Bacheca dei reclami

Spett.le CarJet, Scrivo per la terza volta in merito alla prenotazione CJT-221849921 (VW Golf 5 porte A/C o simile, ritiro previsto il 06/09/2026 ore 16:00 presso ACARENT RENT A CAR, Aeroporto di Tirana TIA), senza aver ricevuto alcun riscontro alle mie due precedenti comunicazioni, inviate rispettivamente con la richiesta di rimborso e con la documentazione a supporto (copia dei due pagamenti e copia del nuovo contratto di noleggio stipulato con altra compagnia). Riepilogo quanto accaduto: Mi sono presentato regolarmente presso ACARENT all'orario indicato, con voucher di prenotazione, patente e carta di credito, rispettando quindi tutti i termini della prenotazione. Al banco ho chiesto alcune informazioni al personale relative all'assicurazione extra proposta, prendendomi qualche minuto per valutarle. Al mio rientro, senza alcuna richiesta da parte mia, il personale mi ha comunicato che la prenotazione risultava "cancellata" e si è rifiutato di consegnarmi il veicolo. Preciso, a scanso di equivoci, che io non ho mai richiesto né effettuato alcuna cancellazione della prenotazione: ho unicamente chiesto informazioni. La mancata consegna del veicolo è quindi interamente imputabile alla compagnia di noleggio e mi ha causato un danno concreto, costringendomi a reperire con urgenza un'altra auto presso una diversa agenzia, con spesa e disagio aggiuntivi. A ciò si aggiunge che sulla mia carta risultano due addebiti separati in data 01/09, entrambi di importo pari a circa 85€, a fronte di un'unica prenotazione mai effettivamente erogata. A fronte di quanto sopra, e non avendo ricevuto risposta alcuna nonostante le mie due mail precedenti, Vi chiedo formalmente: 1. il rimborso integrale dell'importo pagato per questa prenotazione; 2. lo storno del doppio addebito riscontrato sulla mia carta; 3. un riscontro scritto entro 5 giorni lavorativi dalla presente, come da Vostra stessa procedura di reclamo. In assenza di risposta definitiva entro tale termine, sarò costretto a inoltrare reclamo formale alle autorità competenti (tra cui Altroconsumo) e a valutare ogni altra azione a tutela dei miei diritti, comprese le sedi giudiziarie competenti. Allego nuovamente, per completezza, la documentazione già inviata: copia dei due addebiti e copia del nuovo contratto di noleggio. Resto in attesa di un riscontro concreto e non più rimandabile. Cordiali saluti, Christian Giovannone

Il rimborso totale dell’importo perché non ho ricevuto l email da parte della car jet con indicazioni relative al nome del fornitore del servizio di noleggio di conseguenza non ho ricevuto l auto a noleggio

Dear CarJet Customer Service, I am writing for the third time to submit a formal complaint regarding the handling of my car rental booking CJT-203163798, which resulted in serious financial loss, significant inconvenience and the loss of our accommodation booking in Chalkida. The vehicle was booked and paid for through CarJet, with the agreed pick-up time at Athens Airport at 22:00. The rental provider was OK Mobility (see attached file “Carjet_car booking”/"Carjet_receipt") Our flight to Athens was delayed (see attached file “ Flight details). Before arriving at the airport baggage claim, I proactively contacted the OK Mobility representative to inform him of the delay and clearly explained that I would call him again as soon as we would collect our luggage and so I did when, collected our luggage, we reached the meeting point outside the airport at 22:00 and we couldn’t find the van for the transfer to collect the car. Despite this prior notification, when I subsequently tried to contact him, he did not answer the phone for a couple of times. At approximately 22:20, he finally answered the phone and informed me that he would no longer provide the vehicle as it was 22:20 and that, according to him, the reservation had been cancelled because there was no booking with that number CJT-203163798 and name. I immediately attempted to call again several times, but received no answer and tried to call your number for help but the offices were closed (see atteched screenshot files “Phonecalls…1)-“Phonecalls…2”). I would like to stress that I did not voluntarily cancel the booking and never informed OK Mobility that I would not be collecting the vehicle. On the contrary, I had expressly informed the representative of the flight delay and confirmed my intention to collect the vehicle as soon as we were able to reach the meeting point indicated in the contract (see attached file “Carjet_car booking”) As a direct consequence of this situation, we were unable to reach our accommodation in Chalkida and lost our hotel reservation (in 25/07/2026 out 26/07/2026) made to manage personal important business (see attached file “Chalkida_hotel booking_receipt). Since there were no suitable rental cars available at Athens Airport at that time, we were forced to spend the night sleeping on the airport chairs. The following morning, at approximately 08:00, I contacted OK Mobility again and personally asked and prayed the representative of the office to provide us with the vehicle we had already booked and paid for. I was then told that he had no reservation with my name and that the booking did not exist. At that point, stressed, frustrated and terribly tired I had no practical alternative but to rent another vehicle at Sixt, for which I paid €850 (see attached file “Sixt_receipt”) in order to continue my planned journey to Chalkida first and then to Loutra Edipsos (Evia) where I had an accommodation booked from 26 July to 5 August. This awful and absurd situation caused me and my family substantial and entirely unexpected additional costs and considerable distress. I therefore consider the cancellation of booking CJT-203163798 to have been totally unjustified, particularly given that: 1)I had proactively informed OK Mobility of the flight delay; 2)I had clearly stated that I intended to collect the vehicle as soon as we were able to reach the meeting point ;3)I repeatedly attempted to contact the OK Mobility representative from 21:48 onwards ; 4)the representative did not answer my calls and when he did so (22:20) the vehicle was ultimately refused to us and the reservation was treated as cancelled according to the man speaking on the phone ;5)I was subsequently forced to arrange alternative transportation at a cost of €850; 6)I could not reach Chalkida to spend the night there where I had booked a flat 7) I had to spend the night at Athens Airport as no cars where available. I therefore formally request: -a full refund of the amount paid for booking CJT-203163798; -reimbursement of the €850 additional car rental cost incurred with Sixt, as a direct consequence of the failure to provide the vehicle booked through CarJet/OK Mobility; -reimbursement of the money paid for the accommodation in Chalkida; - a written explanation of why the booking was cancelled despite my prior notification regarding the flight delay and my repeated attempts to collect the vehicle. I am enclosing all supporting documentation, including the booking confirmation, proof of payment, flight information and delay, records of my calls to OK Mobility (from my phone and from my sister's), the Sixt rental invoice for €850, and the documentation relating to our accommodation booking in Chalkida. I expect CarJet to investigate this matter seriously and to provide a written response and resolution without undue delay. Please do not treat this matter as a standard cancellation or no-show. This was not a voluntary cancellation or a failure on my part to collect the vehicle. I notified the rental provider of the delay and made repeated attempts to collect the vehicle, but the vehicle was nevertheless refused to us. If this matter is not resolved satisfactorily, I reserve the right to escalate the complaint through the appropriate consumer protection and dispute-resolution channels and, where applicable, to seek recovery of the losses incurred through my payment provider. I look forward to receiving your written response and confirmation of the refund and compensation process. Yours faithfully, Angelo Cirillo Booking reference: CJT-203163798 Rental provider: OK Mobility – Athens Airport Original pick-up time: 22:00

Spett. CarJet, Sono titolare della prenotazione di noleggio dal 17/07/2026 al 24/07/2026 con ritiro e riconsegna aeroporto di Cagliari. Come già descritto nelle precedenti e-mail dopo avere regolarmente pagato il noleggio auto, al momento del ritiro oltre alla cifra già pagata(257,02 euro) mi venivano richiesti da Dryve (compagnia a cui vi appoggiate) ma meglio dire estorti ulteriori 412,99 euro pena la mancata erogazione del servizio, obbligandomi considerando anche la tarda ora ad accettare. Nonostante io vi abbia contattato svariate volte sia via mail che telefonicamente sono sempre stato congedato con un "le faremo saper a breve" ma dopo un mese circa non ho ricevuto risposte. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabile Altroconsumo, ​richiedo il vostro intervento nei confronti di CarJet per una pratica commerciale poco trasparente e il mancato rimborso di un servizio mai usufruito. ​In fase di acquisto sulla piattaforma CarJet, la procedura non chiariva in modo visibile l'impossibilità di completare il noleggio senza una carta di credito tradizionale. Solo dopo aver effettuato il pagamento di 213,43 € ho ricevuto il voucher contenente la clausola che imponeva l'obbligo di carta di credito fisica a nome del guidatore per il ritiro. ​Giunta al banco di ritiro a Creta (Abbycar), la consegna del veicolo mi è stata rifiutata per assenza di carta di credito. CarJet rifiuta ora di rimborsare la somma di 213,43 € o di rilasciare un buono, trattenendo l'intero importo per un servizio mai erogato. ​Chiedo il rimborso integrale della somma versata per servizio non fruito.

Buongiorno, Con la presente inoltro un formale reclamo, in merito alla prenotazione numero CJT-200613254. Il 20 febbraio ho prenotato un'auto con ritiro all'aereoporto di Rodi per il giorno 8/08/2026 con importo di 254,65 euro. Al momento del nostro arrivo ( in orario) ,il fornitore da voi selezionato Okmobility rent a car, ci ha negato la consegna a causa di overbooking, lasciandoci senza assistenza e alcun mezzo per muoverci. Siamo stati costretti a prenotare d'urgenza un'altra auto da un altro fornitore pagando un prezzo maggiorato(400 euro) vista la richiesta last minut. Sono a richiedere il rimborso del prezzo pagatovi e la differenza, per l'auto sostitutiva a causa del vostro disservizio e la mancata assistenza in loco. Rimango in attesa di un vostro riscontro.

Buongiorno, non mi hanno fatto ritirare l'auto prenotata per la vacanza perché non hanno accettato le mie carte di pagamento. Non c'è stato alcun tipo di aiuto dall'assistenza clienti (imppssibile parlare con un operatore reale) e così ho perso la caparra.

Contratto di noleggio n. CJT-200537506 MANCATA CONSEGNA DELL'AUTO PRENOTATA. Siamo arrivati a Londra la sera di mercoledì 8 luglio 2026 e da subito abbiamo provato a contattare gli uffici di CARWIZ RENT A CAR senza ricevere risposta. Dopo quasi due ore (verso le 21,30) un operatore ci rispondeva che gli uffici erano chiusi e che pertanto non potevano consegnarci l’auto. Nella prenotazione avevo indicato il numero del volo. Il giorno successivo provavo a contattare la vostra società e ci veniva comunicato che il contratto si doveva considerare cancellato e dovevamo provvedere a una nuova prenotazione. Sono pertanto a richiedere il rimborso di quanto vi ho pagato in via anticipata e il riconoscimento delle spese che ho dovuto sostenere a causa del vostro disservizio.

La settimana dal 11.07.2026 al 17.07.2026 , ho pagato 191€ tramite car jet per l'agenzia di nome SURPRICE CAR RENTALS a Tirana Abania l'affitto di un auto che doveva essere una Fiat panda 5 porte , dopo nel contratto cambiato a una citroen c1 chiaramente si vedeva l'orario di ritiro e anche di consegna, prima di pagare non c'era scritto la parte che volevano una carta di credito, dopo del pagamento cifra di 191€ leggo questo ditaglio della carta di credito, gentilmente ho scritto a car jet si accettavano la carta di credito della BPM , una seconda volta ho scritto a car jet se accettavano la carta di credito di un parente come deposito di franchigia, non ho ricevuto mai una risposta di car jet. Al mio arrivo a Tirana mi reco all'agenzia SURPRICE CAR RENTALS a Tirana Abania che si trova a mezzo km non 200 m come c'era scritto nel contratto, nessuno parlava l'italiano eccetto uno, questo mi spiega che dovevo pagare 250€ senza la carta di credito più altri 50€ per si consegnavo fuori orario, puntualmente e ripetutamente mi ha detto il giorno 17.07.2026 ora entro le 10:00 PM , Saranno restituiti i 50€ , alla fine mi hanno consegnato una Toyota Yaris piena di ammaccature, pagando la cifra di un totale di € 500 per un catorcio rigido che si spegneva tutto il tempo, sporco dentro e fuori senza una goccia d'acqua , cosa che si ha reso conto il proprietario dell'albergo. Arrivati alla consegna il giorno 17.07.2026 ore 9:05 PM in agenzia, che dire di quello dentro l'agenzia con 5 clienti dentro molto stanchi non mi ha detto nulla quando sono arrivata, dopo sono andata in parcheggio e questo non parlava italiano e tramite una telefonata ho parlato con l'unico che parlava italiano la stessa persona al mio arrivo a Tirana giorno 11.07.2026 , non é andata bene per loro dovrete consegnare in parcheggio, abbiamo fatto il giro in mezzo un caos di auto, 9:40 PM, l'auto era a posto, niente da dire, ma dopo hanno cominciato a dire che l'auto andava consegnato le prime ore del 17.07.2026 non alla fine del giorno, e ci sono tenuti i 50€ , perche non sono bastati i 250€ per la storia della carta di credito , parlando con altri turisti, non hanno chiesto carta dei credito, solo a me.

On March 3, 2026, I made a reservation for a car in Ponta Delgada from July 31 to August 6, reservation code CJT 201543885, and paid the deposit of €84.44. However, when I requested a resend of the voucher, you wrote: "We didn't find any bookings with the email address you gave us: mfpesposito@inwind.it. However, we saw that you started making a prepaid booking. As you didn't make the payment, your booking wasn't confirmed". But I paid regularly, and the amount was charged to my credit card on March 3, 2026. Now, just 10 days before my vacation, I find myself without a car and with a deposit paid. I request an immediate refund of the €84.44 deposit.