ne dispiace, perché mi trovo costretto a fare a meno di un servizio che per me fin'ora era stato assolutamente valido.Scrivo questo reclamo affinché questi fatti non succedano ad altri utenti che magari non hanno nemmeno il tempo di stare dietro a queste vicende. Chiedo quindi il rimborso della penale indebita o in caso contrario che mi venga data evidenza dell'infrazione commessa.Sicuro, di un celere riscontro, vi saluto.

Buonasera, durante il noleggio con prenotazione numero 51164235 mi sono fermata a fare benzina al distributore abilitato in via Santa Rita a Milano, in quanto la macchina era a riserva, ho terminato il processo correttamente ma non mi è stato attribuito il voucher. Inoltre mi è stata disabilitata la possibilità di fare rifornimento.Io ho terminato correttamente la procedura e questo disservizio, che crea parecchi disagi, mi è già capitato più vote. Potete per cortesia verificare e sistemare la cosa? Oltretutto è passato oltre un mese.Grazie, Luisa Stella

Buongiorno,in data 21/03/2023 ho ricevuto un addebito per Euro 250 totali, rispondenti a un arcano smarrimento della chiave a seguito di un noleggio del veicolo della flotta Enjoy targato GG615WE noleggiato il 10/03/2023 e correttamente noleggiato con chiavi lasciate all'interno.Nella stessa data in cui mi è stata data comunicazione dell'addebito ho contattato dal mio cellulare il servizio clienti chiedendo maggiori informazioni e dettagli sull'accaduto: l'operatore non ha saputo darmi altre informazioni se non che mi erano stati addebitati i 250 euro. A questo punto ho chiesto di ricevere idonea documentazione che attesti lo smarrimento: foto, tabulato telefonico di segnalazione da parte di altre utente che non ha trovato le chiave, report del servizio operativo che ha verificato lo smarrimento in loco, ecc. . A questa richiesta mi è stato detto che sarebbe stata aperta una procedura interna all'azienda per capire eventuali errori ma non ho ricevuto ulteriori documentazioni o comunicazioni a riguardo.Visto e considerato che non ho smarrito alcuna chiave, che utilizzo da tanti anni questo servizio, sono sicuro di aver lasciato le chiavi nell'auto, conosco le regole e la prassi di chiusura del veicolo e considerato che la penale non può essere applicata all'ultimo utilizzatore senza che ci siano prove alcune a mio sfavore che possano far desumere lo smarrimento della chiave, chiedo l'immediato riaccredito della somma di Euro 250 alla carta di credito memorizzata sull'utenza registrata sul sito Enjoy.Aspetto di ricevere idonea documentazione e informazioni a riguardo.Saluti,MM

Buongiorno, sono un cliente enjoy che ha speso negli ultimi due anni oltre i € 3000 con i vostri noleggi. Oltre ai continui problemi legati all'app: ritardi nell'apertura veicoli, problemi di accensione dei veicoli XEV, auto che non rispondono e non si connettono al bluetooth (rendendo impossibile chiudere la prenotazione con il conseguente addebito dell'extra tempo di 60minuti), oggi 08/03/2023, ho riscontrato un inesattezza nell'applicazione della VOSTRA clausola contrattuale di seguito indicata 8. Nel caso di errato addebito di eventuali importi a carico del Cliente, il Gestore provvederà all’erogazionedel relativo rimborso mediante Voucher che sarà automaticamente accreditato sul profilo App del Cliente,salvo diversa richiesta espressa da parte di quest’ultimo, da comunicare al Servizio Clienti secondo lemodalità di cui all’art. 23..Ho avviato un noleggio di una XEV, entrando nel veicolo, nonostante aver provato più volte, l'auto non andava in stato di Ready rendendo impossibile il noleggio, per evitare di far passare tempo ho spento l'auto e ho chiuso il noleggio ricevendo un addebito di € 2,16. Ho chiamato il servizio clienti spiegando l'accaduto, prima che potessi esprimere la mia volontà di ricevere il denaro sulla carta che aveva ricevuto l'addebito, la chiamata è terminata ( non ho capito per quale motivo) ed è stato eseguito il caricamento di un Voucher prima che potessi richiamare per esprimere volontà diversa (le chiamate sono registrate quindi potete tranquillamente verificare). Solo alla terza chiamata sono riuscito poi a rimettermi in contatto con un operatore al quale ho spiegato l'accaduto.Ora € 2,16 sono irrisori, quindi in questa sede non chiederò lo storno del voucher e l'accredito delle somme spettanti, tuttavia essendo che per le penali per i vostri clienti seguite ogni minima virgola scritta nel contratto, vi invito a fare lo stesso quando nella posizione di difetto siete voi e non i vostri consumatori. Inoltre questo tipo di atteggiamento fa si che molti non manifestano i problemi riscontrati e quindi questo si traduce in un minor esborso monetario quando siete VOI a sbagliare. Scrivo su altro consumo in modo che siate più attenti ad applicare in maniera corretta il vostro contratto quando siete VOI a sbagliare. Per tutti coloro che leggeranno questo reclamo vi chiedo gentilmente di scrivermi su questa email sidibi.sd@gmail.com nel caso in cui avete riscontrato problemi con il servizio enjoy o ritenete che il gestore abbia commesso un errore, in modo da portare quest'ultimo a conoscenza ed INSIEME riuscire ad ottenere (nel caso in cui sia vero quanto affermiate) quanto e cosa ci spetta. Sicuro di un riscontro, porgo cordiali saluti. Simone

Buongiorno, ho prenotato una macchina da Enjoy e dopo due minuti, dopo essere arrivato alla macchina, mi ha addebitato 2 ore di corsa in automatico facendomi pagare 13 euro nonostante non avessi ancora sbloccato la macchina

Buongiorno il giorno 16/12/22 ho preso enjoy una Giornata intera 49.99 euro praticamente ho guidato per 3 minuti e ho sentito che la gomma era sgonfia e lo parcheggiata e ho chiamato dicendo il problema e mi hanno detto di chiudere il noleggio che Sara rimborsato quindi ho dovuto prendere un altra macchina sempre giornata intera sempre del 16/12/22 e mi e sucesso lo stesso era la gomma sgonfia quindi ho richiamato e ho spiegato la situazione e mi hatto detto la stessa cosa di terminare noleggio e che mi sara rimborsarto dopo una settimana ho chiama e mi hanno detto che il rimborso e il laborazione e passato fue messi e mi hanno detto che non accetano il rimborso perche non aveva nulla secondo voi io perdo 100 euro per una macchina che non guido ne anche un ora al massimo ho fatto 3 minuti perpoter parcheggiare mi sembra assurdo vorrei assolutamente il mio rimborzo grazie mille