Bacheca dei reclami

Ho acquistato un biglietto in continuità territoriale per lavoro (volo Roma-Cagliari). Ho compilato correttamente tutta la documentazione richiesta dal D.M. MIT n. 213/2025 e fornito la conferma scritta dell'hotel sede dell'evento, con P.IVA sarda, a firma della responsabile congressi. Aeroitalia ha comunque emesso un diniego definitivo con minaccia di penale di €500 per biglietto — nonostante avesse già ricevuto la documentazione completa. Solo dopo la mia contestazione formale, con citazione esplicita del decreto e riferimento all'ENAC, la prenotazione è stata convalidata. Il tutto in cinque giorni di email, ore di attesa telefonica senza risposta, scadenze minacciose di 24 ore e richieste — come la P.IVA sarda — non previste da nessuna norma di legge. La loro stessa risposta finale lo ammette: "avendo ricevuto la mail della responsabile dell'hotel è stato possibile validare la prenotazione." Quella mail era già in loro possesso quando hanno emesso il diniego. Non una scusa. Non un riconoscimento del disservizio. Solo un "grazie per la collaborazione." Ho dovuto coinvolgere il mio ufficio legale per tutelare un diritto che avrei dovuto ottenere automaticamente. Sconsiglio vivamente a chiunque viaggi per lavoro in continuità territoriale di fidarsi di questa compagnia senza avere un avvocato a portata di mano.

Buongiorno, sto attendendo da agosto 2025 il rimborso delle tasse aeroportuali da parte di Aeroitalia a seguito di un volo cancellato. Sto sollecitando ogni settimana il call center ma il massimo che sanno dirmi è che sollecitano mediante nota sulla mia richiesta il rimborso all'ufficio preposto, non sanno fare di più.

Giovedì 26 Febbraio 2026, ho preso il volo Aeroitaia ZX 2119 delle ore 21,00 Roma Fiumicino FCO - Comiso-Ragusa CIY. L’ora d’arrivo era prevista alle 22,15. Il Codice di prenotazione del volo è K8MRRJ. L’imbarco e la partenza sono stati puntuali. Arrivati a Comiso, tuttavia, l’equipaggio informava che a causa di un nube di nebbia, il Comandante preferiva aspettare condizioni di atterraggio migliori. Alle ore 23,00, quando i passeggeri lamentavano l’assenza di nuove comunicazioni, l’equipaggio informava che il banco di nebbia non si era ancora diradato e che il comandante intendeva insistere ne l volere atterrare a Comiso. Alle ore 24,00, infine, l’equipaggio informava che l’atterraggio sarebbe avvenuto presso l’aeroporto di Catania dove l’aereo toccava terra alle ore 24,30. Eseguite le operazioni di sbarco raggiungevamo la stazione aeroportuale alle ore 24,45. Sull’aereo nessuno informazione veniva fornita circa le modalità per raggiungere l’aeroporto di Comiso. Una volta sbarcati una persona invitava i passeggeri interessati a raggiungere Comiso di recarsi alle partenze, sportello 30. Quivi giunti, alle ore 01,05, la stessa persona ci informava che in 30 minuti “buoni” un pulman ci avrebbe accompagnati a Comiso. Alle ore 14,00, nulla accadendo, la stessa persona, a seguito delle legittime roteste, ci informava che non era stato possibile trovare un pulman a Catania e che bisognava aspettare ancora un po’. Molti si allontanavano con mezzi di fortuna. Alle ore 03,00, finalmente arrivavano due pulman da Comiso. Alle ore 03,05 partivamo alla volta di Comiso dove arrivavamo alle ore 04,30. Il ritardo è stato di 6, ore e 15 minuti rispetto all'orario di arrivo previsto. Con me e con la stessa prenotazione viaggiavano la Sig.ra Papa Gaetana, e la Sig.ra Piccolo Angela. Da segnalare che nessuna assistenza è stata prestata. Né sull’aereo durante la lunga attesa per atterrare, né durante la lunghissima attesa a Catania, né durante il viaggio per Comiso col pulman. Mai un bicchiere di acqua, un caffè, un cappuccino, una coperta per chi sentiva freddo. Solo una lunga sofferenza. Ritengo che la presenza di nebbia non giustifica il ritardo. In ogni caso, non giustifica l’errore di previsione circa i tempi dell’eventuale sua diradamento neppure avvenuto. Nulla giustifica il ritardo col quale sono stati rinvenuti i pulman per il trasporto a Comiso. Nulla giustifica l’abbandono dei passeggeri all’aeroporto lasciati senza adeguate informazioni e senza alcuna assistenza materiale e morale. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04; tutto oltre al risarcimento dei danni materiali e morali subiti da stimarsi complessivamente in €. 750,00 a persona. La presnete proposta anche nell'interesse delle citate Papa Gaetana e Piccolo Angela. Vi invito a corrisponderci quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia della carta di imbarco.

Buongiorno, il volo XZ2226 del 03 gennaio 2026 da FOG a MXP è stato riprogrammato su Bari. Questa modifica mi impediva di arrivare in tempo a Malpensa per il volo successivo, pertanto ho rinunciato al viaggio. Ho presentato richiesta di rimborso e risarcimento (Richiesta #4747746). Alla data del 22/02/2026 non ho ancora ricevuto quanto dovuto, nonostante un sollecito inviato via PEC e la successiva Richiesta #4986541. Codice prenotazione: C75CTM

Spett. Aeroitalia S.p.A. In data 12.01.2026 ho effettuato il volo aereo n° XZ2345 da Roma Fiumicino a Cagliari con la Vostra compagnia. Giunto all'aeroporto di Cagliari, al momento della riconsegna del bagaglio, notavo che la mia valigia riportava dei danni evidenti, in particolare risultava assente una delle quattro ruote, strappata con conseguente danno alla struttura, che rendeva il trolley inutilizzabile. Ho immediatamente denunciato l’accaduto presso l'apposito ufficio all'aeroporto di Cagliari, mostrando i danni riportati e facendomi rilasciare il rapporto qui allegato. Posto che ho tempestivamente provveduto in data 13.01.2026 a trasmettere con richiesta n. #4825856 la documentazione da Voi indicata al seguente link (https://www.aeroitalia.com/faq_testo?faq=43) nella sezione Danni ai bagagli, integrata successivamente, in data 16.01.2026, a seguito della Vs. richiesta pervenuta via email in pari data, con la trasmissione del documento di identità e dello scontrino di acquisto, ritengo la quantificazione del danno da Voi proposto, pari ad € 35 inadeguata, pertanto Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma di € 79,80, come da scontrino allegato del 30.11.2025, tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio PIR compilato in aeroporto Scontrino del 30.11.2025 n.2 foto del danno

Ho acquistato il 10/11/2024 un biglietto andata e ritorno (Cagliari-Milano Linate e Milano Linate-Cagliari) in continuità territoriale, 161,55€ come parte di un regalo per il mio fidanzato. Il viaggio era previsto per il 29 maggio fino al 3 giugno. Purtroppo a marzo ho scoperto di avere un tumore e quindi il viaggio è stato annullato. Ho prontamente (quindi settimane prima della partenza) inviato il modulo di rimborso del volo A/R, da aprile ne avrò inviato circa 15, e ancora non mi hanno rimborsato, il call center è inutile e io ho IL DIRITTO AD AVERE I MIEI SOLDI INDIETRO. Come devo fare? Devo mandarvi sul giornale o mettere di mezzo avvocati? M8N32G Questo è il codice della prenotazione

Spett. AEROITALIA In data 18 Luglio 2025 mi sono presentato all’aeroporto di ROMA FIUMICINO FCO in possesso di regolare biglietto per il volo n° XZ2711 diretto a PALERMO PMO con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è giunto a destinazione con un ritardo di 5 ore e 30 rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi. Ho compilato il form sul sito, mi é stato proposto un vaucher che non voglio e quando l’ho rifiutato chiedendovi il rimborso che mi spetta, non ho più ricevuto risposta. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, pari a 250€ per passeggero ovvero 500€ totali essendo in due. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Aeroitalia In data 6 settembre ho effettuato il volo aereo n° xz2368 CAG_LIN con la Vostra compagnia. Giunta all'aeroporto di LIN, al momento della riconsegna del bagaglio, notavo che la mia valigia riportava dei danni evidenti, in particolare era spaccata letteralmente sia sulla parte frontale che laterale del trolley. Di conseguenza il bagaglio non è più utilizzabile. Ho immediatamente denunciato l’accaduto presso l'apposito ufficio all'aeroporto di Linate (tra l'altro con oltre 45 minuti di coda per fare la denunica), mostrando i danni riportati e facendomi rilasciare il rapporto PIR che ho provveduto ad inoltravi nei giorni a seguire l'accaduto in con tutti i dati richiesti. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in euro 80-100. (valore minimo per l'acquisto di un nuovo trolley, non ovviamente di marca come il mio, di media grandezza).Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. Mi è stato proposto poi un indennizzo di 30€ che ritengo ridicolo e che però non è mai stato accreditato nonostante numerosi solleciti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio PIR compilato in aeroporto