Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia con Libraccio relativa al servizio di acquisto di libri usati tramite il loro sito internet. Ho inviato a Libraccio, nell'ambito di una lista di vendita di libri usati, tre volumi della collana *Testis Temporum*, precisamente i volumi 1, 2 e 3. A seguito della ricezione e della valutazione dei libri, Libraccio ha classificato i tre volumi come non idonei, indicandomi successivamente che si tratterebbe di "copie saggio". Di conseguenza, i libri non sono stati pagati e Libraccio mi ha comunicato che non ne è prevista neppure la restituzione. La particolarità che ritengo fondamentale ai fini della vicenda è che **i medesimi libri erano stati acquistati da me negli anni precedenti presso un punto vendita della stessa rete Libraccio, precisamente a Firenze**. Trovo quindi particolarmente contraddittoria la situazione venutasi a creare: Libraccio ha precedentemente commercializzato e venduto al pubblico questi volumi, dai quali ha quindi ricavato un corrispettivo, mentre oggi, quando gli stessi libri vengono proposti dal cliente per la rivendita, li considera non idonei e, oltre a non riconoscere alcun importo, nega anche la loro restituzione. Ho pertanto presentato reclamo al servizio clienti Libraccio, chiedendo alternativamente il riconoscimento del valore previsto oppure la restituzione dei tre libri. Libraccio mi ha risposto nei seguenti termini: "Gentile Cliente, siamo spiacenti per quanto accaduto, la informiamo che la gestione dei punti vendita non è di nostra competenza e le copie non idonee risultano essere copie saggio; le confermiamo che generalmente da condizioni di vendita non è prevista la rispedizione di testi valutati come non idonei; le ricordiamo che le condizioni di vendita sono state da lei accettate al momento della compilazione e conferma della lista vendita sul nostro sito." Ho verificato le condizioni di vendita indicate da Libraccio e sono consapevole che queste prevedano delle disposizioni relative ai libri valutati come non idonei e alla loro mancata restituzione. La mia contestazione, tuttavia, riguarda proprio l'applicazione di tale previsione alla situazione concreta e, più in generale, vorrei comprendere se una simile clausola possa legittimamente comportare la definitiva perdita della disponibilità di beni di proprietà del consumatore senza corresponsione di alcun prezzo e senza possibilità di ottenerne la restituzione. Ritengo inoltre particolarmente rilevante che Libraccio sostenga che la gestione dei propri punti vendita non sarebbe di competenza del servizio che gestisce l'acquisto online. Dal punto di vista del consumatore, infatti, i libri sono stati acquistati presso la rete Libraccio e successivamente consegnati nuovamente a Libraccio confidando nel servizio di acquisto dell'usato offerto con il medesimo marchio. La situazione che ne deriva è, in sintesi, la seguente: 1. Libraccio ha commercializzato e venduto a me i tre libri; 2. successivamente ho inviato gli stessi libri a Libraccio attraverso il servizio di acquisto dell'usato; 3. Libraccio li ha dichiarati non idonei alla vendita, qualificandoli come copie saggio; 4. non mi è stato riconosciuto alcun corrispettivo; 5. Libraccio non intende restituirmi i libri, richiamandosi alle condizioni generali accettate online; 6. di conseguenza, allo stato attuale non riceverei né il prezzo dei libri né i libri stessi. Non contesto il diritto di Libraccio di effettuare una valutazione dei libri ricevuti e, ove ne ricorrano effettivamente i presupposti, di rifiutarne l'acquisto. Ciò che contesto è che al rifiuto dell'acquisto debba necessariamente conseguire anche la perdita definitiva dei beni da parte mia, soprattutto considerando che gli stessi beni mi erano stati precedentemente venduti dalla rete Libraccio. Ho pertanto chiesto nuovamente che, qualora Libraccio non intenda procedere all'acquisto dei volumi, questi mi vengano almeno restituiti senza costi a mio carico. Desidererei quindi chiedere ad Altroconsumo di valutare la vicenda e, in particolare: - se la clausola delle condizioni generali di Libraccio che prevede la mancata restituzione dei libri giudicati non idonei possa considerarsi legittima ed efficace nei confronti del consumatore; - se possa presentare profili di vessatorietà una condizione che consente al professionista di valutare unilateralmente un bene come non idoneo e, conseguentemente, di non pagarlo e non restituirlo; - se Libraccio possa legittimamente trattenere definitivamente beni di mia proprietà in assenza di un corrispettivo; - quale rilevanza possa assumere il fatto che i tre libri siano stati precedentemente acquistati proprio presso un punto vendita della rete Libraccio; - quali strumenti possano essere utilizzati per ottenere la restituzione dei tre volumi qualora Libraccio continui a rifiutarla. Posso naturalmente fornire la documentazione relativa alla lista di vendita, l'esito della valutazione dei libri, le comunicazioni intercorse con il servizio clienti Libraccio e le condizioni generali di vendita richiamate dalla società. Il mio obiettivo principale non è ottenere necessariamente il pagamento dei libri: qualora Libraccio ritenga di non volerli acquistare, chiedo semplicemente che **i beni di mia proprietà mi vengano restituiti**. Vi ringrazio anticipatamente per l'assistenza e resto in attesa di un Vostro parere sulla legittimità della condotta descritta e sulle eventuali iniziative che posso intraprendere a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Spett.le Libraccio, in data 26/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online dei testi scolastici, pagando contestualmente l'importo di €308,20, oltre a €3,90 di spese di spedizione. Al momento della conferma dell'ordine mi è stato comunicato che la consegna era prevista tra lunedì 6 luglio e mercoledì 8 luglio 2026. Tuttavia, alla data odierna (17/07/2026), la merce non risulta ancora spedita, con un ritardo di oltre 10 giorni rispetto ai tempi indicati. Nel frattempo ho contattato più volte il Vostro servizio clienti telefonicamente. In ogni occasione mi è stato assicurato che la spedizione sarebbe stata effettuata a breve, ma ciò non è mai avvenuto. Con la presente Vi chiedo di provvedere alla spedizione immediata dell'ordine oppure di fornirmi tempestivamente informazioni chiare e precise sullo stato dello stesso e sulle reali tempistiche di consegna.

Buongiorno, In data 26 maggio ho comprato dei libri sul sito libraccio.it, i libri dovevano arrivare entro l'11 giugno. Sono stati inviati a DHL il giorno 11 giugno u.s. . Dopo una settimana e senza aver ricevuto nulla contatto DHL che mi informa che il libraccio non ha mandato la fattura, scrivo al libraccio, mi dicono che si attiveranno... Risultato oggi è il 23 giugno, non ho nessuna posizione dal libraccio, nessuna da DHL e nessun libro. Ma come fai a mandare una cassa di libri e non la fattura? E DHL quanto aspetta a richiederla? Una terribile mancanza di serietà e di rispetto.

Buongiorno, Ho venduto dei libri tramite il sito di libraccio. I libri mi risultano ricevuti e pagati ma ad oggi (19/03/2026) ancora non mi risulta nessun pagamento (app banca). La vendita e la n. 590203 del 04/03/2026

Gentili Signori, in data 16/10/25 ho acquistato con l'ordine in oggetto un ebook da leggere con il vostro ereader tolino vision 4 HD. Questo è disponibile alla lettura solo con il browser e le app, ma non si sincronizza sull'ereader . Dopo 6 telefonate inconclusive, e un email, di cui non ho ricevuto alcun riscontro come email, vengo indirizzato all'assistenza kobo, che dopo analisi del problema conclude che : " Abbiamo esaminato il problema e abbiamo scoperto che funziona correttamente su altri dispositivi. Sembra che il suo dispositivo attuale stia usando un motore di lettura più vecchio, che sfortunatamente non supporta il formato di questo e-book" Per risolvere questo problema, le consigliamo di accedere al libro tramite piattaforme alternative, come l’app Kobo o il webReader tolino, entrambi compatibili col contenuto. Se queste opzioni non sono idonee, può confermare con noi e richiederemo un rimborso per il libro." Io voglio continuare ad usare l'ereader per leggere i libri, per cui non ritengo le soluzioni proposte soddisfacenti . Richiedo quindi un upgrade del dispositivo o una proposta di sostituzione con un modello più adeguato cordialmente M.G.

Spett. Libraccio In data 03/10/2025 ho acquistato presso il vostro sito una serie di libri, pagando contestualmente l’importo di 49,25€. Tra questi una copia del romanzo "IT", presentato sul vostro sito con una copertina diversa da quella ricevuta e motivo del mio acquisto. Avendo già tentato di contattare il servizio clienti tramite email da giorni ed essendoci evidenti problemi di comunicazione, chiedo un rimborso del prodotto con ritiro a domicilio a vostre spese, data la vostra unica responsabilità nell'errore, anche con l'utilizzo di un'etichetta prepagata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho effettuato un ordine su Libraccio, come da 4 anni a questa parte, il 12 settembre 2025. Ordine composto da 6 prodotti, libri, che compro sempre da loro per l'eccellenza del servizio. Monitorando la situazione, capisco che già 2 volumi risultano pronti, in quanto libri nuovi, gli altri 4 essendo usati necessitavano di alcuni giorni per il reperimento: normalità. Visto che io la settimana successiva, (19-21) sarei stato fuori casa, mando una mail all'assistenza per avvisare se il pacco poteva rispettare la consegna prevista indicata dal loro sul sito (dal 22 al 24 settembre), non ricevo risposte e penso che sia tutto ok. I giorni passano e man mano i libri vengono reperiti, risultano pronti sul loro sito, tutti tranne uno. Il sesto non viene reperito e ricevo una mail dove mi dicono che avrebbero fatto un ultimo tentativo di reperimento e che se nei due giorni successivi avessero fallito, avrebbero cancellato il libro dall'ordine. Allora, per cercare di velocizzare i tempi, lo cancello io, mi accontento di 5 prodotti anziché 6, pensando che il pacco sarebbe partito a breve: non è così. Ho mandato molte mail all'assistenza, nessuna risposta, ho chiamato molte volte e mi hanno detto che avrebbero fatto la spedizione parziale (quando ancora il sesto libro era in reperimento), mi hanno detto che il pacco sarebbe partito lunedì 29 settembre, che lo avrei ricevuto entro venerdì 3 ottobre, niente di tutto ciò, niente. Richiamo oggi, di nuovo, giovedì 2 e mi dicono che hanno fatto un sollecito urgente (il secondo) per far partire il pacco. L'unica loro comunicazione via mail è quella della sera di lunedì 29 dove mi dicono che c'è un ritardo nell'evasione dell'ordine di 2/3 giorni lavorativi, ma siamo oltre questo limite già oggi. Non so cosa fare, se ve lo volete tenere voi, ok, basta dirlo, non si prendono in giro i clienti e non si danno date senza poter avere delle certezze. Credo proprio che sia l'ultima volta che ordinerò da loro, non è possibile un ritardo di questo tipo: ma che ci vuole a prendere 5 libri e metterli dentro una scatola per farli partire? Doveva essere il regalo per il mio compleanno. Che schifo

Buongiorno. Ho effettuato un ordine per due libri scolastici al Libraccio online il giorno 10/09/2025, con evasione ordine entro 5 giorni lavorativi come da descrizione ma , ad oggi 24/09/2025, l'ordine risulta ancora in lavorazione. Dall'assistenza clienti non sanno quando il pacco sarà spedito, l'unica cosa che sanno dirmi è che il ritardo è dovuto ai tanti ordini ricevuti. Ma allora perché mettono sul sito "evasione ordine in 5 giorni lavorativi" se non corrisponde alla realtà?? In compenso i soldi li hanno già incassati..... Se lo avessi saputo non avrei certo ordinato da loro. Mio figlio ha bisogno di quei libri. È vergognoso!!

Con ordine n. 13081282 del 08.09.25 ho acquistato n.13 libri scolastici. La consegna era prevista tra il 16 e il 18 settembre. Con mail mi comunicano che ci saranno 2-3 giorni di ritardo per cui oggi l'ordine dovrebbe risultare inviato. Ho sentito il customer service e non sanno dirmi quando sarà spedito il pacco, nonostante abbia chiesto lo stato dettagliato dell'ordine per poter valutare l'annullamento. Mi hanno anche omaggiato di un buono da 10€ (ne ho spesi 300!) a ristoro del ritardo e alla seconda chiamata mi hanno rinfacciato questa cosa. Ho chiesto di annullare l'ordine ma mi dicono non essere possibile. Nessuno sa nulla, dall'account sul sito del venditore la pratica non viene aggiornata da più di 5 giorni e al telefono non danno risposte concrete. Chiedo l'annullamento immediato dell'ordine e lo sblocco della cifra che risulta pagata ma non contabilizzata sul mio conto corrente. Totale mancanza di rispetto e deontologia. Sono testi scolastici. Così si lascia uno studente in grandi difficoltà. Mai più!

Spett. LIBRACCIO In data 02/09/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online n. 05 libri scolastici (nuovi) per mia figlia ordine n. 13036903. Alla conferma dell’ordine, veniva riportato che la consegna sarebbe avvenuta tra lunedì 08/09/2025 e mercoledì 10/09/2025. Tuttavia, ad oggi, 18/09/2025 nonostante i ripetuti solleciti, sia telefonici che per via email, i libri risultano ancora in lavorazione, dal servizio clienti continuano a comunicarci che i libri non sono ancora stati spediti e non sanno quando verranno spediti (cambiano continuamente la data di spedizione). Alla nostra richiesta di annullare l’ordine ci è stato risposto che non è possibile in quanto l’ordine è in lavorazione e quando “non si sa” arriveranno i libri li possiamo rifiutare e richiedere il rimborso. Non potendo aspettare oltre, mia figlia ha iniziato scuola il 15/09/2025 senza libri, ieri abbiamo dovuto ordinare i libri presso altro fornitore. Chiediamo pertanto l’immediato annullamento dell’ordine N. 13036903 ed il rimborso di quanto pagato.