Bacheca dei reclami

Salve,giorno 10 giugno ho effettuato un ordine sul sito di DocPeter per importo totale di 38,12€ Giorno 12 giugno ho ricevuto una mail da loro dove mi venivano riferito che fra i due prodotti da me acquistati, uno non era più disponibile nel loro magazzino (con la cifra di 17,19€ di rimborso) e che non erano riusciti a trovarlo altrove, il prodotto in questione è Sophy 30 compresse e dunque sono stata informata che loro avrebbero provveduto al rimborso di questo entro 14 giorni. Ad oggi siamo a giorni 8 luglio, quindi quasi un mese ed io non ho ancora ricevuto alcun rimborso in merito, ho mandato delle mail ma senza alcuna risposta. Il numero d’ordine è il seguente: #730438326.

Spett. DocPeter In data 15/06/15 ho acquistato presso il Vostro negozio online (ordine 730439446) pagando contestualmente l’importo di 62,56. In data 20/06/25 ho ricevuto da refunds@taleagroupspa.com una mail con la quale l'ordine veniva annullato per problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo, promettendo il rimborso quanto prima. Ad oggi 04/07/25 non ho ancora ricevuto nessun rimborso e cosa ancor più grave secondo me, gli stessi prodotti sono ancora ordinabili nel vostro shop online. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti

Salve, scrivo in merito all'ordine numero 730439882. Lunedi 23 Luglio ho ricevuto una mail da parte di DocPeter con scritto: "Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #730439882 effettuato su DocPeter ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo.Provvederemo quanto prima al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato di: [elenco dei prodotti]." Per un totale da rimborsa di 59,98 euro. Ad oggi non è pervenuto nessun rimborso. Vorrei capire c'è stato qualche intoppo durante la pratica di rimborso. Grazie mille.

Spett. DocPeter, Il giorno 29/04/2025 ho ordinato (e pagato) nr. 3 prodotti (ORDINE nr 730427016). Il giorno 02/05/2025 vengo avvisata tramite email che 2 dei 3 prodotti non sono disponibili, e che entro 14 gg riceverò il rimborso. (30,47 euro) Dopo circa 20 giorni, tramite email, ho richiesto evidenza del rimborso che ancora non risultava dall’estratto conto . Ho sollecitato nuovamente dopo circa 1 settimana. Ho scritto al supporto clienti tramite il sito web. Ma NULLA, nessuna risposta è mail arrivata, i tempi del rimborso sono abbondantemente superati. Resto in attesa di un vostro celere riscontro. Saluti SP

Buongiorno, come confermato dalla vostra mail in data 16-05-25 in allegato non ho ancor ricevuto il rimborso (11,84€).

Spett. DOCPETER In data 20.05.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un PRODOTTO CON ORDINE #730433689 pagando contestualmente l’importo di € 20.04. Mi avete scritto in data 26.05.2025 che non erano presenti scorte in magazzino e che avreste provveduto al rimborso entro 14 giorni, è passato un mese e mezzo e ancora non ho ricevuto il rimborso nonostante vi abbia contatati per email più volte per sollecitarvi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Scrivo per segnalare che non ho ancora ricevuto il rimborso dell'ordine n. #730439527 effettuato su DocPeter, nonostante siano passati 8 giorni lavorativi dalla comunicazione di annullamento e rimborso ordine per mancanza dei prodotti ricevuta il 20.06 u.s., che riporto in calce al presente messaggio. Resto in attesa di riscontro. Cordiali saluti. M.D. Il 20/06/2025 18:27 CEST refunds@taleagroupspa.com ha scritto: Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #730439527 effettuato su DocPeter ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Provvederemo quanto prima al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato di: 2pz. - Ymea 8in1 30 compresse Cordiali Saluti da DocPeter

Spett Docpeter In data 10 Maggio 2025 ho ordinato presso il Vostro negozio online n 4 confezioni di Colina pagando contestualmente l’importo di [€]. 159.36 con carta di credito. Sempre in data 10 maggio mi arriva conferma In data 14 maggio mi avvisate che siete sprovvisti dell integratore e mi rimborserete la cifra di 159.36 al massimo entro 14 giorni lavorativi. Passati tale termini ho mandato mail all assistenza ho fatto mandare una PEC. Non AVETE MAI RISPOSTO. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Paola Pini

Spett.ble Docpeter, Ho effettuato in data 12 maggio un ordine (n. Ordine 730431546) attraverso il vostro portale online, in data 14 maggio, ho ricevuto comunicazione tramite mail dell'annullamento dello stesso causa indisponibilita' dei prodotti. Nella mail veniva indicato che avrei ricevuto il rimborso totale dell' ordine, che ammonta alla cifra di euro 143,98, entro 14 giorni lavorativi. Nonostante tale termine sia ampiamente trascorso, non ho ricevuto alcun rimborso. Ho tentato innumerevoli volte di contattare il vostro servizio clienti, sulla mail indicata sul sito, ma senza alcuna risposta. Sarebbe gradito un vostro celere riscontro. Si ringrazia.

Spett.le DocPeter, ho effettuato in data 28 maggio 2025 un ordine (n. ordine: 730436792) attraverso il vostro portale online e, in data 3 giugno, ho ricevuto comunicazione dell'annullamento dello stesso causa indisponibilità dei prodotti. Contestualmente mi veniva indicato che avrei ricevuto il rimborso del totale dell'ordine (corrispondente a € 42,40) entro 14 giorni lavorativi. Nonostante tale termine sia ampiamente trascorso, non ho ricevuto alcun rimborso. Ho tentato di contattare innumerevoli volte il vostro servizio clienti, ma senza alcuna risposta. Sarebbe gradito un vostro celere riscontro. Cordialità