Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho aperto un reclamo numero F42519 per malfunzionamento della linea per assenza totale di connessione per otto giorni, e mi è stato negato con la seguente motivazione: Risulta infondata non essendosi verificate le condizioni necessarie per effettuare un rimborso.. Nella vostra carta dei servizi è indicato questo: Interruzione, completa e senza soluzione di continuità, del servizio per un periodo di tempo superiore alle 72h. E' previsto 5 Euro al giorno per ogni giorno di interruzione completa del Servizio, fino ad un massimale di 100 Euro (non dovuto per malfunzionamenti di durata non superiori a 3 giorni lavorativi). Ho provato per ben 3 volte a contattare il servizio clienti al 177 per avere informazioni in merito. Tutte le volte la connessione una volta spiegato il disservizio si interrompe senza poter sapere la risposta dell'operatore. Resto in attesa di un vostro cenno. Grazie Luca

Buongiorno, Iliad senza nessun preavviso, mi ha consumato il mio credito residuo e ignara navigavo a mie spese . Vorrei riavere indietro i miei soldi.

Buongiorno, sono un utente di una linea fissa Iliad da oltre un anno ho continui problemi con il router in comodato d'uso, disconnessioni e interruzioni del WiFi che non mi permettono di usufruire del servizio in modo continuativo. Questo mi provoca grossi disagi soprattutto durante le videochiamate di lavoro o durante gli esami universitari della mia compagna. L'operatore Iliad per due volte ha disposto la sostituzione del router difettoso ma i loro tecnici non si sono mai presentati all'appuntamento fissato. Chiamando il servizio clienti, inoltre, mi lasciano in linea decine e decine di minuti senza alcuna risposta. Ho sollecitato varie volte un intervento per la sostituzione del router ma senza ricevere alcuna risposta dall'operatore. Richiedo pertanto una celere risoluzione della problematica, con la sostituzione del router in questione, entro e non oltre 7gg, diversamente mi vedrò costretto al recesso del servizio e alla richiesta di danni causati dal disservizio. Cordiali saluti

Sono Tullio Sabrina. Dopo il mio passaggio da Iliad a TIM con il mio numero 3664244591 effettuato in data 17 gennaio 2024 lo stesso giorno mi è stato fatto l'addebito su carta di credito per l'offerta che si sarebbe rinnovata il giorno dopo 18 gennaio 2024 quando ormai la linea con Iliad non era ormai più attiva. Chiedo il rimborso dei 5,99€ che mi sono stati addebitati

Mancata installazione fibra per problemi tecnici, non derivati dalla mia volontà

Spett. PC SPECIALIST In data 11/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un laptop pagando contestualmente l’importo di €3.533,00. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 22/12/2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, e visto che il laptop risulta anche difettoso ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 27/12/2023. Tuttavia ad oggi non avete ancora adempito alla mia rischiesta. Avete mandato un corriere che per due volte si è rifiutato di ritirare il pacco lamentando della documentazione mancante che voi mi avreste dovuto fornire, facendomi perdere 2 (due) giornate lavorative. Ad oggi continuate ad ignorare le mie richieste di reso. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che il prodotto è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso immediato del prezzo pagato pari a €3.533,00 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Ho chiesto l'attivazione della linea Fibra. Mi è stato attribuito il codice utente 58*9*8*7. Alla fine della procedura, al momento di pagare 39,90€ il sistema non mi ha accettato la carta di credito indicata per l'addebito dei canoni in sede di attivazione: si noti che questa stessa carta viene regolarmente usata per il pagamento mensile del canone per la scheda SIM (ID cliente 74*6*2*2) senza mai aver avuto problemi. Ho telefonato molte volte al Vs callcenter per chiedere aiuto, ma senza esito. Ho provato a cambiare browser sul mio PC, cambiare PC, provare con smartphone Android, ma sempre senza esito. Ho dovuto pagare con altra carta di credito, ma questo ha comportato che quest'ultima è stata confermata come carta di appoggio per i futuri canoni, fatto che non accetto per varie ragioni. La procedura di cambio, tramite la pagina "Status dei pagamenti" non si completa per lo stesso motivo: il Vs sistema non accetta la carta di credito che intendo usare. Ho sentito anche la banca, e ho avuto questa risposta: "Questo succede perché ILIAD non è in linea con le recenti normative per i pagamenti a distanza". Il pagamento della SIM riesce perché l'attivazione risale a tempo fa. Chiedo di correggere la carta di credito di appoggio per i canoni Fibra, tornando a quella indicata in sede di prima attivazione. Fiducioso in un Vs intervento risolutivo, ringrazio e porgo Distinti saluti L. Del Felice Inviata anche a mezzo Pec all'indirizzo iliaditaliaspa@legalmail.it

Spett. ILIAD Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/0575082498 A partire da alcuni mesi si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare [Non ricevo telefonate ]. [Allego ai fini della prova io screenshot in data odierna ore 18,34, di chiamata effettuata con cellulare) Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il [durante mesi estivi e sms facebook dal 18 dicembre u.s.] senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia screenshot

Buongiorno, a seguito di un contatto da parte di Iliad via mail mi viene segnalata la possibilità di installare la fibra ottica nel mio appartamento. Aderisco il 29/11/2023 pagando quanto richiesto (39,99 euro) per l'installazione. Vengo ricontattato dai tecnici con i quali concordiamo il 28 dicembre 2023 come data per l'installazione. A seguito della visita, i tecnici mi riferiscono che, contrariamente a quanto affermato da Iliad, non era acnora tecnicamente possibile procedere con l'installazione della linea. I primi giorni di gennaio 2023 ricevo una telefonata da Iliad che mi conferma quanto detto dai tecnici. Io nel frattempo avevo proceduto con la disdetta della mia connessione internet con Fastweb che il 22 gennaio procederà con la disconnessione della mia abitazione. Ho reclamato con Iliad chiedendo la restituzione di quanto pagato e il recesso dal contratto che mi è stato negato. A questo punto chiedo in aggiunta anche un risarcimento per il disagio (giorno di ferie per l'appuntamento, necessità di stipula di un nuovo contratto con un nuovo fornitore, giorni o settimane senza connessione internet) vista la palese dichiarazione mendace che mi ha indotto a procedere a sottoscrivere un contratto i cui presupposti (presenza della fibra e possibile allacciamento della mia abitazione) erano, alla prova dei fatti, falsi.

Il 13 dicembre 2023 ho effettuato un cambio operatore, da Iliad a Kena, e oggi (07/01/2024) mi avete addebitato il costo dell'offerta (7,99) nonostante il passaggio sia già stato effettuato da quasi un mese. Esigo il rimborso di quanto prelevato e che la cosa non si ripeta in futuro.