Bacheca dei reclami

Il 6/10/2022, allettato dalla conveniente proposta e verificata la copertura, ho richiesto il passaggio a Iliad Fibra dal mio attuale gestore. Avevo chiesto per mie esigenze di lavoro l'intervento del tecnico Open Fiber dopo il 14/10/2022. Era stato comunicato da Iliad un intervento per quella data (mai ricevuta conferma da tecnico Open Fiber, nè prima e né dopo) ma non si è presentato nessuno. Ho più volte chiamato l'assistenza Iliad per riprogrammare un intervento senza alcun risultato. Per quanto sopra tenuto conto del quado di incertezza e dei tempi trascorsi, oggi 06/11/2022 chiedo l'annullamento di ogni iniziativa per il passaggio a Iliad fibra e chiedo il rimborso della fattura 21001/FX/22/00721857 di € 39,99 e dichiarazione di null'altro a pretendere da parte di Iliad.CordialmenteGiuseppe Alagna

Buongiorno,il 25/09/2022 ho richiesto l'attivazione della fibra presso la mia abitazione.Dopo qualche giorno mi ha contattato Open Fiber per prendere appuntamento per la fibra che è stato fissato per il giorno 19/10/2022, quindi quasi un mese dopo.La mattina stessa del 19 mi chiama il tecnico di Open Fiber dicendomi che non poteva venire per l'installazione perché Iliad non aveva fornito il modem e che mi avrebbero ricontattato presto per un nuovo appuntamento. Passano giorni e nel frattempo nessuno di Open Fiber mi ricontatta e io nel frattempo continuo a sollecitare tramite 177 per essere contattato e questi ultimi continuano a dirmi che non possono praticamente fare nulla e che devo aspettare che mi ricontattino.Finalmente lunedi 24/10 mi contatta open fiber per fissare l'appuntamento e clamorosamente me lo fissano per il 18/11 cioè fra praticamente un altro mese. Quindi in totale dovrei aspettare quasi 2 mesi dalla richiesta. Mi faccio due domande e mi chiedo: Cioè per colpa di Iliad che non ha fornito il modem io dovrei aspettare un altro mese e farmi rimettere in coda da zero da open fiber senza avere nessuna priorità per anticipare i tempi?A questo punto ricontatto decine di volte il 177 e i centralisti mi aprono sia dei solleciti che dei reclami per anticipare i tempi che mi vengono respinti. Allora non potendo aspettare più per l'attivazione per motivi di lavoro decido di fare il recesso e attivare con un nuovo operatore e nel frattempo vengo informato dai centralinisti che molto probabilmente non riavrò indietro i 39.99€ dell'installazione perchè sono trascorsi i 14 giorni dalla sottoscrizione del contratto.A questo punto io vi scrivo per richiedere il suddetto rimborso dei 39.99€ per l'installazione fibra poiché prima di tutto la fibra non mi è mai stata installata e mai lo sarà dato il recesso, in secondo luogo credo che sia il minimo che Iliad possa fare per l'enorme e continuo disagio creatomi in questi giorni.Cordiali Saluti,Alessio Genna

Il motivo che mi ha spinto a reclamare è dato dal fatto che ho attivato online l'offerta di telefonia fissa Fibra + Mobile il 22/8/2022 pagando €.39,99 come costo di attivazione. Da allora dopo tante chiamate al 177 e parlato con diversi operatori, non mi avete ancora attivato la linea. Nella mia area personale del vostro sito, nello stato d'attivazione, risulta problema tecnico con risoluzione in corso.

Buongiorno, ho ordinato l'ultimo iphone tramite ILIAD il 12 settembre 2022 e il 16 settembre il corriere Bartolini mi ha inviato la email che me la consegnavano il 21 settembre ma al giorno d'oggi la consegna mi viene spostata al giorno dopo, ho contattato BRT e mi dicono che ILIAD non ha consegnato a loro il pacco (anche se sul sito dicono di aver ricevuto la spedizione e c'è pure scritto il peso del pacchetto) ILIAD invece continua a dirmi di aspettare e che il pacco è stato consegnato. Ho contattato tutte due le aziende più di dieci volte e sembra solo che si passano la palla tra di loro senza dimostrare interesse per risolvere il problema, gli assistenti ILIAD sono solo interessati a farsi lasciare recensioni positive e raccontano di tutto pur non averne negative, ho conservato tutte le email per recensire di tutti gli operatori con cui ho parlato e se non riceverò il mio prodotto lascerò tutto negativo. Voglio che mi consegnino l'iphone al più presto possibile visto che già pagato un grande anticipo!

Buongiorno, ho ordinato un iPhone 14 pro max da sito online di iliad il 13/09/2022 che doveva arrivare entro 5 giorni lavorativi, tuttavia ad oggi, 24/09/2022 non ho ancora ricevuto il prodotto. Sul sito del corriere risulta consegnato, e sul sito di Iliad risulta omologato anche se non ho ricevuto niente. Ho provato svariate volte a chiamare il centro assistenza Iliad e BRT ma senza avere informazioni precise riguardo alla posizione del prodotto e alla consegna dello stesso.

Buongiorno,dopo aver fatto disdetta da fibra Iliad, questa è stata disattivata in data 06/09. Per non pagare penali ho 30 giorni di tempo dal 06/09 per riconsegnare il modem.Iliad, però, non prevede alcun tipo di riconsegna, se non il ritiro da parte di un corriere presso il domicilio di installazione della fibra. Io non abito più a quel domicilio, non ho alcun modo di presentarmi in quel domicilio né di delegare ad altri.In sostanza, sarò costretto a pagare la penale perché Iliad non prevede altre modalità di riconsegna.

Salve sono utente ID xxxxxxx in relazione a svariate mie segnalazioni su vostro disservizio per disconnessioni continue della mia linea fibra internet casa che ormai dura da oltre 2 settimane, mi arriva vostra mail di risposta che copio e incollo :ti informiamo che il tuo reclamo nr. F13535, relativo all'offerta fibra iliad, per Servizio irregolare / malfunzionamento linea fibra, ricevuto in data 2022-08-16 16:50:05, non può essere accolto in quanto: I fatti riportati sono imputabili ad impossibilità tecniche non dipendenti da Iliad Italia..IN VIRTU' DI CIO' VI ALLEGO MAIL DI RISPOSTA DEL FORNITORE OPEN FIBRA( avevo scritto anche a loro), CHE RIMBALZA LA RESPONSABILITA' SU DI VOI!!!! (allego screenshoot della mail)Allora, a riprova dei vostri disservizi allego alcuni screenshoot in sequenza oraria fatti dal mio PC stamattina direttamente dal panello della MYILLIADBOX ( quindi dati veritieri), come potrete vedere la connessione in DownLoad e a volte anche in UpLoad dei dati e'...AZZERATA!!! Quindi e' evidente che non c'e' connessione! Quindi come la mettiamo? devo cambiare operatore? Contenti voi..

Buongiorno, ho ordinato un iPhone 13 sul sito Iliad, ordinato il giorno 27 luglio 2022, i tempi di consegna sono 5 giorni lavorativi come indicato al momento dell’acquisto. Ad oggi 16/08/2022 il telefono non mi è ancora arrivato, se chiamo il servizio clienti non mi sanno dire nulla.Ho pagato un telefono che non si sa se mai mi arriverà, e sopratutto tra 10 giorni passerà la prima rata del telefono e io non só neanche se mai mi arriverà!!!!!!Chiedo sia annullato l’ordine e mi venga fatto il rimborso della cifra data in anticipo, di 189€

Buongiorno.Ho tentato svariate volte di attivare la mia sim Iliad con portabilità.L'ho ricevuta via posta un paio di giorni fa, mi sono registrata al sito, accedo all'area personale e inserisco il mio documento d'identità in corso di validità. Il problema è riuscire a convalidare tutto dopo aver registrato il video, cosa che già di per sé non amo fare, ma dedicarmici diverse volte, di mattina, con la faccia ancora stropicciata dal sonno: insomma, capiamoci.Autoironia a parte, potreste aiutarmi? Ve ne sarei grata.Grazie.

Ho attivato l’offerta fibra di Iliad in data 25 gennaio 2022 essendo già cliente mobile, pagando i 39,99€ di attivazione.Dopo una serie interminabile di tentativi di installazione della rete fibra andati a vuoto da parte del servizio terzo di cui usufruire Iliad, Open Fiber, ad inizio giugno mi viene espressamente chiesto di scaricare il modulo di ripensamento e inviarlo ad Iliad, assicurandomi che il costo di attivazione mi sarebbe stato rimborsato e non ci sarebbero stati costi aggiuntivi. Così ho fatto ad inizio giugno.Sono stato inoltre rassicurato che vista la circostanza e l’impossibilità di iliad e open fiber di attivare il servizio, la clausola secondo la quale la rescissione del contratto con rimborso totale del costo di attivazione si possa fare solo entro 14 giorni dal momento dell’attivazione, sarebbe decaduta, dandomi la possibilità di avere il rimborso.Inoltre, secondo la carta servizi per l’offerta fibra, mi sarebbe dovuto essere corrisposto una somma in denaro calcolata in base ai giorni supplementari entro i quali iliad non sarebbe stata in grado di attivarmi l’offerta entro i primi tre mesi (da gennaio a giugno sono passati oltre 4 mesi). Anche questa somma non mi è mai stata corrisposta.Contattato il servizio clienti iliad (177) in data 29/07/22 mi viene detto che secondo una fantomatica clausola inserita nella carta servizi, in realtà iliad ha disattivato l’attivazione dell’offerta in quanto io non ho risposto a delle loro chiamate per quattro volte (quando io ero per motivi familiari all’estero e impossibilitato nel rispondere al numero contattato). Ho provveduto a contattare il 177 una volta rientrato e mi è stato detto di inviare il modulo di ripensamento con le motivazioni e le modalità poco sopra descritte, garantendomi il diritto ad avere il rimborso dei costi di attivazione, senza alcuna menzione di questa impossibilità nel contattarmi (che presumo si siano inventati quest’oggi).