Bacheca dei reclami

Temu rifiuta sistematicamente rimborsi per motivi di accessibilità (no InPost a Matelica MC, nessuna opzione ritiro domicilio per disabili - violazione Legge 104/1992). GIA' PRIMA DI QUESTO ORDINE avevo segnalato MULTIPLI VOLTE il problema: l'unico metodo di reso è InPost, INESISTENTE nella mia zona. Ogni volta devo ripetere la stessa "saga" per restituire articoli, spiegando la mia disabilità e mancanza accomodamenti. QUESTA VOLTA non ho ceduto: ho richiesto CANCELLAZIONE prima del 6/2/2026 (rispettando Codice Consumo Art. 52-59). Temu ha ignorato, inviato comunque, ora pretende "reso autonomo" IMPOSSIBILE. RISPOSTE ROBOTICHE continue da: Rahma, Donia, Wyatt, Mario, Riccardo. Ultima (26/2): "aspettiamo team". VIOLAZIONI: - Codice Consumo Art. 130: rimborso COMPLETO senza reso se impossibile per colpa venditore - Art. 20-27: pratiche commerciali scorrette - Legge 104/1992: discriminazione disabili Richiesta: rimborso IMMEDIATO ordine + 300€ danno morale/discriminazione. Catena email completa allegata. Daria Albardy

Evidenzio che TEMU, la famosa app di cineserie, attua pratiche commerciali scorrette sia relativamente alle informazioni ingannevoli che fornisce sia in merito alla quantità di messaggi che invia dopo che il malcapitato ha effettuato acquisti. La pubblicità è ingannevole, per non dire menzognera, ove TEMU dichiara che il Cliente ha maturato un credito riscuotibile direttamente mediante accredito sul conto. Tale informazione è falsa. Le condizioni reali dell'offerta non sono facilmente accessibili dal sito, sicchè il Cliente acquista credendo di aver maturato il diritto a riscuotere (anche 200 €.) come è capitato a me, mentre la circostanza non risponde al vero. Nemmeno è chiaro se poi tale ipotetico credito viene scomputato come sconto (ipotesi comunque non rispondente a quanto ingannevolmente prospettato). Infatti, a fronte di un acquisto di circa 40 €. lo sconto applicato è stato di poche decine di centesimi. E' ingannevole ancora perchè nella pubblicità espongono il prezzo e poi accanto prezzo consigliato molto superiore, lasciando intendere per niente chiaramente, che starebbero applicando una riduzione di prezzo. Tale forma di proposta è ingannevole ed induce in errore. La pubblicità di TEMU è inoltre scorretta perchè dopo che l'acquirente ha compreso il giochetto della falsa promessa di riscuotere un credito, TEMU tempesta la mail del cliente con decine di messaggi in cui le offerte appaiono al rialzo, ma il risultato è lo stesso: il cliente acquista credendo di aver maturato un cospicuo credito (che non riceverà mai) e riceve uno sconto di pochi centesimi. A mio sommesso avviso tale condotta è censurabile e deve essere ostacolata.

Potete rimborsare?? Su paypal (.. ho già preso altre tende con un altro account)

​Spettabile Altroconsumo, mi rivolgo a voi perché non riesco a ottenere il rimborso di 107,96 € da parte di Temu per una spedizione (n. 6120625972809) mai ricevuta. ​Nonostante l'azienda abbia ammesso il mio diritto al rimborso, la situazione è ferma da mesi per i seguenti motivi: ​L’azienda ha ammesso il debito: L’operatore Antonio, in chat, mi ha confermato ufficialmente che mi spettano 107,96 € (Pratica ID: -D11). ​La banca ha chiuso la disputa (ingiustamente): La mia banca (Revolut) ha chiuso la pratica di chargeback in data 13/01/2026 a favore di Temu, poiché l'azienda ha fornito documenti fuorvianti, ovvero l'etichetta di spedizione e un tracking del corriere iMile che risulta però basato su una firma FALSA (apocrifa). ​Errore tecnico di Temu: Nonostante la banca abbia dato ragione a loro, i sistemi di Temu mostrano paradossalmente il rimborso ancora in stato "In elaborazione" dal 26 dicembre 2025. È un blocco interno che non vogliono risolvere. ​Firma Falsa: Ho già contestato formalmente al corriere iMile che la firma sul documento di consegna non è la mia. ​Temu sta approfittando del fatto che la banca ha chiuso la disputa per lavarsene le mani, nonostante i loro stessi operatori confermino che il rimborso mi sia dovuto. ​Chiedo il vostro aiuto per sbloccare questa situazione kafkiana e ottenere la restituzione dei miei soldi. Vi ringrazio per il supporto.

Gentile Altroconsumo, sono iscritto/a a Temu con email brunobucci1999@gmail.com. Ho ricevuto un credito Temu di circa 300€ a seguito di resi legittimi di articoli che mi erano stati regalati (resi effettuati regolarmente, senza contestazioni). Il rimborso è stato emesso interamente in credito Temu, come da loro policy per resi volontari/rapidi. Da oltre 3 mesi (da circa novembre 2025), il credito è bloccato SOLO per acquisti da magazzini locali (spedizioni UE/Italia, veloci), con messaggio di errore al checkout: “a causa di attività insolite”. Il credito funziona regolarmente per prodotti da magazzini non locali (spedizioni dalla Cina). Ho provato a risolvere direttamente con il supporto Temu tramite ticket multipli (ID ticket: 1770461499098707), fornendo prove di attività legittima: • Cambio password, verifica email/SMS, attivazione 2FA. • Uso esclusivo del mio dispositivo e rete abituale (no VPN). • Ordini 100% pagati con carta/metodo originale (es. ordine da 20€ riuscito). • Ordini misti: metà credito + metà cash; poi 80% cash + 20% credito (su articolo da 38,22€, ripetuto più volte) – tutti rifiutati con stesso errore. • Seguito loro consiglio esplicito: “hai il poter di usarlo ma con piccolo pagamento con il conto originale e dopo tempo possiamo vedere che possiamo fare l’ordine totalmente con il saldo solo”. Nonostante tutto, il blocco persiste. Il credito residuo attuale è 62,45€ (ho speso una parte su non-locali per non perderlo). Il supporto Temu ha risposto in modo evasivo e contraddittorio (risposte Aya, specialista senior): • Fraintendeva il problema come “ordine cancellato recente” (PO-098-09634684964470461, non pertinente). • Ha chiesto screenshot (inviati: saldo credito, errore checkout). • Ha negato esplicitamente: “non c’è sblocco per i crediti” e “non possiamo dare seguito alla Sua richiesta di trasferimento” (rifiuto conversione in rimborso cash). Ritenendo il credito legittimo (da resi accettati da Temu), ma reso sostanzialmente inutilizzabile su una parte rilevante dell’offerta (spedizioni locali veloci, preferite in UE), configuro una pratica commerciale scorretta: violazione buona fede contrattuale (art. 1175 c.c.), possibile clausola vessatoria (art. 33 Codice Consumo), mancanza trasparenza su limitazioni del credito emesso. Richiesta: • Rimborso integrale del credito residuo (~62,45€) sul metodo di pagamento originale (carta/PayPal usato in passato). • In alternativa, sblocco immediato per utilizzo su magazzini locali. Allego (o caricherò nel modulo): • Screenshot saldo credito attuale. • Screenshot errore “attività insolite” al checkout su locale. • Screenshot risposte Temu (inclusa negazione sblocco/trasferimento). • Eventuali ID resi/ordini misti. Ringrazio per l’assistenza e resto a disposizione. Cordiali saluti, Stefano Aceto 3775441514 stefanoaceto2004@gmail.com Data: 14/02/2026

Buongiorno ho ricevuto merce danneggiata rotta ordinata a dicembre siamo a febbraio e ancora non ho ricevuto un rimborso o un cambio merce continuano a chiedere il reso ma la merce é rotta contando anche che ho aspettato perché il pacco ha viaggiato via mare

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero segnalare un problema relativo a un ordine effettuato online e mai correttamente consegnato. Il pacco in questione risulta dai sistemi del corriere come “consegnato”, ma in realtà non è mai stato recapitato al mio indirizzo. Ho immediatamente contattato il servizio clienti del venditore e successivamente il corriere UPS, che mi ha confermato via e-mail lo smarrimento del pacco. Sono in possesso di tutta la documentazione, incluse le comunicazioni ufficiali di UPS che attestano la perdita della spedizione. Nonostante ciò: Il venditore non fornisce alcun riscontro alle mie richieste. La piattaforma Temu, tramite cui è stato effettuato l’acquisto, non sta gestendo adeguatamente la pratica né provvede al rimborso. Ritengo inaccettabile che, a fronte di prove documentate dello smarrimento, non venga disposto il rimborso o una soluzione alternativa. Chiedo pertanto il vostro supporto per: tutelare i miei diritti di consumatore, ottenere il rimborso dell’importo pagato, sollecitare una risoluzione formale della controversia. Allego documenti in mio possesso. Ringraziandovi anticipatamente per l’assistenza, porgo cordiali saluti. Roberta Cherchi

Segnalo TEMU per pratica ingannevole. Nonostante 5 ordini effettuati, il sistema ha bloccato il mio progresso al 98,64%. Il servizio clienti ha ammesso l'errore tecnico ma ha rifiutato il premio spettante, offrendo solo 10€ dopo avermi trattenuta in chat fino alle 03:51 del mattino. Chiedo l'accredito dei 40€ richiesti per chiudere la controversia Trovo che il comportamento di Temu sia assolutamente ingannevole e scorretto. È una presa in giro ('una bugia') promettere premi che il sistema blocca deliberatamente per non pagare. Non accetto di essere trattata così.

Per la seconda volta il pacco non mi è arrivato. La prima volta sono stato rimborsato con un credito, la seconda volta nulla! la prova della consegna è una foto al numero civico!! ho contestato, ho segnalato che anche gli altri pacchi vengono lasciati fuori il portone esterno praticamente per strada, che chiunque può prenderli, nessuna chiamata da parte del corriere, non ha citofonato neanche (ero sempre presente a casa!!). ho aperto 3 reclami, perso tempo a scrivere alla loro assistenza che ogni volta mi rimandava ad altre strutture, ho perso tempo per girare nel mio comprensorio alla ricerca di un pacco lasciato chissà dove e non so se rubato.. e Temu continua a dire che è stato consegnato. Io se non ho una rimborso da loro dell'importo speso ed il riconoscimento di un buono quale danno per tutto il tempo speso, procederò con una denuncia alla polizia postale entro 7 giorni dalla presente per truffa online.. parliamo di piccoli importi.. ma cavolo non è possibile che una società come Temu faccia consegnare i pacchi così alla rinfusa e difenda anche il corriere!!

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