Bacheca dei reclami

Ho fatto l'ordine di un tavolo due posti sul sito di questa azienda, con relativo pagamento contestuale all'ordine. Arrivata la mail di conferma con i dati riepilogativi e con segnalata la frase "consegna in 30 giorni". Succede che dopo 7 giorni dall'ordine non ricevo nessun aggiornamento, neppure l'ombra di un aggiornamento che ne so qualcosa. Vado sul sito alla ricerca di contatti, un indirizzo email non esiste, un pec neppure, il numero di telefono ecco. Chiamo il numero di telefono che è un centralino rimango in attesa le mezz'ore, nessuno risponde, arriva il mio turno alla coda e puntualmente la voce guida mi dice che la mia chiamata non può essere gestita. Dopo mezz'ora ad attendere al telefono. Questo accade per 3/4 volte. Ok. Vado sul sito, apro un ticket, perché loro comunicano solo tramite ticket. Nessuna risposta. Agitata per il fatto che nessuno mi dia una risposta, cerco sui social, ecco la pagina facebook. Vedo che è attiva giornalmente, quindi scrivo un messaggio. Ecco che rispondono e inizia la mia manifestazione di scontento per come gestiscono il lavoro e gli ordine dei clienti che pagano. Scambio di una decina di messaggi. Quindi su facebook rispondono ma non hanno una mail o un numero attivo, ottimo. Dal conversazione, io molto scocciata, ne esce che loro il prodotto non ce l'hanno in magazzino quindi devono andare dal produttore e questo implica tempo, dal momento del pagamento iniziano 30 giorno per affidare al corriere l'ordine e poi chissà quando il corriere consegnerà. Un tavolo. Un misero tavolo, tra l'altro anche pagato fior fiore di soldi visto il sevizio a dir poco penoso. Sito fatto male, con informazioni non complete. Non chiare. Se avessi saputo che per avere un tavolo per mangiare ci sarebbero voluti due mesi, beh lo avrei ordinato su Amazon. Il bello è che quando fai la ricerca su Google per acquisti arredamento escono tra i primi risultati, evidentemente pagano per sponsorizzarsi bene ma non amano lavorare seriamente con i clienti che invece tirano fuori dei soldi per avere un buon servizio. Dopo aver sclerato tutta la mattina con loro ricevi una chiamata da un loro numero con prefisso della loro zona, quindi non dal loro centralino, non riesco a rispondere perché sto lavorando e quindi vedo dopo la chiamata. Provo a richiamare e invece mi dice che questo numero non accetta chiamate in entrata. Ah bene quindi al centralino non risponde nessuno e quando va bene mettono giù e agli altri numeri dell'azienda hanno il blocco in entrata. Non vogliono essere disturbati. Attendo il mio ordine ma non comprerò mai mai più da questi rivenditore e non lo consiglierò mai a nessuno. Voto -100.

Spett. Garnero Arredamenti In data 29 dic 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online su Ebay un il prodotto: Madia 4 ante credenza moderna bianco lucido design casa cucina ETERNITY e pagando contestualmente l’importo di 269,90 . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe inviandomi due colli differenti. Ma ad oggi ho ricevuto solo un colle e non mi avete ancora inviato il secondo pezzo del mobile nonostante i ripetuti solleciti. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto mancante da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. GARNERO ARREDAMENTI In data 13/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online: -Letto singolo 82x190cm contenitore rovere Alex Gihome® -Set materasso singolo con rete a doghe 82x190cm Elisir Gihome® Abbiamo pagato contestualmente l’importo di 323.68 inclusive di spese di spedizione con relativa assicurazione danni accidentali da trasporto ed imballaggio protettivo. Alla consegna del prodotto, avvenuta con ampio ritardo: 25/01/2024 e con pallet danneggiato così come la merce in esso contenuta, su vostra autorizzazione abbiamo provveduto ad aprire i pacchi e constatare le condizioni della merce che, a parte il materasso, apparivano discrete. Contestualmente alla ricezione della merce vi abbiamo inviato mail e fotografie dei danni. Il materasso era visibilmente danneggiato e riparato con scotch alla bene e meglio e ne abbiamo subito chiesto il reso, la Vostra incaricata inizialmente ci aveva addirittura detto di provvedere direttamente allo smaltimento poiché la merce era comunque assicurata, mentre successivamente avete cambiato versione richiedendone anche di esso il reso. Abbiamo provveduto a montare il letto ricevuto che si è rivelato essere palesemente difettoso rompendosi di netto sotto il peso del solo materasso. In data 25/01/2024 abbiamo quindi inviato pec ufficiale richiedendo a questo punto il reso di tutta la merce. Il 26/01/2024 mi avete risposto quanto segue: [La informo che per quanto riguarda il letto ho provveduto a segnalare quanto accaduto al nostro ufficio tecnico e mi è stato indicato che i danni riscontrati sono dovuti ad un errato montaggio dell'articolo. Essendo l'articolo montato la informo che non ci è possibile procedere accordandole il diritto di recesso. Per quanto riguarda invece il set materasso la informo che da parte nostra stiamo provvedendo ad inviarLe un nuovo articolo, tuttavia visto quanto indicato provvederemo a bloccare tale spedizione. Per l'articolo 5440 ovvero il set materasso, al fine di valutare la Sua cortese richiesta, Le chiedo cortesemente di indicarmi se ha già provveduto al montaggio dell'articolo, se è ancora in possesso dei cartoni originali…] Contesto quanto sopra poiché eravate a conoscenza del fatto che l’imballaggio originale era andato distrutto già al ricevimento della merce e ne avete visionato le foto, la spedizione era stata assicurata per i danni accidentali e pertanto ne richiediamo l’intervento. Il letto si è rivelato essere difettoso e di scadente fattura sicuramente anche dovuta al palleggiamento dello stesso da parte del corriere BRT. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 323,68€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Cordiali saluti

Spett. Garnero Arredamenti In data 07.01.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online merce, pagando contestualmente l’importo di € 506,78 incluse di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 23.01.2024. Tuttavia, ad oggi, causa vostra non reperibilità, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce ed alcuna nota informativa circa il ritardo. Vi chiedo pertanto il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, arrivato articolo con difetti, da prima richiesta sostituzione parti danneggiate, poi impossibile contattarli, nessuna risposta ad email o telefonate, richiesto il reso, anche con raccomandata, nessuna risposta

Spett. GarneroIn data 30/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un tavolo allungabile pagando contestualmente l’importo di 269,90 oltre a 16,90 di spese di spedizione, 3,99 di assicurazione danni accidentali da trasporto e 2,99 di imballaggio protettivo. L'ordine avrebbe dovuto essere spedito entro 48 ore. Su mia sollecitazione in data 14/10 mi viene risposto via mail /ticket 655329) che l'ordine è stato affidato al corriere bartolini.Ho ricevuto il pacco il 15/10 e, aprendolo, ho constatato che si trattava delle sole prolunghe del tavolo e mancava la struttura portante. Ho immediatamente riaperto il ticket spiegando il problema e in data 16/10 mi viene richiesto di avere le foto delle etichette dei colli ricevuti. Entro pochi minuti mando la documentazione richiesta. In data 21/10 ricevo ulteriore mail in cui mi si dice che non riescono a capire se si tratta del collo 1 o 2. Rispondo che tutte le etichette sono state fotografate e che ho dovuto peraltro gettare il cartone perchè sporco e bagnato e non poteva quindi rimanere in casa in eterno.Non ricevo più risposta e questa mattina chiamo il numero telefonico dell'assistenza, cui mi risponde una signorina che ribadisce che ci vogliono 48 per avere una risposta ogni volta che si riceve la mail e che devono ancora fare le verifiche con Bartolini.Poichè il problema con il fornitore della spedizione non può essere a carico dell'acquirente, e poichè ho acquistato il prodotto sapendo - come da vostra indicazione - che sarebbe stato spedito in 48 ore, vi invito a recapitarmi entro 4 giorni dalla presente, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 2 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Eleonora Tantaro Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ho ordinato un armadio il 18 agosto. Sono arrivati pannelli da montare tutti rovinati e non idonei a quel prodotto. Praticamente non si poteva montare.Richiesto recesso dallordine e mi è stato negato perché acquistato con partita iva. Richiesto allora cambio pannelli difettosi danneggiati e non conformi…. Sono stati spediti a fine ottobre …. Io ancora non ho ricevuto nulla!!!!

Buongiorno.Ho comprato un mobile TV che mi è consegnato con un pezzo mancanti.Ho informato l'azienda che dopo due mesi mi ha consegnato il pezzo sbagliato.Ho a casa un mobile TV con un pezzo mancati, un pezzo che non so cosa faccio e senza una risposta di risoluzione dell'azienda.Ho comprato il 14/08/2023. Sono quasi 90 giorni senza il mobile TV competto.

Spett. Garnero ArredamentiIn data 06/09/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Parete attrezzata 300x208cm soggiorno tortora testa di moro Planet pagando contestualmente l’importo di €579,90. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 12/09/2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, e avendo riscontrato numerosi difetti di fabbricazione e funzionalità, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite PEC il 15/09/2023.Il 19/09/2023 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché l'oggetto era stato montato (peraltro da montatore professionista con relativa fattura), ma senza il montaggio non avrei potuto riscontrare i numerosi difetti funzionali dell'oggetto.Contesto quanto sopra poiché nonostante vi siate resi disponibili a sostituire i numerosi pezzi difettosi e/o rovinati, in virtù dei numerosi problemi ho deciso di recedere e non proseguire il mio rapporto con la vostra azienda, essendo venuto meno il rapporto di fiducia alla base di qualunque negozio giuridico. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro (per quanto con delle problematiche documentate in allegato alla suddetta PEC) e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione (montato). In virtù dei costi di ritiro da parte vostra richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato decurtato di un contributo tombale di €150,00 a vostro favore per il ritiro su Brescia del mobile interamente montato, pari a €430,00 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c., In fede, Marco Copeta Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Garnero ArredamentiIn data 21 maggio 2023 ho acquistato sul Vostro sito un Set materasso con rete Elisir Gihome ® 82x190 cm pagando contestualmente l’importo di 149,90 euro (l'ordine comprende anche un Letto singolo contenitore 82x190cm bianco opaco Alex Gihome® pagato 139,90). Il set materasso con rete è consigliato nell’annuncio di vendita come completamento del letto stesso.Dopo un difficile montaggio, per la mancanza di istruzioni chiare e dettagliate, sono riuscito ad installarlo, ma purtroppo la qualità non ha assolutamente soddisfatto le aspettative, e non corrisponde assolutamente alla bontà che se ne deduce dall’avviso di vendita. Quindi chiedo di poter restituire la rete e di essere rimborsato. Inoltre chiedo se fosse possibile avere una rete consona ad essere montata sul letto Alex, in modo da poter poi utilizzare il mio vecchio materasso che ritengo molto più comodo.Ringrazio per l’attenzione e aspetto un vostro pronto riscontroIn mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Andrea Lachi