Bacheca dei reclami

Buon giorno, come da precedenti telefonate sono a comunicare che a oggi non ho ancora ricevuto il mio ordine,1100918334 del 26/11/2022 per il quale ho provveduto al bonifico come da voi richiesto in data 28/11/2022Sono pertanto a richiedere il bonifico di euro 632,51 di quanto pagato e non consegnato in tempo utileIn fede

Buongiorno ho ricevuto l’ordine (materasso) il 25 novembre sera con il cartone e imballo rotto e il materasso bucato. Ho chiesto tramite il servizio clienti online il 26 e il 30 novembre e con diverse telefonate al call center di risolvere il problema con la sostituzione del materasso. Ma ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta in merito

Il 4 novembre ho ordinato N.1 Materasso Emma Hybrid Premium Clima Matrimoniale 160 X 200 cm con pagamento all'ordine e consegna, a mezzo corriere, in 4-6 gg. lavorativi. Ad oggi, 13 dicembre 2022, l'articolo non è stato ancora consegnato. Lo stato di spedizione indicava come prima data 15 novembre per poi essere stata modificata al 13 dicembre ed ora al 03 gennaio 2023. Io credo che sia in atto una truffa da parte dell'azienda.Ora mi interrogo se non sia opportuno presentare all'Autorità Giudiziaria, una denuncia nei confronti della Emma-Materasso con ipotesi reato di appropriazione indebita, tentata truffa, frode in commercio. Ed dare diffusione online di questa odissea e di come la Ditta mi abbia costretto a questa azione. Credo che dopo il 03 gennaio agirò per vie legali. pessima esperienza!!

Buongiorno, ho ordinato in data 23 novembre 2022 un cuscino, un coprimaterasso ed un materasso dopo aver parlato con un operatore molto gentile. Passati tre giorni mi sono stati consegnati da Sda i due pacchi piccoli ma sono ancora in attesa di quello grande contenente il materasso di cui ho veramente bisogno.Ricordo che con il servizio clienti ho già parlato via telefono e mi è stato risposto che avrebbero sollecitato il corriere per la consegna.Purtroppo non è cambiato nulla ed ora mi ritrovo a reclamare sul sito di altroconsumo sperando in una soluzione veloce del problema

ho ordinato il 14/11 un materasso e due cuscini che sono regolarmente arrivati, l'ordine 1100906077 comprendeva il ritiro del vecchio materasso che non è ancora avvenuto nonostante io abbia scritto e telefonato più volte

Buongiorno, il 9 novembre ho ordinato N.1 Materasso Emma Hybrid Premium Clima Matrimoniale 160 X 200 cm con pagamento all'ordine e consegna, a mezzo corriere, in 4-6 gg. lavorativi. Mi sono organizzato di conseguenza, per ricevere la merce nei giorni 14 - 17 novembre come indicatomi sull'account rilasciatomi per l'acquisto. Ad oggi, 6 dicembre 2022, l'articolo non è stato ancora consegnato. Sono trascorsi 27 gg. senza farmi avere altro che un laconico comunicato, in data 21 novembre, in cui la ditta affermava: ...stiamo riscontrando un alto volume di richieste e purtroppo il tuo ordine non ha ancora lasciato i nostri magazzini. La consegna avverrà quindi in ritardo rispetto alla data indicata...Ovviamente questa motivazione è inaccettabile perchè: O l'alto volume era successivo al mio ordine (e in tal caso il mio ordine doveva essere già stato spedito nei tempi stimati) O era precedente (e in tal caso doveva essere stato considerarlo al momento dell'ordine, indicandomi tempi e modalità di pagamento diverse). Oggi ho consultato nuovamente l'account scoprendo che la ditta ha modificato in 07/12/2022 - 05/01/2023 la data di spedizione. Dai primi di novembre siamo ai primi di gennaio del nuovo anno. E questa è la quarta volta che la Ditta modifica arbitrariamente la data di consegna senza motivazione valida.A questo punto la mia fiducia nella ditta è nulla e sto valutando azioni da intraprendere per tutelarmi del pagamento anticipato e del danno ricevuto. Vorrei anche tutelare altri acquirenti che, ignari di questo modo di vendere online seguito della Ditta (pagamento all'ordine ma consegna merce non si sa ...!), decidono di acquistare articoli dalla Ditta Emma-Materasso. Ora mi interrogo se non sia opportuno presentare all'Autorità Giudiziaria, una denuncia nei confronti della Emma-Materasso con ipotesi reato di appropriazione indebita, tentata truffa, frode in commercio. Ed dare diffusione online di questa odissea e di come la Ditta mi abbia costretto a questa azione. Prima di procedere, mi consulterò però, con l'ufficio legale dell'Associazione AltroConsumo di cui sono socio da 30 anni. In effetti, è stato proprio l'ottimo giudizio di AltroConsumo sulla qualità di alcuni prodotti della Ditta che mi avevano indotto a sceglierla. Certamente la vicenda non inficia la qualità dei prodotti che la Emma-Materasso è in grado di produrre ma evidenzia che occorre anche un servizio di vendita adeguato all'impegno che si intende assumere per vendere in modo corretto e rispettoso di quanti si rivolgono a questa Ditta.Cordiali Saluti

Buonasera a dicembre del 2021 io e mia moglie Carmela Allegretta intestataria della fattura di acquisto, dopo aver consultato i test sui materassi sul sito di Altroconsumo, abbiamo acquistato sul sito di Emma Materassi, un “Materasso memory foam Emma one medium”. Il prodotto dal punto di vista della qualità ha soddisfatto pienamente le recensioni che ci hanno indotto alla scelta sia le nostre aspettative.Il problema che purtroppo mi induce ad un reclamo è il fatto che il suddetto materasso è pubblicizzato come dispositivo medico di classe 1 come si può rilevare dalla dichiarazione che compare sulla fattura (allegata), mentre invece non lo è come abbiamo costatato all’atto della dichiarazione dei redditi (730 precompilato) e confermato nella chat con una operatrice del servizio clienti di Emma (allegata).Riteniamo quanto mai scorretto continuare a scrivere che è un dispositivo medico di classe 1 e quindi far credere che si possa ottenere una detrazione del 19% sulle spese mediche annuali nella dichiarazione dei redditi che, per un importo come quello pagato, equivale ad un bel risparmio.In attesa di un vostro riscontro distinti salutiAmedeo Celani Codice socio: 6141002-29

In data 24.01.2022 ho acquistato un materasso emma, ordine nr.1100702652. In data 03.02.2022 chiedevo il reso in quanto il materasso è troppo morbido. Ho inoltrato 3 email ed un sms e mi è stato sempre risposto che avrei ricevuto una chiamata per concordare il ritiro/reso. Ad oggi dopo 20gg non ho avuto notizia alcuna sulla data del ritiro. io ho bisogno di recuperare i miei soldi e non so più dove tenere un oggetto cosi ingombrante. Spero nel vostro aiuto per la risoluzione del caso.

Buongiorno. Ho acquistato il 26/11/2021 due materassi Emma Original basandomi sulla vostra buona recensione. Un kit matrimoniale 180x200 è un kit di una piazza e mezza. Il materasso non mi va bene perché troppo duro e mi fa venire il dolore alla spalla che non avevo mai avuto (dormo di lato). Ha anche una copertura sottile che non mi soddisfa. Il copri materasso è semplicemente una incerata plastificata… orribile!! Il 2/12/2021 ricevo i materassi e il 7/12/2021 chiedo il reso che mi viene garantito entro 10 giorni. Il 15/12/2021 li contatto telefonicamente per sapere il giorno del reso e mi dicono che i 10 giorni SONO LAVORATIVI e mi avrebbero dato al più presto le notizie del giorno del ritiro. Il 17/12/2021 ricevo una loro telefonata garantendomi che se ne sta occupando l’ufficio di competenza. La telefonata poi viene seguita da una e-mail dove scrivono che il ritiro viene fatto entro 21 giorni Lavorativi!!! Inaudito!!! Qualsiasi azienda seria fa il reso in pochi giorni. Non vorrei avere per mesi dentro l’appartamento il disagio del ingombro dei materassi. E ho bisogno del rimborso per acquistare altri materassi più idonei alle mie necessita.Ad oggi non ho ancora la data del ritiro, ho una email ricevuta il 17/12/2021 in risposta a una mia, dove li sollecito che entro pochi giorni devono fare il ritiro, che mi assicurano che il mio caso è stato preso in considerazione dal dipartimento interessato e sarò aggiornato il prima possibile.Credo che stanno cercando di prolungare i tempi per indurmi a non fare il reso per disperazione. Resto in attesa del vostro riscontro. Grazie

Spettabile ALTROCONSUMOOggetto: Gravi disagi con EMMA MATERASSI organizzazioneGentili Signori,sono un associato di Altro Consumo .Ho acquistato per mio figlio materasso EMMAONE a seguito della Vostra inchiesta commerciale. Prezzo ragionevole, consegna nei termini. Qualità, per ora buona.Memore di questa buona esperienza, ed incoraggiato della pubblicità online, ho ordinato il 13 maggio 2021 il medesimo materasso, come Regalo per mia figlia.Le comunicazione che seguono indicano”chiaramente” che vi siano seri problemi di affidabilità di questo fornitore in Italia. Desidero, se consentito, avere pubblicata questa mia esperienza e vorrei estendere questo mio reclamo anche in Germania e se necessario rivolgermi al garante europeo per il commercio.13 maggio 2021 Ordinato il materasso EMMA online con pagamento Paypal. Ordine catalogato 110054436013 maggio 2021 Paypal conferma il pagamento19 maggio 2021 Emma conferma ricezione ordine (ben oltre i 3-4 gg. di consegna) e di non aver ricevuto il danaro da Paypal)19 maggio 2021 Conferma da Amex di aver messo a disposizione di Paypal la somma. Sospettano che Emma non abbia seguito la procedura di sblocco dei fondi20 maggio 2021 Emma conferma la ricezione di fondi e informa che la spedizione sarà effettuata ma non precisa quando25 m,aggio 2021 Mio sollecito e chiedo la sostituzione del materasso con Emma original. Mia figlia dorma su una branda in salotto! 28 maggio 2021 Emma comunica di avere ritardi di 10 giorni nelle consegne a causa dell’aumento di richieste (Nota: 15 giorni dopo l’ordine). Offroni un piccolo rimborso per il disagio (ma quanto?)28 maggio 2021 Emma comunica il disappunto per la mancata consegna e offrono il rimborso, ma consegneranno quanto prima28 maggio 2021 Emma comunica che il prodotto NON é disponibile a magazzino28 maggio 2021 Mia richiesta di rimborso a seguito annullamento ordine1 giugno 2021 Emma comunica la indisponibilità a magazzino e che la consegna avverò entro 3 giorni4 giugno 2021 Emma informa della consegna il 31 giugno 2021 (!!)4 giugno 2021 Richiedo di manifestare alla Direzione il malcontento e chiedere un idennizo4 giugno 2021 Ingiunzione dell’avvocato per la restituzione del denaro9 giugno 2021 Restituzione del prezzo e “indisponibilità” a dare un indennizzo.In attesa di Vostri suggerimenti, porgo distinti saluti.Mauro Castelli.Giugno 2021