Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho effettuato l’ordine N. 52303871817 in data 4.01, ho richiesto il reso dell’articolo “ BLAZER A DOPPIOPETTO CON SPALLINENero 0/5247/244/800/01” in data 20.01.Il numero di reso è 373818276.Il pacco è stato ricevuto da Zara in data 25.01 ma il rimborso del reso non è mai stato inviato. Ho sollecitato più volte il servizio clienti ( peraltro penoso poiché non è possibile comunicare con loro solo via whatsapp) e mi rimbalzano dicendo che hanno già rimborsato. Mi allegano la fattura del rimborso ma si tratta del rimborso per la restituzione di altri due articoli presenti nello stesso ordine, rimborso avvenuto il 16.01 quindi antecedente la mia richiesta di restituzione. Faccio presente l’errore e mi viene detto che sollecitano il rimborso e che lo riceverò entro 24/48 h ore. Questo continuamente ogni volta che li contatto. Ovviamente nonostante i solleciti non ho ancora visto nulla e sono passati 10 gg. Ho pagato con PayPal e ovviamente ho tutte le ricevute dei pagamenti e soprattutto prova del mancato rimborso

Buongiorno, giovedì 25 novembre ho fatto un acquisto online su Zara e ho scelto la consegna a casa, in quanto il negozio a me più vicino non era disponibile alla consegna. Mi rriva una notifica di avvenuta consegna il lunedì seguente, 29 novembre, ma io non ho mai ricevuto alcun pacco. Io mi trovavo a casa in Smart Working, nessun corriere è mai passato e la mia vicina di casa non ha assolutamente preso il mio pacco. Addirittura, ho ricevuto la mail dal corriere Milkmann (gestito da Poste) con tanto di allegato con uno scarabocchio che sarebbe la mia firma. Sto chattando con il servizio clienti di Zara da allora, e contattarli risulta un'impresa ardua e complicata. Oltre a non rispondere alle mie domande, tergiversano e mi ripetono continuamente di stare tranquilla. Ho provveduto con una collega di Zara a disconoscere la firma sulla ricevuta postale, e da li non ho più avuto un riscontro e il servizio clienti non mi risponde. Mi hanno detto che aspettano un riscontro dal corriere e poi verrò ricontattata ma questo lo giudico un disservizio enorme, perchè oltre a non aver ricevuto la merce ci perdo anche i soldi. Pretendo un rimborso, ma Zara non collabora affatto con la clientela.

Buongiorno,Ho già fatto reclamo in merito alComportamento scorretto di ZARA, noto brand di abbigliamento, nei miei confronti. Ordine n 611736031, oggi ho ricevuto l’e-mail in cui mi dicono che mi addebiteranno ilCosto del reso. Ho già spiegatoChe il reso era stato accettato da un operatore che mi aveva risposto tramite chat dicendomi che avrebbero accettato laMerce. Adesso addirittura nell e-mail che ho ricevuto, mi scrivono che NON HANNO RICEVUTO IL PRODOTTO ENTRO I 14 giorni. Io sto andando ad esporre querela alla polizia postale se non ricevo direttive serie e non mendaci dall azienda ePer di più se si permettono di addebitareDei costi sul mio conto, andrò direttamente in questura. Che vergogna

Buongiorno,Da affezionataCliente ho effettuato il presente ordine n 51988640629 . Poiché ilJeans da me ordinato, era risultato stretto, ho chiesto di fare il reso . Purtroppo ho staccato l’etichetta esterna e anche l’etichetta interna è venuta via. Ho programmato il reso e, ho scritto dei messaggi su whatsapp al servizio clienti Zara in cui spiegavo l’accaduto, inoltrando le immagini per far comprendere all’operatore che risponde, cosa avessi fatto. L’operatore mi rassicura dicendo che non ci sarebbero stati problemi ad effettuare il reso. Dunque Zara mi spedisce i jeans ed io do indietro il paio che non andava bene.Ieri mi hanno inoltrato un e-mail in cui sostengono di essersi messi in contatto con me (affermazione non vera in quanto io ho sempre il telefono con me).Li contatto io personalmente su whatsapp (una vergogna non avere neppure un numero verde) e chiedo cosa volessero da me:Sostengono che non possono accettareIl reso in quanto l’etichetta interna non è presente. E che mi avrebbero fatto sapere poiché io ho fatto presente che il collega aveva detto che non ci sarebbero stati problemi.Ritengo sia un fatto abbastanza grave in quanto non è perL’importo (parliamo di 30 euro) ma la gravità di prendersi gioco di queste situazioni in cui aRimetterci è il consumatore. Non si lavora in questo modo e la cosa graveÈ che hanno dettoChe io “NON HO COMPRESO” comeSe fossi pure scema. Faccio presente che ho inoltrato anche leImmagini all ‘operatorePer fargli “COMEPRENDERE” cosa avessi spedito. Reputo fuori luogo la pretesa di Zara, visto che io in primis mi ero fatta avanti per capire se il reso sarebbe andato a buon fine.Sono una cara cliente e loro dovrebbero informarsi prima (vedere lo storico della chat) prima di farsi avanti con il cliente.Mi hanno riferito che mi faranno sapere quale sarà il provvedimento, ma ioChiarisco anticipatamente che non posso essere responsabile della negligenza altrui.

Spett. ZARA ITALIA In data 24/111/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online Nr. 6 capi di abbigliamento pagando contestualmente l’importo di 168,90€ (spese di spedizione gratuite). L’ordine risulta essere stato consegnato in data 06/12/2023 ma in realtà non ho ricevuto alcun pacco; nessuno ha suonato e nemmeno i miei vicini hanno ricevuto Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti via chat, spesso chiuse senza assistenza, nei quali con difficoltà mi veniva risposto che stavano verificando con il corriere per avere il riscontro della consegna ( corriere TYP) non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Zara In data 13/01)2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online (ordine n. pagando contestualmente l’importo di 156€ oltre a 4,95€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il mio account il . Mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, e dopo diversi solleciti inviati tramite email, whatsapp e la chat del servizio di assistenza clienti, non ho ancora ricevuto il rimborso totale del prezzo pagato pari a 87,70€, ma bensì due distinti accrediti dilazionati di 24,90€ e 57, 95€. Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma mancante tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna