Bacheca dei reclami

Buongiorno, dopo aver eseguito un acquisto su Subito.it ed averlo immediatamente pagato, dopo alcuni scambi di messaggi con il venditore, mi sono reso conto che l'oggetto acquistato non era originale ma una replica ( nell'annuncio era presente la dichiarazione che il bene venduto era originale) quindi apro subito una contestazione ed appena il pacco arriva al fermo point lo respingo immediatamente senza nemmeno ritirarlo; dopo pochi giorni, il 22/10/2026 per l'esattezza, il pacco viene riconsegnato al venditore ed a quel punto, sicuro del relativo rimborso, chiudo la contestazione . Ricevo poi comunicazione da subito.it che il pagamento verrà girato al venditore in quanto ho chiuso la contestazione !! a nulla sono valse le varie mail con anche allegati gli screen shot del tracking dove era chiaramente segnalato il rientro del pacco al venditore. Ad oggi, 27/10/2026 non ho ricevuto nessun rimborso ed il venditore si ritrova con il suo oggetto e con i miei soldi.

Buongiorno ho venduto su subito un iPhone a840€ e non mi hanno fatto pagamento, mi hanno inviato una mail che il pagamento è tornato a loro , non mi fanno fare la prova dell identità non mi fanno cambiare o vedere metodo di pagamento, tutto bloccato .. ho inviato mille segnalazioni nessuna risposta !

Buongiorno, ho fatto un acquisto sul sito subito.it, purtroppo ho ricevuto un prodotto contraffatto, falso, ho aperto la pratica con l'assistenza, ho fornìto copia della email della casa madre produttrice del prodotto che certificata che fosse un falso, ma nonostante tutto l'assistente Nicoleta di subito mi chiedeva più volte di rispedire il prodotto, e io più volte ho specificato che il prodotto non poteva essere rispedito al venditore perché falso e la legge Italiana lo vieta, ho chiesto più volte di parlare con un superiore ma niente, si è impuntata che dovevo rispedire e alla fine hanno dato i soldi al venditore, quando ho protestato sulla decisione mi è stato scritto che subito non tutela i compratori fa solo da mediatore tra le parti e se non si trova una soluzione decide lui così senza rispettare le leggi italiane, adesso io vorrei sapere perché pago il pizzo a subito per la sicurezza se poi non rispettano le leggi e tutelano le persone che vendono falsi?

Spettabile Altroconsumo, presento formale reclamo contro Subito.it per l'ingiusta gestione di una controversia legata al servizio "TuttoSubito" (codice ID contestazione -7075869 e codice ID annuncio -651615013). In qualità di venditore privato, ho spedito un condizionatore Clivet unità interna (singolo collo, come da annuncio). L'acquirente ha rifiutato la consegna dichiarando falsamente a me che il pacco era danneggiato. Il corriere ufficiale SDA ha invece messo a verbale che il pacco era "perfettamente integro" e che il destinatario ha rifiutato la consegna per un suo arbitrario ripensamento (pretendeva 2 colli, mai previsti). Ho ricevuto il pacco indietro ed è totalmente integro. A causa del rifiuto pretestuoso dell'acquirente, la piattaforma di spedizione mi addebiterà i costi del viaggio di ritorno, oltre a quelli di andata già persi. L'assistenza di Subito (operatore Florentin), anziché tutelare il venditore in buona fede davanti alla prova della malafede dell'acquirente, ha chiuso la pratica a favore di quest'ultimo rimborsandolo totalmente, lasciando a mio carico il danno patrimoniale delle due spedizioni a vuoto. Chiedo che Subito.it riveda il caso e mi rimborsi l'importo delle spese vive di spedizione andata/ritorno ingiustamente subite per via delle dichiarazioni mendaci dell'acquirente, non tutelate dalla vostra piattaforma.

Salve, vi racconto la mia esperienza con Subito.it, perché ritengo che chiunque usi il servizio TuttoSubito debba conoscere questo rischio. Il problema di sicurezza. Alla piattaforma si accede con semplici credenziali (username e password), da qualsiasi dispositivo e browser, senza che venga mai inviato un codice OTP. Non è prevista alcuna verifica dell’identità in due passaggi (2FA), né via SMS né via e-mail, a protezione delle operazioni sensibili. La verifica viene richiesta soltanto nella procedura di recupero password, cioè non dove servirebbe davvero. Cosa comporta in concreto. Chiunque entri in possesso delle credenziali di un utente può accedere al suo profilo senza ulteriori controlli. Dopo un pagamento effettuato con TuttoSubito, può dichiarare, a nome del legittimo titolare, di aver ricevuto la merce (che in realtà non è mai arrivata) e ottenere così lo sblocco del denaro da parte di Subito. È esattamente quello che è successo a me: la spedizione risultava con un tracking non disponibile e i soldi sono stati trasferiti al malintenzionato. Posso documentare l’assenza del codice OTP con video che mostrano l’accesso da postazioni e browser diversi. Le condizioni contrattuali. Considero questa mancanza una carenza grave, perché una piattaforma che gestisce pagamenti e li svincola sulla base di una semplice conferma online dovrebbe proteggere quell’operazione con un sistema di autenticazione forte. A mio avviso Subito non può invocare l’esonero di responsabilità previsto dall’art. 13 delle Condizioni generali del servizio TuttoSubito (https://info.subito.it/policies/tutto-subito.htm), perché il danno deriva proprio da una misura di sicurezza che la piattaforma non adotta. L’assistenza. Non esiste un numero di telefono per parlare con un operatore: si può comunicare solo via e-mail e le risposte sono generiche e standardizzate, che si limitano a scaricare ogni responsabilità sull’utente senza affrontare il problema. In sintesi: per la mia esperienza, sconsiglio di usare TuttoSubito finché non verrà introdotta l’autenticazione a due fattori.

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione un grave disservizio da parte di Subito.it, relativo al mancato accredito di €850 derivanti da una vendita effettuata tramite la piattaforma, la cui conferma risale al 2 ottobre 2026. Ad oggi, 14 ottobre 2026, sono trascorsi 12 giorni dalla conferma della vendita, ma non ho ancora ricevuto la somma che mi spetta. Ho ricevuto una comunicazione da Subito.it secondo cui il metodo di pagamento associato al mio profilo non risulterebbe accettato. Per risolvere il problema, ho tentato più volte di modificare il metodo di accredito, provando sia a inserire PayPal sia a utilizzare un altro conto bancario. Tuttavia, nessuno dei tentativi è andato a buon fine. In particolare, accedendo direttamente al mio profilo Subito.it e cercando di modificare il metodo di pagamento dalla sezione dedicata, la piattaforma non mi consente di completare la procedura. Nonostante i ripetuti tentativi, non riesco quindi a inserire un metodo alternativo valido né a sbloccare la situazione. Mi trovo, di conseguenza, nell'impossibilità di ricevere €850, nonostante la vendita risulti conclusa. Ritengo inaccettabile che, dopo quasi due settimane, non sia ancora stato possibile risolvere il problema e che le funzionalità messe a disposizione dalla piattaforma non consentano di aggiornare il metodo di pagamento necessario per ricevere il denaro. Alla luce di quanto esposto, chiedo ad Altroconsumo di valutare il caso e di fornirmi assistenza per tutelare i miei diritti, affinché Subito.it chiarisca le ragioni del mancato accredito e dell'impossibilità di modificare il metodo di pagamento dal mio profilo. Chiedo inoltre che venga individuata una soluzione concreta e tempestiva che mi consenta di aggiornare correttamente i dati per l'accredito e di ricevere l'intera somma di €850 nel più breve tempo possibile. Sono disponibile a fornire tutta la documentazione necessaria, comprese le comunicazioni ricevute da Subito.it, le informazioni relative alla transazione e le prove dei tentativi falliti di modifica del metodo di pagamento. Confidando nel vostro supporto, resto in attesa di un vostro riscontro e di indicazioni sulle azioni più opportune da intraprendere per ottenere la risoluzione del problema. Cordiali saluti.

OGGETTO: RECLAMO URGENTE NEI CONFRONTI DI SUBITO – CONTESTAZIONE ANCORA APERTA, RESO INCOMPLETO E RICHIESTA DI TUTELA Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero segnalare una situazione che considero estremamente grave e ingiusta, relativa a una compravendita effettuata tramite la piattaforma Subito, per la quale è attualmente aperta una contestazione. Ho venduto un lotto di componenti per la costruzione dell’armatura di Iron Man, comprendente le uscite dalla n. 2 alla n. 35. Su richiesta dell’acquirente, avevo aggiunto gratuitamente anche le uscite n. 36, 37 e 38, provenienti da un secondo annuncio successivamente cancellato. L’acquirente ha contestato la vendita sostenendo che il materiale ricevuto non fosse sufficiente per costruire l’intera armatura e che alcuni componenti fossero rovinati. A seguito della restituzione, ho constatato che le uscite n. 36, 37 e 38, che avevo regolarmente inserito nel pacco originale, non erano presenti nel pacco che mi è stato restituito. Mi trovo quindi a dover difendere la mia posizione in una contestazione ancora aperta, segnalando contemporaneamente una discrepanza concreta nel materiale restituito. Ho già contattato l’assistenza di Subito per chiedere verifiche, ma ritengo necessario ottenere supporto anche da parte vostra prima che venga presa una decisione definitiva. Sono consapevole di non aver fotografato il pacco prima della spedizione. Non nascondo questa mancanza, ma l’assenza di una fotografia del pacco non può essere utilizzata per ignorare automaticamente la mia segnalazione o per impedirmi di chiedere che vengano esaminati tutti gli elementi disponibili. Esistono infatti una conversazione con l’acquirente, un annuncio originale corredato di fotografie e un secondo annuncio relativo alle tre uscite aggiuntive, che chiedo vengano recuperati e verificati, ove possibile. Ritengo inaccettabile che una contestazione possa essere valutata senza considerare adeguatamente anche le ragioni del venditore e le eventuali incongruenze riscontrate nel reso. Non sto chiedendo un trattamento di favore, ma una valutazione imparziale e documentata dei fatti. Chiedo pertanto il vostro intervento e il vostro supporto per: * valutare la correttezza della gestione della contestazione da parte di Subito; * individuare le tutele disponibili per il venditore in caso di restituzione incompleta; * ottenere che la piattaforma verifichi la conversazione, gli annunci e la corrispondenza tra il materiale spedito e quello restituito; * sollecitare una risposta formale e motivata prima della conclusione della procedura; * comprendere quali iniziative siano concretamente percorribili qualora la contestazione venisse decisa senza un’adeguata valutazione delle mie segnalazioni. Non ritengo accettabile dovermi limitare ad attendere passivamente una decisione mentre segnalo un problema relativo al materiale che mi è stato restituito. Mi aspetto che la mia posizione venga presa sul serio e che siano chiarite le responsabilità sulla base degli elementi effettivamente verificabili. Chiedo pertanto un riscontro tempestivo, considerato che la procedura è tuttora aperta e che desidero tutelarmi prima della sua conclusione. Cordiali saluti.

Spett.le Altroconsumo e Spett.le Assistenza Subito.it, Con la presente desidero segnalare un grave disservizio tecnico relativo alla riscossione di una transazione avvenuta sulla piattaforma Subito.it tramite il servizio TuttoSubito. In data recente ho venduto un oggetto di valore (orologio) per un importo pari a 850,00 €. L'acquirente ha regolarmente ricevuto il pacco e confermato la ricezione sul sito, sbloccando la transazione. Il denaro si trova attualmente depositato presso il vostro partner bancario Mangopay. Nonostante io abbia regolarmente completato l'intera procedura di verifica del profilo richiesta dalle normative fiscali (DAC7) e caricato i documenti d'identità validi, la piattaforma si trova in un loop tecnico: ogni volta che tento di inserire il mio codice IBAN per disporre il bonifico, il sistema mi rimbalza continuamente sulla schermata di verifica bloccandomi l'operazione. Inoltre, la chat interna risulta bloccata e l'assistenza clienti via email non risponde alle mie richieste da oltre 3 giorni. Trovandomi nell'impossibilità tecnica di riscuotere il mio denaro per un bug del vostro portale, chiedo l'intervento manuale immediato di un operatore per resettare l'anomalia sul mio account e consentirmi l'inserimento dell'IBAN o, in alternativa, l'accredito diretto dell'importo. (Nota per l'azienda: i dati identificativi del mio account Subito, il mio nome e l'ID ordine sono indicati esclusivamente nei campi privati del modulo di Altroconsumo a voi riservati). "Aggiungo inoltre che ho ricevuto una comunicazione da parte di Subito nella quale mi veniva segnalato che il denaro del bonifico è tornato indietro (presumibilmente stornato a causa del mancato salvataggio dell'IBAN dovuto al bug descritto)." Resto in attesa di un tempestivo riscontro.

Buonasera, sta capitando a me quello che è capitato (pare da mia ricerca web) a decine di altri utenti: vendite concluse (nel mio caso 2 per un totale di oltre 2000 euro) e improvvisa sparizione del mio metodo di ricezione che ha funzionato per circa 50 transazioni senza problemi, con l'impossibilità di inserire sia un indirizzo PayPal sia un IBAN su cui ricevere i pagamenti di transazioni TuttoSubito già concluse positivamente. Ho provato sia da app sia da sito senza successo, una volta inserito IBAN o sito PayPal si ritorna per un bug alla schermata di partenza in cui Subito chiede di inserire metodo di pagamento. L'assistenza è inesistente, non risponde dopo giorni, anche avendo inviato PEC. E' una vergogna, tutti gli utenti di Altroconsumo e ovviamente di Subito devono essere informati e evitare di usare il servizio Tuttosubito. Grazie di cuore per tutto l'aiuto che potrete darmi nel comunicare all'azienda quanto sta avvenendo.

Spett.le Servizio Clienti Subito, in data 26.9.2026 ho venduto e spedito tramite la piattaforma TuttoSubito un impianto stereo, perfettamente funzionante. L’acquirente, una volta ricevuto il pacco, ha lamentato il fatto che i vani motorizzati per l’alloggiamento delle musicassette e del CD non si aprono a causa di un danneggiamento, evidentemente subito durante la spedizione. Dopo avere aperto un contenzioso Vi ho fornito come da Vs. richiesta tutte le prove fotografiche necessarie a dimostrare che lo stereo funzionava perfettamente quando lo ho spedito, nonchè il fatto che io abbia imballato lo stereo utilizzando ogni ragionevole prevenzione contro urti e maltrattamenti (come dimostrato fotograficamente, ogni componente è stato imballato in fogli di plastica con le bolle e la scatola è stata riempita di polistirolo per evitare qualunque sballottamento). In particolare le foto trasmesse al Vs. servizio clienti mostrano chiaramente gli sportelli delle musicassette a del CD aperti il giorno della spedizione, a dimostrazione del fatto che lo stereo non pativa alla’atto della spedizione del difetto lamentato dall’acquirente. Inspiegabilmente il Vs. servizio clienti ha unilateralmente ritenuto insufficiente la documentazione trasmessa e senza darmi modo replicare ha disposto il reso del materiale a mio carico per "mancanza di evidenza del funzionamento all'atto della spedizione". Vi informo che tale motivazione è del tutto inconferente rispetto all'oggetto della disputa. Come da documentazione fotografica già in vostro possesso, il bene ha subito un danno materiale da impatto direttamente causato dal vettore durante il trasporto da voi gestito e assicurato tramite il servizio "TuttoSubito". Le foto fornite dimostrano l'integrità strutturale del prodotto (apertura dei vani cassette a CD) e l'idoneità dell'imballaggio al momento della partenza. Il funzionamento tecnico è subordinato all'integrità fisica del bene, che è stata compromessa dal corriere di cui voi siete mittenti contrattuali. Vi diffido pertanto dal procedere all'annullamento d'ufficio della transazione e vi richiedo l'immediata attivazione della Protezione Venditore per danno da trasporto, con conseguente sblocco dell'importo a mio favore e rimborso all'acquirente a carico del vettore. In difetto, mi riservo di adire le vie legali e i canali di risoluzione AGCOM