Bacheca dei reclami

Buongiorno. alcuni giorni fa ho portato il mio ipad al negozio Unieuro dove lo avevo acquistato per un difetto nel funzionamento.Il negozio ha inviato l'apparecchio all'assistenza la quale ,riscontrato il problema, lo ha sostituito.Al ritiro del nuovo Ipad ho chiesto al commesso se la garanzia, come sarebbe logico pensare, sarebbe ripartita dal giorno del ritiro, e lui mi ha risposto negativamente asserendo che la politica della Apple non contempla questa modalità e non mi è dato neppure a sapere se la sostituzione è avvenuto con un prodotto nuovo o rigenerato.I miei dubbi sono i seguenti:La sostituzione di un prodotto difettoso ancora in garanzia non dovrebbe essere comunque con un prodotto nuovo?Come posso verificare se il prodotto sostituito è nuovo o rigenerato?La garanzia, dato che non si riferisce ad un pezzo di ricambio ma ad una intera device, non dovrebbe ripartire dalla data di consegna del nuovo prodotto?Come posso tutelare la mia posizione se effettivamente le mie considerazioni fossero plausibili?Vi ringrazio anticipatamente per la considerazione e l'aiuto.Restando in attesa di cortese riscontro vi saluto e ringrazio per il vostro lavoro che seguo anche se non sono associato.

Spett. Servizio Clienti Unieuro,In data 21.03.2022 ho acquistato presso il Vostro negozio Logitech MX Vertical mouse Mano destra Wireless a RF + Bluetooth Ottico 4000 DPI pagando contestualmente l’importo di 85,66 euro. A distanza di 22 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il puntatore del mouse non e visibile sullo schermo e non si muove. Ho provato a spegnere e riaccendere il dispositivo ed abinarlo con pc di nuovo. Tutti I tasti del mouse funzionano bene. Non si vede solo il puntatore. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Joanna Perello Allegati: Conferma ordineFattura onlinePrevia corrispondenza via email senza risposta

Buongiorno, ho ricevuto una gift card in regalo da tempo, circa un anno e un mese…quest’oggi presso il negozio Unieuro (arma di Taggia in provincia di Imperia) all'atto di un'acquisto ho scoperto che la carta era appena scaduta. Capisco che le carte devono avere una scadenza ma il fatto che sulla carta non vi e' indicazione di data di scadenza e che la stessa ha una durata di un solo anno, è una palese pratica a danno del cliente finale che vale la pena approfondire. Ho chiesto cosa dovevo fare per sporgere un reclamo e mi è stato risposto che nn c era modo e in modo indisponente dalla stessa commessa mi è stato detto che è come quando di danno un buono alla Conad se nn lo utilizzi perdi il buono e quindi i soldi che la persona che mi ha regalato la gift card da 100€ ha regalato all unieuro in questione! Conclusione, un'anno fa hanno ricevuto contanti per emettere una tessera REGALO a scadenza non indicata e adesso mi rimpallano anche da una parte all'altra. Non è per il denaro, è' una questione di princiopio se non è indicato sulla tessera non ci puo' essere una scadenza a così breve termine. Sono piuttosto amareggiata. Grazie

Buongiorno,ho acquistato due condizionatori con montaggio presso il negozio situato in Via Postiglione a Moncalieri (TO) usufruendo dell'opzione di sconto in fattura.Per procedere all'attivazione della pratica ho dovuto pagare una somma di 150 euro e l'acquisto è stato effettuato il 3/12/2022.La commessa ha preso in carico tutta la documentazione necessaria e ha detto che sarei stato contattato quando la pratica sarebbe stata accettata.Tuttavia sono passati 3 mesi ad oggi 7/03/2023 e ancora non ho ricevuto nessuna comunicazione. Ho già provato a contattare sia il numero di servizio clienti di Unieuro, ma hanno detto di contattare direttamente il negozio.Ho contattato 4 volte il negozio (a distanza di 2 settimane circa l'una dall'altra) e ogni volta non hanno saputo dirmi nulla, neanche se la pratica sia stata correttamente inserita oppure no. Addirittura l'ultima volta hanno detto che stanno aspettando di sapere la decisione dell'ultimo decreto che blocca gli sconti in fattura effettuati dopo la data del 16/02/2023. Siccome la mia pratica precede di molto quella data, quella risposta non aveva senso.Io vorrei sapere perchè dopo 3 mesi ancora la mia pratica non è stata accettata, vorrei un controllo preciso sullo stato di questa pratica, se esiste e se effettivamente è in valutazione.Ci sono altri reclami su Altroconsumo di persone che hanno ricevuto l'approvazione in pochi giorni nonostante la pratica fosse stata aperta a gennaio 2023, mentre la mia è addirittura antecedente.Grazie, Marco.

Spett. Unieuro Ho acquistato presso il Vostro negozio una lavastoviglie ma quando consegnata non rispondeva alle caratteriste pubblicizzate on line (ordine 4040633) - pubblicità ingannevole. Ho aperto quindi un reclamo in data 060223 sempre tramite ALTROCONSUMO al quale non ho MAI RICEVUTO RISCONTRO e risulta quindi ANCORA INEVASO.Dovreste fare dell'attenzione al cliente il vostro punto di forza, e invece, una volta presi i soldi, sparite.Sulla vs pagina internet compare Unieuro: il miglior negozio di elettronica online ma per affermarlo dovreste esserlo a 360gradi.Vi invito quindi ad evadere in maniera seria questo reclamo unitamente all'altro da me presentato in data 060223In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Paola Spadoni

Il 20.8.2021 acquistai la lavatrice da incasso ELECTROLUX modello EW7F572BI. Il 1.9.2021 la macchina ha avuto la prima avaria (perdita acqua causa manicotto interno staccato - riparato). Poi il 1.7.2022 la seconda (il cesto non gira - sostituita cinghia). Poi il 7.9.2022 la terza (il cesto non gira - sostituiti cinghia e puleggia). Infine il 2.3.2023 la quarta (cesto non gira - non è stata richiesta l'assistenza). In considerazione dei disagi subiti (allagamento, bucati rifiniti a mano) e della dimostrata inaffidibilità della lavatrice, si richiede la risoluzione del contratto e la contestale restituzione del prezzo pagato di Euro 770,92.

Spett.le unieuroIn data 09/08/2022 acquistavo presso il vostro punto vendita unieuro torino vigevano uno smartphone Xiaomi x12 (SMAND DSPL628AMOL 5G 8/256 GB) al prezzo di € 485,00, cui è stata aggiunta garanzia accessoria Smilephone al prezzo di € 89,99 e pellicola film go pro al prezzo di € 23,90, come si evince da scontrino fiscale allegato alla presenteA distanza di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il telefono si spegne da solo per riaccendersi dopo tanti tentativi. Finchè un giorno non si è più riacceso. In data 17/12/2022 mi sono recata presso il vostro negozio poiché il telefono che, da un paio di settimane dava segni di malfunzionamento, si era spento per non riaccendersi più (neanche sotto carica). Da voi stessi accertato il non funzionamento venivo invitata a lasciare il telefono affinché venisse inviato per la riparazione mentre io chiedevo, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia o un risarcimento del valore del telefono in quanto sprovvista di telefono cellulare sostitutivo. A richiesta negata (tracciabile dalla descrizione del documento rilasciato giorno 17/12/2022) consegnavo telefono per le verifiche tecniche e la riparazioneIn data 11/01/2023 ricevevo il telefono dopo la riparazione senza essere portata a conoscenza dell'intervento fattoIn data 15/02/2023 si presentano nuovamente gli stessi problemi che a dicembre portarono al definitivo spegnimentoIn data 24/02/2023 mi reco nuovamente nel punto vendita con la richiesta di ricevere la sostituzione del prodotto e vengo nuovamente invitata a lasciare il telefono per l’assistenza perché secondo quanto affermato dal venditore è l’unica strada percorribile.Contesto quanto sopra in quanto è mio diritto ricevere la sostituzione del telefono. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Navarria Alessia Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto

Buongiorno, il 28 gennaio 2023 presso Unieuro ho avviato una pratica per Ecobonus 50% per la fornitura e la posa in opera di un climatizzatore con sconto in fattura. In data 09/02/2023 ho ricevuto una mail da Unieuro con la quale mi veniva comunicato che la pratica di Ecobonus era stata ACCETTATA.In allegato vi era la fattura con le istruzioni per il bonifico per agevolazioni il giorno stesso ho effettuato il bonifico e ho inviato ricevuta al punto vendita.In data 15/02/2023 mi è stato confermato da Unieuro tramite email l'avvenuta registrazione del pagamento e contestualmente sono stato invitato a ritirare il materiale già disponibile presso il negozio.In data 28/02/2023 sono andato al punto vendita a ritirare la merce e l'addetto alla cassa mi ha negato la possibilità di ritirare la merce. Ho chiesto di parlare con il Direttore il quale conferma di non poter consegnare la merce e di non poter chiudere la pratica in quanto l'Ecobonus con DL. 11/2023 del 16 febbraio è sospeso e lo sconto in fattura non è più disponibile.Dopo aver spiegato la mia posizione e che se avessi ritirato il 15 febbraio i prodotti li avrei già a casa e fatto notare che ho una pratica accettata e pagata in data precedente alla legge, il direttore mi ha congedato dicendo che mi avrebbero fatto sapere perché al momento l'azienda non sa come muoversi.Trovo scorretto tenere in ostaggio la merce acquistata (che per altro avrei potuto far consegnare a casa invece che ritiro in negozio).

Buongiorno qualche anno fa ho comprato una lavatrice Samsung da UNIEURO qui a Crotone dove risiedo aggiungendo l'estensione alla garanzia con la formula SEVIZIO CLIENTI RILASSATI all'inizio dell'anno purtroppo abbiamo riscontrato una perdita di acqua e abbiamo chiamato il servizio clienti che ci ha fornito subito assistenza inviando il tecnico per verificare il problema. Avendo riscontrato il problema causato dall'oblo' lo stesso ci ha assicurato che nel termine di 15 giorni lavorativi avrebbero sostituito il pezzo, era il 16/01/2023. Ad oggi 27/02/2023 nonostante le ripetute chiamate al servizio clienti non abbiamo avuto alcuna risposta e risoluzione del problema.

Buonasera,Ho prenotato un sopralluogo presso Unieuro per installazione climatizzatore il giorno 15/11/2022 al prezzo di 39,90€. Pin Preventivo 845030816863Dopo un sopralluogo in videochiamata non andato a buon fine perchè presente una vetrata, mi è stato detto che sarei stato ricontattato per l'intervento in presenza(e di per se pagare 40 euro per una videochiamata è già assurdo).Sono passati 3 mesi ed ancora non ho ricevuto neppure la chiamata per il sopralluogo.Ho inviato 3 solleciti scritti e altri 3 tramite chiamata all'azienda Covercare che dovrebbe occuparsi di sopralluogo ed installazione, totalmente inutili in quanto apparentemente se ne infischiano. Mi sono anche presentato 2 volte fisicamente nel centro Unieuro Bicocca di Milano dove ho ordinato il sopralluogo, dando fiducia ed aspettando ogni volta di venire chiamato in seguito ad ulteriori solleciti.Ovviamente la chiamata non è arrivata e mi sono presentato per la terza volta di persona ad Unieuro il giorno 18/02/2023, pretendendo il rimborso per poter usufruire del servizio presso altro rivenditore. Finalmente dopo aver sostenuto le volte precedenti che fosse impossibile ricevere rimborso, mi viene detto che sarò risarcito e chiamato nella settimana seguente per riscuotere il denaro che mi poteva essere consegnato solo fisicamente nel negozio(ed alla fine della fiera mi è costato più tutta questa storia in benzina che il costo del sopralluogo stesso).Ad oggi 26/02 la telefonata ancora non c'è stata, Unieuro non risponde alle email ed il centro di Bicocca non risponde mai, e sottolineo mai, alle telefonate.Quindi mi ritrovo dopo 3 mesi ancora in un limbo, con un figlio che sta per nascere ed il dubbio se riuscirò ad installare un climatizzatore entro l'arrivo dell'estate.Non pensavo che un cliente potesse venire così mal servito ed ignorato.Mi recherò nuovamente tra una settimana nel punto vendita e se non mi saranno restituiti i soldi, chiamerò la guardia di finanza e sporgerò denuncia.