Bacheca dei reclami

Buongiorno, a novembre ho richiesto un intervento sulla mia lavastoviglie, su cui ho un'estensione di garanzia perchè ha più di 2 anni. il tecnico è venuto in data 2.12.23 constatando che si tratta della cerniera dello sportello e che da li a breve mi avrebbero sostituito il pezzo mancante. Ad oggi, 18.12.23 dopo 3 solleciti il servizio clienti non sa darmi una tempistica sulla disponibilità del pezzo e quindi sulla risoluzione del problema. Il contratto prevede che per un intervento che duri più di 3 mesi sia garantita la sostituzione dell'elettrodomestico, ma finché tali tempistiche non sono note non posso fare nulla, ed ad oggi nessuno sa dirmi i tempi di attesa né tanto meno è previsto da procedura un tempo massimo entro il quale provvedere alla sostituzione, lasciando di fatto il consumatore in un limbo.

Spett. Domestic & GeneralIn data 8/9/2023 ho rinnovato il contratto per assistenza tecnica Lavastoviglie Whirpool mod. ADP879A+x.La citata lavastoviglie nel mese di settembre C.A. si è rotta e il tecnico (mandato dalla Domestic & General) ha certificato la Irriparabilità dell'elettrodomestico e provvedeva ad informare la Domesti & General che avrebbero dovuto sostituire la lavastoviglie come previsto dal contratto da me sottoscritto.In un primo contatto con la D & G la stessa avanzava una proposta di una lavastoviglie che non soddisfaceva le mie esigenze e aspettative pertanto veniva rifiutata, visto che le lavastoviglie che mi venivano offerte comunque non soddisfacevano e non erano conformi, come caratteristiche alla lavastoviglie rotta, mi sono visto costretto a chiedere il rimborso in denaro. Dopo circa un mese dai vari contatti, sempre telefonici e mai scritti, mi veniva offerta la ridicola somma di 239.60€ che puntualmente veniva rifiutata sia per iscritto sia verbalmente. Da premettere che in un primo momento non ho fornito lo scontrino fiscale dell'acquisto, che in un secondo momento ho provveduto ad inviare più volte all'indirizzo email servizio.clienti@domesticandgeneral.com questa email veniva inviata il 23/11/2023 e veniva classificata con il ticket n #BW(00497853. Dopo vari contatti telefonici (mai per iscritto) mi veniva riferito che la pratica veniva seguita da una fantomatica Sig.na o Sig.ra Martina che mi avrebbe a stretto giro informato della nuova cifra offerta dalla D & G per il rimborso dell'elettrodomestico. Il sottoscritto la fantomatica di cui sopra non ne ha sentito nemmeno l'eco lontano quindi si vede costretto suo malgrado ad adire alle vie legali e pertanto se nel termine perentorio di giorni 15 non riceverò un riscontro darò mandato alla associazione Altro consumo per far valere i miei diritti.Aldo Amabile

Spett. Domesti&General Da diversi anni ho stipulato con voi un contratto n. 6030018949 intestato Felicia De Angelis (moglie di Massimo Mango) che prevede interventi di manutenzione o sostituzione della mia lavasciuga Candy. In data 08/11/2023 ho aperto un ticket per la riparazione della lavasciuga oggetto del contratto , codice intervento 45BBHG . Ho atteso le dovute 48 ore di attesa previste dal contratto ma non sono stata contattata dal centro di assistenza indicatomi dal vs. operatore: ElettroService di Civitavecchia. Ho provato a chiamare personalmente molte volte il centro di assistenza indicato ma non mi hanno mai risposto. In data 13/11/2023 ho sollecitato nuovamente un intervento più rapido, chiedendo alla vs.operatrice di non avere l'assistenza dal centro Elettro Service in quanto non ho avuto una buona e soddisfacente esperienza precedentemente. Si sono rivelati poco affidabili, imprecisi, non rispettosi degli impegni e dei tempi di assistenza. L'operatrice ha preso in carico la mia richiesta garantendomi che mi avrebbe contattata al più presto. ho ripetuto diversi ulteriori solleciti ma ad oggi nessuno si è degnato di rispondere.Nel mio nucleo familiare siamo in 5 e non posso sostenere più le spese di lavanderia. Se la situazione permarrà, saro costretta a rivolgermi ad un legale perchè vedo lesi i miei diritti garantiti dall'assicurazione stipulata con voi.Resto in attesa di un cortese e sollecito riscontro. Grazie. Cordiali saluti In fede, Felicia De Angelis 3357283169feliciadeangelis@alice.itmassimo.mango.pv@gmail.com

Salve entrando sul mio home banking ho scoperto che da 2/3 Anni sto pagando un Servizio a mia insaputa nella quale io avevo chiamato perché avevo una garanzia per 5 Anni una volta acquisto il mio frigorifero e per lo più mi avevano chiesto l'iban solo se ci sarebbe stati dei guasti io Avrei pagato la Somma del guasto ma questo non mai avvenuto e nonostante tutto tutti i mesi mi avete adebbitato dei costi. Oggi 26 Ottobre 2023 sul mio conto corrente ho ben 3 Addebiti da domestic general tutte in un solo giorno per non Aggiungere tutto quello che mi avete preso tutti questi Anni. Io chiedo Gentilmente di Darmi un rimborso perché non vorrei procedere per vie legali

Buongiorno, sono ormai almeno tre anni che paghiamo un contratto (xq1500144) effettuato con tacito rinnovo, effettuato da un operatore via telefono il quale non ha menzionato il rinnovo annuale automatico. In almeno una circostanza abbiamo sollecitato per ricevere copia del contratto e ci è stato detto che sarebbe arrivato. Chiaramente è stato attivato un contratto del quale non conosciamo appieno le condizioni.Se avessimo letto che si trattava di un rinnovo automatico ogni anno non avremmo mai firmato tale contratto, anche perché con 107 annui nell'arco di tre o quattro anni ci avremmo ricomprato l'elettrodomestico nuovo. Oggi ci troviamo questo contratto che non vogliamo e chiediamo l'immediata cessazione oltre che il rimborso.

Buongiorno, ho scoperto dal mio estratto conto che da anni pago un servizio di assistenza Domestic & General per il mio piano cottura senza saperlo. Mi è stato detto che io ho sottoscritto un contratto di assistenza con un rinnovo annuale al momento dell'acquisto. Ho chiesto che mi venisse inviata copia di quanto avrei firmato, ma mi è solo stata inviata una copia del testo di questo contratto e non il documento da me firmato.Non ritengo giusto che mi sia stata addebitata automaticamente la cifra di circa 95,88€ ogni anno per un totale di 479,40€ a meno che non mi venga dimostrato che io ho firmato per questo servizio e per il suo tacito rinnovo annuale (cosa che dubito fortemente di aver fatto).In caso non ci sia questa prova richiedo il rimborso di quanto mi è stato addebitato negli anni.Grazie

Buongiorno sono giorni che aspetto il ricambio e precisamente 15 giorni dopo numerosi reclami di vario genere silenzio assoluto poco trasparenza da parte vostra sono venuto a conoscenza che il ricambio non arriva prima di aprile quindi come contratto mi dovete mandare il frigorifero nuovo distinti saluti

Buon pomeriggio,in data 28 luglio 2023 ho ricevuto visita dal tecnico da Voi incaricato per valutare ed eventualmente riparare un guasto alla mia lavastoviglie assicurata presso di voi con il numero di contratto in oggetto.Il guasto riscontrato è un cedimento delle cerniere di apertura che nel momento in cui lo sportello si apre automaticamente a fine del programma, non riescono a sostenerlo nella posizione corretta (circa 15° di apertura), con la sua conseguente apertura completa (90°).A detta del tecnico, le cerniere hanno ceduto a seguito della cattiva l'installazione della lavastoviglie da parte dell'installatore poiché la stessa non è stata fissata con le apposite staffette, nonostante sia comunque ancorata sui per mezzo di viti. A seguito di tale riscontro il tecnico non ha proceduto ad intervenire per sanare la situazione poiché ritenuta fuori polizza. Contattato il Vostro servizio clienti mi è stato confermato che tale intervento non rientra nelle garanzie assicurative da me sottoscritte.Aldilà del fatto che stabilire un nesso di causalità tra l'installazione e il guasto pare piuttosto arduo, poiché sono passati quasi 2 anni dall'installazione e il malfunzionamento si è verificato solo recentemente, nel mio contratto non trovo menzione alcuna di esclusioni causa danni da cattiva installazione. Le uniche evidenze che trovo circa i motivi di esclusione sono contenute nell'articolo 8 del contratto che tra i vari punti menziona i danni occorsi durante la consegna, installazione o trasporto del prodotto, a meno che a Noi imputabili. Nel mio caso è chiaro che il danno non sia avvenuto durante, ma quasi due anni dopo l'installazione e pertanto questa causa di esclusione risulta inapplicabile. Alla luce di ciò, nonché dell'impossibilità di stabilire il nesso di causalità tra l'installazione e il malfunzionamento riscontrato, vi chiedo di onorare i vostri impegni contrattuali. Infine ho inviato reclamo formale presso l'azienda via PEC, sono passati più di 45gg e non ho ricevuto alcuna risposta, pertanto procederò presso reclamo presso l'IVASS

Buongiorno, ho un contratto di assistenza con la Domestic & General che ogni anno si rinnova tacitamente. Ogni volta che cerco di chiamare il Servizio assistenza, non ho buon esito per la richiesta di recesso dal contratto.Il numero contratto è: 3700051427Data rinnovo: 30/06/2023Prodotto: lavatriceCosto annuale: €155.88 IVA inclusaNumero pagamenti: 12 da €12.99 IVA inclusa.La lavatrice è da anni che è stata cambiata ed io non voglio continuare a pagare questo servizio.

Ho chiamato assistenza locale che constatato difetto ha ordinato- dicono- pezzi ricambio che attendevano entro 21/07/23. Sollecitato dopo tale data assistenza ritiene arrivo pezzi presumibile intorno a ferragosto. Dopo tale data non più possibile contattarli perché telefono-070-659219 sempre occupato. Ripetute richieste alla sede di D&G di provvedere a sostituzione lavatrice se non sono in grado di ripararla- come previsto da contratto di assistenza in essere ininterrottamente dalla data acquisto del 25/01/2010-Risposte sempre dilatorie: assistenza locale deve comunicare impossibile riparazione caso contrario non applicabile clausola sostituzione solleciteranno assistenza locale….faranno sapere…..Non possibile attendere oltre!Lavatrice ferma da circa due mesi comincia a presentare segni ruggine e muffa: temo conseguenze gravi oltre a disagi notevoli per mancanza supporto lavatrice. Cod. Assis.intervento 28BBBPLavatrice CTD 1066 Candy