Bacheca dei reclami

Spett. Zara In data 6 dicembre 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un 3 prodotti pagando contestualmente l’importo di 108 85 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 10 dicembre Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. ZARA ITALIA In data 24/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online nr.6 prodotti pagando contestualmente l’importo di 168,90€ ( spese di spedizione gratuite). L’ordine sembra essere stato consegnato dal corriere TYP il 06/12/2023 ma io non ho mai ricevuto il pacco ne’ sono stata contattata al campanello di casa o al telefono per la consegna, peraltro non effettuata nemmeno ai vicini. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti via chat ( al nr verde non risponde nessuno!!) nei quali mi è stato risposto che stanno verificando con il corriere per avere la ricevuta di consegna, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Zara In data 24/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi prodotti pagando contestualmente l’importo di € 175,55 oltre a € 4,95 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta in due tranche: 1 pacco entro il 30/11/23, regolarmente consegnato in tale data 2° pacco entro il 6 dicembre. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce relativa al secondo pacco. Il corriere ha addotto di non aver trovato nessuno in casa per la consegna, ma ho servizio di portineria dalle 9 alle 18 e nessuna bolla di mancata ocnsegna è mai stata lasciata nella cassetta della posta. Il customer service, visto il disservizio ed il tempo trascorso, mi aveva accordato il rimborso due volte, avendo proceduto anche a sollecitare il corriere, ma non è mai arrivata la conferma del rimborso. Nonostante ciò, tre giorni fa, Zara mi ha inviato un alert attraverso l'app con cui mi ha informato che il pacco risulta essere stato consegnato in un punto di consegna, di cui non mi è stato fornito nemmeno un indirizzo, avendomi il corriere fornito solo un puntino sulla mappa senza indicazioni di dove eventualmente recarmi, è indicato solo la voce "edicola". Pertanto, avendo informato di tutto i customer service con ben 21 segnalazioni, vi invito a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Zara 14 Ottobre abbiamo eseguito un acquisto di due prodotti presso negozio Zara di Grugliasco Torino per 120,05 Euro (scontrino elettronico inviato al nostro mobile) - 20 ottobre torniamo presso lo stesso negozio per un reso parziale di uno dei due articoli del valore di 79,95 La commessa si fa consegnare la carta con cui abbiamo eseguito il pagamento ( ci ha riferito che il rimborso non può che avvenire con la stessa modalità utilizzata per il pagamento) passa la carta sul terminale di cassa e ci manda scontrino elettronico sul mobile , comunicandoci che avremmo ricevuto il rimborso entro 14 Giorni lavorativi. - 17 Novembre ormai passati i giorni e non ricevendo nulla torniamo nel negozio per chiedere spiegazioni , parliamo con la responsabile presente in negozio Daniela , gli mandiamo seduta stante lo scontrino di reso via mail all'indirizzo aziendale danieladot@it.inditex.com affinchè lo possa visionare . Visionato lo scontrino ci comunica che è stato emesso in maniera errata lo scontrino di reso perchè sullo stesso c'è scritto contante , ragion per cui non ci sarebbe arrivato il rimborso. Comprende la situazione e l'evidente errore della cassiera e lei stessa apre una segnalazione al servizio di assistenza Zara a nosto nome segnalando l'anomalia , (non ne abbiamo copia perchè ci ha detto che il circuito è interno a Zara e non poteva darcene visibilità) e ci comunica che in genere vengono risolti problemi di questo tipo nel giro di un settimana ed in caso contrario di avvisarla. Dopo 10 giorni abbiamo provato ricontattare più volte telefonicamente in negozio Daniela,il centralino ci riferisce di richiamare in altri orari o i giorni successivi . Abbiamo anche scritto diverse mail a Daniela senza avere riscontro. In parallelo abbiamo provato a contattare più volte il vostro servizio Clienti Zara che non da servizio telefonico ma solo chat. Nella chat abbiamo interagito prima con una chatbot poi insistendo ci hanno scritto che ci stava assistendo una persona umana ma alle nostre segnalazioni , descrivendo l'accaduto non ci viene dato alcun riscontro e dopo qualche minuto chiudete la chat dicendo che sono diversi minuti che non scriviamo più e quindi assumete il problema come risolto e chiudete la chat ( Ho provato 5 volte in due giorni diversi) Tuttavia ad oggi, trascorsi ormai + di 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 79,95. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: 1) Scontrino acquisto 14 Ottobre 2023 2) Evidenza Contabile pagamento tramite Carta Intesa San Paolo 3) Scontrino reso parziale 20 Ottobre 2023 4) Estratto Policy Restituzione Sito Zara 5) Mail del 17 Novembre con evidenza invio Scontrino di reso alla responsabile negozio Zara Grugliasco

Spett. ZaraIn data 18 novembre 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un BALLERINE TRACK CON FIBBIA1353021080040 - 1 39,95 EUR pagando contestualmente l’importo di 39.95 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 22 novembre. Tuttavia, la merce non mi è stata ancora recapitata.Richiedo pertanto l'invio immediato al massimo entro 29/11 della merce che ho ordinato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Del Vecchio Rita Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno ho ordinato in data 17/11 su zara on line ma l'ordine non mi è mai arrivato perché è stato respinto dal punto di ritiro che avevo indicato. Ho richiesto in data 23/11 il rinvio del mio ordine al servizio clienti il quale mi ha risposto che un articolo era andato esaurito e che mi sarebbe arrivata mail di conferma del nuovo ordine e del rimborso articolo mancante. A tutt'oggi non ho ricevuto nulla. Non riesco a parlare con nessun operatore né via chat né via WhatsApp. Voglio annullare tutto e avere il rimborso in toto!!

Salve ho acquistato un paio di stivaletti da Zara per mia figlia,si sono distrutte nel giro di 3 settimane. Vorrei reclamare perché inaccettabile che dopo poco tempo si dia rovinate

buongiorno, nell'ultimo ordine ricevuto mancava un pantalone (sono stati ordinati 2 pigiami e uno dei due è stato recapitato senza pantalone - articolo PIGIAMA A QUADRI VICHYROSA 0/5644/787/620/90)ieri ho contattato il servizio clienti e mi è stato detto che l'unico modo è procedere col reso e farsi inviare di nuovo il prodottoio al momento sono all'estero e impossibilitata a fare il resto. trovo assurdo che per un errore di Zara io debba rimanere con un item inutilizzabile e non ci sia nessun'altra possibilità - da parte mia, ho pagato gli items e la spedizione regolarmente e senza sconti, credo che il minimo sarebbe che Zara inviasse la parte mancante senza richiedere a me ulteriori sbattimenti

Spett. ZARA In data27/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un macchina per espresso pagando contestualmente l’importo di 399€ oltre. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 27/10/2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite chat il giorno stesso in cui l'ho ricevuto in quanto il pacco era danneggiato. Il 27/10/2023 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni spedendo il pacco in data27/10/2023 con numero track 7C8743I082078 Tuttavia ad oggi, trascorsi 21giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €399. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, MARCO FIERRO Allegati: Conferma ordine conferma reso zara conferma spedizione centro poste etichetta reso

Buongiorno, ho effettuato un ordine il 3 novembre. Nonostante vari solleciti, per motivi che non mi sono stati specificati l'ordine non è stato ancora inviato e non sanno darmi indicazione sulle tempistiche. Alla mia richiesta di annullare l'ordine ed avere un rimborso mi dicono che non è possibile perché l'ordine sta per essere inviato. In realtà l'ordine è bloccato, non risulta in preparazione e non viene inviato.