Bacheca dei reclami

Spett. Vinted In data 13-12-2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Lotto pokemon fiamme spettrali pagando contestualmente l’importo di 440€ oltre a 28,69€ di spese di spedizione. Il pacco mi è stato recapitato il 18-12-2025. A prima vista il pacco presentava aperto e richiuso con lo scotch; all’apertura ho constatato infatti che le scatole erano aperte, il pacco é stato lasciato incustodito senza essere consegnato a nessuno, senza che il corriere avvisi qualcuno e stato lasciato dentro la porta della palazzina, ritengo inconcepibile che non venga avvisata la persona che riceve il pacco, stiamo parlando di quasi 500€!. Alla luce di quanto sopra, Vi invito a provvedere il prima possibile al ritiro della merce danneggiata e a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine,il rimborso del prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Società destinataria del reclamo: Vinted UAB Dati account Vinted del reclamante: Nome e Cognome: Andrea Cielo Email: andreacielo99@gmail.com Nome utente: sky9823 Numero transazione: 17645255287 --- PREMESSA Con il presente reclamo intendo segnalare una grave violazione dei miei diritti di consumatore da parte della piattaforma Vinted, che non mi ha tutelato a seguito di una truffa subita, ha bloccato e successivamente bannato permanentemente il mio account nonostante io sia parte lesa e trattiene indebitamente una somma di denaro pari a 765 €, senza fornire risposte chiare né possibilità di appello. --- RICOSTRUZIONE DEI FATTI In data 21/01/2026 ho effettuato un acquisto sulla piattaforma Vinted per un importo complessivo di 765 €(telefono cellulare), comprensivo di spese di spedizione e servizio “Protezione Acquisti”. In data 22/01/2026 la venditrice mi comunicava di essersi recata presso un punto Poste per la spedizione. Alle ore 15:38 ricevevo una email da Poste Italiane che indicava come già consegnata alle ore 15:18 la spedizione n. 1UW1S8F883937** da Vinted Go, UAB, circostanza manifestamente impossibile. Poco dopo ricevevo una telefonata dal numero +39 02 82197 127 da parte di un soggetto che si qualificava come operatore del servizio “Protezione Acquisti” di Vinted. Durante la chiamata mi veniva riferito di un errore nella generazione dell’etichetta di spedizione e, alle ore 15:45, ricevevo una email dall’indirizzo vinted@assistenza-ordine.it che mi invitava ad accedere con le mie credenziali Vinted. Successivamente mi venivano richiesti dati sensibili della carta di pagamento con la promessa di un rimborso immediato entro circa due ore. A fronte delle mie domande di chiarimento, l’operatore interrompeva la chiamata. Accedendo al mio account riscontravo una **transazione fallita di 750 € più spese verso un utente a me sconosciuto. Contattavo immediatamente l’assistenza Vinted tramite app e il mio account veniva bloccato temporaneamente per motivi di sicurezza. Fornivo tutta la documentazione richiesta (email, cronologia chiamate, screenshot). Nonostante ciò, venivo successivamente informato del ban permanente del mio account, con divieto di crearne di nuovi, senza motivazioni chiare e senza considerare la mia posizione di parte lesa. --- COMPORTAMENTI CONTESTATI 1. Mancata tutela del consumatore nonostante la truffa subita. 2. Errata gestione della spedizione risultata falsamente “già consegnata”. 3. Blocco e ban permanente dell’account del cliente truffato. 4. Mancata risposta alle richieste di chiarimento e rimborso. 5. Trattenimento indebito della somma di **765 €** senza consegna del bene. --- AZIONI INTRAPRESE Ho aperto una contestazione tramite Ufficio Dispute Nexi, circuito della carta utilizzata per il pagamento. Sono in possesso di tutta la documentazione probatoria (email, chiamate, screenshot). --- RICHIESTE Chiedo formalmente: 1. Il rimborso integrale di 765 € relativo alla transazione n. 17645255287; 2. Il ripristino del mio account Vinted; 3. Una risposta scritta, chiara e motivata sulla gestione del caso; 4. La verifica delle responsabilità di Vinted nella gestione del servizio “Protezione Acquisti”. In mancanza di riscontro, mi riservo di adire alle vie legali e segnalare la vicenda alle autorità competenti.

Segnalo un comportamento gravemente negligente da parte di Vinted. Un acquirente ha acquistato e manomesso un iPad usando una leva metallica, come ammesso dalle sue stesse foto. Nonostante potesse far controllare il dispositivo dal servizio di verifica elettronica, è nonostante io abbia fornito il numero di serie originale Apple DNWKQ0RR2G, le foto del dispositivo prima di spedirlo, foto del dispositivo acceso, scontrino, foto del pacco, Vinted ha approvato il reso per 'mancanza di prove di autenticità'. Inoltre, ho ricevuto minacce di ban permanente per vendita di prodotto contraffatto. Ho dovuto accettare il reso solo per evitare che l'acquirente tenesse sia i soldi che l'oggetto. Chiedo il rimborso del danno e la rimozione delle accuse infondate."

Salve dopo anni di vendite su Vinted e acquisti e oltre 190 recensioni, mi sono imbattuta negli ultimi anni in persone che acquistano prodotti di lusso usati e una volta ricevuti segnalano per contraffazione sapendo che il bot di Vinted dà ragione a prescindere dato che sono molto severi con questo tipo di accuse, e anche quando non possono dimostrare che è falso danno ragione all acquirente e ti bloccano lasciando l acquirente con i soldi e il prodotto!!! Questa pratica è molto comune!! E Vinted puntualmente fa pagare il prezzo al venditore solo per finta moralità quando è evidente non ha prove per dimostrare nulla!! Ora io non ho più il mio portafoglio , né i soldi e nemmeno il mio account!!! Trovo tutto questo più che ingiusto!!!!e molta gente sapendo questo punto debole di Vinted approfitta incrementando i furbi!!! Serve più assistenza umana!!!!

Desidero segnalare una situazione di grave scorrettezza verificatasi con la piattaforma Vinted. Durante una transazione, 3 articoli su 5 inclusi in un ordine sono stati rubati durante la spedizione. Su indicazione del supporto, ho selezionato l’Opzione 1 e rimborsato integralmente l’acquirente, come richiesto. Nella comunicazione iniziale mi era stato confermato che avrei ricevuto un rimborso per gli articoli mancanti secondo i massimali previsti dal corriere. Ad oggi ho ricevuto solo un rimborso parziale per gli articoli consegnati, mentre per quelli rubati nessun rimborso è stato riconosciuto, contraddicendo quanto promesso. Il pacco era imballato correttamente e il furto non è imputabile a me. Chiedo pertanto una revisione urgente del caso e l’emissione del rimborso completo per gli articoli rubati. Nonostante ciò, ho ricevuto solo un rimborso parziale relativo agli articoli effettivamente consegnati, mentre per quelli rubati nessun rimborso è stato previsto, contraddicendo quanto mi era stato confermato dal supporto di Vinted. Preciso che: Il pacco era imballato correttamente, secondo le policy della piattaforma; Il furto è avvenuto durante il trasporto e non è imputabile al venditore; L’acquirente ha già ricevuto il rimborso completo senza alcuna responsabilità propria. . Richiedo: Una revisione urgente del caso da parte di un responsabile; L’emissione del rimborso corretto per gli articoli rubati. Resto in attesa di una risoluzione concreta, poiché la situazione attuale non può essere considerata accettabile.

Sono un venditore professionale (Venditore Pro) titolare di Partita IVA e opero sulla piattaforma Vinted attivo da anni e con oltre 1100 recensioni positive. In data recente il mio account è stato bloccato permanentemente con l’accusa di vendita di articoli contraffatti. Tale provvedimento è ingiustificato e sproporzionato, in quanto: – ho sempre venduto esclusivamente articoli nuovi e originali, – ho fornito a Vinted fatture e documentazione fiscale comprovanti la provenienza lecita dei prodotti, – in precedenti segnalazioni analoghe, a fronte della medesima documentazione, il mio account era stato regolarmente sbloccato, – Vinted non ha fornito una motivazione tecnica puntuale né ha indicato in modo chiaro quali prove sarebbero insufficienti. Il blocco ha inoltre comportato un grave danno economico e fiscale, impedendomi per un periodo l’accesso ai dati riepilogativi delle vendite, necessari per l’adempimento degli obblighi tributari. Ritengo che il provvedimento sia frutto di un errore di valutazione, lesivo dei miei diritti di operatore economico e contrario ai principi di proporzionalità e buona fede. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo per avviare una procedura di conciliazione finalizzata al riesame del caso e al ripristino del mio account.

Gentilissimi, vi contatto per richiedere tutela e assistenza al fine di intraprendere un’eventuale azione nei confronti della piattaforma Vinted, in merito a una procedura che ritengo scorretta e fortemente penalizzante nei confronti del venditore. Ho venduto tramite la piattaforma un prodotto completamente nuovo, nello specifico una cornice del marchio Thun, che al momento della spedizione si trovava in condizioni perfette. L’oggetto è stato imballato con la massima cura, utilizzando materiali adeguati e idonei a proteggerlo durante il trasporto (confezione originale, più strati protettivi, fermi dei vari pezzi della cornice inclusi, carta protettiva pluriball e nastro adesivo con indicazione “FRAGILE” ben visibile come da policy Vinted). Nonostante ciò, il prodotto è arrivato a destinazione danneggiato. L’acquirente ha aperto una segnalazione, dichiarando espressamente che il prodotto risultava correttamente imballato e che il danno era riconducibile al trasporto. A mia volta, ho aperto anch’io una segnalazione fornendo le medesime informazioni e documentazione, confermando l’adeguatezza dell’imballaggio e l’evidente danno avvenuto durante il trasporto. Nonostante ciò, Vinted ha assunto la decisione di rimborsare solo ed esclusivamente l’acquirente a sua totale discrezione, senza procedere nemmeno all’apertura di una segnalazione nei confronti del corriere, a tutela della parte venditrice. Dalle policy Vinted si evince che, a seguito della valutazione delle prove fotografiche, qualora venga accertato che il prodotto sia stato danneggiato durante il trasporto, il venditore dovrebbe avere diritto al rimborso. Tale previsione risulta tuttavia disattesa, nonostante la documentazione prodotta fosse completa e coerente con quanto richiesto. La decisione, inoltre, è stata comunicata senza fornire alcuna spiegazione concreta o puntuale in merito alle ragioni per cui l’imballaggio sarebbe stato ritenuto inadeguato, limitandosi a un generico richiamo alla sua presunta non conformità. A ciò si aggiunge un’ulteriore criticità: la policy Vinted prevede che, in situazioni analoghe, l’eventuale reso del prodotto danneggiato sia lasciato alla discrezione dell’acquirente, che dovrebbe provvedere a rendere il prodotto a sue spese. Questo espone il venditore a una doppia penalizzazione, potendo perdere sia il prodotto sia il relativo corrispettivo economico. Si tratta di una dinamica fortemente sbilanciata, che ritengo meritevole di approfondimento. A supporto di quanto sopra, allego tutta la documentazione in mio possesso a questo link (https://www.swisstransfer.com/d/c4041a17-11e6-47e1-b10e-501594d723b2) nello specifico: - copia dell’annuncio di vendita pubblicato sulla piattaforma; - fotografie dell’imballaggio e del prodotto prima della spedizione; - fotografie del prodotto danneggiato alla consegna; - scambio completo di messaggi intercorsi con l’assistenza Vinted e con l’acquirente. Alla luce di quanto esposto, chiedo il vostro supporto per valutare la correttezza dell’operato di Vinted e le possibili azioni da intraprendere a tutela dei miei diritti di venditrice e fruitrice della piattaforma. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione. Cordiali saluti

Ho venduto un articolo su Vinted numero transizione 17198749082. L’acquirente ha regolarmente ritirato il pacco e successivamente ha esercitato il reso per “non mi piace”. Il reso è stato però indirizzato automaticamente da Vinted a un punto di ritiro situato in una zona molto distante dalla mia abitazione nel centro di roma zona esquilino e io sono in zona Jonio, di fatto irraggiungibile per me con due bambini con vari impegni per loro e il lavoro che si svolgono in tutt'altre aree della città ben distanti dal punto. Ho contattato il corriere, che mi ha confermato che non è possibile modificare il punto di ritiro e che lo stesso è stato indicato dalla piattaforma Vinted. Ho contattato anche l’assistenza Vinted, che si è limitata a rispondere che non può fare nulla, senza offrire soluzioni alternative (consegna a domicilio, cambio punto di ritiro, ecc.) dicendomi di ricontattare il corriere e di fatto facendomi entrare in un loop in cui nessuno si assume la responsabilità della situazione. In questo modo mi viene impedito di recuperare il mio articolo, con conseguente perdita economica sia dell’oggetto che del pagamento, per un disservizio non imputabile a me. Chiedo pertanto che Vinted provveda a: – consentire la consegna del reso a un punto di ritiro accessibile o al mio domicilio ne è presente uno proprio nella metro jonio o tanti punti di ritiro vicino la mia abitazione del corriere inpost, – oppure rimborsare l’importo della vendita in caso di impossibilità di recupero dell’articolo.

Buonasera, ho problemi con Vinted da dicembre 2025 e stanno continuando attraverso sospensioni e ban immotivati. Tutto ha inizio il 15 dicembre quando mi arriva una sospensione della mia attività di vendita, ovvero oscurando la mia vetrina (come lo chiamano "il mio armadio") per una settimana con la motivazione di avere troppi oggetti in vendita (erano diversi giorni che non mettevo in vendita un articolo e loro ogni tot di tempo inviano un reminder fomentando gli utenti a pubblicare per vendere, in modo da ottenere o tenere il "distintivo annunci frequenti" che per Vinted stesso è un modo per garantire la serietà di un venditore). Per loro avere troppi oggetti in vendita significa avere una attività commerciale. I miei oggetti sono principalmente da collezione o aperti dalla loro scatola per cui non vendibili da un'ipotetica attività commerciale. Non è segnalato da nessuna parte che vi sia un numero massimo di oggetti da poter mettere in vendita (ad esempio in altri marketplace non è possibile inserirei più di un tot di oggetti nel carrello, quindi perché se questo è un problema non viene fatto anche su Vinted?). Ho mandato il reclamo ma le risposte che ho ricevuto sono state fornite da bot dove mi continuavano a scrivere un regolamento (il solito tutte le volte) senza darmi la possibilità di assistenza. Le mie vendite erano circa una a settimana, non sostenibile per una attività commerciale. La sospensione è durata una settimana e si è sbloccato tutto il 21 dicembre, questa settimana, essendo precedente a Natale, poteva darmi modo di vendere più cose in quanto potevano acquistare per i regali. Ovviamente la settimana è passata e io non ho mai avuto nessuna assistenza. Venerdì 16 gennaio ricevo il ban da Vinted per un mese fino al 15 febbraio 2026 dove non posso fare nulla se non leggere i messaggi e guardare il mio saldo. Tra le cose che non posso fare, oltre a vendere e comprare, non posso rispondere ai messaggi, controllare gli oggetti che ho acquistato e il loro tracking, controllare gli oggetti che ho venduto in precedenza ma che sono ancora in viaggio, non posso segnalare di non aver ricevuto un oggetto e non posso contestare un oggetto che mi è arrivato rotto nonostante abbia pagato la protezione acquisti su tutti gli ordini che ho effettuato (ho fatto il video sia dello spacchettamento visto il rumore che si sentiva muovendo il pacco sia del fatto che non potessi mandare il reclamo video registrando lo schermo, ed essendo passati due giorni dall'arrivo dell'oggetto oramai comunque non potrei più fare ricorso per ottenere la protezione acquisti). Questo ban è dovuto al fatto che la società "Bridge Brand Protection On behalf of Prada S.A." che si occupa di brand protection per Prada ha segnalato alcuni miei prodotti come contraffatti, vestiti di bambole, quindi dei giocattoli, alti circa 5/10cm con un logo molto piccolo che all'interno aveva una scritta ma non era testualmente PRADA. Nei miei annunci non vi era scritto che fosse un oggetto di questo brand ne che fosse originale e anche dalle foto si vedeva chiaramente che la scritta non fosse di quel brand. Ho contattato questa società e loro stessi hanno ammesso che "ricorda" il logo del brand, ovviamente non hanno potuto dire che era esattamente uguale. Ho provato a fare ricorso, ma non potendo inviare messaggi non è stato possibile fare nulla. Nel mentre ci sono state persone che mi hanno chiesto via messaggio su Vinted che fine avessi fatto, alcuni chiedendomi informazioni sugli oggetti che gli erano stati venduti o spediti ma, come ho già detto, non ho potuto fare nulla ne dare assistenza ne rispondere che la mia assenza non dipendeva da me ma dalla piattaforma rischiando di passare per truffatrice. Oltre che sbloccarmi l'account chiedo un equo indennizzo a Vinted e a Bridge doo sia per aver leso la mia immagine in più modi (truffatrice, venditrice di prodotti contraffatti) sia per avermi bloccato le vendite, quindi possibili guadagni, durante la settimana prima di Natale ed in questo periodo sia per non avermi permesso di far valere il mio diritto sulla protezione acquisti essendo impossibilitata a contattare la piattaforma per segnalare i problemi. Cordiali saluti.

Spett.le VINTED, in data 7 novembre 2025 ho acquistato tramite il Vostro negozio online uno smartphone Samsung, provvedendo al pagamento contestuale dell’importo di € 50,94. Il prodotto mi è stato consegnato in data 11 novembre 2025 e, dopo averne visionato direttamente le caratteristiche, ho deciso di esercitare il diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). La relativa comunicazione di recesso vi è stata trasmessa tramite APP in data 13 novembre 2025. In pari data (13/11/2025) mi avete confermato l’accettazione della richiesta di rimborso. Tuttavia, ad oggi, nonostante siano trascorsi oltre 45 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso dell’importo versato, pari a € 50,94. Con la presente vi invito e diffido pertanto a provvedere senza ulteriore ritardo al rimborso della suddetta somma, mediante riaccredito sul medesimo mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Resto in attesa di un Vostro riscontro entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, che vale quale formale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In difetto, mi riservo di adire le competenti sedi a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Allegati: – Copia comunicazione di rimborso