Bacheca dei reclami

Spett. whirlpool Itala In data 5.12.2021 ho acquistato presso il Vostro negozio un UniEuro pagando contestualmente l’importo di €479,90 A distanza di 16 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la rottura della ventola di ricircolo dell’aria, causa rumore e garantisce asciugatura. Il 19.04.23 ho contattato telefonicamente al numero 022030 per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e contestualmente sottoscrivevo una polizza di estensione, ho ricevuto dopo mia insistenza la visita del vostro tecnico che ha costatato il danno e comunicatomi che nel giro di 10 gg sarebbe ritornato per la sostituzione del pezzo. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Maiolo Salvatore Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Salve a ottobre 2022 ho acquistato un frigorifero che dopo 2 mesi ha presentato un problema,la vaschetta dell'acqua esterna si riempiva traboccando.chiamata assistenza che ha effettuato una blanda modifica dicendo che se il frigorifero avesse rifatto lo stesso difetto avrebbero dovuto portarlo via in officina in quanto erano a conoscenza del problema che era proprio di quel tipo di frigorifero e che whirlpool ne era a conoscenza. Dopo un mese si è ripresentato il problema quindi ho richiesto un nuovo intervento, sono venuti e se lo sono portato via mi sembra che fosse il 18/ marzo,comunque prima di pasqua. da qui è incominciato il calvario.il tecnico ha detto che ci sarebbe voluta una settimana perché whirlpool gli avrebbe dovuto mandare il pezzo da sostituire e/o modificare proprio perché a conoscenza del problema,ma a tutt'oggi nonostante tante mie telefonate all'assistenza di competenza qui a rieti e nonostante due PEC alla whirlpool ancora non so che fine abbia fatto il mio frigorifero.di fatto mi trovo con un frigorifero datomi in sostituzione dall'assistenza malfunzionante e che non risponde alle mie esigenze.a tutt'oggi come dicevo dopo decine di telefonate ancora non so nulla.alla prima pec mi risposero scusandosi,ma alla seconda pec nessuno mi si è filato.di fatto il frigorifero ha 5 mesi ma due li ha passati in assistenza. Quindi io chiedo la riconsegna, se il frigo si può riparare (cosa che non credo visto la lungaggine della riparazioni)e/o il rimborso della somma relativa all'acquisto come da fattura oltre ai danni per il disagio arrecatomi dall'assistenza di zona.

ho acquistato un forno a microonde Whirpool AMW442/IX il 04.03.2022 rimasto imballato con il suo imballo originale isolato da tutti i lati da uno spesso imballo di polistirolo e da del cellophane per 7 mesi nella mia camera da letto in quanto è stato montato causa ristrutturazione solamente il mese scorso , vado per spacchettarlo ed il forno presenta della ruggine nei profili esterni ed una bolla all'interno chiamo il centro assistenza e mi sento rispondere dall'operatore che la garanzia legale del forno non copre questo problema perciò previa telefonata al centro reclami mi fanno chiamare da un tecnico di zona dove mi dice la stessa cosa dopo l'invio delle foto su what app neanche si sono degnati di venire di presenza a visionare il prodotto chiedo un preventivo per sistemarlo e mi chiedono all'incirca via telefono senza nulla di scritto €360 (più del costo del forno nuovo )euro per la sostituzione della parte esterna e non della carcassa interna perchè non conviene .richiamo lo 02.2030 racconto nuovamente il fatto e chiedo anche pagando delle spese data la situazione non voluta da me se possono venirmi così mi invitano a chiamare il centro reclami 800.863.125 , peggio del peggio MALEDUCATI ,ARROGANTI E INDISPONENTI mi hanno invitato ad acquistare un forno nuovo sta di fatto che non abito in una grotta umida ma il vostro prodotto da €310 è di qualità scadente e difettoso , il vecchio forno portatile da € 99 da 4 anni è intatto ed ancora funzionante soprattutto senza ruggine . forse tale azienda rinomata non è abituata a dialogare con le persone per bene. vorrei vedere loro se dovessero riscaldare le cibarie in un forno nuovo pagato profumatamente con una tappa di ruggine all'interno .

Buongiorno , a dicembre ho ricevuto ordine elettrodomestici whirpool , installati e non utilizzati fino a 10 aprile 2021 , il frigor mai usato non risulta funzionante perche non raffredda , ho chiamato per assistenza e ad oggi sono ancora dopo 16 giorni sprovvista di frigor in casa ed ancora non sono venuti a ritirarlo . Vorrei risarcimento danni perché mi risulta complicato vivere giornalmente con questo disagio per questioni economiche ed organizzative . Grazie

Il frigorifero mi è stato consegnato insieme alla cucina Scavolini nel febbraio del 2021. Ha sin da subito dato i seguenti problemi:- nel freezer si forma velocemente molto ghiaccio, tanto da impedire l'apertura dei cassetti. Anche sbrinandolo si riforma nell'arco di un paio di settimane- formava una palla di ghiaccio in alto a sinistra nella parete posteriore dell'interno del frigo- il frigo raffredda troppo gli alimenti e le bevande, anche se messo ad alta temperatura. Gli ortaggi e la verdura si rovinano velocemente e le bevande sono quasi congelate- ogni tanto partono dei forti ronzii, più forti del normale.Leggendo le recensioni dei clienti sul vostro sito vedo che sono in molti ad avere gli stessi problemi con questo modello.Dopo un anno e mezzo in cui ho provato a sbrinarlo spesso, senza risolvere nulla, a settembre 2022 ho trovato il tempo di chiamare l'assistenza ed esporre il problema.Mi è stato consigliato di scaldare la guarnizione degli sportelli con un asciugacapelli così da ammorbidirla e farla aderire meglio. Ho provato almeno tre o quattro volte, da settembre alla fine dell'anno, senza che cambiasse nulla.Verso metà gennaio 2023 ho telefonato all'assistenza e mi è stato inviato un tecnico.Il tecnico è arrivato a casa e, senza neanche guardare il frigo, ha detto che sapeva già benissimo qual era il problema perché il mio modello di frigorifero è pessimo ed è stato prodotto malfunzionante (ha specificato il modello, non il singolo esemplare) quindi sapeva già che doveva cambiare la scheda elettronica perché aveva già fatto decine e decine di simili interventi sullo stesso modello e la casa produttrice, sapendo già del problema, aveva già predisposto la nuova scheda elettronica. Ha sostituito la scheda e ha detto che si sarebbe risolto tutto e di vedere dopo un paio di settimane come andava.Io ho aspettato fino a metà febbraio inoltrato ma non migliorava nulla. Allora ho ritelefonato all'assistenza e mi hanno mandato nuovamente il tecnico, che è venuto il 24 febbraio.È arrivato a casa, ha velocemente guardato il frigo e ha detto che era tutto risolto. Quando gli ho fatto notare i centimetri di ghiaccio che impedivano l'apertura dei cassetti del frigo, le bevande e i cibi troppo raffreddati, ecc., lui mi ha detto che non poteva farci nulla perché non è che il frigo è guasto, è proprio il modello che funziona male, quindi non può ripararlo visto che è proprio il modello a essere difettoso.Io gli ho detto di segnalarlo all'azienda ma lui mi ha risposto che era inutile farlo perché lui non può segnalare un guasto su un frigo che non è guasto ma semplicemente è proprio fatto male, e che anche chiedere la sostituzione sarebbe stato inutile visto che mi avrebbero mandato un altro esemplare dello stesso modello, che non avrebbe funzionato comunque visto che è proprio il modello a essere difettoso. E che quindi lui si rifiutava di segnalare il problema anzi avrebbe segnalato che è tutto a posto anche se non è così.Quando gli ho chiesto cosa potevo fare, visto che il frigo funziona male, mi ha detto che l'unica cosa che potevo fare è telefonare assiduamente all'assistenza e lamentarmi visto che l'azienda costruttrice già sa che il modello funziona male, e che quindi visto che i clienti insistono allora loro prima o poi si sarebbero inventati qualcosa per risolvere. Io ovviamente ero allibito.Il 14 marzo ho ritelefonato all'assistenza che mi ha detto che il tecnico semplicemente se n'è lavato le mani in maniera scorretta, e che se il frigorifero non funziona va riparato o sostituito. Visto che il tecnico non collaborava, l'assistenza mi ha suggerito di fare un reclamo e mi ha anche detto che se non è possibile ripararlo lo avrebbero sostituito e che siccome il mio modello non è più in produzione, nel caso lo avrebbero sostituito con un modello successivo di eguale valore, sempre da incasso e da 70 cm, compatibile con l'incasso. Ovviamente la cosa mi aveva rincuorato.Quindi io ho telefonato per fare reclamo, martedì 14 marzo, e mi han detto che l'ufficio tecnico avrebbe studiato il problema. Eppure, sono stato richiamato il 28 marzo e mi han detto che non c'è nessun problema e che il frigo funziona visto che il tecnico ha segnalato che non ci sono guasti.Il tecnico a me ha detto che non avrebbe di proposito segnalato guasti e che il modello di frigorifero è proprio difettoso di per sé. Io pretendo che mi venga riparato o sostituito, visto che non è normale che il frigo raffreddi troppo il cibo e le bevande rovinandole, e visto che non è normale che il freezer faccia così tanto ghiaccio che dopo due settimane i cassetti non si possono aprire.In conclusione, io voglio che venga riparato. E se non è riparabile, voglio che sia sostituito con un modello funzionante. Nelle recensioni al frigo presenti sul vostro sito (https://www.hotpoint.it/frigorifero-combinato-da-incasso-hotpoint-bcb-4010-e-o31-859991605480/p#recensioni) leggo che già a molti acquirenti avete sostituito il prodotto. Io voglio essere trattato al pari degli altri. Se necessario sono anche disposto a pagare la differenza per avere un modello migliore, no frost e che non dia problemi, ma la situazione va risolta.

Buongiorno, ho richiesto un intervento di assistenza tecnica per un forno elettrico marchio Whirpool a dicembre 2022. Il tecnico dell'assistenza è giunto il 22 dicembre 2022, ha dedotto che avrebbe dovuto sostituire due schede ma che avrebbe dovuto ordinarle. Nessuna notizia fino a fine febbraio 2023. Il 28 febbraio 2023 dopo tanti solleciti telefonici il tecnico torna e prova a riparare il forno ma non riesce e lo porta via dicendo che avrebbe dovuto fare ulteriori verifiche. Nella circostanza ha riferito che avrebbe dato notizie il giorno stesso o al massimo il giorno dopo ma non hop avuto più alcuna notizia. La casa madre interpellata glissa, dicono che devono verificare. Sono trascorsi ormai più di 3 mesi, nonostante ripetuti contatti telefonici, mail e l'intervento del nostro legale. Al momento della richiesta di intervento è stato fatto stipulare telefonicamente un contratto di assistenza e manutenzione di estensione di garanzia per un anno del costo di circa 250€ con pagamento mensile le cui rate sono state regolarmente addebitate al richiedente.

Nel mese di ottobre del 2022 mi accorgo che il mio forno whirlpool non funziona bene, valuto un pochino se riacquistarlo o ripararlo e contatto l'assistenza whirlpool. Mi propongono un piano di assistenza annuale per i fuori garanzia del costo di quasi 200€ ma per cui mi garantiscono la riparazione o la sostituzione con pari valore in caso non sia possibile risolvere il guasto. Attivo il contratto il 4 novembre e il 7 prenoto l'intervento di un tecnico che perfettamente in orario viene e porta via il forno. Nei mesi succesivi non riesco ad avere informazioni sul forno. Invio pec alla whirlpool e al referente del contratto dopo non aver ottenuto nulla telefonicamente. Mi contattano dicendo di voler risolvere e mi propongo l'acquisto di un forno nuovo a condizioni vantaggiose, ossia a quasi 400€ mi vogliono vendere un forno che sul loro stesso sito vendono a 349€, abbassano poi il prezzo ma resta cmq più alto di Unieuro (una cosa ridicola) Finalmente il 23.01, dopo aver fatto le feste di natale senza forno, mi riportano l'elettrodomestico. Ho modo di provarlo solo 4 giorni dopo e la bella sopresa è che non funziona. Provato con un termometro da forno non raggiunge la temperatura di ben 20/30 gradi. Contatto di nuovo l'assistenza in data 31.01 chiedendo che il tecnico che deve intervenire non sia lo stesso della volta precedente (ha tenuto il forno 2 mesi e mezzo e non l'ha nemmeno riparato). Invio una pec perchè così mi viene detto ma ad oggi nessuna risposta.

Buongiorno ho richiesto una riparazione di una lavasciuga in garanzia il 2 novembre 2022 ed a oggi dopo vari reclami via telefono e pece 2 interventi il problema non è stata risolto.I tempi consoni per una riparazione sono ampiamente superati per cui chiedo la sostituzione del prodotto a norma di legge e il rimporso del danno dovuto al disservizio avuto

Ho una lavatrice Whirlpool Zen TDLR 7222BS IT N (carica dall'alto) acquistata il 31/5/2021 presso Trony la lavatrice è posizionata in un bagno, ben all'asciutto, al riparo da agenti atmosferici, e non sono mai stati usati prodotti aggressivi per la sua pulizia. Sullo sportello, vicino alla cerniera, la vernice sta sbollando e sotto c'è ruggine. Pur essendo in garanzia, l'assistenza Whirlpool mi ha detto che la garanzia non copre difetti come ruggine, perché potrebbero essere provocati dall'utente, ed la lavatrice funziona comunque. Poiché questa ruggine è evidentemente dovuta o a cattiva verniciatura o a progettazione errata della lavatrice, chiedo la sostituzione in garanzia dello sportello.

Spett.le Whirlpool il 28-12-2021, fidandomi della serietà e la competenza della vostra Azienda, ho acquistato una lavatrice ZEN TDLR 6242BS IT/N, carica dall’alto 6 kg (modelllo 859991614830 matricola 342115016335) da Unieuro in via Canelli n. 112 a Torino che l’ha consegnata a domicilio. Per un anno sono stata soddisfatta del mio acquisto, in particolare per la SILENZIOSITA’, una caratteristica specifica del prodotto, come da vostra scheda tecnica: “il motore Zen è collegato direttamente al cestello per ridurre il rumore, adattare il cestello a ogni tipo di tessuto e garantire massimo silenzio e minime vibrazioni.” Ho apprezzato anche l’opzione “Fresh Care” che “permette di tenere fresca la biancheria anche se non è scaricata subito” che uso sempre, gli indicatori dell'avanzamento del programma, le opzioni “partenza ritardata” e “rapido” e il display che manteneva accese solo le informazioni necessarie.il 26-11-2022 siamo stati sorpresi da un rumore fastidioso proveniente dal bagno dove la lavatriceera in funzione, così forte che si sentiva dalla cucina (tra il bagno e la cucina c'è la scala e una stanza, circa 12 metri). Ho subito contattato il 02 2030 per il rumore anomalo e il 29-11-22 un tecnico della Saem ha cambiato il motore, ma non soddisfatto dell'esito ha organizzato che la lavatrice venisse portata in laboratorio per riparare e togliere il rumore e vibrazioni della centrifuga definitivamente.La lavatrice è rimasta in laboratorio tutto il periodo delle feste dal 19-12-22 al 11-1-23 (di cui 5gg ferma presso la ditta Groep trasporti, come da “nota riparazione” allegata da cui risulta che è stato cambiato il motore, il “modulo comando wave B eco basic” e il “coperchio”.La lavatrice ha funzionato silenziosamente solo un ciclo di lavaggio poi il rumore insopportabile e molesto per tutto il condominio è ripreso come prima, se non peggio, anche a vuoto.Ho nuovamente chiamato il 02 2030 e il 18-1-23 è venuto un altro tecnico della Saem che mi ha assicurato che quel forte rumore molesto è nella norma di una lavatrice la cui caratteristica è la silenziosità. (Vedi rapporto). Del rumore inaccettabile ho più registrazioni a pieno carico e a vuoto.Insoddisfatta ho richiamato il 02 2030, e sono stata contattata da un vostro incaricato per convincermi a disdire l'appuntamento con il tecnico, perché la chiamata sarebbe stata a mio carico, e mi ha suggerito di usare la lavatrice comunque per alcune settimane durante le quali “o si rompe del tutto” o … mi sarei abituata al rumore.Segnalo inoltre che utilizzandola, ho anche constatato altre “difformità”. 1. Con il Fresh care” inserito, alla fine del programma di lavaggio rimane la scritta END sul display, il pulsante Fresh Care lampeggia ma il cestello non gira. 2. Quando si ritarda la partenza di un programma, il display rimane tutto acceso mentre prima dei guasti e della riparazione rimaneva acceso solo il “ritardo residuo” fino alla partenza del lavaggio.In occasione della prima chiamata del 27-11-22 una vostra impiegata mi ha convinto a sottoscrivere il servizio EASY CARE di Domestic e General che prevede la riparazione (definitiva) addirittura per usura e la sostituzione dell'elettrodomestico in seguito a un guasto che si ripete…Essendo il prodotto ancora in garanzia e avendo sottoscritto una ulteriore assicurazione, vi chiedo la SOSTITUZIONE della lavatrice perché NON CONFORME alle specifiche del prodotto che voi dettagliate sul vostro sito, per la silenziosità e minime vibrazioni (lavaggio 51 dbel, centrifuga 72 dbel), per l'opzione Fresh care che non funziona, come anche per le informazioni del display differenti da quando la lavatrice mi è stata consegnata. Attendo un sollecito riscontro. Distinti saluti.Mariafranca Cellino