Bacheca dei reclami

Buongiorno, Il 17/11/2022 ho pagato tramite bonifico (a beneficiario Unieuro) il condizionatore Dual Split Samsung AJ040TXJ2KG/EU e la relativa installazione.Il 04/12/2022 l'ho ritirato presso Unieuro di Via Enrico Albareto, 31, 16154 Genova GE, con la nota che sarebbe stato installato entro il 31/01/2023.Ad oggi sto ancora aspettando l'intervento di un tecnico per l'installazione che so essere appaltata alla ditta Covercare.Ero stato contattato da General impianti di Borlenghi Fabrizio e avevo preso un primo appuntamento per il 19/01/2023 (pin Covercare: 548608128269).Il giorno prima mi è però stato comunicato dal tecnico che causa patente scaduta non sarebbe potuto venire e mi avrebbe ricontattato nei successivi giorni.Dopo aver passato settimane a provare a chiamarlo senza successo, sono riuscito finalmente a ricevere una sua risposta per scoprire che causa presunto intervento non era più operativo.Mi ha detto che aveva prontamente avvisato il referente di Covercare Massimiliano Fusi e che quindi mi sarebbe dovuto essere assegnato un nuovo centro di assistenza (ovviamente durante le mie infite chiamate a Covercare e passaggi di persona da Unieuro, nessuno mi aveva detto nulla di ciò).Ho chiamato poi nei successivi giorni il numero Covercare ed ogni volta l'operatore mi ha diceva che avrebbero prontamente sollecitato per assegnarmi un nuovo tecnico.Non è mai successo.Ho parlato anche con il responsabile del negozio Unieuro che mi ha detto che avrebbe mandato anche lui mail di sollecito.Ho ricevuto nuovamente messaggio da Covercare che mi comunicava che la mia installazione era stata affidata nuovamente a General impianti di Borlenghi Fabrizio.Non ho però ricevuto alcuna sua telefonata per organizzare appuntamento.Fino a Febbraio non ho ricevuto alcun aggiornamento se non scoprire che il 17/02/23 avevano momentanenamente fermato le installazioni per meglio chiarire il da farsi sul nuovo decreto legge n°11 del 16/03/23 che aboliva la possibilità di sconto in fattura.Il 09/03 ricevo telefonata da Unieuro che mi comunica che avevano sbloccato le installazioni.il 16/03 ricevo una nuova telefonata da Borlenghi e prendiamo appuntamento per il 21/03.Ovviamente il giorno prima mi scrive dicendomi che non sarebbe riuscito a passare causa problemi con una sua installazione del giorno precedente.Prendiamo allora apuntamento per oggi, 23/03/23.Ovviamente non si è presentato nessuno e Borlgenghi risulta sparito nel nulla (mi ha anche bloccato al cellulare)Ho riscritto a Unieuro e sentito Covercare.Tutti mi dicono che verificheranno, solleciteranno e mi faranno sapere.Il risultato è che sono passati 4 mesi e 6 giorni da quando io ho pagato Unieuro per un servizio che sta continuando a non avvenire.Chiedo quindi che la situazione si risolva nell'immediato e che Unieuro trovi il modo (tramite Covercare o chiunque voglia) di mandare un tecnico che effettui l'installazione.Io è dal 04/12/22 che ho un condizionatore dual split in salotto in attesa di essere installato.GrazieSaluti

In data 04/01/2023 è stato acquistato un condizionatore marca Electroline Kit Mono 1200 BTU, del prezzo di 349 euro presso il punto vendita Unieuro Monteoliveto NAPOLI. In data odierna, 20/03/2023 il condizionatore non è ancora funzionante. Dopo l'acquisto e la consegna in Gennaio, con sopralluogo necessario al montaggio avvenuto il 16/01/2023, Unieuro ha fatto slittare per tempi tecnici l'istallazione del condizionatore, che è avvenuta solo in data 20/02/2023, ben un mese e mezzo dopo l'acquisto ed il pagamento dell'installazione.Al termine dell'istallazione del condizionatore, prima di andare via, il tecnico effettua prova con il telecomando in dotazione ed il condizionatore NON funziona. Viene segnalato il non funzionamento ad Unieuro, che invia la pratica all'agenzia MEC, di Bologna. L'agenzia provvede ad inviare dei tecnici in data 06/03/2023, i quali arrivano sprovvisti di qualsiasi pezzo di ricambio. I tecnici affermano che provvederanno a richiedere pezzi di ricambio necessari, quali il telecomando ed il trasmettitore, non essendo ancora certi di quale fosse il problema poiché impossibilitati a fare delle prove, non avendo dei pezzi sostitutivi in dotazione. In data 20/03/2023 i tecnici arrivano con solamente il trasmettitore sostitutivo, viene effettuato il montaggio del pezzo nuovo ma il condizionatore non funziona ancora. Non sono dotati di nuovo telecomando, in quanto riferiscono che Unieuro sostiene di aver inviato un tecnico a fare delle prove con un altro telecomando, evento mai avvenuto in quanto gli unici tecnici inviati da Unieuro sono stati coloro della prima istallazione. La dichiarazione di falso da parte di Unieuro è estremamente grave. Si sottolinea che Unieuro non ha mai fornito assistenza adeguata, nonostante sia stato più volte ribadito che non si trattava di un caso di riparazione, ma di NON FUNZIONAMENTO del prodotto. Unieuro ha sostenuto che l'assistenza completa viene fornita solo nel 7 giorni successivi all'acquisto, cosa impossibile dal momento che il solo sopralluogo per l'istallazione del condizionatore è avvenuto circa 15giorni dopo l'acquisto. Inoltre il punto vendita aveva affermato che il direttore di tale punto vendita avrebbe chiamato, cosa mai avvenuta.In conclusione, Unieuro ha venduto un prodotto non funzionante e non ha ancora risolto il problema, disinteressandosi completamente, e in data 20/03/2023 il condizionatore è ancora non funzionante.Si chiede pertanto un risarcimento per i danni subiti.

Buongiorno, concordo con altri, dobbiamo farci sentirecon forza e anche tramite Social perché questo è un vero e proprio furto. Anche io ho già fatto reclamo tramite Altroconsumo per mancata installazione dei condizionatori dopo aver pagato in anticipo.Unieuro si indebitamente appropriato dei soldi dei clienti con la scusa del Decreto del Governo e non si degnano nemmeno dare una risposta!Chi è nella nostra stessa situazione si unisca a noi

Spett.le Unieuro, sono un italiano residente all'estero, lo scorso mercoledì trovandomi in Italia sono passato presso il vostro punto vendita di Monfalcone con l'intento di acquistare un smartphone Samsung Galaxy A53 5G che però non era disponibile, volevo utilizzare un buono da 50 € a fronte di una spesa di 300, che scade il 18.03 ed aderire alla promozione ogni momento è buono in vista di ulteriori acquisti. Oltre al telefono era mia intenzione di acquistare un rasoio per raggiungere i 400 € di spesa. Non essendo disponibile il telefono una vostra Dipendente mi ha consigliato di eseguire l'ordine di entrambi i prodotti on line. Consiglio che ho seguito appena rientrato in Austria ove risiedo, ma senza successo. Nonostante l'applicazione della mi banca mi autorizzasse il pagamento, la procedura sul vostro sito non si concludeva positivamente. Ho provato sia mercoledi che ieri senza successo. Oggi invece il buono non mi viene accettato. Ieri ho provato a scrivere all'indirizzo info@uniero.com non trovando altri riferimenti di supporto Clienti, ma non ho ricevuto risposta. Vi scrivo per vostra valutazione su come posso recuperare i sconti a cui avrei potuto eccedere se l'ordine fosse stato accettato. Rientrerò in Italia nuovamente sabato 25.03. Ringrazio Anticipatamente. Simone Bergamasco.Nota: Il numero di cellulare italiano che vi ho lasciato è attivo solo nelle ore serali o nel fine settimana, in alternativa potete contattarmi al mio numero Austriaco 0043 664 88542300 sempre attivo.

Buongiorno ho già impostato un reclamo tramite altro consumo contro Unieuro per la mancata installazione dei climatizzatori acquistati con ecobonus prima del blocco, ho visto che siamo in tanti ad avere la stessa problematica, ho proposto ad altroconsumo una class action sperando che accetti tale proposta. Facciamoci sentire

Buongiorno, ho acquistato un Termoventilatore Rowenta tramite sito online Unieuro, dopo neanche 5 mesi l'elettrodomestico ha smesso di funzionare, pertanto ne ho richiesto la riparazione o la sostituzione senza spese a mio carico comprese quelle di spedizione. Preciso che il più vicino punto vendita Unieuro o centro assistenza Rowenta è a più di 60km dalla mia residenza. Ho ricevuto risposta da loro che devo portarlo nella sede fisica a mie spese pur avendolo ordinato online in quanto loro non si prendono carico delle spese di spedizione. Per tale motivo vi contatto per sapere come posso procedere. In attesa di una risposta ringrazio anticipatamente e porgo distinti saluti

Salve, ho acquistato presso il punto vendita Unieuro di Pisa in via Scornigiana, 31 due condizionatori con installazione usufruendo, per così dire, dell'Ecobonus.Il giorno precedente al loro montaggio, la ditta installatrice scelta dal negozio mi comunica la volonta di non eseguire il montaggio a causa del decreto del Governo. Dopo varie mail e telefonate di reclamo, vengo alla fine ricontattato dal punto vendita, il quale mi rassicurava del fatto che avrebbero risolto presto il problema anche a loro spese. Ma ovviamente da allora non si sono fatti vivi. Tralasciando il fatto che ho pagato tutto con largo anticipo secondo le modalità di legge e la pratica era già stata accettata dall'Agenzia delle Entrate ben prima del decreto, come risulta dalle fatture in mio possesso, la cosa più vergognosa è che se comprassi in questo momento lo stesso prodotto senza sconto in fattura sul loro sito, spenderei meno di quanto già pagato ma con la possibilità di detrarlo in autonomia con il 730.Invece adesso mi ritrovo con due prodotti strapagati per il loro valore reale, con la difficoltà di custodirli visto il loro ingombro importante e con il rischio di deperimento causa inutilizzo e agenti atmosferici.Io credo che una Società seria, invece di trincerarsi dietro scuse, o peggio nel silenzio, dovrebbe far fede agli impegni presi con i propri clienti, come del resto prevede il Codice Civile, ed adoperarsi per risolvere tutto quanto prima soprattutto per una questione di fiducia che qui a quanto pare non vale niente di fronte al profitto. Infatti, mentre Unieuro si tutela trattenendo i soldi incassati, il danno ricade soltanto sui consumatori i quali si ritrovano con niente in mano.Visto il comportamento scorretto, questa sarà sicuramente l'ultima volta che mi affiderò a loro.A questo punto il tempo per organizzarsi lo hanno ampiamente avuto, con la presente chiedo quindi una riposta rapida e definitiva per risolvere il problema o di provvedere al rimborso immediato delle spese sostenute per sopralluogo e montaggio non avvenuto, riservandomi di richedere il risarcimento del danno per inadempimento del contratto e per pratica commericale scorretta.La vostra indifferrenza è inaccetabile, sappiate che siamo in tanti e ci muoveremo di conseguenza

Buongiorno, ho acquistato n°2 smartphone Xiaomi 12 da 256 gb presso Unieuro Online con ritiro a pagamento presso il negozio di viale Stelvio a Milano. In entrambi i telefoni mancavano le cover in silicone in dotazione. Sul sito internet del produttore Xiaomi c'è chiaramente indicato che le cover sono presenti nella dotazione del telefono. Invece quando abbiamo aperto a casa le due confezioni le cover non erano presenti . Sulle 2 scatole del telefono, esternamente, dove c'è descritta la dotazione interna, è stato applicato un pezzetto di sticker adesivo in cui veniva descritto il contenuto della confezione e la cover non era piu indicata. Staccando l'adesivo sotto compare la giusta descrizione del contenuto della scatola. Ho acquistato 2 smartphone top di gamma Xiaomi proprio perchè all'interno erano completi di tutti gli accessori. Non si possono cambiare i contenuti delle confezioni cosi senza preavviso. Ho chiamato xiaomi che mi ha confermato che la cover deve essere presente. Ora mi viene il dubbio che mi abbiano dato dei telefoni rigenerati o simili anche se c'erano dei sigilli. Mi sento preso in giro.

Buongiorno ho acquistato tre climatizzatori con pratica ecobonus comprensivi di montaggio. Ho concluso l'acquisto a mezzo bonifico parlante nel mese di gennaio 2023 e ritirato i climatizzatori. Successivamente ho contattato la ditta incaricata del montaggio da Unieuro che mi dava appuntamento per il Montaggio al giorno 17 Febbraio giorno del blocco con decreto. ho fatto presente loro che le pratiche concluse entro il 17 febbraio dovevano comunque essere portate a completamento come da specifiche indicazioni dall'agenzia delle entrate, visto che la decorrenza era dal 17 Febbraio e che io ero solo in attesa di montaggio per una questione organizzativa della ditta da loro incaricata con appuntamenti cadenzati. Ad oggi sono ancora in attesa di montaggio senza risposte da Unieuro.

Spett. Unieuro - Filiale di Chiaravalle (AN) Via della Pace 38.In data 6 marzo 2023, ho acquistato presso il Vostro punto vendita sopra detto, una PIASTRA UNIVERSALE PER INIDUZIONE, pagandola 14,99 € . Il prodotto doveva consentirmi di poter utilizzare il mio piano ad induzione anche con padelle e pentole non compatibili con quella tecnologia, tuttavia, sebbene provato con diverse padelle si è rivelato inefficace e i cibi non si cuociono ma solo si scaldano.Mia moglie, 6 giorni dopo si è presentata in negozio con lo scontrino eccependo quanto scritto ma il commesso non ha voluto sentire ragioni, negando il rimborso.Contesto il diniego del dipendente poiché il prodotto si è rivelato inefficace/inservibile. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di restituzione del prodotto, integro e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 14,99 €. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente.In fede, GIANGIACOMI Davide Allegati: scontrino di acquisto