Bacheca dei reclami

Salve Spettabile iWell A distanza di qualche settimana alche il depuratore alkawell 2000 ha smesso di funzionare. Forse era geloso del EcoWell. Ora ho entrambi i vostri dispositivi rotti, li a prendere polvere. E’ la quarta volta in 5 anni che il depuratore si rompe. In teoria il prodotto sarebbe in garanzia ma già l’altra volta mi avevate detto che non eravate più intenzionati a ripararlo in garanzia. Ovviamente io ho segnalato la rottura sul vostro canale telegram ma non ho ricevuto alcuna risposta. Sinceramente credo sia evidente che il vostro dispositivo, al di la di quanto promesso in fase di acquisto, non sia adatto alla mia casa. Sinceramente non è il primo depuratore che ho, ma nessuno dei precedenti si era mai rotto, questo invece continua a bloccarsi a cadenza regolare (mediamente 18 mesi). Sempre lo stesso problema (blocco della pompa e mancata erogazione dell’acqua). La cosa simpatica è che mi avete anche installato un addolcitore magnetico che doveva prevenire queste rotture. Ovviamente non sono disposto a pagare per la riparazione, e sinceramente non sono nemmeno propenso ad accettare la solita riparazione che non cerca la causa ma risolve l’effetto, con l’unico reale risultato che poi non risolvendo la causa il dispositivo si rompe nuovamente. Non credo alla storiella dell’usura perché un depuratore non è naturale che si usuri ogni 18 mesi. Vorrei risolvere definitivamente la cosa. Maurizio

Spett. iWell / Ecofam srl In data 09/04/22 ho acquistato tramite vs. consulente Saverio Pelli una caldaia Leika comprensiva di manutenzione programmata inclusa per 10 anni. A fronte di una vs. telefonata avvenuta in data 20/03/2024 la quale mi informavate di non poter coprire il totale dei futuri costi di manutenzione ordinaria, giustificandosi con il mancato rimborso dello sconto in fattura da parte dello Stato, richiedo rimborso pari al corrispettivo per la copertura delle spese di manutenzione per i futuri 9 anni. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno. Faccio ancora un ultimo tentativo per cercare di risolvere una problematica. Il 19/12/2022 ho acquistato e installato una caldaia presso la Vostra azienda. La manutenzione annuale della caldaia era fissata per il 19/12/2023 ma ad oggi nessuno mi ha contattato per fissare un appuntamento per effettuare la manutenzione. Ho provato più è più volte a sollecitare la cosa tramite telefonate ed e-mail ma senza risultato. Attendo una vostra chiamata con la speranza che tutto questo non ricapiti più.

Spettabile iWell Il mio codice SNG è 58747 Mi chiamo Zito Maurizio e ho acquistato i vostri prodotti nel 2019 spinto dal fatto che erano in qualche modo sponsorizzati da Lega Ambiente. In particolare, ho acquistato un depuratore acqua ALKAWELL 2000 e un EcoWELL. Insieme nel kit è stato anche venduto un addolcitore magnetico che è stato installato da un vostro addetto a monte dell’impianto idrico e che doveva preservare i dispositivi da eventuali impurità. A distanza di alcuni anni ho iniziato ad avere problemi con il depuratore ALKAWELL 2000. Nonostante io sia stato sempre preciso nella sostituzione dei diversi filtri lo stesso a cadenza quasi regolare si blocca (1 volta ogni 12/18 mesi). In pratica dopo un po’ la pompa si blocca e non eroga più acqua rimanendo bloccato in una fase di preerogazione che comunque porta la pompa stessa a surriscaldarsi. Nei primi tempi basta spegnere il dispositivo dal pulsante sul retro e questo dopo torna a funzionare, ma col tempo i blocchi diventano sempre più frequenti fino a bloccarsi del tutto e in modo definitivo. Dopo 3 diverse sostituzioni della pompa, l’ultima volta mi avete detto che non intendevate più rispettare il contratto di manutenzione e che la prossima sostituzione sarebbe stata a mio carico. Vi ricordo però che il dispositivo è in garanzia per 10 anni come indicato dal contratto e da garanzia in mio possesso. Non è colpa di un mio incauto utilizzo se questa si rompe (manutenzione regolare) e non credo sia nemmeno colpa dell’impianto idrico per 4 motivi: 1) In fase di vendita avete misurato la qualità dell’acqua e se questa fosse stata inadeguata non avreste dovuto vendermi il dispositivo 2) Prima del vostro dispositivo ne ho avuto un altro di un’altra azienda e l’ho tenuto per circa 10 anni e questo non si era mai rotto. 3) A cosa serve l’addolcitore magnetico messo a monte dell’impianto idrico? 4) Che la qualità dell’acqua non è delle migliori lo sapevo anche io ed è per questo che ho comprato il vostro dispositivo che mi era stato indicato come adeguato allo scopo di migliorare la qualità dell'acqua. Detto questo sinceramente non credo sia più possibile andare avanti cosi, o mi risolvete definitivamente il problema dandomi un dispositivo che effettivamente fa quanto da voi promesso altrimenti il contratto è da intendersi non rispettato quindi da annullare con tutto ciò che ne consegue a livello legale. Oltretutto vorrei anche aggiungere che circa 2 mesi fa anche L’Ecowell si è rotto, una mattina ho trovato il bagno allagato con acqua che usciva dal vostro dispositivo. Lo stesso era spento, probabilmente l’acqua ha bagnato la parte elettrica. Al di là del rischio elettrico e del danno che abbiamo ricevuto (allagamento), la cosa ancora più triste è che ho aperto subito una segnalazione via pec seguita a distanza di 2 settimane da una su Telegram (come da voi indicato) ma allo stato attuale nessun vostro addetto mi ha contattato tranne che per l’iniziale richiesta delle informazioni contrattuali. Sinceramente il servizio e la qualità dei prodotti non mi sembrano adeguato a quanto inizialmente prospettato. Chiedo, con la presente, il rispetto entro e non oltre 15gg da parte vostra degli obblighi contrattuali e di garanzia, altrimenti ritengo che il contatto non sia stato rispettato con tutto ciò che ne consegue. Saluti Maurizio Zito

Buongiorno, dopo due anni dall'acquisto e installazione della caldaia con l'offerta con comprendeva insieme alla caldaia e installazione con tutta la documentazione aferente, garanzia extra di 10 anni e pacchetto manutenzione per tutta la durata della garanzia, e insieme a tutto questo l'inscrizione al iWell club che prometteva l'erogazione mensile di buoni di diverso tipo a scelta del cliente. Ad oggi dopo 18 richieste di buoni, varie e-mail e segnalazioni, l'azienda non ha erogato assolutamente nulla. Considerando il tutto, in fase di preventivo avevo scelto questo pacchetto che si vendeva al momento proprio per il discorso dei buoni che mi facevano rientrare una buona parte dell'investimento, anche se l'investimento e stato abbastanza importante nonostante lo sconto in fattura. Inoltre, l'azienda ha comunicato da poco che non e piu capace di offrire il servizio di manutenzione come da accordi (che era incluso nel prezzo concordato e pagato per 10 anni (1 intervento ogni 2 anni), e ci ha comunicato che vero contattato da aziende terze a quali dovrò pagare un prezzo scontato dell'intervento (65€), quindi non sara piu come da accordi. Richiedo che l'azienda rispetti i suoi impegni nei miei confronti come da acordi ed erogi i buoni promesi.

abbiamo mandato in assistenza (settembre 2023) il nostro ECOWELL 20 seriale iwp00556 per perdita di acqua. A detta del tecnico che è venuto a ritirare l'apparecchio saremmo stati contattati nel giro di una decina di giorni. Faccio notare che lo stesso apparecchio era stato ritirato per il medesimo problema nel marzo 2023. Abbiamo contattato telefonicamente il 045 961 8226 sia la prima che la seconda volta dopo aver aspettato varie settimane. Riceviamo sempre la stessa risposta: sollecitiamo Abbiamo segnalato il problema anche tramite Telegram: risposte 0 Faccio notare ancora: la prima volta il dispositivo era stato ritirato il 6/3/23. La riconsegna è avvenuta dopo un messaggio whatsapp del 22 /6/23. Questa volta stiamo ancora aspettando.

Ho acquistato da voi una caldaia LEIRA TOP 30S installata a dicembre 2022. Il prezzo della caldaia e della sua installazione, pari ad € 6.400, di per sé era esorbitante, ma diventava conveniente grazie allo "sconto in fattura" del 65% per l'ecobonus e, soprattutto, grazie all promozione PROMOWELLBONUS (nr SGN 215844) che mi dava diritto a 10 anni di manutenzioni gratuite. A partire da dicembre 2023 ho chiesto ripetutamente il vostro primo intervento manutentivo, ottenendo solo silenzi, rinvii e promesse, fino a quando a metà febbraio 2024 mi avete comunicato candidamente (prima per telefono e poi per email) che non intendete tener fede agli impegni contrattuali a causa di vostre asserite difficoltà nella cessione del credito insorte dopo la emanazione (2 mesi e mezzo dopo il pagamento del corrispettivo) del DL 11/2023 del 16 febbraio 2023. Vi ho già intimato privatamente (vedasi allegato) di tener fede agli impegni contrattuali, senza alcun esito. Riformulo pubblicamente la richiesta di mantenere i vostri impegni contrattuali, essendo evidente che il sopravvenuto mutamento della normativa non giustifica la vostra espressa volontà di non adempiere.

Ho acquistato in data 27/05/2021 la Vs/caldaia Leira TOP 30 KW. In data 12/11/2021 avete eseguito il collaudo. Da contratto ho diritto per 10 anni alla manutezione annuale. Dietro mie ripetute telefonate sono riuscita ad ottenere la prima manutezione in data 22/12/2022. Ora è da dicembre 2023 che vi contatto telefonicamente, anche 2 volte al giorno, per avere un appuntamento per la seconda manutenzione, ma invano! Unica risposta che ottengo è: "verrà ricontattata", "riferiamo". Ho anche scritto sul Vs/sito, ma senza avere alcuna risposta. Siete gli unici che hanno un comprtamento del genere: se devo fissare un appuntamnteo per il tagliando dell'auto, telefono e lo fissiamo. Ho acquistatao, per fortuna non da Voi, un depuratore dell'acqua: non devo telefonare io, sono loro che puntualmente annualmente mi chiamano per fissare la data della manutenzione. Non si capisce i Vs/operatori che rispondono al numero dell'assistenza a cosa servano. Come venditori siete bravissimi, ma come assistenza pessimi e lo avete dimostrato sin dall'inizio, per l'installazione stessa vi ho dovuto inseguire. Per ora è tutto. Paola Irato

Buon giorno, per l'ennesima volta ho dovuto richiedere la vostra assistenza. Sostituita un anno fa con una nuova, dopo circa un anno anche quest'ultima macchina ha riscontrato malfunzionamenti. Telefonicamente mi era stato detto che me ne sarebbe stata portata una in sostituzione, e invece il 18 ottobre è stata portata via senza avere ne una in cambio. Ad oggi, come sempre, nessuna notizia. Telefonicamente nessun tipo di informazione su quando potrà essere sostituita, anzi, nell'ultima chiamata che ho effettuato, ho avuto una risposta anche un po' seccata, e mi è stato detto che quando è pronta verrò contattato!Faccio notare che l' anno scorso, è stata ritirata per assistenza in luglio, per poi essere riconsegnata a novembre! E nel fra tempo continuiamo a comprare bottiglie d'acqua!

Buongiorno. Ho avuto un problema con impianto Valentina di iWELL, dispositivo per la filtrazione dell’acqua, che è stato ritirato dal tecnico della ditta in data 6 settembre 2023 per riparazione previa comunicazione del preventivo di spesa. Il tecnico comunicava in tale occasione che avrebbe riconsegnato il dispositivo aggiustato entro 20 giorni dal ritiro. Da allora sono trascorsi ormai 2 mesi, e non abbiamo avuto alcuna informazione circa il guasto dell’apparecchio. Abbiamo telefonato alla ditta con frequenza circa settimanale ed effettuata anche segnalazione online sul sito di iWELL richiedendo assistenza. Gli operatori del call center ci ripetono che solleciteranno l’invio del preventivo, dicendo talvolta che saremo contattati telefonicamente, talvolta invece tramite mail. Riferiscono che non esista altro modo per richiedere assistenza. Abbiamo provato anche a contattare telefonicamente il consulente che ci aveva venduto il dispositivo che, molto gentilmente, ci ha riferito di non lavorare più per iWELL e di non conoscere altre modalità di contatto. Ad oggi, pertanto, il nostro dispositivo di filtraggio è stato ritirato dalla ditta da oltre 2 mesi e non ci è mai stato detto se riparabile. Aggiungo che lo stesso è già stato completamente pagato ed è stato revisionato dallo stesso tecnico che l’ha ritirato in data 13/06/2023. Credo che sia nostro diritto avere una risposta tempestiva su un dispositivo peraltro di nostra proprietà!