Bacheca dei reclami

A seguito di richiesta cambio offerta con Iliad (giga 150) e di ricezione conferma mail in data dom 8 gen, 21:57, in data 5.2.23 mi vengono addebitati €2.66 non dovuti per traffico telefonico. In data 6.2.23 mi viene disattivato internet e a seguito di chiamata con operatore mi viene detto che c'è un problema (dovuto a Iliad) con la migrazione degli utenti verso l'offerta giga 150. Chiedo pertanto il riaccredito immediato delle somme non dovute e la ricezione di un bonus per il disagio subito.

Buongiorno,ho ricevuto l’addebito non autorizzato su carta di debito delle mensilità da settembre a dicembre 2022 perché ho selezionato la modalità di ricarica manuale e mai cambiata. Difatti potete riscontrare che per il periodo in esame non vi è traffico dati utilizzato.

Buongiorno,Il 31.1.2023 ho ricevuto un addebito non autorizzato della ricarica su carta di debito perché avevo selezionato il metodo di pagamento manuale.

Buongiorno, ho fatto un recesso per una portabilità e richiesto la restituzione di una somma (17,98 euro). Il sistema ha fallito nel restituirmela automaticamente entro i 30 giorni previsti e adesso mi hanno chiesto il mio estratto conto bancario per dimostrare di non aver già ricevuto la somma, altrimenti non eseguiranno manualmente il rimborso. La richiesta di portabilità risale al 20 novembre, data del mio pagamento ed il recesso per ripensamento risale ad un paio di giorni dopo. La mia sensazione è che l'azienda sta facendo di tutto per tenersi la cifra incassata. Sta iniziando a comportarsi come le altre aziende del mercato, peccato!

Buongiorno, ho più volte reclamato il rimborso di una rata di anticipo dell’iPhone 14 plus a mio nome, dopo che il sistema diceva che non sono abilitata all’acquisto a rate.Gli operatori mi hanno più volte confermato il rimborso ma a tre giorni di distanza ancora non ho ricevuto i miei 279€, comincio a voler delle spiegazioni più accurate.

Buongiorno ho effettuato il login sul sito iliad per ultimare la registrazione e attivare la nuova sim.il sito non carica il documento e non mi fa attivare la sim.ho già pagato l'attivazione e l'offerta senza avere il servizio richiesto. Al momento non posso ricevere ed effettuare chiamate e utilizzare altri servizi indispensabili legati al numero di telefono faccio riferimento posteid.Spero di essere contattato a breve dal servizio clienti, che piu' volte ho chiamato senza riuscire a parlare con un operatore.in attesa di una urgente risposta grazie Alex

Buongiorno, in data 7/01/2023 ho sottoscritto l'attivazione della fibra Iliad, nelle settimane successive ho ricevuto due mail nelle quali Iliad mi diceva che un tecnico aveva provato a contattarmi per l'attivazione fisica della linea, non ho ruicevuto alcuna chiamata.Ho contattato una prima volta il call center che mi ha riferito di stare tranquillo che sarei stato ricontattato, Oggi 24/01 dopo aver ricevuto la solita mail ho contattato il call center l'operatrice dopo aver risposto mi ha messo in attesa per circa 20 minuti senza alcuna risposta.

Buongiorno, scrivo ancora una volta per segnalare che la linea ha ripreso ad essere instabile. Il problema sembrava essere stato risolto a settembre, ma adesso sono riprese a presentarsi delle disconnessioni. Tramite un qualsiasi software di analisi, nel mio caso PingPlotter, posso constatare ancora una volta che la linea cessa di trasmettere i dati e di conseguenza la navigazione si interrompe contemporaneamente per tutti i miei dispositivi, sia il pc collegato con cavo al modem, sia tutti gli altri dispositivi collegati in WIFI.I siti analizzati per il test sono stati: Facebook.itMultipalyer.itGoogle.itIliad.it Nella pagina del modem, come per il problema della volta scorsa, non vengono registrate disconnessioni, ma queste sono presenti, infatti ne è appena avvenuta una ora mentre scrivo il reclamo. Prego di non contattarmi facendo finta che il problema non esiste, siccome ormai è stato appurato ampiamente, e ancora una volta sembra essere un problema di instradamento dati.

Ad inizio dicembre allettato dall'offerta iliad mobile+fibra a19.90 decido di andare in un hotspot iliad per aderire all'offerta facendo il passaggio da un altro operatore . Mi dicono che il mio indirizzo civico era coperto dalla loro fibra ma non avendo una sim Iliad ne faccio una nuova e fin qui tutto a posto.Chiedo se ci possono essere problemi vari e mi dicono che è molto difficile...Morale della favola, oggi in data 20/01/2023 viene il tecnico di Open Fiber e dice che solo una scalinata su 8 del mio palazzo sono coperte da loro e chiaramente non è la mia.Mi ha chiaramente spiegato che non è un problema risolvibile a breve e che in pratica ci vorranno tempi biblici per avere una centralina Open Fiber.Trovo il comportamento al limite del vergognoso per non dire peggio pur di farsi un nuovo cliente mobile visto che altri operatori SERI mettono in chiaro se è disponibile la fibra sulla singola scalinata dei palazzi. Grazie della perdita di tempo e di soldi persi visto che dovrò disdire sia il mobile vostro che farne uno nuovo e cercare un'altra offerta fibra+mobile.

Salve,Ho aperto il reclamo n.F21293 in quanto mi è stato fatturato l'utilizzo di pochi giorni del dispositivo Iliad extender che dal giorno dell'arrivo non hai MAI funzionato e per il quale il giorno 10/01 mi vedevo costretto ad effettuare il reso.Il reclamo suddetto è stato da voi respinto in quanto a vostro dire non ci sono le condizioni per effettuare il rimborso ma faccio presente che il dispositivo NON hai mai funzionato per cui NON ho potuto utilizzare il servizio con tutti i disagi del casoNon trovo giusto tale comportamento.Tra le altre cose, sono ancora in attesa del passaggio del corriere per il ritiro dello stesso che come da voi indicato nell'area utente, doveva passare il giorno 16/01 ma noto che dal sito delle Poste la tracciatura non è neppure riconosciuta.Volete continuare, dunque, a addebitarmi il dispositivo fino al giorno dell'ipotetico ritiro?Devo dire che inizia molto bene questo rapporto commerciale....