Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ricevuto un sollecito di pagamento di una bolletta che non ho mai ricevuto, per un servizio che non ho mai attivato.

Oggi 19.5.23 ricevo da numero sconosciuto un messaggio whatsapp che mi intima di pagare una bolletta di FACILE.ENERGY di oltre 200 euro. Io non ho mai sentito prima d'ora questa azienda ma da ricerche successive appare chiaro che hanno attivato senza alcun mio consenso e/o sottoscrizione un contratto di erogazione energia elettrica sostituendosi de-facto al mio precedente fornitore (mercato libero). Ora io non ho mai ricevuto nessuna notifica, nessun contratto, nessun avviso e nemmeno nessuna fattura da questi signor che vedo gia' multati 2 milioni nei mesi scorsi per queste pratiche a dir poco disoneste. Ho chiesto immediato cambio di fornitore (ma ci vorranno due mesi!) e copia della fattura che mi chiedono di pagare e del contratto da me mai firmato. per ora nessuna risposta

Buongiorno , ho ricevuto un vostro preavviso di sospensione e risoluzione del contratto di somministrazione energia elettrica con una richiesta di pagamento di una fattura comprensiva di spese aggintive.... Premetto che non ho mai firmato un contratto di fornitura con facile.energy tramite nessun canale telefonico o di altro genere.... quindi non sono vostro cliente , inoltre non ho mai ricevuto in precedenza la fattura che mi chiedete di saldare quindi non conosco gli estremi e i dettagli dei consumi che mi addebitate...pertanto non intendo pagare quanto mi chiedete e vi chiedo di dimostrare la mia accettazione del vostro contratto di fornitura che in realtà non ho mai sottoscritto .

BUONGIORNO, GLI OPERATORI CHE LAVORANO PER QUASTI SIGNORI HANNO VISTO CHE STAVO FACENDO UN PASSAGGIO DAL MIO VECCHIO OPERATORE DI FORNITURA ENERGIA ELETTRICA A UNO NUOVO, MI HANNO CHIAMATO SI SONO SPACCIATI PER IL NUOVO OPERATORE E MI HANNO RACCONTATO UNA STORIA DEL TIPO CHE IL MIO VECCHIO OPERATORE AVEVA MESSO UNA CLAUSOLA NEL CONTRATTO CHE NON GLI PERMETTEVA DI COMPLETARE IL PASSAGGIO EFFETTIVO E CHE QUIDI SI DOVEVA PROCEDERE PRIMA A UN PASSAGGIO CON SOCIETA CHE SI OCCUPA DE GESTIRE LE RETI E POI AVREI POTUTO COMPLETARE IL PASSAGGIO. ALLE MIE PERPLESSITA L'OPERATORE MI GARANTIVA AL 100 X 100 CHE ERANO LA SOCIETA' A CUI STAVO PASSANDO, HO INTERROTTO 2 VOLTE LA REGISTRAZIONE PER OTTEMPERARE AL PASSAGGIO PERCHE' PARLAVA L'OPERATORE PARLAVA IN MODO TALMENTE VELOCE CHE NON CAPIVO NULLA DI COSA DICEVA, E LUI SCALTRISSIMO RIBADIVA CHE ERA SEMPLICEMNTE ABITUDINE, GLI HO DETTO CHE MI SEMBRAVA CHE MI STESSA FACENDO FARE PASSAGGIO AD ALTRO OPERATOERE! E LUI PER CONVINCERMI MI HA MANDATO UN MESSAGGIO CON WAZZ AP. DOVE MI HA SCRITTO CHE ERA DI ALTRA SOCIETA, CIOE' QUELLA CHE GLI AVEVO CHIESTO PIU' VOLTE! DICENDOMI CHE MELO AVEVA ANCHE SCRITTO E CHE C'ERA UN NUMERO DI CELLULARE VISIBILE, ALLORA IO AVENDO VISTO NUMERO E IL FATTO CHE MI HA SCRITTO CHE ERA DELLA SOCIETA A CUI STAVO EFFETTIVAMENTE FACENDO IL PASSAGGIO HO ACCONSENTITO. OGGI MI RITROVO CHE MI HANNO INVIATO UN CONTRATTO LUCE, CHE AL TERGO DEL CONTRATTO CI SONO NUMERO VERDE CLIENTI CHE MI DICE INESISTENTE, NUMERO CELLULARE CHE NON FUNZIONA ( SEGRETERIA TELEFONICA) , IL SEDICENTE OPERATORRE CHE MI HA RAGGIRATO CON UN CUMOLO DI SCIOCHEZZE SIG. BERTINI QUANDO GLI HO CHIESTO CONTO TRAMITE WAZZ AP DI QUESTO COMPORTAMENTO E LA VOLONTA' ASSOLUTA DI DISDETTA DI QUESTO CONTRATTO NON VOLUTO NE RICHIESTO, PER TUTTA RISPOSTE E SCOMPARSO E NON RISPONDE PIU'. DEFINIREI QUESTA BRUTTA DISAVVENTURA TRUFFA A TUTTI GLI EFFETTI, CON UNA SERIE DI PROBLEMI DA RISOLVERE, OLTRE A RIUSCHIARE CHE SI ACAVVALLINO 2 SOCIETA CON DUE RICHIESTE QUASI NELLO STESSO PERIODO, E L'INCOMBENZA DI DOVER FARE UNA RACCOMANDATA.

Buongiorno, ho ricevuto una telefonata da un call center ( non ricordo la data esatta ma fine aprile 2023) che si è spacciato per l'Enel energia, mio attuale fornitore dell'energia elettrica, proponendomi una tariffa nuova in quanto il contratto fatto con loro aveva due anni e vedevano che eravamo regolari nei pagamenti. Cosa che tra l'altro poteva essere, ed a differenza di tanti call center questo conosceva i miei dati, quindi ho creduto erroneamente fosse l'Enel. La telefonata è stata registrata, e nemmeno nella registrazione che ho si capisce il nome dell'azienda ne la maggior parte delle informazioni per il modo di parlare della signorina. In data 4 Maggio, tramite sms mi arriva il link per scaricare la lettera di benvenuto alla fornitura. La lettera è intestata a Facile Energy s.r.l. con sede a Padova, e presenta il contratto con loro per la fornitura di energia elettrica. Nel contratto datato 26 Aprile 2023 sono indicati i miei dati, la lettera di benvenuto è datata 27 Aprile 2023. Nel contratto è indicato che posso recedere ed annullare il contratto con la clausola del diritto di ripensamento entro 14 giorni lavorativi dalla stipula del contratto mezzo email, fax o telefonata registrata al loro numero verde. Il numero verde indicato è inesistente. La modulistica è presente ma in nessun luogo nel contratto ne in lettera è indicato il numero del contratto. Cosa che per inviare il modulo bisogna indicare. Ho chiamato al numero fisso indicato come sede e dopo 25 minuti un operatore mi ha risposto dandomi il mio codice contratto ed alla mia domanda dove era indicato? mi ha risposto non c'è scritto ed ha fatto cadere la linea.. In data 10 Maggio alle ore 15.34 ho inviato il modulo debitamente compilato e firmato all'indirizzo email indicato info@facile.energy. Dopo la risposta automatica di presa visione della mia email, il giorno dopo mi sono arrivate 3 email. La prima mi avvisava che non potevano annullare perchè era trascorso il tempo di ripensamento. La seconda che accoglievano e registravano l'annullamento del mio contratto, e la terza che avevano sbagliato ed il mio contratto non si poteva annullare per le stesse motivazioni. Tengo precisare che nel contratto nella sezione di sintesi indicano 14 giorni solari, mentre nella sezione del regolamento ( quello scritto in piccolissimo) sono indicati 14 giorni lavorativi. Ho contestato con loro questa cosa anche perche' la modulistica l'ho inviata il 10 Maggio, 14° giorno solare dalla data contratto e 9 giorni lavorativi sempre dallo stesso. Dopo numerosi tentativi per comunicare telefonicamente con loro, mi richiamano e dopo aver voluto la data e l'ora della mia email con la modulistica fanno cadere la linea. Mi arriva oggi una ulteriore email con le registrazioni della telefonata indicandomi che la data indicata dalla signorina nella telefonata è quella che fa fede per il conteggio del diritto di ripensamento. Nella telefonata non si capisce nessuna data, ne il nome dell'azienda, ma anche nella telefonata la signorina indica i 14 giorni generici senza specificare nulla. Reclamo perche' mi sento truffata, perche' si sono spacciati per chi non sono, perche' non son stati chiari, perche' hanno reso il tutto confusionario ed estremamente lungo nella telefonata perche' non hanno numeri attivi validi e perche' credo di aver fatto tutto giusto per ottenere l'annullamento anche perche' non intendo esser loro cliente. La sede legale di questa azienda google maps me la indica in una zona residenziale di Padova.

SalveVi scrivo per conto di mia mamma che ha 90 anni ed è disabile al 100%.E' stato attivato tempo fà un contratto per energia da Facile.Energy srl con una telefonata a cui ha risposto mia mamma che oltretutto non è completamente in grado di intendere.Ho subito contattato Facile.Energy appena ho ricevuto la loro prima lettera per lamentarmi e disdire tutto. Mi è stato scritto via email che il contratto era stato cancellato ma cosi non hanno fatto.Poco tempo fà l'operatore energia Servizio Elettrico Nazionale ci ha informato di una pratica CMOR aperta e di una cifra importante da dover pagare come mora.Ho ricontattato Facile.Energy via fax ed email per chiedere delucidazioni e mi hanno scritto che è stato un errore e che avrebbero cancellato la pratica CMOR.Ad oggi la pratica CMOR non è stata cancellata e Facile.Energy mi ha chiesto i dati bancari di mia mamma per fare un rimborso ma la nostra impressione è che ci stiano prendendo in giro.Cosa dobbiamo fare ?Io ovviamente ho copia di tutte le comunnicazioni fatte.GrazieMassimiliano Papagni / Bruna Testa

Buongiorno, ero regolarmente cliente ENI plenitude per luce e gas. Un mese fa ricevo una lettera che mi comunica il passaggio della sola componente luce a nuovo operatore. Oggi scopro, cercando il numero di POD, che il mio nuovo operatore è facile.energy. Li contatto e chiedo quando e come avrei fatto richiesta di nuovo operatore. Mi allegano degli audio registrati con voci completamente false che dichiarano di essere Daniela de Stefano, cioè la mia comnpagna. Vorrei denunciarli e richiedere il vostro supporto legale e commerciale oltre, ovviamente, a richiedere immediati ritorno a plenitude. Grazie

Mia madre, 75enne, in data 21 aprile ha ricevuto una raccomandata di diffida e risoluzione contratto daFacile.Energy relativa a due fatture non pagate. Si è subito rivolta al suo fornitore di luce e gas il quale,tuttavia, gli ha comunicato di non sapere nulla relativamente alla variazione del fornitore. A questo punto, hoprovveduto a contattare telefonicamente la società e l'operatrice mi ha confermato la stipula del contrattoavvenuta telefonicamente nel mese di Dicembre a cui dovrebbero essere seguiti l'invio del contratto cartaceopresso il domicilio di mia madre. Mai ricevuti dopo oltre 4 mesi precludendo quindi la possibilità di esercitare il diritto di recesso entro i 15 gg di legge. Ho tempestivamente chiesto copia del contratto, delle bollette e delle registrazioni che sembrerebbero essere veritiere ma che mia madre non ricorda di aver mai effettuato. Nel timore di vedersi sospesa la fornitura di luce e gas, ha provveduto apagare le bollette arretrate ma risultano n. 2 ulteriori bollette in sospeso.

[Spett. FACILE ENERGY,Sono titolare (cod cliente 00094437) di 2 contratti di Energia elettrica e di gas stipulati da Voi ma non ho mai ricevuto ne una mail ne un messaggio e nemmeno un contratto cartaceo da firmare per la conferma di queste forniture. Vorrei sapere su quali basi mi avete emesse le fatture (EE066356 e GG034525) con l'indirizzo sbagliato e per di più ricevuti tramite messaggio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti SalutiDanielle Cavalli.

Buongiorno a mia insaputa mi sono trovata dal 1/3 un nuovo contratto luce con Facile.Energy, oltretutto con tariffe alquanto alte.Non sono mai stata contattata da loro e non ho mai ricevuto contratti da firmare.Sono riuscita dopo ricerche varie a entrare nell’area clienti e a scaricare gli mp3 delle registrazioni legate al mio presunto contratto, appurando che sono di un’altra persona. Ho scaricato anche il pdf del presunto contratto, che presenta errori e nessuna firma da parte mia.