Bacheca dei reclami

Voglio aprire una segnalazione nei confronti di gostudent. Ho fatto un abbonamento per una materia che ho superato. Ho comunicato che non era più necessario avere un tutor in quanto avevo superato l'esame. Mi è stato risposto che non era possibile e avrei dovuto pagare per un servizio del quale non usufruisco. Mi è stato suggerito di cercare un tutor per un'altra materia, cosa che ho fatto. A distanza di settimane senza esito e dopo ripetute richieste e telefonate ad un call center che non risponde voglio ufficialmente chiedere l'annullamento e il RIMBORSO delle quote versate e non usufruite. In caso contrario non indugerò oltre ad adire per vie legali. Tra l'altro non è possibile trovare un numero di riferimento fattura o altro da indicare nel tipo di riferimento.

Sono giorni che cerco di risolvere la questione del rinnovo del contratto intestato a Perego Francesco Nessuno ha mai detto ci fosse tacito rinnovo e mio figlio ha conseguito maturità quindi non ha necessità di altre lezioni .senza alcun preavviso mi sono ritrovata con un contratto che scadrà nel 2026 Continuano a mandare solleciti ma non intendo pagare Prima cosa non c è nulla di scritto ma solo una telefonata dove non è stato specificato il tacito rinnovo Parlare con go student e un incubo perché chiedono di scrivere su wa e le risposte non sono utili alla mia richiesta Chiedo l annullamento immediato e nulla è dovuto Mandano mail dove dicono che se non provvederò al pagamento dell ultima rata ci penseranno loro Sono vergognosi e scorretti

Spett. Gostudent Sono titolare del contratto per abbonamento n° 5677 Buongiorno Sono a segnalare che nonostante sia stata fatta formale richiesta di cancellazione abbonamento per mio figlio Re Pietro cod 5677 accompagnata con certificato medico e approvata da voi come da mail allegate di seguito, il giorno 7 agosto 2024 ho avuto un addebito per euro 179,94 per questo abbonamento. Confido che sia un errore e che provvediate ad annullare l’abbonamento e se possibile a rimborsare quanto addebitato erroneamente Grazie Cordialità copia mail: Gentile Pietro, Sono Milena, responsabile della relazione e soddisfazione dei clienti per GoStudent. Con la presente le confermiamo che la sua richiesta di cancellazione dell'abbonamento è stata approvata e che il pacchetto è ufficialmente cessato. Pertanto, non ci saranno ulteriori addebiti da parte nostra. La ringraziamo ancora per averci scelto e vi auguriamo il meglio per il futuro. Cordialmente, Milena Customer Retention Manager abbonamenti@gostudent.org Milena Memberships Team GoStudent abbonamenti@gostudent.org www.gostudent.org In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Purtroppo mio marito è in disoccupazione da giugno. Ho chiesto piu' volte a go student di annulare l'abbonamento in quanto non sono in grado di pagare la mensilità. Mi è sempre stato dato esito negativo alla mia richiesta. Trovo versamnete scorretto il loro comportamento. La disoccupazione è protocollata dall'inps con numero protocollo :4947150720240027755 A nome di Barbarotto Rosario mio marito

Spettabile Go student, visto che nel contratto none è ben evidente il rinnovo automatico come in allegato. È si è rinnovato fino a novembre Chiedo che il contratto si concluda anticipatamente perché mia figlia essendosi diplomata non ha più motivo di avere le ripetizioni e si deve trasferire in Germania per un nuovo percorso. La vostra risposta è stata che non valida come motivazioni quella della conclusione della scuola e Ma se va all' estero si ma..... L'azienda richiede:un documento comprovante il suo trasferimento in un Paese estero con fuso orario maggiore di 4 ore (es. di documento: contratto di lavoro, certificato di residenza, iscrizione ad un'istituzione scolastica/universitaria). Una volta ricevuto il suddetto documento, passerò la sua richiesta alla mia diretta responsabile al fine di ottenere approvazione alla cancellazione del suo abbonamento. Dopodiché l'aggiornerò sull'esito. Tra l'altro leggendo le vostre condizioni ricordatevi che esiste il punto 8.3 che non specifica dove 12.2 che non bisogna dare motivazioni. Se non mi Annullate tutto immediatamente sono costretta a proseguire per vie legali

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] n° [CODICE CONTRATTO] [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Azenda Gostudent nr cliente 393881889522 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Buonasera purtroppo non riusciamo ad disdire un contratto go student!!il ragazzo si rifiuta di fare più lezioni visto che ha finito la scuola e non ha più bisogno!vi prego nonnposdo pagare un servizio che non ci serve più!!vi prego aiutateci perché per noi era già un grade sacrificio pagate

Buongiorno, ad aprile 2023 ho stipulato un contratto che prevedeva un pacchetto di 12 mesi per 2 ore a settimana per delle lezioni di cinese per mia figlia, che tra pochi giorni farà la maturità. Per mia distrazione, non ho fatto per tempo la disdetta della pacchetto, soprattutto perché non mi era stato detto al momento del contratto, e per mio errore non ho aperto la mail di febbraio dove mi si ricordava di disdire. Ora io mi trovo a dover pagare un servizio di cui non usufruiro', e voi incasserete senza emettere una prestazione, mi sembra un indebito arricchimento. Ora io chiedo magari di pagare una penale, per poter fare una disdetta anticipata del contratto. Grazie

Buongiorno ho richiesto il cancelazione del account in anticipo che scade in 09/2024 in quanto ci trasferiamo al estero , ethiopia e nuova abitazione in cui ci trasferiremo non è presente una connessione a internet e la rete cellulare è estremamente instabile. Comprendo che la differenza di fuso orario non rappresenta un problema significativo, tuttavia, l'assenza di una connessione internet adeguata rende impossibile l'utilizzo del servizio. Pertanto, vi chiedo gentilmente di prendere in considerazione la mia situazione e di procedere con la cancellazione del mio abbonamento. Ma il Gostudent non vuole darmi ascoloto Vi chiedo gentilente di aiutarmi. Grazie

Il contratto di abbonamento è stato rinnovato automaticamente per un periodo di ulteriori 24 mesi senza aver ricevuto nessuna notifica di prossimità della scadenza. non abbiamo mai ricevuto nessuna notifica, mail o comunicazione con i termini e condizioni d'uso dell'abbonamento, nemmeno il contratto di abbonamento. i termini e le condizioni di recesso risultano poco chiare, cito testualmente le condizioni riportate sul sito: "Se l’Utente non desidera continuare, l’Utente può compilare il modulo di cancellazione ufficiale del rinnovo automatico o può rilasciare qualsiasi altra dichiarazione inequivoca, dal momento della conclusione dell’abbonamento fino, al più tardi, a 7 giorni prima della conclusione dello stesso, impedendo così il successivo rinnovo. In caso contrario, il Contratto di Insegnamento sarà rinnovato per un altro pacchetto con le ultime condizioni applicabili (Videolezioni, periodo e prezzo). Nel caso in cui l’Utente abbia effettuato un pagamento anticipato per il Contratto di Insegnamento iniziale, il metodo di pagamento per il contratto rinnovato sarà modificato in fatturazione mensile (si veda il punto 4.3). Se l’abbonamento non viene annullato, lo stesso verrà prolungato senza un nuovo diritto di recesso (punto 12.). L’Insegnante avrà inoltre il diritto di opporsi al rinnovo automatico del pacchetto comunicandolo all’Utente (direttamente o tramite GoStudent) al più tardi 7 giorni prima della scadenza del periodo contrattuale". successivamente scorrendo le informazioni si legge quanto segue: "12.2. L’utente ha il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione". "12.3. II termine per il recesso è di 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto". queste indicazioni sono poco chiare e discordanti e questo ha creato non poca confusione sulla tempistica per la comunicazione di recesso, causando un ritardo e quindi il rinnovo automatico. il servizio non ha rispettato le attese anche i termini di qualità, visti gli scarsi risultati conseguiti e quindi non ci riteniamo soddisfatti e non c'è l'intenzione di proseguire con il servizio. dall'assistenza di Go student viene comunicato che non possiamo recedere il contratto e che siamo obbligati ad accollarci il costo del servizio per altri 2 anni fino a Maggio 2026, richiesta alla quale non possiamo adempiere per motivi di carattere economico. chiedo quindi assistenza per risolvere questa contesa. saluti.

Buongiorno, volevo chiudere l'abbonamento che è stato in modo automatico rinnovato che io non lo sapevo..non abbiamo bisogno di altre 6 mese, a parte che a finito con i sufficienza in materia, per cui non vedo perché andare avante. Potevate avvisami della scadenza. Non sono state raggiunti gli aspettative.