Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho richiesto il 1 dicembre il materasso che era previsto in consegna tra il 15 e il 22 dicembre.Solo da oggi è in lavorazione e suppongo non arriverà per domani. Mi serve per parenti. Il call center non risponde.Lo sconto 3% previsto per soci altroconsumo non veniva preso dal sistema...

dopo infiniti solleciti mi avete risposto che il corriere bartolini il 15/12 verso le 15 avrebbe ritirato il materasso.non si è presentato nessuno.vi ho telefonato e sono in attesa di un vs riscontro

Buon giorno, come da precedenti telefonate sono a comunicare che a oggi non ho ancora ricevuto il mio ordine,1100918334 del 26/11/2022 per il quale ho provveduto al bonifico come da voi richiesto in data 28/11/2022Sono pertanto a richiedere il bonifico di euro 632,51 di quanto pagato e non consegnato in tempo utileIn fede

Buongiorno ho ricevuto l’ordine (materasso) il 25 novembre sera con il cartone e imballo rotto e il materasso bucato. Ho chiesto tramite il servizio clienti online il 26 e il 30 novembre e con diverse telefonate al call center di risolvere il problema con la sostituzione del materasso. Ma ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta in merito

Il 4 novembre ho ordinato N.1 Materasso Emma Hybrid Premium Clima Matrimoniale 160 X 200 cm con pagamento all'ordine e consegna, a mezzo corriere, in 4-6 gg. lavorativi. Ad oggi, 13 dicembre 2022, l'articolo non è stato ancora consegnato. Lo stato di spedizione indicava come prima data 15 novembre per poi essere stata modificata al 13 dicembre ed ora al 03 gennaio 2023. Io credo che sia in atto una truffa da parte dell'azienda.Ora mi interrogo se non sia opportuno presentare all'Autorità Giudiziaria, una denuncia nei confronti della Emma-Materasso con ipotesi reato di appropriazione indebita, tentata truffa, frode in commercio. Ed dare diffusione online di questa odissea e di come la Ditta mi abbia costretto a questa azione. Credo che dopo il 03 gennaio agirò per vie legali. pessima esperienza!!

Buongiorno, ho ordinato in data 23 novembre 2022 un cuscino, un coprimaterasso ed un materasso dopo aver parlato con un operatore molto gentile. Passati tre giorni mi sono stati consegnati da Sda i due pacchi piccoli ma sono ancora in attesa di quello grande contenente il materasso di cui ho veramente bisogno.Ricordo che con il servizio clienti ho già parlato via telefono e mi è stato risposto che avrebbero sollecitato il corriere per la consegna.Purtroppo non è cambiato nulla ed ora mi ritrovo a reclamare sul sito di altroconsumo sperando in una soluzione veloce del problema

ho ordinato il 14/11 un materasso e due cuscini che sono regolarmente arrivati, l'ordine 1100906077 comprendeva il ritiro del vecchio materasso che non è ancora avvenuto nonostante io abbia scritto e telefonato più volte

Buongiorno, il 9 novembre ho ordinato N.1 Materasso Emma Hybrid Premium Clima Matrimoniale 160 X 200 cm con pagamento all'ordine e consegna, a mezzo corriere, in 4-6 gg. lavorativi. Mi sono organizzato di conseguenza, per ricevere la merce nei giorni 14 - 17 novembre come indicatomi sull'account rilasciatomi per l'acquisto. Ad oggi, 6 dicembre 2022, l'articolo non è stato ancora consegnato. Sono trascorsi 27 gg. senza farmi avere altro che un laconico comunicato, in data 21 novembre, in cui la ditta affermava: ...stiamo riscontrando un alto volume di richieste e purtroppo il tuo ordine non ha ancora lasciato i nostri magazzini. La consegna avverrà quindi in ritardo rispetto alla data indicata...Ovviamente questa motivazione è inaccettabile perchè: O l'alto volume era successivo al mio ordine (e in tal caso il mio ordine doveva essere già stato spedito nei tempi stimati) O era precedente (e in tal caso doveva essere stato considerarlo al momento dell'ordine, indicandomi tempi e modalità di pagamento diverse). Oggi ho consultato nuovamente l'account scoprendo che la ditta ha modificato in 07/12/2022 - 05/01/2023 la data di spedizione. Dai primi di novembre siamo ai primi di gennaio del nuovo anno. E questa è la quarta volta che la Ditta modifica arbitrariamente la data di consegna senza motivazione valida.A questo punto la mia fiducia nella ditta è nulla e sto valutando azioni da intraprendere per tutelarmi del pagamento anticipato e del danno ricevuto. Vorrei anche tutelare altri acquirenti che, ignari di questo modo di vendere online seguito della Ditta (pagamento all'ordine ma consegna merce non si sa ...!), decidono di acquistare articoli dalla Ditta Emma-Materasso. Ora mi interrogo se non sia opportuno presentare all'Autorità Giudiziaria, una denuncia nei confronti della Emma-Materasso con ipotesi reato di appropriazione indebita, tentata truffa, frode in commercio. Ed dare diffusione online di questa odissea e di come la Ditta mi abbia costretto a questa azione. Prima di procedere, mi consulterò però, con l'ufficio legale dell'Associazione AltroConsumo di cui sono socio da 30 anni. In effetti, è stato proprio l'ottimo giudizio di AltroConsumo sulla qualità di alcuni prodotti della Ditta che mi avevano indotto a sceglierla. Certamente la vicenda non inficia la qualità dei prodotti che la Emma-Materasso è in grado di produrre ma evidenzia che occorre anche un servizio di vendita adeguato all'impegno che si intende assumere per vendere in modo corretto e rispettoso di quanti si rivolgono a questa Ditta.Cordiali Saluti

Buonasera a dicembre del 2021 io e mia moglie Carmela Allegretta intestataria della fattura di acquisto, dopo aver consultato i test sui materassi sul sito di Altroconsumo, abbiamo acquistato sul sito di Emma Materassi, un “Materasso memory foam Emma one medium”. Il prodotto dal punto di vista della qualità ha soddisfatto pienamente le recensioni che ci hanno indotto alla scelta sia le nostre aspettative.Il problema che purtroppo mi induce ad un reclamo è il fatto che il suddetto materasso è pubblicizzato come dispositivo medico di classe 1 come si può rilevare dalla dichiarazione che compare sulla fattura (allegata), mentre invece non lo è come abbiamo costatato all’atto della dichiarazione dei redditi (730 precompilato) e confermato nella chat con una operatrice del servizio clienti di Emma (allegata).Riteniamo quanto mai scorretto continuare a scrivere che è un dispositivo medico di classe 1 e quindi far credere che si possa ottenere una detrazione del 19% sulle spese mediche annuali nella dichiarazione dei redditi che, per un importo come quello pagato, equivale ad un bel risparmio.In attesa di un vostro riscontro distinti salutiAmedeo Celani Codice socio: 6141002-29

In data 24.01.2022 ho acquistato un materasso emma, ordine nr.1100702652. In data 03.02.2022 chiedevo il reso in quanto il materasso è troppo morbido. Ho inoltrato 3 email ed un sms e mi è stato sempre risposto che avrei ricevuto una chiamata per concordare il ritiro/reso. Ad oggi dopo 20gg non ho avuto notizia alcuna sulla data del ritiro. io ho bisogno di recuperare i miei soldi e non so più dove tenere un oggetto cosi ingombrante. Spero nel vostro aiuto per la risoluzione del caso.