Bacheca dei reclami

Salve, il 14 Febbraio ho fatto un ordine in un noto ristorante di sushi romano. Tolta l'antipatica esperienza di un ristorante irreperibile, ho dovuto annullare quest'ordine da 50 euro. Dopo 6 giorni il rimborso ancora non è presente. Quando dovrò aspettare ancora?

In data: 19 Gennaio 2024 La consegna dell'ordine acquistato tramite app Just Eat non é mai avvenuta. L'assistenza ci comunica che l'ordine non é stato consegnato a causa di mancata risposta a contatto telefonica. La telefonata non e' mai avvenuta. L'assistenza si rifiuta di fornire un rimborso dell'ordine pagato tramite Apple Pay. La conclusione é che il rider non abbia voluto di sua volontà consegnare l'ordine.

in data 7 gennaio 2024 ho ordinato una pizza dal ristorante rossopomodoro sito ad assago (MI). Nell'app c'era chiara evidenza che ordinando 1 pizza margherita da tale ristorante ne sarebbero state consegnate 2 (la seconda gratis). questo non è avvenuto, il servizio clienti mi ha prima detto che avrei dovuto ordinare 2 pizze (ma così facendo ne avrei pagate 2 e non 1 sola). poi mi è stato detto da un secondo operatore che non sapevano perchè la promo non era stata "presa" correttamente ma che non potevano farci nulla. poi un terzo operatore mi ha detto che c'era un ordine minimo da fare, che però per sua stessa ammissione non era evidenziato lato cliente. nessuna delle persone con cui ho parlato si è adoperata per farmi avere una seconda pizza (come da promo) o per rimborsarmi (visto che io l'ordine l'ho fatto esclusivamente perchè avrei ricevuto 2 pizze al prezzo di una, altrimenti non l'avrei mai concluso positivamente: 13 € per una margherita da mangiare fredda in casa, visto che il rider è anche arrivato in ritardo).

Con riferimento all’ordine n. 156882902, effettuato dall’account di mia moglie, vogliamo segnalare il gravissimo disservizio che ci ha costretti ad annullare l’ordine. Abbiamo ordinato tramite la vostra piattaforma per la consegna oggi 01/01/2024, alle 20.20 (questo era il primo orario disponibile), ma appena confermato l’ordine ci è stato indicato un altro orario di consegna: le 20.50. Pur rammaricandoci per il ritardo (non è la prima volta che l’orario disponibile slitta di molto rispetto a quello scelto), abbiamo accettato di aspettare. Preciso che abbiamo due bambini piccoli di 6 anni e che volevamo che mangiassero entro un’ora ragionevole. Alle 20.50, non ricevendo alcuna comunicazione, abbiamo chiamato il ristorante “Pizzeria Reatina”, che ci ha detto con tranquillità e senza scrupoli che non poteva effettuare la consegna a domicilio e che dovevamo ritirare noi l’ordine. Dopo aver spiegato che non potevamo venire, ci hanno proposto un orario ancora più tardi: le 21.20. Inizialmente abbiamo rifiutato perché era troppo tardi e quando abbiamo richiamato per accettare (con disappunto), ci hanno risposto che non potevano consegnare: non avevano personale e facevano solo il ritiro. A questo punto, abbiamo annullato l’ordine e espresso tutto il nostro disappunto per quanto accaduto. Perché il ristorante non ci ha avvisato prima dell’impossibilità della consegna? E perché nel vostro portale era indicato che poteva consegnare regolarmente quando invece non era vero? Questa mancanza di professionalità e di comunicazione ci ha causato notevoli disagi e tensioni. Pur capendo che voi di Just Eat non eravate a conoscenza, per noi clienti, Just Eat, ci sembra che “non sia un problema nostro”. Dovrebbe esserci una comunicazione tempestiva tra voi e il cliente in caso di inadempienze. Ci sembra poca cosa, a dire il vero, lo sconto per il prossimo acquisto proposto dall’operatrice… che vi sia maggior controllo e maggiore trasparenza e comunicazione! Per fortuna che il pagamento era alla consegna. Speriamo di ricevere una vostra risposta a quanto sopra. Saluti, Daniele Porcheddu

Ho effettuato questo ordine tramite Justeat al ristorante pizzeria Rosmarino di Legnano il giorno 17 dicembre. A distanza di ben 11 giorni, ancora aspetto una risposta valida dalla loro assistenza. L'ordine era composto da due pizze e una bevanda. Le due pizze erano entrambe fredde (non tiepide, fredde) di cui completamente sbagliata. La bevanda non è mai arrivata. Dopo essermi rivolto inutilmente a un primo operatore, il giorno dopo mi è stato comunicato via mail che la bevanda mi era stata rimborsata in contanti e che la pizza non era sbagliata. Ho subito chiamato il ristorante chiedendo spiegazioni e mi è stato risposto subito che avevo ragione e che avrebbero comunicato a Justeat di rimborsarmi l'intero ordine. Dopo ripetuti solleciti, sia telefonici sia scritti, non ho ancora ricevuto una risposta. Ritenendo molto grave che non venga consegnata parte della merce già pagata e che venga affermato il falso, dicendo che il rimborso era stato effettuato in contanti, chiedo con urgenza risoluzione del caso. Saluti.

Salve,il giorno 15/11 h 21:00 circa ho effettuato un ordine presso l'app di Just Eat. Ho guardato il telefono ed ho visto il rider che si stava avvicinando a casa. Sono sceso ed ho aspettato.Dopo un pò l'ordine risultava consegnato. Da lontanto ho notato un rider che consegnava nella mia stessa via ad un altro civico. Ho scritto immediatamente in chat nell'app e mi hanno successivamente riscritto che il rider era sotto casa. Io sono stato tutto il tempo davanti all'ingresso e nessuno si è presentato.L'ordine è perciò rimasto consegnato senza che io abbia ricevuto nulla. Ho scritto e aspettato per quasi 3 giorni senza che nessuno mi ricontattasse. Oggi ho scritto nuovamente e scrivo anche qui per richiedere un rimborso totale dell'ordine MAI ricevuto e che loro affermano di aver consegnato, ma non so a chi.Se come credo, hanno consegnato il mio ordine ad uno sconosciuto nella mia stessa via non capisco come abbiamo fatto senza chiedere nome, ristorante e senza guardare il numero civico.Ho ordinato moltissime volte e non ho mai avuto problemi perciò insisto che sia stato un errore del rider che non abbia effettuato a dovere la consegna e non abbia accuratamente controllato che l'indirizzo fosse giusto.Non ho mai chiesto rimborsi negli altri ordini e non ci sono stati mai problemi nelle altre volte.Nessuno mi ha mai provato a chiamare nè mi hanno risposto alle mail. Ogni volta che ho scritto nella chat dell'app insistono che il rider ha confermato la consegna al mio indirizzo e di chiedere se qualcuno dei miei amici o parenti abbia ritirato l'ordine ed essendo solo in casa nessuno può aver ritirato il mio ordine per me senza avere i dati necessari.La mia richiesta è perciò quella del totale rimborso dei 27.,48 € di ordine (comprese di iva e spese di consegna).

Buona sera, in data 29/10/2023 ho effettuato un ordine come di consueto, utilizzando la vostra piattaforma.Tuttavia, la Raider ha consegnato un sacchetto completamente fradicio di coca cola, addirittura bucato in un angolo e che ha allagato, nel tempo di scendere le scale, l'androne del condominio. La vostra raider, dopo aver dichiarato che non è colpa sua, se ne è andata lavandosene le mani e lasciandoci con in mano un sacchetto allagato e gocciolante. Siamo dovuti andare a pulire col moccio tutto il casino che ha combinato. Il cibo all'interno era completamente rovinato e immangiabile.Ho prontamente chiamato il ristorante, usando la vostra piattaforma, tuttavia mi ha passato un vostro operatore al posto del Mc Donald di Monza, che mi ha risposto per giunta in tono piuttosto nervoso, sollecitandomi nell'effettuare foto di pavimenti inondati con di fianco scontrini, per giunta digitali. Ho eseguito inviando le foto dei quel che era rimasto come pacchetto, ormai infilato nel lavandino per non sporcare tutto. Dopo la procedura e 1 ora passata, non ho ancora ricevuto nessuna risposta utile a risolvermi il problema e riottenere una consegna per mangiare.Ho contattato la vostra Chat, domandando anche se l'operatrice fosse un'umana e non un bot, spiegando l'accaduto e chiedendo se è normale che un corriere consegni pacchetti allagati ai clienti e se ne scappi in quella maniera. Le allego la risposta:(08:02:40) Robertoma la raider che è scappata, è normale?(08:02:52) Gessica.Msi(08:03:01) Gessica.Mperche lunica cosa che faciamo(08:03:08) Gessica.Min questi casi e il rimborso(08:03:21) Gessica.Mquesta e la procedura(08:03:58) Robertoquindi si danneggiano i prodotti, si scappa e poi il cliente deve sperare in un rimborso?(08:04:35) Gessica.Mmi dispiace questa e la procedura(08:04:39) Gessica.Mposso aiutarti in altro?Trovo assurdo che non mi venga proposta un eventuale sostituzione o riconsegna, un provvedimento per il comportamento della raider o comunque il clienti si ritrovi a parlare a questo tipo di operatori telefonici o via chat.

Buongiorno,in data 24 ottobre, mia moglie ha ordinato dal McDonalds un panino (n. 151929238). Ha scelto come sede quella di via Sparano, perché, diversamente da altre sedi, pubblicizzava la consegna gratis per ordini superiori a 5 eur.Tuttavia, dopo aver effettuato il pagamento su paypal mi sono accorta che invece le spese di consegna mi erano state addebitate. Ho contattato il vostro servizio clienti e mi è stato risposto che: Nella pagina principale del locale viene visualizzato il costo di consegna più vantaggioso: questo costo può variare in base alla distanza dell’indirizzo di consegna dal locale, all'orario in cui fai l'ordine o ai prodotti inseriti nel carrello.Il costo effettivo viene specificato solo una volta inserito l’indirizzo di consegna in fase di ordinazione. Tuttavia, questa si figura come pubblicità ingannevole, in quanto io scelgo un locale perché ha la consegna gratis e non viene specificato da nessuna parte che la consegna dipende dall'indirizzo/dalla distanza o altre variabili, anzi c'è solo scritto Consegna gratis - Ordine minimo 5eur per cui uno capisce che se spende più di 5 eur la consegna è gratis, non c'è scritto che la consegna dipende da altre variabili. Quindi o cambiate il tipo di pubblicità (perché ingannevole) o rimborsate la spesa di consegna.

Buongiorno, in data 06.10.2023 ho effettuato un ordine su Just Eat dell’importo di 82.99€. A seguito di una lunga attesa ho ricevuto una email in cui mi veniva comunicato che “nonostante i diversi tentativi, non siamo riusciti a contattarti per consegnare il tuo ordine.”. Purtroppo però non ho ricevuto alcuna chiamata e il rider non ha citofonato. Eravamo presenti in tre in casa e nessuno ha sentito il telefono squillare o il citofono suonare. Abbiamo anche verificato eventuali mancanze di linea o malfunzionamenti nel citofono ma senza rilevare alcun problema. Ho scritto due volte in chat al servizio clienti e mi è stato comunicato di rispondere alla mail. Ho risposto alla mail e ho chiamato il servizio clienti di Just Eat telefonicamente e mi è stato comunicato che oltre a rispondere alla mail non potevo fare altro. Ho altresì chiamato il locale da cui ho ordinato per verificare che l’ordine non fosse tornato indietro, ma niente. Ho verificato online e ho scoperto che ci sono stati dei precedenti (non a mio nome) per cui Just Eat, considerato che non era mai successo, ha proceduto al rimborso. Chiedo pertanto, se possibile, di ottenere il rimborso dell’ordine. Resto in attesa di un cortese riscontro.

Spett. [Just Eat Italy] In data [31/08/23] ho effertuato un ordine presso il Vostro negozio online pagando contestualmente l’importo di [€ 3,00] di consegna, diversamente da quanto indicato nel riepilogo di pagamento dov'era indicato il costo di 2€. Ho chiesto il rimborso e la correzione dell'anomalia ma avete risposto che risulta tutto corretto poiché il costo di consegna può variare in base all'indirizzo.Non ho contestato il costo di consegna ma il fatto che il sovrapprezzo non compaia in nessuna voce di riepilogo ma si scopra solo sulla pagina di pagamento esterna (in questo caso paypal) e negli ordini eseguiti solo dopo il pagamento.Non mi sembra una pratica commerciale corretta a causa della mancata trasparenza.Ho chiesto il rimborso del sovrapprezzo di 1€ e cosa piu importante rinnovo la richiesta di correzione dell'applicazione Android.