Bacheca dei reclami

In data 30/12/2025 ho effettuato un acquisto su Subito.it utilizzando il servizio TuttoSubito, pagando un totale di € 736,49 (bene € 700,00 + spedizione € 3,99 + protezione acquisti € 32,50). Dopo l’acquisto il venditore mi ha contattato fuori piattaforma per un problema sull'etichetta dicendomi che sarei stato contattato, a seguito di una telefonata ingannevole ricevuta il 02/01/2026, sulla piattaforma è risultata falsamente confermata la ricezione del pacco, operazione che non ho mai autorizzato e che è stata fatta entrando abusivamente sul mio account. Il pagamento è stato quindi sbloccato a favore del venditore, nonostante: il bene non sia mai stato consegnato; il codice di spedizione risulti non tracciabile; il venditore sia stato successivamente rimosso dalla piattaforma. Il 03/01/2026 Subito.it mi ha comunicato che il mio account risultava compromesso in quando la mia password era pubblica. Ad oggi non ho ricevuto né il bene né il rimborso, nonostante la segnalazione tempestiva. Segnalo la vicenda per la gravità delle carenze nella protezione acquisti e nella gestione della sicurezza degli account, subito ha dato la possibilità a dei truffatori di entrare nel mio profilo e confermare la ricezione del pacco nonostante (avendo utilizzato un servizio di spedizione di subito) il pacco non è mai partito e non é ma stato consegnato come da tracciabilità che subito mi ha fornito. Ho effettuato la segnalazione dopo 2 minuti in quanto mi sono accorto che qualcosa non andava ma subito invece di bloccare i fondi e rimborsarmi a 24 ore dell'accaduto non mi ha rimborsato e non solo ha cancellato la vendita così che io adesso non posso nemmeno vedere la vendita e non so dove sono finiti i miei soldi.

Salve ho venduto su subito un articolo, precisamente un casco integrale per moto. Spedito il pacco e imballato con cura, l acquirente mi contatta dicendomi che il suddetto è rotto. Ho chiesto spiegazioni visto che io l ho spedito intatto e con svariate foto dello stato. L acquirente ha sfoderato l interno del casco per lavarlo, se nonché il problema è che ha rimosso parti non sfoderabili scollandole e rompendole. Ha quindi chiesto il rimborso dello stesso. Subito ha stabilito il reso Dell oggetto a me, ma io chiedo oltre che la restituzione il pagamento Dell importo di vendita in quanto, non sarà più vendibile perché rotto dall acquirente.

Salve, dopo aver completato vendita il 18 dicembre sul sito subito.it, aver avuto conferma ricezione, non ho ancora ricevuto il pagamento. Inoltre, proprio nella sezione "metodo di pagamento" , non riesco a visualizzare il metodo inserito, e neanche modificare, ricevo errore, qualsiasi operazione effettuo nella sezione. Ho aperto segnalazione, ho scritto ad assistenza, ma zero risposte, se non quelle "pre-compilate", INUTILI. Al momento ho venduto un orologio seminuovo gratuitamente. Come procedere? Devo avviare causa legale? C'è completa assenza dell'assistenza. Allego foto transizione/vendita. La mia user è luigi040475@alice.it

Spett.le Altroconsumo – Servizio Reclamo Facile, desidero segnalare un grave problema riscontrato con la piattaforma Subito.it, relativo a una compravendita con spedizione e servizio di pagamento integrato. Secondo Subito, il termine per segnalare problemi sarebbe scaduto dopo 10 giorni dalla conferma di spedizione e, non avendo confermato la ricezione entro tale periodo, il pagamento è stato automaticamente sbloccato al venditore, presupponendo erroneamente che l’oggetto fosse stato ricevuto e accettato. Il pacco non mi è mai stato consegnato. A seguito della mancata ricezione, mi sono recato personalmente presso l’ufficio spedizioni di Fiumicino, dove è stato avviato un controllo interno sulla consegna. Solo dopo tale verifica sono stato contattato dal corriere incaricato, che ha dichiarato di ricordare bene la spedizione e si è presentato sotto la mia abitazione. Nel corso del confronto, il corriere ha fornito ricostruzioni incongruenti e ha infine dichiarato di aver fatto passare il pacco (circa 8 kg) oltre un cancello alto circa due metri e di aver firmato lui stesso la consegna per chiuderla. Preciso che tale consegna non è mai avvenuta alla mia presenza né con la mia autorizzazione. La spedizione è identificabile con il codice: 00027103183 qualora fosse necessario effettuare verifiche dirette. Ho successivamente richiesto alle Poste la copia della firma POD. Presso l’ufficio di Fiumicino mi è stata mostrata la prova di consegna, ma non mi è stata inviata ufficialmente; per tale motivo dispongo solo di una fotografia del POD scattata con il telefono, che allegherò comunque alla presente. Ho inoltre inoltrato richiesta formale tramite gli appositi canali delle Poste per ottenere la documentazione ufficiale. Nonostante queste gravi anomalie, Subito ha rifiutato di riesaminare la pratica, limitandosi a richiamare la scadenza dei termini, ignorando il fatto che la consegna risulti chiusa con una firma non autentica, rendendo invalido ogni automatismo di accettazione. Con il presente reclamo chiedo il vostro supporto affinché Subito rivaluti la pratica e disponga il rimborso dell’importo pagato. In allegato verranno forniti: - conversazione intercorsa con Subito - fotografia del POD - ulteriore documentazione disponibile Resto a disposizione per eventuali integrazioni. Cordiali saluti Simone Nataloni

Ho venduto un oggetto su Subito.it tramite il servizio TuttoSubito per un importo di 950 €. Il pagamento è stato disposto da Subito.it verso un account PayPal non intestato a me, senza che io abbia mai autorizzato la modifica dei dati di pagamento né ricevuto notifiche di variazione. Subito.it attribuisce l’accaduto a un presunto phishing, senza fornire alcuna prova tecnica (log accessi, IP, dispositivi) e rifiuta il rimborso richiamando una clausola di esonero di responsabilità. PayPal ha confermato che l’account destinatario non è a mio nome. Ritengo che si tratti di pagamento non autorizzato verso soggetto terzo, dovuto a carenze di sicurezza della piattaforma, e chiedo l’assistenza di Altroconsumo per il recupero dell’importo o per le opportune azioni a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 12/12 ho ricevuto una proposta di acquisto da parte dell'acquirente, pacco preparato e spedizione organizzata per lunedì 15. Pacco regolarmente ritirato e e tracking reso disponibile all'acquirente. Venerdì 19/12 ore 17:58 l'acquirente conferma ricezione e relativo pagamento. Esattamente 4 minuti dopo, ricevo messaggio da parte di subito, della variazione della modalità di pagamento (nel dettaglio account paypal differente) e comincio a ricevere ogni 30 secondi un messaggio sempre da subito, di cambio password, come a voler schermare l'accesso per sistemare il tutto. Alle 18:16 attraverso account google riesco ad accedere ed a reimpostare l'account paypal corretto. Ovviamente non ho ricevuto il pagamento e Subito se ne lava le mani. in una finestra di 12 minuti ho perso il pagamento.

In data 7 dicembre 2025 ho concluso una vendita sulla piattaforma Subito.it tramite il servizio TuttoSubito. L’oggetto venduto è un Apple iPhone 17 Pro Max – Arancione Cosmico (ID annuncio 626940710), per un importo complessivo di € 1.500,00. Il numero d’ordine associato alla transazione è 51217a91-1a47-41b9-a228-aa9d19c3531c. Il prodotto è stato spedito regolarmente utilizzando l’etichetta fornita da Subito.it tramite Poste Italiane. Il numero di tracking è 1UW1ND9422492. In data 11 dicembre 2025, tramite la messaggistica interna della piattaforma, Subito.it mi ha comunicato che l’acquirente aveva ricevuto il pacco e che il pagamento di € 1.500,00 sarebbe stato accreditato sul mio conto bancario o PayPal entro 3-6 giorni lavorativi. Circa un’ora dopo tale comunicazione, ho ricevuto un’email da Subito.it nella quale mi veniva indicato che il pagamento era stato respinto, presumibilmente per un errore nei dati bancari inseriti o perché collegati a una carta ricaricabile/PostePay. Mi è stato richiesto di aggiornare l’IBAN oppure di collegare un account PayPal dalla mia Area Riservata. Ho provveduto più volte a tentare l’inserimento di un nuovo IBAN corretto e, in alternativa, il collegamento del mio conto PayPal. Tuttavia, ogni tentativo restituisce un errore tecnico con il messaggio “Qualcosa è andato storto. Ti chiediamo di riprovare”, che rende impossibile completare l’operazione. Ho contattato Subito.it almeno tre volte via email, rispondendo anche alla loro comunicazione iniziale e inviando solleciti per la risoluzione del problema. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta da parte dell’assistenza clienti e non mi è stato fornito alcun supporto per sbloccare il pagamento. La merce risulta regolarmente consegnata all’acquirente, la transazione risulta completata sulla piattaforma, ma il pagamento è tuttora bloccato per problemi tecnici imputabili esclusivamente a Subito.it. Ritengo tale comportamento gravemente inadempiente e lesivo dei miei diritti di consumatore. Chiedo pertanto, tramite l’intervento di Altroconsumo, che Subito.it provveda immediatamente allo sblocco e all’accredito dell’importo di € 1.500,00 a me spettante e fornisca una risposta scritta chiara e risolutiva.

Spett.le Subito.it S.r.l., in data 02/10/2025 ho acquistato tramite la Vostra piattaforma online Subito.it, servizio un Coprigambe Tucano Termoscud R179, pagando: - € 50 per il prodotto; - € 5,99 per le spese di spedizione; - € 3,50 per il servizio di “Protezione Acquisti”. L’importo totale di € 59,49 è stato corrisposto contestualmente tramite PayPal. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 08/10/2025, presso MODENA, ho constatato che l’oggetto ricevuto era differente e non conforme rispetto a quanto indicato nell’annuncio e da me acquistato. In particolare, il modello era Coprigambe Tucano Termoscud R017-X, non conforme per il mio scooter. Ho quindi aperto una segnalazione/contestazione tramite i Vostri canali in data 08/10/2025, chiedendo il rimborso integrale di quanto pagato, trattandosi di bene non conforme e NON di semplice ripensamento. In data 20/10/2025 mi è stato proposto un rimborso di soli € 55,99, con esclusione dei € 3,5 versati per la “Protezione Acquisti”. Mi è stata, inoltre, generata una etichetta di reso con partenza da Milano, città in cui risulta registrato il mio profilo Subito.it come venditore, nonostante l’oggetto fosse fisicamente a Modena, luogo in cui è stato consegnato. Ho segnalato immediatamente l’errore chiedendo la correzione dell’etichetta e la generazione di una nuova, con partenza dall’indirizzo reale (Modena). Tuttavia, il Vostro supporto ha rifiutato di modificare l’etichetta, rendendo di fatto impossibile procedere alla restituzione dell’oggetto, poiché non avevo la possibilità di recarmi a Milano solo per consegnare il pacco. Questa gestione rende il reso ineseguibile per causa a me non imputabile. Tutto ciò che avete fatto risulta in contrasto con la normativa vigente perché: • trattandosi di bene non conforme, non si applica la disciplina del recesso ma quella sul difetto di conformità (artt. 128–135 Codice del Consumo); • le spese di restituzione non possono gravare sul consumatore quando la contestazione riguarda un errore del venditore o della piattaforma; • la somma pagata per la “Protezione Acquisti” ha la finalità di tutelare il consumatore proprio in casi di non conformità, e non può essere trattenuta; • la procedura di reso è risultata inattuabile per un errore della piattaforma, e non per mia volontà o negligenza. Con la presente, Vi invito formalmente a: 1) Procedere al rimborso integrale di € 59,49 (prezzo del bene, spedizione e Protezione Acquisti); 2) Fornirimi, qualora il reso fosse ancora necessario, una nuova etichetta corretta, con partenza dall’indirizzo reale di Modena; 3) Confermare che nessun costo di reso sarà posto a mio carico, trattandosi di un caso di non conformità del bene. Richiedo un Vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente.

Spett. SUBITO.IT In data 16-11-25 ho acquistato presso il Vostro sito uno smartphone (ID annuncio 612680383)pagando contestualmente l’importo di 241,24 euro inclusa spedizione e PROTEZIONE acquisti tuttosubito.Premetto di essere sul sito dal 2016 e di avere centinaia di recensioni positive 5 stelle e che non mi e' mai successa una cosa simile.Al ritiro del pacco presso il punto Inpost, mi sono accorto che esso era troppo leggero ed,insieme ad un testimone, ne ho filmato l'apertura trovandovi dentro non il bene da me acquistato ma uno smartwacht economico.Ho prontamente informato il venditore e contattato l'assistenza clienti per raccontare l'accaduto.Dopo qualche giorno mi risponde una certa Gabriella dell'assistenza clienti del sito, che mi chiede di inviarle le prove della situazione che io ovviamente faccio.Successivamente,con fare arrogante mi chiede di sporgere querela presso una forza di polizia, cosa che io tranquillamente faccio e,nei tempi stabiliti le invio tale querela.Alcuni giorni dopo,senza nesssun preavviso,sbloccano il pagamento a favore del venditore (all' attivo solo 2 recensioni positive,contro le oltre 200 delle mie) ed,in risposta alla mia ovvia richiesta di spiegazioni su quali prove oggettive avessero avuto per darmi torto (nonostante avessi fatto querela presso la Polizia Di Stato e filmato anche l'apertura del pacco in presenza di testimoni)la sig. Gabriella mi risponde che Tuttosubito non tutela niente e che la compravendita e' a totale rischio e pericolo dell' acquirente, ed addirittura mi invia anche il regolamento, ed e' VERO.Quindi la situazione e' questa: ingannano la gente facendogli credere con banner e spot pubblicitari ovunque che pagando (profumatamente aggiungo) il servizio Tuttosubito si e' protetti da eventuali truffe, pero' poi se si viene truffati tirano fuori la clausoletta magica e si lavano le mani.Reputo questa pratica PUBBLICITA' INGANNEVOLE da segnalare al dipartimento AGCM, cosa che ovviamente io faro'.Inoltre aggiungo che,oltre alla restituzione del denaro perso,ci sia anche la punizione legale per questi atteggiamenti poco trasparenti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 17/11/2025 ho venduto un monitor per PC (marca BENQ) tramite la piattaforma Subito.it, utilizzando il servizio TuttoSubito per la gestione della transazione e della spedizione. Prima della consegna del pacco al corriere, ho provveduto a imballare il prodotto con la massima cura, utilizzando materiali protettivi adeguati: scatola rigida, pluriball avvolto attorno al monitor, protezioni per gli angoli e cartone di riempimento. L’obiettivo era garantire la massima sicurezza del bene durante il trasporto. Il pacco è stato regolarmente consegnato presso l’ufficio postale e affidato a Poste Italiane, vettore incaricato da TuttoSubito per la spedizione. Al momento della consegna, l’acquirente ha segnalato che il monitor presentava una lesione allo schermo tale da comprometterne il funzionamento. Le fotografie fornite mostrano chiaramente segni di urti subiti durante il trasporto. L’acquirente non ha segnalato alcuna anomalia al momento della consegna al postino, accettando il pacco senza riserva, nonostante fossero visibili segni di impatto. È comunque evidente che il danno sia avvenuto durante il trasporto, poiché il prodotto era integro e perfettamente funzionante al momento della spedizione. Il monitor danneggiato mi è stato successivamente restituito ed è stato dichiarato non riparabile. Ho contattato più volte il servizio clienti di Subito (TuttoSubito) per segnalare l’accaduto e richiedere il rimborso del valore commerciale del prodotto, pari a 185 €, corrispondente al prezzo concordato con l’acquirente. Tuttavia, l’assistenza si è limitata a comunicare di aver chiuso la disputa a favore dell’acquirente, senza fornire alcuna soluzione né attivare le tutele previste per il venditore in caso di danni causati dal corriere. Ritengo pertanto che la responsabilità del danno sia da attribuire a Poste Italiane, in qualità di vettore, e a Subito, quale gestore del servizio TuttoSubito, per la mancata attivazione delle procedure di tutela previste e per l’assenza di un adeguato supporto al venditore. Con la presente chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché venga riconosciuto un rimborso integrale o un risarcimento equivalente per il danno subito, nonché per la gestione inadeguata della pratica da parte di Subito e Poste Italiane. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione fotografica e le comunicazioni intercorse con le parti coinvolte. Cordiali saluti, Federico Senese