Bacheca dei reclami

Buongiorno avevo un contratto My club pass a 9,99€ al mese che ho regolarmente disdetto con mail di conferma da parte di DAZN il 25/5/26. Il 29/8/26 mi trovo un addebito di 29,99€ in quanto dicono che c’è stato un rinnovo automatico il 24/8/26 senza che io abbia mai ricevuto nessuna mail che mi comunicasse il rinnovo. Ho richiesto di avvalermi del diritto di recesso entro i 14 gg ai sensi dell’art. 52 del codice del consumo e dell’art.8 delle condizioni DAZN ma ho avuto risposta negativa. Richiedo nuovamente di avvalermi del diritto di recesso in quanto il rinnovo automatico è stato esercitato da DAZN contro la mia volontà’in modo scorretto.

Spett.le DAZN, con la presente contesto formalmente e con effetto immediato la gestione del mio account associato all’indirizzo e-mail [INDIRIZZO E-MAIL], nonché l’addebito di € 46,26 effettuato tramite PayPal nella serata di ieri, che considero integralmente non dovuto e privo di giustificazione. In data 6 agosto 2026 avevo regolarmente disdetto il precedente abbonamento associato al mio account. Successivamente, circa dieci giorni dopo, ho aderito alla promozione annuale DAZN collegata all’acquisto di un televisore Haier, identificato dal codice [CODICE]. L'attivazione della promozione è andata regolarmente a buon fine e, soprattutto, il vostro stesso sistema indicava chiaramente che il mio abbonamento risultava regolarmente pagato, attivo e valido fino al 6 settembre 2027. Nonostante ciò, nella serata di ieri avete proceduto a un nuovo addebito di € 46,26 tramite PayPal, senza che tale importo risultasse dovuto sulla base dell'abbonamento annuale già attivo. A seguito dell'addebito ho contattato immediatamente il vostro servizio clienti. Dopo un'attesa assolutamente sproporzionata, ho illustrato dettagliatamente la vicenda all'operatore, il quale mi ha espressamente comunicato che il problema era stato risolto e che era stato disposto il riaccredito dell'importo erroneamente addebitato. Tale dichiarazione, tuttavia, risulta contraddetta dallo stato attuale del mio account. Verificando il mio profilo, infatti, constato che: l'importo di € 46,26 risulta ancora addebitato; il mio abbonamento annuale risulta cancellato; l'abbonamento che risultava regolarmente attivo e pagato fino al 6 settembre 2027 non risulta più correttamente disponibile. Ritengo tale situazione gravissima e assolutamente inaccettabile. Non è ammissibile che, dopo aver regolarmente perfezionato e pagato un abbonamento annuale, il cliente si ritrovi dapprima destinatario di un addebito ulteriore e apparentemente ingiustificato e, successivamente, addirittura privato dell'abbonamento già attivo. Con la presente, pertanto, VI INTIMO E DIFFIDO FORMALMENTE a provvedere senza ulteriore ritardo a: ripristinare integralmente il mio abbonamento annuale, alle condizioni originariamente applicate e con scadenza al 6 settembre 2027; stornare e riaccreditare integralmente l'importo di € 46,26 addebitato tramite PayPal; fornirmi conferma scritta dell'avvenuta regolarizzazione della mia posizione; fornirmi, qualora riteniate comunque dovuto l'importo di € 46,26, l'esatta motivazione dell'addebito e la relativa base contrattuale, indicando in modo puntuale quale clausola o quale servizio giustificherebbe tale richiesta. Preciso che non intendo accettare ulteriori risposte generiche, automatizzate o rinvii al servizio clienti. La questione è già stata sottoposta a un vostro operatore, il quale mi ha comunicato l'avvenuta risoluzione e il conseguente riaccredito, circostanza che non trova al momento alcun riscontro nella gestione effettiva del mio account. Qualora la situazione non venga immediatamente e concretamente risolta, mi riservo di procedere senza ulteriore preavviso nelle competenti sedi, presentando tutta la documentazione in mio possesso e rivolgendomi alle autorità e agli organismi competenti per la tutela dei consumatori, oltre a valutare ogni ulteriore iniziativa a tutela dei miei diritti e dei danni eventualmente subiti. A tal fine, provvederò a conservare e, ove necessario, produrre la documentazione relativa all'acquisto del televisore Haier, all'attivazione della promozione annuale, alle condizioni dell'abbonamento, alle schermate del mio account, alla ricevuta PayPal relativa all'addebito di € 46,26 e alle comunicazioni intercorse con il vostro servizio clienti. Vi invito pertanto a considerare la presente quale formale contestazione e diffida e a fornirmi conferma scritta dell'avvenuto ripristino dell'abbonamento e del completo riaccredito dei € 46,26. In difetto, procederò nelle sedi opportune senza ulteriori comunicazioni. Distinti saluti, Vera Massolari vera.massolari@gmail.com

Il sottoscritto Marino Francesco, nato ad Augusta(SR) il 30-05-1969 Con la presente notifica il recesso del mio contratto per la prestazione della fornitura in oggetto (Full Mobile) acquistata il giorno 23-08-2026, come previsto dalle Condizioni di Utilizzo del Servizio e dei Piani Dazn, con diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni. 31.08.2026 DAZN mi ha risposto così dopo che ho telefonato e chiedevo il rimborso dei giorni di abbonamento non usufruito: Ciao Francesco, grazie per aver contattato il servizio clienti di DAZN. Per quanto riguarda la tua richiesta di cancellazione del piano DAZN Full Mobile acquistato il 23 agosto 2026, confermiamo che l'abbonamento è già terminato il 1 ° settembre 2026 e non sono previsti ulteriori addebiti. Comprendo perfettamente la tua preoccupazione riguardo all'importo del rimborso. Dopo aver esaminato il tuo account, posso confermare che hai inviato una richiesta di Diritto di Recesso, che è stata esaminata dal nostro team dedicato. In seguito alla revisione, il rimborso è stato elaborato in conformità con i criteri di idoneità e i Termini e Condizioni applicabili della politica di Diritto di Recesso. Di conseguenza, l'importo rimborsato riflette l'importo che è stato determinato come idoneo dopo la valutazione della tua richiesta.

Buongiorno, ho avuto come immagino sia successo a tanti utenti Dazn un rinnovo abbonamento unilaterale da parte di Dazn e senza nessun preavviso per l'abbonamento di aumento triplicato ad MY CLUB PASS passato da €. 9,99 ad €. 29,99 ! Follia, violando qualsiasi diritto del consumatore di conseguenza ho esercitato il diritto di recesso chiedendo il rimborso. Questo ciò che ho inviato sulla loro PEC e per conoscenza alla mail assistenza: Sesto San Giovanni 03.09.2026 Gentili Signori ho inviato PEC in data 03.09.2026 e per conoscenza la invio anche sulla mail help@dazn.com Ho anche allegato copia carta d'identità e codice fiscale. Il sottoscritto Lorenzo Malgarotti, Email account: lorenzo.by.lm@gmail.com esercita il diritto di ripensamento entro 14 giorni ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo in merito al rinnovo del piano MY CLUB PASS avvenuto il 29/08/2026 pagato con addebito su carta il 02.09.2026. Si contesta l'aumento della tariffa a 29,99€ in quanto mai comunicato preventivamente per iscritto. Si richiede il recesso immediato dal contratto senza penali e il rimborso dei 29,99€ addebitati in data 02.09.2026. Detto questo se non ricevo un vostro riscontro, segnalerò l'accaduto alle varie associazioni AGCM, Associazione Consumatori Altroconsumo e Codacons, che già sono in invase da mail di contestazione sulla vostra pratica folle e scorretta, folle perchè perdete tutta la credibilità da parte degli utenti. In attesa di un riscontro, cordiali saluti Lorenzo Malgarotti ps: spero possiate anche voi come associazione ed intervenire così da essere uniti su questa pratica onestamente scorretta e truffaldina.

Prima del rinnovo del mio abbonamento DAZN MyClubPass, DAZN mi ha proposto, direttamente nella mia area personale sul proprio sito, di proseguire l'abbonamento per ulteriori 12 mesi mantenendo il prezzo di €9,99 al mese. Ho accettato la proposta proprio in considerazione di tale prezzo. Il 26/08/2026, all'inizio del nuovo periodo annuale, DAZN ha invece addebitato €29,99, ossia tre volte il prezzo che mi era stato proposto e che avevo accettato. Non appena mi sono accorto della difformità, ho richiesto il recesso attraverso tutti i canali indicati nelle condizioni contrattuali DAZN. In particolare, in data 30/08/2026 ho inviato formale richiesta di recesso tramite PEC all'indirizzo indicato da DAZN, regolarmente consegnata ma tuttora priva di qualsiasi risposta. Ho inoltre esercitato il recesso tramite l'apposita funzione disponibile nella mia area personale sul sito DAZN, senza ricevere alcun riscontro neppure a tale richiesta. Mi sono quindi rivolto al Servizio Clienti. Nell'ambito del ticket n. 18210542, DAZN ha confermato per iscritto che il nuovo periodo annuale è iniziato il 26/08/2026 e che la mia richiesta di disdetta risulta effettuata il 30/08/2026. Nonostante ciò, sostiene che l'abbonamento debba rimanere attivo fino al 26/08/2027 e che non sia possibile interromperlo anticipatamente. Contesto tale posizione perché le condizioni contrattuali DAZN in vigore dal 17 luglio 2026 prevedono espressamente, all'art. 8, il diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. La mia richiesta è stata effettuata appena quattro giorni dopo l'inizio del nuovo periodo contrattuale. Inoltre, l'art. 5.9 delle medesime condizioni disciplina il diritto di recesso in caso di modifica del prezzo. Ho pertanto formalmente contestato a DAZN sia l'applicazione del prezzo di €29,99 anziché dei €9,99 proposti e accettati, sia il mancato riconoscimento del recesso, chiedendo la cessazione immediata dell'abbonamento e l'interruzione di ogni ulteriore addebito. Ad oggi, nonostante la tempestiva richiesta di recesso, la PEC regolarmente consegnata e la richiesta effettuata tramite la mia area personale, DAZN non ha dato seguito al recesso e non ha fornito alcuna risposta alle due richieste formali, limitandosi, tramite il Servizio Clienti, a sostenere che l'abbonamento resterà attivo e dovrà essere pagato fino al 26/08/2027.

Buongiorno, in data 30 Agosto 2026 mi è stato sospeso l'account a seguito di una richiesta di pagamento per il rinnovo del mio abbonamento. Il mio abbonamento, ancora attivo, ha scadenza 25/03/2027, quindi tra 7 mesi ma la Vostra richiesta di versamento del rinnovo di 379€ era datata 09/09/2026. Alla mia richiesta di delucidazioni presentata ad un Vostro specialista, mi è stato risposto che la data presente nella MIA AREA PERSONALE sul portale DAZN non è veritiera perchè a sistema risultava un altra cosa. In seguito il mio abbonamento è stato complente disattivato da uno dei Vostri specialisti (situati credo in India) il quale continuava a rispondermi con copia-incolla dei form preimpostati per il servizio chat dicendomi che da quel momento non potevo più usufruire del servizio dato che anche se a me risultava ancora valido era scaduto. Senza presentare prove, solo la sua parola, perchè non ho mai ricevuto nessuna comunicazioni di pagamento imminente o abbonamento in scadenza. Penso sia inutile dire che dichiarare che un sito che contiene dati sensibili tra cui informazioni su abbonamenti o metodi di pagamento dica il falso sia surreale. Inoltre se questo dovesse essere il Vostro modus operandi a questo punto vale qualsiasi cosa! Potete dirmi che vi devo 2000€ di arretrati ed io non ho la possibilità di verificarne la veridicità, tanto potete vederlo solo voi. Chiedo pertanto la riattivazione immediata del servizio fino alla sua scadenza naturale dando a me la decisione finale se rinnovarlo oppure no. allego gli screen della mia area personale Cordiali saluti

Ero abbonato a DAZN con il piano annuale “My Club Pass” (9,99€/mese, pagamento rateizzato mensilmente). Il 31/08/2026 l’abbonamento si è rinnovato automaticamente, passando a un nuovo piano annuale da 29,99€/mese, con vincolo di pagamento fino ad agosto 2027. Non avendo mai utilizzato il servizio dopo il rinnovo, in data odierna ho esercitato il diritto di recesso previsto dall’art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dalle condizioni contrattuali DAZN in vigore dal 17 luglio 2026, inviando una PEC di recesso a dazncs@legalmail.it e help@dazn.com, e disdicendo anche direttamente dal mio profilo utente. Sono attualmente in attesa di riscontro da parte di DAZN. Ho inoltre contestato l’addebito con la mia banca, senza ottenere il rimborso. Chiedo assistenza per valutare i prossimi passi nel caso in cui DAZN non accetti il recesso o non risponda entro i termini previsti, incluso l’eventuale avvio di una conciliazione presso il Corecom, e per sapere se il mio caso può rientrare in una segnalazione collettiva alle autorità competenti. Resto a disposizione per fornire la documentazione completa (PEC di recesso, screenshot della disdetta dal profilo, estratto conto con l’addebito contestato).

Buongiorno, ho dimenticato di annullare il rinnovo automatico dell' abbonamento al calcio serie BKT che scadeva ieri 24/08/2026. Ho contattato Dazn oggi per disdire intorno alle 18:00 e mi dicono che non si può più fare. Non sono passate nemmeno 24 ore e non ci sono state partite di serie BKT quindi non ho usufruito del servizio. Chiedo di annullare l' abbonamento e la restituzione dell' importo.

Buongiorno, Ho acquistato una prepagata ieri FULL 3 MESI, attivato il codice redeem ieri sera, una volta confermata l'attivazione sulla mia email personale, mi ha rimandato alla pagina -attiva abbonamento- con le varie opzioni annuali e mensili, in un primo momento non ho attivato nulla ed ho cliccato su continua DAZN gratuito. Sono ritornata sulla App per vedere il match ENILIVE e non mi faceva accedere all' evento, dovevo tornare sulla pagina di attivazione abbonamento e attivare una opzione per poter vedere la partita, ho selezionato mensile 46,99 euro perché c'era scritto attiva l'opzione per proseguire dopo il periodo gratuito, ingannevole perché il pagamento con la carta di credito che era sul mio account è stato immediato! A questo punto la partita Serie A era visibile, ma all'attivo ho 2 addebiti uno della prepagata FULL di 3 mesi da 119 e l'altro successivo all'attivazione del codice della prepagata da 46,99 euro per un totale di 167 euro! Ma vogliamo scherzare! L'assistenza virtuale mi dice che mi ricontatteranno a breve e nessuno richiama! Voglio l'attivazione FULL della prepagata come da mio diritto e il rimborso dei 46,99 euro della mensilità prelevati ingiustamente con l'inganno dalla mia carta di credito.

Buongiorno, è un mese che provo a contattare il 187 perché ho un abbonamento Dazn incluso nel pacchetto Tim Vision, ore di attese e quando rispondono, magicamente cade la linea, ho necessità di modificare il metodo di pagamento. Grazie