Bacheca dei reclami

Egregio ufficio legaleSono titolare di un contratto con Iliad nCell 3381769290 con annesso utilizzo 180GB di navigazione. Avendo visto che iliad promuova un offerta dietro pagamento di5 euro con offerta di 300 giga. Offerte Chiara nella quantità di ciga in più, ma non nella modalità contrattuali inviatimi per email solo successivamente. Leggendo hoValutato un contratto , pieno di clausoleInconorensibili che non mi convivevano. Ho telefonato al 177 chiedendo l annullamento di tale abbonamento che si sarebbe attivato 1/12/2023 . L addetta iliad , verbalmente ha detto che poteva procedere ad annullare tale abbonamento,senza poter inviarmi una mail di conferma? Perché ? Contratto si disdetta no?Bergamo,27/2023. Grazie Dott Angelo Gambarelli

Buongiorno mi è impossibile attivare il controllo parentale. L'app McAfee Safe Family è impossibile da trovare e da scaricare usando i link messi a disposizione nell'area personale. Cercando sul play store dal mio dispositivo, oppure anche navigando in internet e cercando l'app si ottiene sempre un errore. L'unico modo per poter avere un APK installabile e cercandolo su siti che lo mettono a disposizione ma di cui ovviamente non ci si può fidare. Come faccio ad attivare il controllo parentale che dovrei poter attivare per legge?

Buongiorno, vorrei effettuare il trasloco della mia linea ILIAD presso la nuova abitazione. Tuttavia, mi trovo impossibilitato a farlo in quanto a detta del supporto clienti e dal sito il trasloco non è disponibile (sul sito il pulsante c'è ma è oscurato). Dopo aver chiamato il servizio clienti al 177 mi è stato detto che l'opzione non è ancora attiva per cui devo rescindere il contratto (pagando la mensilità di 15,99€), avviare tutta la procedura di consegna del modem e fare da zero un nuovo contratto, pagando altri 40€ di attivazione. Di conseguenza in questo modo non posso mantenere la mia attuale offerta mensile di 15,99€ ma andrei a pagare 19,99€ e non solo, oltrettutto dovrei passare all'offerta mobile da 9,99 € al mese per usufruire del vantaggio fibra + mobile quando la mia attuale offerta è di 7,99€. Quindi andrei a spendere di più ogni mese oltre a dovermi sobbarcare tutti i tempi ed i costi di chiusura ed apertura della nuova linea, oltre che costretto a cambiare offerta mobile. Quello che chiedo (che mi è di diritto quando ho sottoscritto il contratto perche presente nelle condizioni generali) è il trasloco della linea (pagando i costi di trasloco di 49€) mantenendo l'offerta attuale.Grazie

Mi è arrivato un pagamento Iliad non autorizzato nel mio conto corrente on line. Non ho Iliad e non l’ho mai avuto. Adesso andrò in banca a bloccare il pagamento. E domani mattina a sporgere denuncia alla polizia. È gravissimo quello che è successo. Dove hanno trovato i miei dati di pagamento? Pagamento ripeto mai autorizzato!

Buongiorno da tempo segnalo continuii disservizi sulla mia linea fibra di ILIAD, mancato funzionamento per giorni del router ed ora anche l'exetender che non si connette più. Oggi come di consueto richiamo i call center che non riesce a spiegarmi nenache come sostuire l'exenter, ho provato dall'area personale , ma nulla. E' da mesi che ho questi disservizi non risolti se non tempraneamente.

Buongiorno,in data 15/11 mi accorgo, alle 8 del mattino, che il modem non riesce a collegarsi alla rete e dopo qualche ora mi decido a chiamare il supporto clienti.La prima centralinista mi chiede le credenziali poi mi lascia in attesa per più di un'ora, che Iliad può controllare dai log telefonici, alla fine attacco e richiamo.La seconda volta finisce con promessa di essere richiamato da un tecnico in serata, cosa che non succede fino ad oggi.Chiamo il 16/11 per avere chiarimenti e l'errore viene assodato che sia colpa di OpenFiber e hanno aperto il ticket.Oggi 20/11 richiamo per chiedere informazioni e dicono che devo aspettare di essere chiamato da OpenFiber per la risoluzione del problema, e al supporto cliente viene sottinteso che non devo più chiamarli.Io non sono cliente OpenFiber, non capisco perché il gestore di rete a cui non posso nemmeno contattare per aggiornamenti da giorni non provi nemmeno un primo contatto.Richiedo la risoluzione del problema in tempi celeri.

Buongiorno,ieri sera ho fatto richiesta per la conversione della mia sim iliad nella esim.Dopo essermi arrivata la mail, ho seguito le istruzioni ma il risultato è stato il seguente:eSIM Cannot Be Added: This code is no longer valid. Contact your network provider for more informationNon capisco quale sia il problema visto che è stata la prima attivazione ed in aggiunta ho la necessità di spsotare di avere la eSIM nel breve tempo possibile.

Buongiorno, chiedo rimborso immediato per errato addebito per un totale di 9,99€x2= 19,98€ (canone mesi ottobre e novembre 2023) In data 11/10/2023 sono passato a Very Mobile con procedura di portabilità.

Buongiorno,Sono cliente ILIAD mobile e fibra. Sto traslocando in nuova casa e vorrei spostare fibra dall'attuale residenza. Tuttavia, seppur previsto all'atto della stipula del contratto, non è possibile effettuare il trasloco anche dopo telefonata al 177. Unico modo è disdire spendendo soldi e riattivare fibra a un costo maggiore del mio attuale (15 vs 20 euro circa). Attendo risoluzione problematica o rimborso.

Spett. [ILIAD], Il [17/10/2023] ho sottoscritto [presso il Vostro negozio... /telefonicamente/tramite il vostro sito internet] il contratto specificato in allegato per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il [31/10/2023]. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè dal gestore che attualmente gestisce, subisco spesso interruzioni o rallentamenti quando la uso.Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto ed il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità