Bacheca dei reclami

Buongiorno, Per segnalare quanto sta accadendo con l'assistenza Whirpool ed il centro assistenza A. Z. Service srl. I primi di gennaio mi accorgo che il forno non funziona più in modalità grill, anche altre funzionalità del forno che richiedono il grill sono compromesse. Chiamo subito l'assistenza e mi aprono un sinistro per la riparazione presso un centro convenzionato specializzato dove porto il forno in data 14 gennaio. Passano due settimane, non riceviamo alcuna notizia, chiamiamo e ci dicono che il pezzo di ricambio, una resistenza, sarebbe tornato disponibile l' 11 febbraio, dopo quasi un mese da quando il forno era stato consegnato in assistenza. Intorno al 20 febbraio risentiamo l'assistenza per capire se avessero completato l'intervento ( dopo un mese dalla consegna del forno) , invece mi comunicano che il pezzo non era ancora stato spedito. Abbiamo riprovato nelle ultime settimane più volte e la risposta è sempre la stessa: il pezzo non arriva. Oggi ci dicono che forse ( sempre forse) il pezzo sarà disponibile il 31 marzo. A questo punto mi domando se non sia mio diritto avere, dopo due mesi di attesa, un nuovo forno a micronde o il rimborso di quanto pagato. Il forno si è rotto dopo un anno e 3 mesi, è quindi ancora in garanzia legale. Grazie

Spett. Whirlpool In data 16/03/2023 ho acquistato presso il punto vendita Bello si Group un set elettrodomestici Whirlpool tra cui il piano a induzione WB B8360 NE. A distanza di 23 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, con frequenza irregolare il touchscreen non risponde alla pressione delle dita. Il 20 Febbraio ho prenotato tramite contact center un intervento del tecnico che si è presentato in data 27 Febbraio. Durante l'intervento Nonostante fossi riuscito la primissima accensione a mostrare il problema, ha dichiarato che non c'è alcun problema spiegando che le dita erano sporche, senza fare alcun accertamento elettronico ma basandosi solo sul fatto che utilizzandolo lui funzionava (è stato inviato anche reclamo per email all'indirizzo servizioclienti@europeanappliances.com allegano video provante la problematica). Finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [Whirlpool] In data [25/12/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [una lavatrice ] pagando contestualmente l’importo di [€ 359.10] . Ordine n° 1486290642341-01 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [02/01/2025]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, il mio ordine.

Spett. WHIRLPOOL In data 28/12/2022 ho acquistato presso GRASSI MAVI , Via Canale 104 - Colombiera - CASTELNUOVO MAGRA un vs frigorifero : ART 36461 -30/11/22 Ind.C. 759991605251 ProdN. 859991605250 serial number 11224802 1752 - Il 9 Settembre 2023 , a seguito del deterioramento di alcuni cibi contenuti nel frigorifero ed ad una rilevazione di temperature troppo elevate (7- 10 gradi) ho richiesto un intervento di vs tecnici con appuntamento 3917104172 poi diventato 39117108626 conclusosi con la sostituzione del TERMOSTATO. - il 18 Settembre 2024 ho richiesto un ulteriore appuntamento il 3917682819 in quanto si ripresentava il problema di temperature eccessivamente alte e la necessità di utilizzare il frigorifero , per avere temperature accettabili , alla pos 6 del termostato su una scala da 1 a 7. Anche questo intervento si è concluso con la sostituzione del TERMOSTATO da parte dei vs tecnici. - il 30 Novembre 2024 ho richiesto un ulteriore appuntamento il 3917803660 sempre per temperature anomale e necessità di dover usare l'apparecchio alla scala 6 del termostato il giorno 2 Dicembre 2024 un vs tecnico ha ripreso visione del frigorifero decidendo per una ulteriore sostituzione del termostato . la pratica di sostituzione attualmente ancora in corso . Tenete presente che al momento devo tenere la regolazione del termostato su 7 ,valore massimo consentito, per avere nel frigorifero temperature che oscillano tra 6 e 7,5 gradi anche dopo molte ore senza aperture porta (es. dopo la notte). Chiedo pertanto che vogliate prendere in considerazione la sostituzione dell'apparecchio frigorifero o quantomeno l'estensione della Garanzia per un ulteriore anno . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno In data 30.08.24 ho contattato l'assistenza Whirpool per un problema alla lavastoviglie, mi rispose una loro impiegata (poi scoprì che si trattava di un'altra società la Domestic e General) che mi propose una riparazione pagabile a rate. Dopo aver dato i miei dati, compresi quelli bancari, chiesi di ricevere il contratto via mail il quale, dopo averlo visionato, l'avrei inviato firmato. Nel frattempo mi danno un appuntamento per far venire il tecnico. Il tecnico non trova nessun problema da riparare e chiede solo la tariffa per la chiamata. Secondo il contratto "Se al momento della riparazione iniziale Servizi Domestic & General Italia S.r.l. non fosse in grado di riparare il prodotto e/o qualora la riparazione non sia giustificabile dal punto di vista economico, il contratto sarà automaticamente risolto". Il tecnico non trovo' problemi e disse che non c'era niente da riparare. Gli pagammo la chiamata (20 euro) e se ne andò. Data la suddetta clausola del contratto chiamai l'assistenza per spiegare che il tecnico non aveva trovato danni da riparare mi dissero di ignorare il contratto poichè decadeva e quindi di non inviarlo firmato (quindi nn ho inviato il permesso a prelevare le somme delle rate. Ad oggi sono già 3 rate che vengono, arbitrariamente e senza il mio consenso, prelevate dal mio conto.

Acquistato frigorifero da WHIRLPOOL 1L 10/06/2024 , messo in funzione a meta luglio, dopo modifica della cucina . A meta agosto cominciamo a vedere acqua sul pavimento . Di conseguenza contatto il n. tel. 02 2030 x l'assistenza . Mi mandano una mail il 10/09/24 -appuntamento con il tecnico il 16/09/24 .Indicazioni varie non e riparabile in loco bisogna vedere iil lavoro tempo minimo 20 giorni !!!!! chiedendo un frigo x il periodo . Passa il tempo non sento nessuno richiamo lo 02 2030 chiedo spiegazioni non sanno niente , richiedo chiedo un frigo x eventuale riparazione ( non se ne parla ). Mi mandano una mail il 10/10/24 con appuntamento il 16/10/24 . Non si presenta nessuno. Aspetto qualche giorno dopo richiamo il 02 2030 , non capiscono il perchè . Mi mandano altra mail il 29/10/24 con appuntamento il 11/11/24 . Non si presenta nessuno . Li richiamo il 19/11/24 chiedendo a questo punto !!! O mi sostituite il frigo o Annullate l' ordine e mi rimborsate. Fino ad oggi tutto tace!!!!!!!! 29/11/2024

Buonasera in data 23/10/2024 ho acquistato da noto venditore online un frigorifero Whirlpool modello WT70I 832 X con garanzia extra di 3 anni oltre quella di legge. L'elettrodomestico è giunto con un evidente disallineamento tra le due porte. Il venditore è stato estremamente corretto indirizzandoci presso il servizio di garanzia del produttore. Dopo alcuni tentativi hanno mandato un tecnico locale che, di primo acchito, ha tentato una spiegazione tecnico scientifica adducendo la colpa ad un presunto peso delle porte, poi ha smontato e rimontato senza alcun miglioramento. Nel referto del servizio ha scritto che non è pregiudicato il funzionamento, ma ci credo come ad una moneta da 3 euro. Ho chiesto il reso, non mi pare giusto che io abbia pagato con valuta corrente e buona un elettrodomestico con un difetto. Whirpool rifiuta la sostituzione, il venditore sta cercando una via legale per garantirci la sostituzione. Segnalo di fare attenzione al produttore, pessimo servizio di assistenza tecnica con capacità risolutive imbarazzanti e rapportino scandaloso e scorretto. Pubblicate pure con nome e cognome, io sono a disposizione.

Buongiorno, sono ormai tre giorni che attendo la chiamata del tecnico per fissare un appuntamento per la riparazione della mia lavastoviglie utilizzata 5 volte e già non funzionante. Ad oggi nessuna chiamata ed ogni volta che chiamo il n. 022030 mi dicono che mi faranno ricontattare ma ormai ho perso le speranze. Chiedo come poter procedere grazie angela ottieri