Bacheca dei reclami

Ordine 177875781 in data 7/11/24 fatto ordine ristorante civico51 tramite just eat spedo 53,00€ ordine notificato come consegnato,ma il mio ordine non è mai arrivato il rider a chiamato uscito ma non cera,chiamato subito il ristorante ma non mi hanno aiutato dicendomi che loro non centrano nulla chiamato subito just eat in assistenza mi rispondono che il rider è andato via per assenza cliente cosa non vera e non ho diritto al rimborso premetto che il rider non ha portato in dietro al ristorante il mio pacco,detto dal proprietario del ristorante quindi detuco che il rider abbia cenato col mio ordine e dando per consegnato,pessimo servizio richiedo che mi vengano restituiti i soldi

Buongiorno, in data 31/10/2024 h: 20:40 ho effettuato un ordine tramite Just Eat n° 177430972. Tuttavia dopo un pò, dall'applicazione mi è comparso un messaggio con "ordine consegnato". Sono andata in portineria ma loro mi hanno detto che nessuno aveva consegnato niente. Ho provato a chiamare il servizio clienti e mi hanno detto che il rider mi aveva chiamato ma io non avevo risposto e quindi aveva portato via il mio ordine e che non potevano farlo tornare indietro. Ho ordinato diverse volte con l'applicazione Just Eat, i driver hanno sempre consegnato tutto senza problemi. All'inidirizzo c'è solo un campanello e una segreteria aperta H24 visibile dalla strada. Il driver in questione non ha mai suonato il citofo, e io non ho ricevuto nessuna chiamata sul telefono. Anche ammesso che il mio telefono non prendesse in quel momento, almeno il citofono avrebbe dovuto provare a suonarlo! Ripeto piu' volte ho ordinato li e anche altre persone l'hanno fatto, e gli ordini sono sempre stati consegnati senza problemi. Chiedo che i soldi che mi hanno preso in anticipo mi vengano restituiti perchè io la merce non l'ho mai ricevuta, se l'è tenuta il rider.

Orario dell'ordine iniziale cambiato dal ristorante, per arrivare ad un totale di ben 2 ore di ritardo dall'orario inizialmente stabilito.

In data 15/09/2024 ho effettuato un ordine tramite just eat, numero 174459100, con email 2xhdxs9mp8@privaterelay.appleid.com.Nel momento in cui dalle mappe risultava che il rider fosse vicino, sono uscito fuori dal mio edificio, solo per vedere il rider passarmi davanti e sfrecciare via. Ho provato a chiamarlo più volte, urlando, e sono stato ignorato. Ho verificato lo stato dell'ordine e risultava consegnata nonostante non fosse arrivato nulla. Ho contatto il call center prima via chat poi telefonicamente e mi hanno comunicato che il rider aveva suonato il citofono, hanno chiamato sul mio cellulare e hanno inviato delle mail, ma non ho ricevuto nessuna delle tre cose, nulla di nulla. Ho controllato anche il tabulato telefonico, e non c’è nessuna chiamata in entrata. Ho mandato una mail ad info@just.it, per adesso senza risposta. Ho pagato in anticipo l’ordine, ben 30 euro, e nessuno del vostro servizio clienti ha provato ad aiutarmi, dicendomi che non erano problemi vostri. Questo è rubare, il rider mi ha rubato la merce, tutto questo perché rispetto ad altri competitor non assicurate la consegna con il codice. Come è possibile che un’azienda grande come la vostra si faccia prendere in giro dai propri rider? Non ho ricevuto nessuna chiamata, nessuna citofonata, nessuna Mail, per cui necessito del rimborso, perché non mi sembra giusto che rubiate ai vostri clienti.

Buongiorno, in data 29/07/2024 ho fatto un ordine con indirizzo di consegna BORGATA TETTI PIATTI 107, il fattorino incaricato si è recato in STRADA TETTI PIATTI 107 (indirizzo diverso da quello indicato nell'ordine), dopo aver rifiutato alla sua richiesta di muovermi verso l'indirizzo in cui era lui si è semplicemente rifiutato di consegnarmi il cibo che ho pagato, tutto questo è avvenuto per telefono perciò si ha la possibilità di verificare dato che la voce guida indica che la telefonata viene registrata, per tanto vorrei che mi venisse rimborsato l'ordine.

Ho effettuato un ordine alle 19.19 del 31/08/2024 e sull'app è rimasto in "grazie per il suo ordine" fino alle 20.00, ho chiamato il ristorante per vedere di poter andare personalmente a prendere l'ordine e mi informano che l'ordine non è mai arrivato a loro. ogni addetto al costumer service della chat online rispondeva con messaggi copia-incolla e alla richiesta di rimborso di almeno i due euro di costi di consegna chiudevano la chat. l'ordine è arrivato, freddo, alle 20.39 All'ennesima richiesta di rimborso, mi hanno risposto che non sono previsti rimborsi per questi problemi e mi hanno chiuso di nuovo la chat in faccia Perchè tanto sapete che, se non ci sono io come cliente, ci sono altri...

Si rappresenta la mancata consegna dell'ordine n. 173396999 del 30/08/2024 pagato con carta di credito di cui alla ricevuta in allegato. Nell'rodine era indicato l'esatto indirizzo di consegna con dettaglio del numero del citofono a cui suonare. Ebbene il rider non ha mai citofonato come da ordine indicato e ha be deciso di andare via senza dare alcuna comunicazione. Abbiamo contattato l'assistenza che non è stata in grado di rispondere alle nostre domande nè di contattare il rider incaricato, asserendo solo che la consegna non era stata effettuata. Assistenza penosa e poco seria. Il pagamento è stato comunque effettuato ma mai nessuno ha citofonato all'indirizzo di consegna indicato. Questo è rubare. Vi chiedo dunque il rimborso di quanto corrisposto entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. In caso contrario sarò costretta a rivolgermi al giudice di pace di competenza per ottenere quanto spettante.

Spett. [just eat] In data [03/08/2024] ho sottoscritto il contratto per [ordine 171888483] concordando un corrispettivo pari a [€]. 22 Le informazioni erano corrette e il fattorino non ha citofonato come visto da video sorveglianza in oltre l’ho richiamato subito vedendo la sua chiamata lui non rispondeva e dopo vari minuti lui ha risposto dicendo che era andato via mi spiegate dove ho sbagliato io? Le informazioni erano corrette non ci sono scuse che tengono, con prove alla mano mi riservo di sporgere denuncia non tanto per le 22€ ma per la presa in giro da parte vostra e del fattorino cosa che non tollero premesso che il citofono funziona tanto che dopo l’accaduto ho ricevuto un domicilio senza problemi perché hanno citofonato come tutte le persone normali In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Abbiamo effettuato un ordine presso un supermercato, non solo era esaurito un articolo e anche quando c’è l’opzione di sostituzione articoli non ci è stato possibile farlo né tantomeno l’articolo era dato come esaurito. L’ordine era in ritardo ma l’ho seguito ed aspettato, con telefono acceso e suoneria accesa, numero di telefono indicato sull’ordine, citofono funzionante e vicino a me. Dopo un po’ che non arrivava ho ricontrollato la pagina dell’ordine per vedere gli aggiornamenti, trovo “consegnato” senza che io fossi stata contattata o che avessi l’ordine, dunque scendo le scale del palazzo, controllo fuori controllo tutte le porte dentro ma niente. “Consegnato” non è. Chiamo l’assistenza e l’unica cosa che mi hanno saputo dire intanto era che forse era il citofono a non funzionare, forse di qui forse di là, poi mi dicono che mi è arrivata una mail in cui ero stata avvertita del fatto che non mi avessero trovato, (utilissimo direi…) e di rispondere alla mail per risolvere la questione, allora, non solo nella mail c’è scritto “NONOSTANTE I DIVERSI TENTATIVI, NON SIAMO RIUSCITI A CONTATTARTI PER CONSEGNARE IL TUO ORDINE” I diversi tentativi? Io non ho ricevuto neanche un’avvertimento, il numero di telefono ce lo metto per scherzo nelle mie informazioni? Io ho comunque risposto alla mail esplicando il problema e cercando un rimborso completo poiché, ero rimasta senza spesa e senza i soldi spesi per essa, ma nessuno mi ha PIÙ risposto o ha più provveduto.

Buongiorno, in data 18 luglio 2024 ore 12:15 abbiamo effettuato un ordine che ci è stato confermato. L'applicazione segnava un orario di arrivo dell'ordine sempre più tardi. Verso le 13.15 quando il rider risultava nelle vicinanze il mio compagno è sceso giù per accorciare i tempi. Dopo circa 10,15 è risalito perché l'ordine risultava consegnato ma a noi non è mai arrivato. Chiamiamo il servizio assistenza una prima volta e ci rispondono che avrebbero verificato e richiamato per avere un eventuale rimborso. Nessuno ha richiamato. Chiamiamo una seconda volta e ci dicono che l'ordine risulta consegnato ad un ragazzino. Mi dite com'è possibile consegnare l'ordine ad un'altra persona, un "ragazzino" senza verificare nome, cognome, indirizzo preciso, numero dell'ordine, fattura etc. ?? E aggiunge che dovremmo verificare se qualcuno nel condominio l'ha ritirato. Prima cosa: Io dovrei citofonare un condomino intero per un vostro errore? Seconda cosa: il mio compagno è sceso giù in anticipo quindi avrebbe visto un rider consegnare a qualcun'altro. Abbiamo scritto un'e-mail all'assistenza e stiamo attendendo un riscontro (che secondo noi non avverrà mai). Esigiamo un totale rimborso dell'ordine fatto perché questo si chiama furto. Saluti.