Bacheca dei reclami

Spett. ZARA In data 6 marzo 2024 ho prima richiesto online e poi consegnato al punto di ritiro in Post la restituzione n. 476098547, contenente11 articoli suddivisi in due pacchi. Gli articoli sono stati acquistati on line e appartengono a 6 ordini diversi. -art 7522/041 Mantella corta oversize 79,95 euro, ordine numero 53182329361 del 29/02/24 - art 3153/601 Camicia in popeline e maglia colore rosso 25,95 eur e art 1277/605 maglietta the beatles 10,95 eur, ordine numero 53624708960 del 29/02/24 - art 2997/701 felpa con scritta soft touch, 3,95 euro, ordine numero 53624568752 del 27/02/24 -art 0562/606 giubbotto biker 45,95 euro e art 1509/120 pullover in maglia con tasche 19,95 euro ordine numero 53615595262 del 27/2/24 -art 2160/604 maglietta nirvana euro 10,95, art 1165/028 maglietta elementi gioiello 19,95 euro, art 3153/601 Camicia in popeline e maglia colore grigio 25,95 eur, ordine numero 53182341903 del 29/02/24 art 2262/520 pantaloni carrot fit Colore: Grigio eur 29,95 e art 8372/060 camicia oxford colore bianco euro 22,95, ordine numero 53182730079 del 2/3/24 I due pacchi contenenti gli articoli da restituire sono arrivati nel vostro magazzino in data 11/03, come si evince dal tracking che allegherò, tuttavia trascorsi 25 giorni non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato per tali articoli, pari a 296,45 euro. Ho sollecitato più volte il vostro servizio clienti, ma mi rimbalzate dicendo che avete già rimborsato tutti gli articoli che ho restituito. Mi allegate le fatture del rimborso ma si tratta di rimborsi di altri articoli presenti negli stessi ordini e che ho provveduto a restituire in altri resi. Il rimborso per tutti gli articoli sopraelencati non è ancora avvenuto. Pertanto Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Allego lo screen della pagina online della restituzione presente nella mia area clienti, da qui è possibile vedere che la restituzione risulta consegnata al vostro magazzino, ma che il rimborso risulta ancora in attesa e quindi non elaborato. Allego anche le due etichette da voi fornitemi per la restituzione e i relativi tracking. Attendo un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

In data 16 marzo 2024 mi è stata regala una gift card del valore di 150 euro nel negozio ZARA. La sera stessa tale carta è stata rubata e nonostante io abbia lo scontrino dell'acquisto della card, è una settimana che tento di risolvere tale situazione cercando di bloccare la card senza risultati. Mi hanno detto che era possibile bloccare la carta e ricevere il rimborso o farne una nuova, poi mi hanno detto il contrario perché dicono che la carta non è rintracciabile. E' impossibile che la carta non possa essere rintracciata e tracciata dal momento in cui è stata emessa da loro stessi ed inoltre hanno il codice dell'operazione con cui è stato effettuato l'acquisto. Vi è una totale mancanza di tutela nei confronti del consumatore

Cari gentili signori dell'assistenza clienti ZARA, mi avete chiesto i miei dati per un Bank Transfer ormai 16 GIORNI FA, ma ancora non mi date riscontro. Sono 16 giorni che mi avete estinto la Gift Card ma ancora non mi fate il bonifico. Vi ho contattato TUTTI I GIORNI su TUTTE LE CHAT (whatsapp, facebook, chat dell'app Zara, e-mail) ma NON MI DATE RISCONTRO, tra l'altro rispondendo sempre con le stesse frasi standard (ce ne occuperemo, verificheremo, ti contatteremo....... DA 16 GIORNI!) Quando mi mandate i miei soldi? Se entro 24 ore non ricevo riscontro e non ricevo i miei soldi io procedo per le vie legali. Mariarosaria Pedalino

Spett. ZARA ITALIA In data 16/12/2023 ho acquistato online un capo di abbigliamento con riferimento ordine 53094784063, data prevista di consegna 20/12/2023. La consegna non è mai avvenuta da allora e, nonostante le ripetute chiamate al n⁰ indicato sul sito web (perennemente staccato) e le innumerevoli mail, il rimborso non è mai stato effettuato. Un'operatrice in chat a gennaio aveva garantito l'emissione del rimborso totale entro le 48 ore. Esigo il rimborso

Spett. zara buongiorno, in data 6.1.2024 ho acquistato nel negozio di zara di torino via roma 360 un calo di abbigliamento ovvero - ZW COLLECTION DOUBLE-FACED WOOL COAT AL PRESSO DI 129.00 EUR XS-S | BEIGE REF 8491/240 il prezzo del cartellino esposto era di 239 euro, quindi con uno sconto applicato del 46.03% e quindi prezzo finale di 129 euro che ho pagato in questo ho così inteso un buon prezzo e sconto. a casa ho poi scoperto che sotto questo cartellino con prezzo vi erano altri prezzi occultati, ovvero - altro cartellino con prezzo originale di 159 euro e scontato poi a 129 euro - cartellino con prezzo di 349 dollari - cartellino con primo prezzo originale di 229 dollari. ora in considerazione che questo capo ha un prezzo indefinito, che questo prezzo viene variato solo con l applicazione di cartellini adesivi, che non vengono invece tenuti in considerazione i prezzi originali stampati sul cartellino, e che non sono stata informata di queste variazioni così io cliente avrei potuto trarre le mie conclusioni, ritengo che sono stata indotta in errore sul reale prezzo e valore del capo acquistato, tale da ritenere erroneamente che il prezzo fosse stato scontato solo dall ultimo cartellino adesivo applicato. mi ritengo truffata in questa vendita, dove non vi è stata chiarezza nell esposizione del vero prezzo, dello sconto quindi applicato e del reale prezzo alla fabbrica del capo. chiedo che venga preso un provvedimento a questo comportamento che danneggia il consumatore e chiedo un rimborso anche economico di questo pagamento che ho effettuato. allego anche foto e scontrino dal quale si evince la situazione narrata. con altra e-mail informerò la società altroconsumo che tutela i consumatori per chiarimenti in merito. si resta in attesa di notizie In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, purtroppo mi costringente a prendere altri provvedimenti. Oltre ad avermi addebitato per due volte in più il pagamento avete anche eliminato dall'ordine due capi ma non mi avete ne avvisata ne rimborsata su paypal dove i soldi sono già stati scalati. Ho aperto una controversia con paypal ma vi ha dato ragione nonostante le mille prove (tra cui anche un chat dove ammettevate di non aver spedito tutto a causa di errata giacenza di magazzino) allegate perché avete dato un tracking, peccato che era della consegna parziale e non totale. Chiedo alla chat di zara e mi rispondono in modo approssimativo e che i soldi non mi sono stati scalati, avete del persone che non conoscono neanche come funzionano i pagamenti, non sapete mai trovare una soluzione e non è normale trattare così i clienti non avvisando neanche e non fornendo mai una soluzione. In tutto questo ho effettuato un reso, n°468660147, mi è stato rimborsato un pantalone, il buono da 50 euro, peccato che non mi avete rimborsato 10 euro. Dove sono finiti? se non siete in grado di gestire pagamenti parziali con i buoni non bisogna creare danni al clienti, alla fine mi dovete quasi 30 euro che saranno anche pochi ma sono soldi miei che ho speso per la vostra azienda che si sta comportando in modo vergognoso. Cordiali saluti, Giusy Mangiafave

Buonasera, acquisto online un paio di stivaletti taglia 42. Mi vanno grandi quindi predispongo il cambio taglia tramite procedura di reso. Il mio compagno si reca nello store di Corso Vittorio Emanuele per depositare gli stivaletti come da indicazioni ma torna a casa con gli stessi stivaletti taglia 41 SENZA SCONTRINO. Peccato che nel frattempo mi arriva il 41 anche dalla procedura di cambio effettuata online. Questi ultimi sono quindi costretta a renderli. Essendo fine dicembre e avendo un viaggio pianificato parto non avendo il tempo materiale di andare al negozio a chiedere spiegazioni (dovevano piazzare altro articolo anziché attenersi alle procedure). Al mio ritorno, scrivo al Servizio clienti (anche perché il 41 mi andava piccolo) e qui è iniziato l’inferno: ho passato intere giornate dalla mattina alla sera a ripetere le stesse cose ai vari operatori di turno che poi sparivano senza risposta! Ora mi trovo con scarpe che non posso usare tanto tempo perso e tanta arrabbiatura! Zara dovrebbe vergognarsi sia per le pratiche commerciali scorrette sia per il Servizio Clienti peggiore della storia mondiale!!!

Spett. Zara, In data 12/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online alcuni capi di abbigliamento pagando contestualmente l’importo di 224,35 comprese le spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe stata divisa in 3 spedizioni. La spedizione 2 di 3 doveva arrivare il 19/01/2024. Tuttavia, ad oggi, non ho ancora ricevuto la merce e alcun messaggio di ritardo, nè di passaggio del corriere. Ho provato a contattare Zara tramite la chat online e l'operatore mi comunicato che il corriere era passato ma non aveva trovato nessuno. La cosa non è possibile in quanto all'indirizzo indicato è sempre presente qualcuno e comunque non ho trovato nè ricevuto alcuna comunicazione di avvenuto passaggio. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, il prodotto da me acquistato o a restituirmi i soldi che mi avete addebitato e per i quali non ho ricevuto alcun prodotto. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. ZARA In data 6/1/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online, ordine 53120008197, pagando contestualmente l’importo di 91,90 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro dal 16/1/24 al 17/1/24. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Zara In data 23.11.2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Giubbotto (denominato “Giubbotto relaxed fit double face ZW Collection marrone", riferimento prodotto 0/3548/240/700/01) pagando contestualmente l’importo di 89,95€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 28.11.2023 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite compilazione dell’apposito form presente sulla vs app il 04.12.2023. Il 04.12.2023 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 07.12.2023. Tuttavia ad oggi, trascorsi 43 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 89,95€. Già in data 14.12.2023, non avendo ricevuto alcuna conferma del rimborso, ho iniziato a contattarvi tramite il vs canale assistenza whatsapp e da quel momento numerose sono state le mie richieste di supporto, che tuttavia non hanno avuto alcun esito e che si sono protratte fino all'11/01/2024, quando mi avete giustificato il mancato rimborso del suddetto articolo sostenendo che il prodotto non fosse stato restituito al mittente e fosse andato perso. Quanto riferito dal servizio clienti entra palesemente in contrasto con quanto dimostra il tracciamento del pacco attraverso il servizio fornito da Poste Italiane (di cui allego la documentazione). Specifico che si tratta di documenti contenenti 3 codici di tracciabilità perché il prodotto è stato restituito insieme ad altri articoli facenti parte dello stesso ordine e che il reso è stato organizzato in 3 colli. Ovviamente, ho provveduto a verificare con il servizio di Poste Italiane che tutti i colli risultassero giunti a destinazione, e così è stato. Vi invito pertanto a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta richiesta di reso Copia ricevute di consegna