Bacheca dei reclami

Buongiorno,Il 07/07 ho noleggiato una macchina Enjoy. All’arrivo ho lascito le chiavi all’interno del veicolo. Con me al bordo è stata una altra persona che dopo la nostra permanenza in macchina ha fatto un doppio controllo della corretta posizione delle chiavi.Il 25/07 ho ricevuto una mail da parte di Team Enjoy con una multa di 250€ per smarrimento chiavi. La carta non poteva essere addebitata perché nel frattempo è diventata inutilizzabile. Non usando il servizio Enjoy tra 07/07 e 25/07 non ho avuto tempo di aggiornarla all’interno dell’app.26/07 ho aperto una contestazione che è stata presa in carica da Enjoy.Tra 26/07 e 10/08 ho mandato numerosi solleciti ricevendo sempre solo una mail automatica che torneranno da me il prima possibile.10/08 ho ricevuto una mail da parte di Enjoy con il primo sollecito di pagamento.10/08 ho mandato una mail servizio clienti chiedendo un riscontro alla mia contestazione. Di nuovo una mail automatica.14/08 ho chiamato servizio clienti dove un operatore si nome Giulio mi ha confermato che avendo una contestazione aperta le mail di solleciti non devono essere presi in considerazione perché sono mail automatici. Mi ha detto che non può inviarmi questa cosa per iscritto, ma mi chiede di mandare una mail da parte mia. L’ho fatto. Sono subito stata richiamata da una signora del Servizio clienti (0693568000) che non si è presentata, ma ha detto che penali vengono semplicemente addebitate all’utilizzatore precedente senza nessun controllo e che se voglio posso non pagare la mia. Loro intanto sollecitano contestazione, ma devo avere la pazienza perché servono mesi a chiuderla.A questo punto ho richiesto a Enjoy una documentazione per attestare smarrimento: registrazione della scatola nera, foto, report del controllo del personale di Enjoy che la chiave è stata smarrita, controllo che la macchina non è stata aperta da qualcuno esterno tra due noleggi ect. Ho richiesto anche un report di controllo che attesta che non è stata la distrazione e altri azioni del successivo utilizzatore a provocare lo smarrimento.Oggi il 26/08 è arrivato il secondo sollecito con una risposta che penale risulta correttamente imputata in quanto io risulto essere l'ultimo utilizzatore. Nessun ulteriore controllo, nessuna documentazione. Questo conferma cosa mi è stata detto al telefono da Servizio Clienti in data 14/08: tutti penali vengono associati all’ultimo utilizzatore senza nessun controllo.Ho correttamente lasciato le chiavi nel solito contenitore accanto cambio marce. Ho chiesto anche un ulteriore controllo da parte della persona che viaggiava con me. Ha testimoniato che le chiavi erano a posto. Ho richiesto un’assistenza da Enjoy e una documentazione per quale ho diritto.Richiedo un controllo che la macchina non è stata aperta dopo la fine del mio noleggio e che non è stato cliente successivo a prendere la chiave.Grazie e attendo il riscontro,Anna Ivanchikhina

Buongiorno, In data 06/08/2023 ho smarrito la chiave dell'auto targata GG619WE della flotta di Bologna, contattata l'assistenza sono stato messo a conoscenza della penale che mi è stata addebitata di 250 euro. Dopo qualche giorno al rientro della vacanza ho ritrovato la chiave in mezzo ai bagagli e ho subito ricontattato l'assistenza per conoscere la modalità di restituzione della stessa. Mi è stato fornito un indirizzo a cui spedire la chiave e indicare la targa del veicolo, ma non mi è stato specificato nulla, ne risposto alla mia domanda sulla possibilità di rimborso della penale in parte o interamente. Pertanto chiedo di conoscere cosa dovrebbe succedere al ricevimento della chiave in sede (rimborso della penale o no?) e quindi se mi conviene spedire la chiave con Raccomandata con ricevuta di ritorno per avere una prova dell'avvenuta consegna.Grazie

Buongiorno, Mi sono stati addebitati 250 € di smarrimento chiavi, quando io so di aver riposto come di consueto e come faccio da tre anni a questa parte, le chiavi nell'abitacolo dell'auto, nell'apposito scomparto, come suggerisce anche la procedura di chiusura che seguo puntualmente tramite applicazione enjoy. Ho ricevuto la segnalazione il giorno successivo al mio noleggio, quindi ho prontamente cercato per sicurezza le chiavi tra i miei effetti personali, anche se inutilmente perchè ho la certezza di averle riposte nell'apposito scomparto. Successivamente ho provato a cercare l'enjoy in questione da me prenotata il giorno precedente, per adoperare un controllo, ma questa era ormai fuori dalla mappa e quindi non rintracciabile. La mia lamentela sta nel fatto che, avendo la certezza della ia precisione nel riporre le chiavi e seguire la procedura, ed essendo io una cliente fissa e fidelizzata di enjoy, che non ha mai effettuato errori di questo tipo, sono mortificata e disarmata nel dover affrontare una spesa del genere essendo io sicura di non essere stata colpevole della situazione. Non è giusto che io paghi l'errore o la distrazione di qualcun altro, Enjoy non ha nessuna evidenza effettiva del fatto che io abbia smarrito le chiavi oltre tutto, e non mi sento di dover pagare per un errore non commesso da me, una cifra così importante e che personalmente ho difficoltà a sostenere.Mi sembra altresì assurdo che enjoy non abbia un'assicurazione che copra certe situazioni, e che piuttosto nel dubbio faccia pagare i suoi clienti senza una certezza assoluta e mettendoli in difficoltà seria. Ripongo la mia fiducia in questo strumento di tutela per i consumatori affinchè riesca a tutelare i miei diritti e proteggermi da una regolamentazione sbilanciata dell'azienda Enjoy. Rimango a disposizione aveste bisogno di ulteriori chiarimenti. In fede,Elena Ada Nasini

Spett. ENI ENJOY,In data 05/07/2023, mi è stata addebitata una penale di Euro 500 per avere rifornito l'automobile con un carburante errato, ma a causa di una serie di disservizi dell'app mi sono stati addebitati 1500 euro.Appena mi sono resa conto dell'errore, ho immediatamente chiamato il servizio clienti per avvisare e concordato con l'operatrice di spostare l'auto senza avviarla.Vari elementi possono giustificare il mio errore:- Era la prima volta che rifornivo una delle automobili Enjoy e in nessun momento l'app mi ha informata di quale tipo di carburante ci fosse bisogno. La stessa operatrice mi ha confermato che un simile episodio era accaduto a un altro utente qualche giorno prima- Sullo schermo in nessun momento è stato segnalato che era stata estratta la pompa sbagliata (Diesel).Inoltre, al momento del noleggio avevo registrato una carta prepagata sull'app. L'operatrice non ha terminato il noleggio (pur sapendo che non avrei potuto farlo dall'app perché bloccata a causa del tentativo di pagamento) e ho dovuto richiamarla. Dopo aver inserito ben due metodi di pagamento ugualmente validi (Paypal e Conto), l'app non mi ha segnalato che il pagamento era avvenuto con successo, costringendomi a selezionare ulteriori tentativi che devono aver causato il multiplo pagamento dell'importo (che in ogni comunicazione viene riportato a 500 euro). Quando ho richiamato l'operatrice mi ha detto che una cosa del genere è impossibile che avvenga ma a quanto pare non è così. Suppongo che mi siano stati detratti i soldi prima da Paypal e poi direttamente dal Conto. Confermato anche dal fatto che la mia utenza risultava ancora bloccata, prima che ulteriori 500 euro fossero detratti in data 6/07.Sulla base di tali elementi, reclamo il diritto al rimborso per l'importo non dovuto e un risarcimento danni di 250 euro.

Buongiorno,oggi ancora di nuovo mi ritrovo a scrivere a proposito fi ENJOY, addirittura due volte in un giorno perché, per l’ennesima volta devo riscontrare che il vostro servizio fa veramente schifo!!Per l’ennesima volta mentre facevo rifornimento, DOPO DECINE DI BLOCCHI NEGLI ULTIMI MESI E DOPO TUTTE LE VOSTRE VERIFICHE DEL CAVOLO di nuovo non mi è stato caricato il voucher e si bloccato il servizio!!!! Per l’ennesima volta in un mese!!!!!Ma se sto servizio non funziona toglietelo!! Se è la pompa il problema disabilitatela!!!Non è possibile!! Voi non offrite un servizio che funzioni!!!E vergognoso!!!!

Buongiorno,oggi ancora di nuovo per l’’ennesima volta devo riscontrare che il vostro servizio fa veramente schifo!!Per l’ennesima volta mentre facevo rifornimento, LA PRIMA VOLTA CHE FACEVO DI NUOVO BENZINA DOPO 5BLOCCHI NELL’ULTIMO MESE E DOPO TUTTE LE VOSTRE VERIFICHE DEL CAVOLO di nuovo non mi è stato caricato il voucher e si bloccato il servizio!!!! Per l’ennesima volta in un mese!!!!!Ma se sto servizio non funziona toglietelo!! Se è la pompa il problema disabilitatela!!!Non è possibile!! Voi non offrite un servizio che funzioni!!!E vergognoso!!!!

?Buongiorno,oggi ancora di nuovo per l’’ennesima volta devo riscontrare che il vostro servizio fa veramente schifo!!Per l’ennesima volta mentre facevo rifornimento, LA SECONDA VOLTA CHE FACEVO DI NUOVO BENZINA DOPO 4 BOOCCHI NELL’ULTIMO MESE E DOPO TUTTE LE VOSTRE VERIFICHE DEL CAVOLO di nuovo non mi è stato caricato il voucher e si bloccato il servizio!!!! Per l’ennesima volta in un mese!!!!!Ma se sto servizio non funziona toglietelo!! Se è la pompa il problema disabilitatela!!!Non è possibile!! Voi non offrite un servizio che funzioni!!!E vergognoso!!!!

Buongiorno,scrivo in merito al noleggio in oggetto per segnalare che il vostro servizio fa schifo!Durante il noleggio mi sono fermata a fare benzina al distributore di via Santa Rita in quanto la macchina era a riserva, ho terminato il processo ma non mi è stato attribuito il voucher e inoltre mi è stata disabilitata la possibilità di fare rifornimento, senza neanche una mail che mi avvisasse. L’ho scoperto oggi fermandomi di nuovo a fare benzina perché le macchine sono sempre a riserva!!! Quindi perdendo altro tempo ancora per colpa di un vostro disservizio!!Questa è l’ennesima volta che mi capita!!Durante il rifornimento io ho terminato correttamente la procedura e oltretutto il servizio mi era stato riabilitato appena due giorni fa, dopo essere stato bloccato per diversi mesi sempre per un problema dovuto a un malfunzionamento della macchina o della pompa di benzina.Se voi non fate la manutenzione alle macchine o non controllate che la pompa di benzina non presenti disallineamenti nella lettura dei dati non devono essere i clienti a pagare per le vostre mancanze!!!!Da oggi in poi utilizzerò enjoy il meno possibile, rivolgendomi ad altri servizi di noleggio Intanto potete per cortesia verificare e sistemare la cosa il prima possibile? Non è possibile che il vostro servizio funzioni così male!!!Luisa Stella

Buongiorno,il 9 febbraio effettuo una prenotazione per un auto a noleggio sul sito EnjoyTravel.com, anticipando € 16,35 per confermarla ed accettando termini e condizioni.il 15 maggio arrivo all'aeroporto e mi reco persso il noleggio Easycarhire, come da indicazioni nel voucher. una volta li, il personale rifiuta la carta di credito presentata perchè il nome contraente(mio) non è quello del nome sulla carta(mia moglie, lì presente). Entrambi segnaliamo che il conto è cointestato e che è assolutamente autorizzato, sia da lei che da me, l'utilizzo della carta per trattenere il deposito.Il personale rifiuta di utilizzare la carta di credito e fa un nuovo preventivo, questa volta su carta di debito che rifiuto perchè di oltre 600€.Subito ci adoperiamo per cercare un nuovo veicolo a noleggio e, sempre sullo stesso sito effettuiamo una nuova prenotazione, ENJ-51038246 di 314 €. Questa viene pagata con la stessa carta di credito appena pochi minuti dopo l'episodio sopra esposto.Il giorno seguente contatto l'assistenza di EnjoyTravel che rigetta la richiesta di rimborso perchè a detta loro e della compagnia di noleggio noi non avevamo rispettato termini e condizioni.Quello che chiedo è il rimborso della differenza delle 2 prenotazioni perchè le condizioni sono state cambiate dalla compagnia di noleggio e non da me. A dimostrazione di ciò proprio la seconda prenotazione effettuata sullo stesso sito ma con compagnia differente (Goldcar), utilizzando la stessa identica carta di credito presentata alla prima agenzia.grazie

Buongiorno,in data 18/05/2023 ho ricevuto un addebito per Euro 250 totali, rispondenti a un arcano smarrimento della chiave a seguito di un noleggio del veicolo della flotta enjoy targato FZ147HV noleggiato il11/05/2023 e correttamente noleggiato con chiavi lasciate all'interno.Nella stessa data ho contattato dal mio cellulare il servizio clienti e l'oprtatrice ha gia aperto una controversia.Visto e considerato che non ho smarrito alcuna chiave e che sono cliente da molti anni senza MAI aver avuto una multa o altri problemi legati ai miei noleggi, e, considerato che la penale non può essere applicata all'ultimo utilizzatore senza che ci siano prove alcune a mio sfavore che possano far desumere lo smarrimento della chiave, chiedo l'immediata cancellazione della penale di Euro 250.Aspetto di ricevere idonea documentazione e informazioni a riguardo, che attesti lo smarrimento: foto, tabulato telefonico di segnalazione da parte di altre utente che non ha trovato le chiave, report del servizio operativo che ha verificato lo smarrimento in loco.Saluti